物業客服工作內容職責

時間：2024-04-30 12:25:08 工作職責我要投稿

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物業客服工作內容職責

物業客服工作內容職責1

　　1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳；

物業客服工作內容職責

　　2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等；

　　3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責（客服主管要收集掌握）做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管；

　　4、接到業主或客戶報修電話后，要填寫業主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯系，回訪維修狀況和服務質量，并做好回訪記錄；

　　5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象；

　　6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業主或客戶各種費用的`收繳工作；

　　7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關系維護工作；

　　8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪；

　　9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作；

　　11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作內容職責2

　　1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度；

　　2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施；

　　3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作；

　　4、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的.業務水平和服務質量；

　　6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源；

　　7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高；

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實；

　　9、及時掌握物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取；

　　10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作內容職責3

　　1、普通工作人員職位，協助上級執行任務；

　　2、了解業主需求，對其提供專業咨詢；

　　3、負責物業費以及商戶各項費用的'催繳；

　　4、適當處理服務的故障和業主的投訴處理；

　　5、業主相關信息的錄入管理，建立業主檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

物業客服工作內容職責4

　　1、認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的`經營管理目標，持續提高經營管理質量；

　　2、負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客戶服務質量；

　　3、負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核；

　　4、負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準；

　　5、負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見并跟蹤落實；

　　6、負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜；

　　7、負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務咨詢及監督執行等技術保障工作；

　　8、負責公司品牌宣傳、社區平臺運營；

　　9、完成上級安排的其他相關工作任務。

物業客服工作內容職責5

　　1、負責各類服務費的`結算，跟蹤各類服務費的催繳；

　　2、負責客戶信息檔案的建立、更新、維護；

　　3、負責跟進落實客服部工作中有關重大問題、租戶投訴等事項及反饋工作；

　　4、負責對接客戶滿意度數據，建立并完善客戶服務標準流程，推動客戶滿意度工作有序開展；

　　5、完成公司交辦的各項工作。

物業客服工作內容職責6

　　1、配合物業經理收取物業能耗費、水電費；

　　2、負責管理園區停車、會議室使用以及相關費用的收取；

　　3、負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存；

　　4、負責物資采購申領分發，管理園區公共配套設施；

　　5、配合物業經理落實各項園區管理辦法；

　　6、負責處理入駐企業日常訴求，維護企業與園區之間的`良好關系；

　　7、其他上級安排的工作。

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