電力營銷服務質量管理體系研究論文

　　摘要：隨著經濟的發展，各行各業在經營過程中，愈加重視營銷的服務質量，這對提高銷售水平有著極大的幫助。而電力企業在發展中，為了滿足新時期行業經濟發展的需求，就需要提高自身的電力營銷服務質量�；�于此，本文就以供電企業的電力營銷服務質量為切入點，探討如何構建服務管理體系，提高服務質量。

　　關鍵詞：供電企業；電力營銷；服務質量；管理體系；構建措施

　　近年來，隨著我國經濟的快速發展，很多行業都需要大量的電力資源，電力的供應已經成為經濟發展的保障。但新能源的出現，給傳統的電力行業發展帶來了極大的沖擊。因此，電力企業要想獲得更多的經濟利益，保障自身在新時期經濟建設中的地位，就應構建相應的服務質量管理體系，提高電力企業營銷水平。

　　1電力營銷服務內容

　　電力營銷服務，指的是相關電力部門，通過勞動的形式向電力資源用戶，提供具有一定價值的電力方面業務活動，主要的目的是為保證用戶的用電安全，滿足其用電需求。在提供服務時，其具體的服務內容包含三方面：第一，電力企業電力資源售前服務。受電力行業市場發展和市場競爭力提高的影響，很多電力企業發展發展中受到了極大的沖擊，尤其是傳統的電力能源企業，在這種情況下，企業要想獲得更多的市場份額，就需要做好售前服務工作，提高知名度，吸引客戶的注意力。比如借助計算機網絡、廣告媒體那和報刊雜志等渠道，提高客戶的關注度，幫助客戶解答各種疑問[1]。第二，電力企業營銷中服務。電力企業在營銷電力產品時，進行營銷服務，主要通過建立舒適的營銷環境，為用戶提供高效便捷的服務，并在銷售的過程中，耐心為客戶解答各種疑問，提供更多的幫助，滿足用戶的需求，以此來建立良好的企業形象，提高用戶對企業的認可度，增強自身的市場競爭力。第三，電力營銷售后服務。電力企業電力產品營銷的售后服務，也是電力營銷服務質量提高的重要途徑。在進行售后服務時，主要是針對用戶購買電力產品后，提供相應的維修和養護服務。同時在售后服務開展的過程中，為提高服務的質量，電力企業還應設置專門的服務網點，定期對電力用戶的用電狀況進行檢查，保障用戶的用電效率。

　　2構建供電企業電力營銷服務質量管理體系的措施

　　2.1轉變更新電力營銷理念，提高電力營銷服務質量

　　現階段，隨著新能源的發展，電力企業面臨的市場競爭愈加嚴重，這種激烈的市場競爭環境下，電力企業要想獲得更多的市場份額，取得更高的經濟效益，就需要轉變原有的市場發展觀念，結合新時期市場發展的形式，將現代化的營銷服務理念融入到對電力營銷的管理中。同時電力企業還應結合自身的實際發展需要，加強對營銷人員“情感營銷”服務理念的灌輸，提高員工在營銷方面的服務意識，關注可客戶的實際需求，滿足客戶的需要，并在服務的`過程中，同客戶逐漸建立起良好的合作關系。另外，企業的營銷人員，還應在已有客戶的基礎上，提高服務質量，吸引或尋找更多的潛在客戶，拓寬企業電力市場的營銷規模，從而為企業帶來更多的經濟效益。除此之外，電力企業的管理人員，還應制定用之有效的企業信息化規劃,提高對企業營銷信息的管理和控制。并在企業自身實際的基礎上，建立有效的營銷服務制度,加強對營銷中各項流程的規范，提高對多種風險的控制力度，促進電力企業營銷量的增長。

　　2.2優化電力營銷體系管理模式，增強服務效果

　　對于現代電力企業而言，電力產品和電力營銷服務的質量，是保證電力企業長期穩定發展的關鍵，尤其使其在市場經濟背景下，產品的質量和服務的質量，已經成為一個企業經營發展的核心。對此，電力企業要想提高自身的競爭力，獲得更多的經理利益，就應對電力營銷服務體系進行優化，并在保持成本不發生較大變動的前提下，提高產品的質量。同時相關的管理人員，還應使用多種方式對發電、配電和輸電等環節加強控制和管理，提高對電力產品的監督檢測力度，一旦發現問題技術進行處理，保證電力產品的質量。另外，電力企業的營銷人員，應先電力體系營銷管理模式下，進行多方面發服務，提高產品的附加價值，增強電力營銷的服務效果。

　　2.3實施營銷人員培訓，強化服務隊伍建設

　　現階段，人才已經成為提高企業競爭力的關鍵，對企業的經營發展起著極為重要的作用，對于電力企業營銷而言，具有足夠專業素養和專業能力的企業員工，直接決定著企業的電力營銷質量。因此，電力企業要提高電力產品營銷服務的質量，就應對相應的營銷人員進行科學系統的專業素質培訓，提高銷售人員的職業素養、基礎知識、專業技能、愛崗敬業意識、服務管理意識和問題處理能力等，強化營銷人員的服務能力。而在培訓時，對不同崗位的工作人員，要根據其工作內容，實施針對性重點培訓。比如，前臺營銷人員，應中點加強對技術知識的培訓，對售后人員，應重點加強技術方面的培訓，這樣才能提高服務的質量。另外，除了要注意對企業內部人員進行培訓之外，還應重視外來人才的引進。在引進人才時，可以通過提高對人才的福利待遇，吸引更多的端專業技術人才，建立一支高素質、高效率的電力營銷隊伍，提高服務質量，推動電力企業電力營銷服務質量管理體系的構建和完善[2]。

　　3結論

　　總而言之，伴隨著電力行業改革的逐步深入，傳統的電力營銷模式已經難以使用與新時期電力行業發經營發展，這就需要在激烈的市場競爭中，改變原有的電力營銷模式，根據電力企業實際發展需求，建立相應的營銷服務質量管理體系，提高企業的服務水平，為實現電力企業的深化改革和持續發展奠定基礎。

　　參考文獻：

　　[1]王秀麗.構建電力營銷服務質量管理體系之我見[J].中國科技投資,2017,(26):108.

　　[2]褚琪.分析供電企業電力營銷服務質量管理體系的構建[J].山東工業技術,2016,(16):154.

　　作者：柯曉蘭 單位：云南電網有限責任公司麗江華坪供電局

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