電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的應(yīng)用論文
【摘要】當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速變化為電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了很多發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，電力企業(yè)也面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新模式，所以精細(xì)化管理在現(xiàn)代之中成為了電力營(yíng)銷(xiāo)的重要管理辦法。實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的管理模式，可以有效的幫助電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行更好的運(yùn)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)利益，本文進(jìn)行精細(xì)化管理的探討，希望可以促進(jìn)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)管理；精細(xì)化管理；應(yīng)用
1引言
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要改變陳舊的管理理念，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
2精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)涵
精細(xì)化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理即通過(guò)對(duì)電力企業(yè)日常管理工作進(jìn)行細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式，確保電力企業(yè)管理過(guò)程中的科學(xué)和高效。精細(xì)化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中要具有針對(duì)性，認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的重點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對(duì)性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合，能夠確保電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中各部門(mén)工作落實(shí)到位，從而形成完善良好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系。精細(xì)化管理在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用，主要是電力企業(yè)負(fù)責(zé)人采用專(zhuān)業(yè)化的管理方式對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和后臺(tái)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)精細(xì)化管理的核心是以消費(fèi)者的需求對(duì)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的高收益、高效率和強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
新時(shí)期，我國(guó)電力市場(chǎng)發(fā)展迅速，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力消費(fèi)與日俱增，據(jù)統(tǒng)計(jì)，直至2013年，我國(guó)電能消費(fèi)總量已經(jīng)達(dá)到5萬(wàn)億kW。隨著電力企業(yè)的發(fā)展變革，電力企業(yè)已經(jīng)由原先的生產(chǎn)型逐漸朝向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，但是在此過(guò)程中，會(huì)面臨很多挑戰(zhàn)，比如電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)范圍較小，內(nèi)部工作人員服務(wù)意識(shí)有待提高等等，同時(shí)，電力企業(yè)管理體制不夠完善，很難跟上市場(chǎng)發(fā)展步伐。我國(guó)區(qū)域電網(wǎng)一般都是由許多個(gè)小型電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)所組成的，但是由于區(qū)域電網(wǎng)的差異性較大，小型電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)單位的服務(wù)意識(shí)較差，因此，各個(gè)區(qū)域之間的電力營(yíng)銷(xiāo)大同小異，漏洞較多，很難根據(jù)區(qū)域電網(wǎng)的實(shí)際情況確定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理形式。除此以外，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍綜合素質(zhì)良莠不齊，有些工作人員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)水平較差，專(zhuān)業(yè)技能掌握不充分，所以加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)研究顯示，2006～2012年電力能源消費(fèi)總量和終端消費(fèi)量如圖1。
4電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的精細(xì)化管理的應(yīng)用策略
4.1創(chuàng)設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)品牌，完善服務(wù)質(zhì)量體系
①提高電能質(zhì)量。電能是電力企業(yè)的主要生產(chǎn)內(nèi)容，為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，如果電能穩(wěn)定性較差，電力供應(yīng)不足，供電可靠性較差，則會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，這樣就十分不利于電力企業(yè)社會(huì)效益的提升。
②提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)上文所述，新時(shí)期，電力企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)該是更好的服務(wù)于廣大客戶(hù)，因此為了促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，不僅需要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的電能，而且還應(yīng)該為廣大消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)，例如可以在社區(qū)內(nèi)設(shè)置電力咨詢(xún)廳，便于客戶(hù)尋求幫助，另外，還應(yīng)該加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)建設(shè)，例如加強(qiáng)電力檢修等等。
③提升企業(yè)形象。樹(shù)立良好的企業(yè)形象可以幫助現(xiàn)代電力企業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理的展開(kāi)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制帶來(lái)的便是不同用戶(hù)有權(quán)利對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行有效挑選，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中實(shí)行的便是弱肉強(qiáng)食的法則，所以對(duì)于電力企業(yè)而言，針對(duì)這一現(xiàn)象，成功進(jìn)行自我提升有著十分重大的意義。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，保證用戶(hù)的用電體驗(yàn)，留住用電用戶(hù)，留住好評(píng)。精細(xì)化管理可以很好的幫助電力企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的提升。構(gòu)建完美的用電體系，可以很好的保證自我進(jìn)行提升，精細(xì)化管理在這一領(lǐng)域之中就像一個(gè)鑰匙。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)很好驗(yàn)證了企業(yè)的自我發(fā)展過(guò)程，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就像一個(gè)角斗場(chǎng)，所有企業(yè)都在這個(gè)角斗場(chǎng)里面進(jìn)行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會(huì)產(chǎn)生一些惡性競(jìng)爭(zhēng)，但是現(xiàn)代電力企業(yè)需要明白的便是，任他風(fēng)吹雨打，只有根系最為牢固的樹(shù)木才能留下來(lái)。精細(xì)化管理便是企業(yè)這顆大樹(shù)的養(yǎng)料，很好的幫助企業(yè)進(jìn)行自我發(fā)展。
4.2提高企業(yè)內(nèi)部管理職能
目前，依然有很多供電企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的重要性，為了提高經(jīng)濟(jì)效益，單純的重視對(duì)外開(kāi)發(fā)，而忽視了電力企業(yè)內(nèi)部管理。在電力營(yíng)銷(xiāo)快速發(fā)展形勢(shì)下，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)基層管理，及時(shí)掌握基層管理現(xiàn)狀，加大資金投入，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，提升企業(yè)員工工作服務(wù)質(zhì)量。對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行精細(xì)化管理，還要求領(lǐng)導(dǎo)人員能夠在明確工作流程的基礎(chǔ)上，對(duì)工作職責(zé)進(jìn)行合理分配，并建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)電力企業(yè)基層員工工作效率的提升。另外，為了促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，還應(yīng)該積極引入現(xiàn)代化管理人才，加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)，并且定期組織專(zhuān)業(yè)考核，提升企業(yè)員工的'工作服務(wù)水平。
4.3有效利用電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)
電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對(duì)電力資源的價(jià)格體系進(jìn)行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性?xún)r(jià)格模式，對(duì)人們的日常用電進(jìn)行優(yōu)化。
①電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，采用階梯電價(jià)的方式，實(shí)行差別服務(wù)，以引導(dǎo)用戶(hù)合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
②電力企業(yè)要結(jié)合用戶(hù)的不同用電情況對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，采取差異化電價(jià)方式，對(duì)用戶(hù)的日常用電情況進(jìn)行改善。
③重視電力市場(chǎng)的開(kāi)拓，增加對(duì)電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強(qiáng)與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行宏觀(guān)調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)格局的優(yōu)化。
4.4強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，開(kāi)拓市場(chǎng)份額
在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量是促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展的重要保證，所以必須努力提高電能質(zhì)量，更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。對(duì)此，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大資金投入，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量、穩(wěn)定的電能。新時(shí)期，城市化進(jìn)程不斷加快，電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該明確這一發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)城市電網(wǎng)建設(shè)，創(chuàng)新供電形式，更好的服務(wù)于消費(fèi)者。值得注意的是，在拓寬用電市場(chǎng)方面，還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
①提高用電效率。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必須不斷提升技術(shù)水平，引進(jìn)先進(jìn)的供電設(shè)備，減少電力傳輸過(guò)程中的電能損耗，提高供電效率。
②積極使用新能源發(fā)電。現(xiàn)階段，國(guó)家大力發(fā)展新能源建設(shè)，傳統(tǒng)的煤炭發(fā)電對(duì)于生態(tài)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生較大破壞，資源消耗量較大，資源利用率較低，對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)該積極尋求并應(yīng)用新能源發(fā)電。
③對(duì)電力市場(chǎng)需求進(jìn)行合理預(yù)測(cè)。通過(guò)這一措施有利于節(jié)約電力資源，促使電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際用電需求量確定電能供應(yīng)量，提升電力使用效率，在節(jié)約資源方面優(yōu)勢(shì)明顯。
4.5拓寬用電市場(chǎng)
①推廣用電，提高電能使用率。電力企業(yè)可以聯(lián)合當(dāng)?shù)卣捎枚喾N宣傳形式加大宣傳力度，鼓勵(lì)居民合理用電，促使電能逐漸取代燃?xì)夂腿济骸Ｍ瑫r(shí)，還應(yīng)該制定出完整的節(jié)能服務(wù)方案，積極開(kāi)展節(jié)能服務(wù)活動(dòng)，提高電能在能源消費(fèi)市場(chǎng)中的占有率。
②對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行合理細(xì)分，重點(diǎn)突破。為了開(kāi)拓重點(diǎn)市場(chǎng)，電力企業(yè)應(yīng)該了解不同時(shí)期的電力市場(chǎng)發(fā)展情況，并且據(jù)此制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，提高市場(chǎng)占有率，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
4.6建立管理平臺(tái)
當(dāng)今社會(huì)迎來(lái)了信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)十分明顯，在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中實(shí)行精細(xì)化管理，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)建立營(yíng)銷(xiāo)信息管理平臺(tái)，更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)。在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)中，不僅需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而且還需要明確消費(fèi)者的差異化需求，使用先進(jìn)的信息技術(shù)，將商業(yè)智能融入電力企業(yè)精細(xì)化管理中，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的進(jìn)步。
5結(jié)束語(yǔ)
精細(xì)化管理是電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢(shì)。在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范，促進(jìn)電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，為人們提供一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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