杭州會展業(yè)人才培養(yǎng)評價體系研究論文
摘 要：結(jié)合筆者會展企業(yè)掛職鍛煉期間所獲得的實踐經(jīng)驗，討論了杭州會展類企業(yè)自身人才培養(yǎng)及評估的問題與分析，提出了會展類企業(yè)人才培養(yǎng)評估機制橫向構(gòu)建：評估目的、評估主體、評估內(nèi)容、評估方法、評估結(jié)果公布；縱向構(gòu)建：調(diào)研摸索階段、部門試點運行階段、全公司推廣運行階段三步走。對于杭州會展企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，精細化人才管理提供了參考思路
關(guān)鍵詞：會展；人才培養(yǎng)；評估機制
會展業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，不僅自身市場巨大，而且對城市的發(fā)展也有著非常強的關(guān)聯(lián)帶動作用。借助發(fā)展會展業(yè)提升城市綜合競爭力，已成為各界對于現(xiàn)代化城市規(guī)劃發(fā)展的共識。杭州作為浙江省省會城市，會展業(yè)的發(fā)展一直處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，特別是今年G20杭州峰會的即將召開，對于杭州會展業(yè)的發(fā)展更是注入了一針強心劑。然而，杭州會展業(yè)對于專業(yè)人才的需求和供給卻存在著極度的不平衡，一方面會展企業(yè)對于專業(yè)人才的需求極度旺盛，另一方面人才市場上又極度缺乏能真正適應會展企業(yè)自身特點的專業(yè)人才。此現(xiàn)象在一定程度上也制約了杭州會展企業(yè)做大做強。
一、杭州會展企業(yè)人才培養(yǎng)及評估問題及分析
1.杭州會展企業(yè)人才培養(yǎng)及評估存在的問題。通過對部分杭州會展企業(yè)管理層訪談、員工問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在的問題主要有以下三個方面：
1.1缺乏專人負責的培訓職能部門。 杭州會展企業(yè)除極少數(shù)上市公司以外，基本不設立專職培訓部門，一般由人力資源部兼任培訓工作。
1.2缺乏有效的人才培養(yǎng)體系。杭州多數(shù)會展企業(yè)不知道如何培養(yǎng)人才，培養(yǎng)人才僅僅局限于以師徒制、參加協(xié)會和培訓機構(gòu)舉辦的.培訓課程為主，缺少針對個人的人才培養(yǎng)目標和規(guī)劃。
1.3缺乏科學合理的評估標準。杭州多數(shù)會展企業(yè)對于人才的鑒定和評估很少依據(jù)諸如評估指標等客觀數(shù)據(jù)的支撐，而主要來自公司高層主觀判斷。極少通過客觀評估的方式，以客觀數(shù)據(jù)來支撐人才評估。
2.杭州會展企業(yè)人才培養(yǎng)及評估方面存在問題分析。以上問題究其原因，主要有以下三個方面：
2.1企業(yè)規(guī)模偏小，組織架構(gòu)不完善。杭州會展企業(yè)大多規(guī)模偏小，業(yè)務單一，業(yè)務范圍主要包括承接政府、行業(yè)、企業(yè)為主導的會議、展覽、節(jié)慶和活動等。組織架構(gòu)多采用項目型組織架構(gòu)，企業(yè)高層大多關(guān)注業(yè)務工作及政府關(guān)系的維持，對于人力資源管理不甚重視。從而使得企業(yè)缺乏完善組織架構(gòu)的動力，特別是針對人才培養(yǎng)的組織部門。
2.2自身人才培養(yǎng)主觀意愿低，資源投入不足。會展行業(yè)在國內(nèi)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，大多數(shù)會展企業(yè)還不成熟，中間管理層嚴重缺乏，跳槽、同行挖人現(xiàn)象突出。此現(xiàn)象在杭州特別突出，導致企業(yè)不愿意花大力氣培養(yǎng)自身人才，資源投入占比較低。
2.3決策層對于人才評估體系不了解。杭州會展企業(yè)決策層多以業(yè)務部門出身，對于業(yè)務管理具有較高的能力。而涉及人力資源管理，特別是人才評估的體系建設則不甚了解。而企業(yè)本身因規(guī)模較小，很難引進高級別人力資源管理人才，致使企業(yè)人才評估大多以中高層主觀判斷為主，員工缺少科學公正客觀的職業(yè)晉升通道，進而難以培養(yǎng)員工的企業(yè)認同度。綜上所述，杭州會展企業(yè)想要借力杭州會展業(yè)發(fā)展的契機，在全球化競爭市場環(huán)境下脫穎而出，首先需要提升人力資源管理能力，而人力資源管理能力的提升離不開科學公正客觀的自身人才培養(yǎng)體系的建設，而自身人才培養(yǎng)體系的建設更須以人才培養(yǎng)評估機制為基礎(chǔ)。
二、杭州會展企業(yè)人才培養(yǎng)評估機制建構(gòu)
人才培養(yǎng)評估機制建構(gòu)，橫向應從評估目的、評估主體、評估內(nèi)容、評估方法、評估結(jié)果公布五個方面來構(gòu)建�？v向應采用分階段：調(diào)研摸索階段、部門試點運行階段、全公司推廣運行階段三步走的形式來構(gòu)建。
1.人才培養(yǎng)評估機制橫向建構(gòu)。
1.1評估目的。通過評估，了解會展企業(yè)自身培養(yǎng)的人才是否符合企業(yè)需求的狀況以及員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行狀況；二是從狀況的分析中了解企業(yè)人才培養(yǎng)方面存在的問題并予以總結(jié)和改善。
1.2評估主體。會展企業(yè)的人才培養(yǎng)評估主要應該由人力資源部、用人部門、被評對象三方認定。由這三方面來評價人才培養(yǎng)質(zhì)量，比單方面評價更為科學、公平和客觀。
1.3評估內(nèi)容。會展企業(yè)人才評估內(nèi)容只有涉及被評對象的內(nèi)外兩個方面，才可能評到位。同時，人力資源部、用人部門、被評對象三個評估主體都需具有相對獨立性，所評估內(nèi)容也應該有所側(cè)重。有了他們的共同參與，評估就能防止單一性，體現(xiàn)多側(cè)面，展示周全性。人力資源部所評內(nèi)容應該以被評對象整體素質(zhì)和個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃達成情況為主，適當兼顧其他；用人部門所評內(nèi)容應該以工作能力，任務指標完成情況為主，適當兼顧其他；被評對象所評內(nèi)容應該以自身評價為主，適當兼顧其他。這樣的評估內(nèi)容安排是由不同評估主體自身特點決定的，也是企業(yè)評估內(nèi)容的周全性特點要求的。
1.4評估方法。包括評估流程、評估指標、評估等級等事項。應由會展企業(yè)決策層分管領(lǐng)導組織、協(xié)調(diào)和把握，三個主體只能配合進行。避免由三個主體各自進行，導致因評估流程、評估指標、評估等級不同而結(jié)果迥異，效果不佳。另外，評估方法也因用人部門不同而有所側(cè)重。就以評估指標為例，對于行政職能部門人員，就應明確要求遵守例如上下班規(guī)章制度，但對于非行政職能部門人員如業(yè)務部門人員評估指標可能就有不同。
1.5評估結(jié)果公布。會展企業(yè)的人才評估結(jié)果必須向全公司公布，只有這樣，評估才有實際的效果和意義。評估結(jié)果公布一般采取人力資源部在企業(yè)決策層分管領(lǐng)導牽頭下，在公司諸如OA平臺等地方，以公開的方式進行。公布的內(nèi)容既包括值得肯定的成績，又包括需要整改的不足。立足于這樣客觀、公正的人才培養(yǎng)評估結(jié)果公布，才具有科學性，也帶動人才對于企業(yè)的忠誠度的提升。
2.人才培養(yǎng)評估機制縱向建構(gòu)。
2.1調(diào)研論證階段。通過調(diào)研，以發(fā)現(xiàn)問題，糾正不足，推進發(fā)展為目的，了解企業(yè)人員能力是否符合公司當前的需求狀況；企業(yè)人員具有職業(yè)生涯規(guī)劃比例狀況。組織人力資源部、用人部門、試點部門被評對象三個評估主體到位。確定評估活動組織主體由企業(yè)決策層分管領(lǐng)導擔任，人力資源部執(zhí)行。圍繞試點部門被評對象整體素質(zhì)和個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃達成情況狀況；工作能力，任務指標完成情況；自身評價三大評估內(nèi)容，設置評估流程、評估指標、評估等級。了解三個評估主體對會展企業(yè)人才評估建構(gòu)的意見與建議。人力資源部對于存在的問題進行認真的研究，提出整改的方案，負責任地給予糾正，以此推進會展企業(yè)人才培養(yǎng)評估機制的逐漸完善。
2.2部門試點運行階段。評估目的、主體、內(nèi)容三者不變，對評估活動組織主體在有需要的情況下，進行適當調(diào)整。評估方法針對評估流程、評估指標所包含的相關(guān)內(nèi)容在試運行一段時間后，應對樣本的選擇、問卷調(diào)查的比例、調(diào)查內(nèi)容的語言導向等進行調(diào)整。同時注意人才評估機制相對的穩(wěn)定性以及適度的變動性。
2.3全公司推廣運行階段。在吸納前期兩個階段的人才培養(yǎng)評估實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，采取公司行政命令正式下文的手段，制定并出臺相關(guān)的企業(yè)人才培養(yǎng)政策及規(guī)定，并正式在全公司推廣運行。其中，應特別重視的應積極借鑒其他成熟行業(yè)好的做法，逐步形成企業(yè)自身文化、人才培養(yǎng)評估體系的一部分。
三、結(jié)語
隨著后G20時代即將到來，杭州會展業(yè)將迎來更為蓬勃發(fā)展的明天，全球化、市場化、專業(yè)化、品牌化將成為下一輪會展企業(yè)追求的目標。因此，會展企業(yè)應盡快完成從過去的粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)變，從外部引才向自身培養(yǎng)和外部引才相結(jié)合轉(zhuǎn)變，建構(gòu)會展企業(yè)自身的人才培養(yǎng)體系，人才培養(yǎng)評估機制將成為會展企業(yè)轉(zhuǎn)型升級所必不可少的要素之一。
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