電力營銷業擴流程精細化管理方法研究論文
摘要：近幾年，我國電網事業取得了可觀的發展，這與我國社會經濟的快速發展有著很大關系。為了使得我國電網事業取得更大的發展，相關部門務必要從采取措施實現對電力營銷的精細化管理，更好地適應社會電力市場的發展�；诖�，現對電力營銷業擴流程精細化管理的方法進行了探討。
關鍵詞：電力營銷;業擴流程;精細化管理;方法
精細化管理對提高電力企業的經濟效益有很大的幫助，一方面可以幫助電力企業節省更多的管理資源，降低了企業的管理成本，另一方面更新了企業的管理模式，給企業發展注入了新的活力。究其本質來講，精細化管理可以將企業內部的戰略目標進行不同程度的分解，實現對每一個環節的精確管理，這也是一種較為新穎的管理模式，其可以更好地實施電力企業科學的戰略規劃，使得精細化管理的作用得到充分發揮。由此可見，精細化管理對電力企業的發展起著至關重要的作用。
一、電力營銷業擴流程精細化管理概述
1.電力營銷精細化管理的涵義。站在電力企業的角度來看，企業管理的衍生理念是精細化管理的核心。精確性詮釋了“精”字，這是企業管理的根本要求和管理目標；“細”即細節和細化，屬于一種管理手段。深入分析可知，精細化管理的終極目標是提高企業管理效率，采取的具體措施是制定科學可行的管理方案和管理制度，根據其規范日常管理行為。精細化管理的過程中，所有方案的實施務必要建立在以“精”為目標，以“細”為手段的基礎之上，這也是該管理模式的基本要求，同時還要注重全面落實管理方案，實現對電力企業的科學發展。
2.搞好電力營銷業擴流程管理的必要性。隨著電力企業的快速發展，當前的電力體制已經滿足不了企業的發展要求，對此，相關管理部門務必要從更新電力體制上實施管理方案，否則提高企業管理效率的目標將很難達到。比如，在同一時期成立在小鴨子集團和海爾集團，小鴨子集團忽視對管理體制的更新，原地踏步，嚴重影響到了企業的發展。而海爾集團一直以來都非常重視對管理體制的更新，根據社會發展和時代需求，不斷更新自身的營銷理念和策略，使得海爾集團走向世界，成為人們眼中值得信賴的品牌。由上可知，任何企業的發展都離不開適應社會發展的管理理念和策略，這對于電力企業同樣適用，供電企業的生存和發展是由電力營銷業擴流程管理決定，電力營銷業擴流程管理在市場競爭中扮演著重要的角色。
二、電力營銷業擴流程精細化管理的方法
1.擴展電力營銷業擴流程市場。近年來,隨著社會經濟的迅速發展和對新能源的需求，電力營銷產業也得到空前的發展，呈現一種萬象更新的'現象，在新能源樣式越來越多，種類越來越豐富的情況下,使得電力營銷市場的競爭也日益激烈。在如此競爭激烈的市場下，電力供應企業要想不斷前進，提高效益，擴大發展電力營銷工作，就必須提升企業電力供應的質量，在競爭中求發展，勇于創新，擴大市場，深化改革，并樹立企業的良好形象。因此，電力供應企業應做出相應的改革，擺脫守舊的思想觀念，向職工宣傳服務理念，樹立服務意識，終端客戶電力的使用效率采用最先進的技術手段來提高。企業之間不僅應該加強合作和交流，相互學習，取長補短，相互借鑒，而且應該增強服務理念，樹立競爭意識，不斷了解和追蹤市場的最新動態，不斷優化各項利民制度，堅持“為人民服務”的宗旨和“真誠、優質、便民和規范”的服務理念。電力企業除了進行上述改革外，還應結合具體的實際情況，對每一項工作都進行整改，將具體任務落實到具體崗位，定期實行問卷調查，制定出科學、合理、可行的工作計劃。另外，電力企業也應在滿足電力需求的同時加強管理，便于能實時、精確的對電力市場做出預測，為擴展電力市場提供有力的參考價值。
2.完善電力營銷業擴流程管理制度。為了使電力服務管理更加精細化、系統化，電力企業必須對營銷業擴流程管理體制進行不斷完善。電力企業不僅要依照國家的相關電力制定系統化和精細化電力營銷業擴流程管理制度，還要結合企業自身的營銷策略、技術條件來制定近期目標，使得電力營銷業擴流程服務更高效、優質，供電的質量更高、更可靠。在問題得到妥善解決后，應對相關的電力機構技術員做出相應的績效考核，通過對用戶實行電話回訪的方式，提出相關的問題，比如，“對我們的供電服務滿意嗎?”技術人員的服務態度怎么樣？解決供電問題用了多長時間？等，這種方式不僅可以很好地提升供電企業的供電技術水平和營銷服務質量，而且有利于電力營銷服務體系的健全。
3.制定和完善業務主辦制度。另外，電力企業還應擬定相關的業務主辦制度，以客戶需求為導向，詳細的規定相關的業務主辦制度，同時對其執行相應的評價標準，便于管理、監督營銷業務相關部門，一方面有利于提升營銷管理水平，使得相關業務的負責人具有一定的靈活權利；另一方面有利于管理制度的完善和成熟。此外，為使用戶享有完美服務和高水平質量，還應開通一條專用的綠色通道，不斷地創新和改革電力營銷業務辦理的手段，滿足不同用戶在不同時期的各種需求，在某種程度上，為用戶提供安全的經濟擔保，讓用戶更加安心、放心。當電力營銷業擴流程進行整頓、改革、調整并科學實施后，不僅縮短業務辦理時間，提高業務能力，在滿足客戶的用電需求的同時，提升企業的社會和經濟效益。
4.加大對電力系統成本的精細化管理力度。隨著社會各方面的發展，電力市場隨之也取得了飛快地發展，一定程度上使得各大電力企業之間的競爭更加激烈，對此，供電公司要積極采取相關措施改善這種局面，使得電力企業的商場競爭力有所提高。電力系統成本的精細化管理在很多工作中都占據著很重要的地位，對于一個企業的發展有著十分重要的意義。第一，提高對電力系統成本的管理水平，要對每個工程項目的每個環節的費用成本事先進行一定的預算，使得后期成本管理工作能夠更好地開展。第二，下一步的撥款和用款要通過每個電力項目工程的完成量實現申請。加大對電力系統成本的精細化管理力度對項目后期的順利實施有著很重要的作用，同時也可以使得成本預算結果更加準確，這是實施崗位責任書和資金撥付的重要依據。
5.運用科學、先進的信息技術來實現精細化管理。近年來，我國科學技術取得了飛快地發展，科學技術已經廣泛應用到電力企業中，這要借助于電力營銷信息管理技術的系統平臺，在此平臺中可以更好地發揮科學技術的引導作用，諸如電力用戶用電信息查詢、業擴報裝、電量分析和計量、電費、電價的查詢等均屬于電力營銷業擴流程系統中的內容。在電力營銷信息管理系統運行平臺下，以上數據信息為實施電力營銷業擴流程的精細化管理奠定了基礎，提供了一定的技術保障，提高了電力企業的經濟效益。
三、結語
根據我國電力企業的發展現狀，精細化管理在電力企業中應用的越來越廣泛，極大程度上有利于電力營銷管理水平的提高。究其根本，精細化管理主要采用的是集約型的管理辦法，這是精細化管理的核心內容，與傳統營銷的粗放管理模式相比，精細化管理更能適應現代社會企業的發展，更大程度上可以滿足用戶的需求，促進用戶和企業之間的協調發展。因此，電力企業要將精細化管理的理念貫穿到整個企業管理中，推動電力企業能夠快速、穩定地發展。
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