物業前臺客服工作職責

時間：2024-09-05 14:20:34 賽賽工作職責我要投稿

物業前臺客服工作職責（通用16篇）

　　在當下社會，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的物業前臺客服工作職責，希望對大家有所幫助。

物業前臺客服工作職責（通用16篇）

　　物業前臺客服工作職責 1

　　1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業主和住戶投訴等日常事務;

　　2、負責(協助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的來訪客戶的'快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類等工作;

　　4、負責項目部的相關物業欠費、物業費的結算、統計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協同事務的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

　　物業前臺客服工作職責 2

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規范的`服務禮節，樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護;

　　4、檢查營銷案場衛生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產公司營銷活動。

　　物業前臺客服工作職責 3

　　1、負責大堂來訪客戶的指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發事件;

　　3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　4、完成上級領導交辦的其它工作.

　　物業前臺客服工作職責 4

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產開發公司辦理物業接收手續，辦理客戶各類的相關證件;

　　4、負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

　　5、負責業主檔案和客戶服務中心相關文件的'整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

　　物業前臺客服工作職責 5

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的.數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;

　　5、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業主居住及其他相關情況。

　　8、做好與相關部門協調、溝通與合作。

　　物業前臺客服工作職責 6

　　1、負責管理區域的日常巡查;

　　2、負責業主日常拜訪、投訴處理的.回訪;

　　3、負責各項費用的統計、費用的催繳;

　　4、負責管理區域空置房的管理;

　　5、負責管理區域裝修巡查;

　　6、負責管理區域社區文化活動的組織實施;

　　7、負責管理區域物業信息和業主信息的收集;

　　8、負責與物業公司各部門的工作協調;

　　9、負責年度業主滿意度調查工作;

　　10、為業戶辦理收房、裝修、驗收手續;

　　11、完成部門經理安排的其他工作;

　　物業前臺客服工作職責 7

　　1.熟悉物業服務中心的各項管理制度及客戶情況;

　　2. 負責員工培訓計劃的'制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;

　　3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發事件或各類重大事件;

　　6. 定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

　　物業前臺客服工作職責 8

　　1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

　　2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

　　3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

　　4、來訪人員提供優質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

　　5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

　　6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

　　物業前臺客服工作職責 9

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務規范》，以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業主的.基本情況，準確回答客人提出的咨詢，使客人滿意;

　　5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領導，完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業前臺客服工作職責 10

　　1、部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

　　2、交房后負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　3、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡；

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的`統計分析工作；

　　6、執行公司的各項管理規章制度

　　物業前臺客服工作職責 11

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。

　　2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的'訴求、解決客戶的問題。微信群活躍客戶，客戶互動等。

　　3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作。

　　物業前臺客服工作職責 12

　　1、物業項目服務品質的監督檢查。

　　2、協助部門經理編制物業項目體系運作管理制度并貫徹實施。

　　3、每周組織對項目進行品質抽檢并出具品檢。

　　4、物業項目重大服務投訴的調查取證和監督整改工作。

　　5、協助部門經理修訂各項工作質量標準，定期監督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執行情況。

　　6、協助部門經理的`質量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協助部門開展各類品質檢查工作，完成領導交辦的其他工作。

　　物業前臺客服工作職責 13

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

　　2、全面負責物業費催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時處理業主的訴求，使業主的問題盡快得到解決，與業主建立良好的關系，不斷提升業主對于物業公司的認同度；

　　4、及時掌握、分析業主動態，建立業主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統計、分析和回復工作；

　　5、物業服務品質的`日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領導接待的其他工作。

　　物業前臺客服工作職責 14

　　1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;

　　2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等后勤服務工作;

　　3、對所負責項目維護好客戶關系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調查分析;

　　4、督導公區綠化、保潔衛生、巡查項目安全，發現問題及時上報;

　　5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。

　　物業前臺客服工作職責 15

　　1、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　2、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工

　　3、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據

　　4、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作:

　　5、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:

　　6、對轄區內外的'公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:

　　7、負責用戶進出貨物的監督管理;

　　8、執行公司的各項管理

　　物業前臺客服工作職責 16

　　1、熟悉物業管理條例、法規。

　　2、負責客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的'工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

　　4、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；

　　5、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

　　6、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；

　　7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

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