全方位探討城市營銷策略論文
摘要：城市營銷是增強城市競爭力的重要途徑之一。本文首先分析了城市營銷的主客體關(guān)系，然后結(jié)合全方位營銷理論，分別從關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個方面論述了城市營銷策略的目標(biāo)及重點。
關(guān)鍵詞：全方位；城市營銷；營銷策略
世界經(jīng)濟的全球化和技術(shù)變革節(jié)奏的加速使得市場營銷的主體多樣化。企業(yè)在激烈的市場競爭中成為了市場營銷的主體，而今個人、非營利機構(gòu)、政府等都陸續(xù)重視營銷，成為了市場營銷主體。隨著部分城市及國家的破產(chǎn)，地區(qū)營銷成為了21世紀(jì)營銷領(lǐng)域的重要關(guān)注點。在我國，繼十八大明確提出要積極穩(wěn)妥推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)后，繼而兩會又將城鎮(zhèn)化相關(guān)問題作為焦點和重點，將建設(shè)中國特色“新型城鎮(zhèn)化”作為未來的目標(biāo)，并出臺了系列政策。我國城市化建設(shè)和發(fā)展正成為各方關(guān)注的熱點問題。如何通過發(fā)揮城市主體的功能積極探索我國城市營銷策略，這是當(dāng)前亟待解決的問題之一，更關(guān)系到中國城市整體發(fā)展的未來走向。本文在借鑒全方位營銷理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合城市營銷發(fā)展的理論和實務(wù)，提出全方位城市營銷策略，借此推動我國城市化建設(shè)。
1全方位營銷和城市營銷的基本介紹
美國營銷學(xué)權(quán)威菲利普科特勒在《科特勒營銷新論》中打破其創(chuàng)立、傳播并給其帶來國際聲譽的經(jīng)典范式，提出了營銷的新范式，即“全方位營銷”的動態(tài)概念。他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)、全球化和超競爭正戲劇化地重塑市場并改變企業(yè)運作方式，傳統(tǒng)營銷方法需要被解構(gòu)、重新定義與擴展以反映這一情況。在第十四版全球版《營銷管理》中指出，全方位營銷觀念是以開發(fā)、設(shè)計和實施營銷計劃、過程及活動為基礎(chǔ)的，但同時也深刻地認(rèn)識到營銷計劃、營銷過程和營銷活動的廣度和彼此之間的相互依賴性。全方位營銷觀念包括四個主題：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷。我們將按照這四個方面對城市營銷策略進(jìn)行探索和梳理。在我國有關(guān)城市營銷的概念界定，一般使用菲利普科特勒“地方營銷”的概念———“地區(qū)營銷是指為滿足地區(qū)目標(biāo)市場的需求而進(jìn)行的規(guī)劃和設(shè)計，成功的地區(qū)營銷應(yīng)使市民、企業(yè)對其所在的社區(qū)感到滿意，游客和投資者對地區(qū)的期望得到滿足。”城市營銷是指將城市視為一個企業(yè)，將城市的未來發(fā)展視為產(chǎn)品，分析它的內(nèi)部和外部環(huán)境，揭示它在全球性競爭中的強項與弱項，以及面臨的機遇和威脅，確定它的目標(biāo)市場，并針對目標(biāo)市場進(jìn)行創(chuàng)造、包裝和行銷的過程[1]。
2我國全方位城市營銷的主客體
所謂關(guān)系營銷就是要與關(guān)鍵的利益相關(guān)者建立起彼此滿意的長期關(guān)系，以贏得和維持業(yè)務(wù)。企業(yè)為營銷主體的關(guān)系營銷中要明確關(guān)鍵的利益相關(guān)者。而城市營銷則是多元營銷主體及多元營銷目標(biāo)。在我國社會主義體制下，城市營銷的主體就是當(dāng)?shù)卣Ｕ贫ㄖ贫取⒄叩纫?guī)劃、指導(dǎo)城市的發(fā)展，城市競爭力水平的高低與政府行為有密切關(guān)系。一個城市的內(nèi)部公眾既是城市營銷的客體，又是城市營銷的一個次要主體。城市營銷的首要目標(biāo)市場就是內(nèi)部公眾，內(nèi)部公眾更像老客戶，主要包含居民、從業(yè)者、工商企業(yè)和科教文衛(wèi)等主要組織，內(nèi)部公眾滿意和忠誠后，政府的城市營銷工作才能穩(wěn)定和持續(xù)。內(nèi)部公眾的滿意和忠誠可以使城市營銷的核心客體轉(zhuǎn)化為次要主體，協(xié)助核心主體一起進(jìn)行城市營銷的相關(guān)工作，獲取外部公眾。城市營銷的次要目標(biāo)市場即次要客體是外部公眾，外部公眾更像新客戶，主要包括商務(wù)訪問者、旅游者、投資企業(yè)和其他組織等。外部公眾在城市營銷的努力下也可以轉(zhuǎn)化成次要主體或者邊緣主體。我國城市營銷的主客體關(guān)系如圖1所示。
3全方位城市營銷中關(guān)系營銷的策略目標(biāo)及重點
要制定出地區(qū)或城市統(tǒng)一的營銷決策同時又使各方營銷主體都認(rèn)同這個決策而不致沖突，政府有效開展城市營銷中的關(guān)系營銷就顯得至關(guān)重要了。城市關(guān)系營銷策略首先需要明確各種利益相關(guān)者（營銷客體）的重要性排序。排序是根據(jù)不同城市不同的發(fā)展需要而變化的。城市營銷中的關(guān)系營銷策略目標(biāo)就是根據(jù)各種公眾排序的重要性分別制定不同的應(yīng)對策略來吸引、維持、保留和剔除所需目標(biāo)市場。越來越多的城市通過四大戰(zhàn)略來吸引目標(biāo)市場，建立自己的產(chǎn)業(yè)基地，并增加出口。這四大戰(zhàn)略分別是形象營銷、吸引物營銷、基礎(chǔ)設(shè)施營銷和人員營銷。其中人員營銷就是指內(nèi)部公眾作為營銷主體對城市營銷的推動。
在選擇目標(biāo)市場時，一個城市必須考慮內(nèi)部公眾在人們心目中的印象，本地公眾的形象影響著潛在目標(biāo)客戶的興趣。一般來說，一個地方會先致力于改善其基礎(chǔ)設(shè)施，增加吸引物，提升當(dāng)?shù)厝说挠焉贫群图寄埽缓髠鞑ニ毺氐男蜗蟆?/p>
所以，從這個角度來看，城市關(guān)系營銷的第一個重點就是內(nèi)部公眾的營銷，即首先滿足內(nèi)部公眾的需求。針對內(nèi)部公眾的關(guān)系營銷策略實施內(nèi)容和重點，我們可以將城市營銷的內(nèi)部公眾視為員工，進(jìn)而按照員工關(guān)系融合的角度去實施城市關(guān)系營銷策略。城市關(guān)系營銷的第二個重點就是外部公眾的營銷，即滿足外部公眾的需求。和諧開展內(nèi)部公眾關(guān)系營銷是保證開展外部公眾關(guān)系營銷的基礎(chǔ)和前提。針對外部公眾的關(guān)系營銷策略實施內(nèi)容和重點，我們可以將城市營銷的外部公眾視為顧客，進(jìn)而按照顧客關(guān)系去實施城市關(guān)系營銷策略。
4全方位城市營銷中整合營銷的策略目標(biāo)及重點
全方位城市營銷的任務(wù)就是設(shè)計營銷活動和全面整合營銷計劃，以便為目標(biāo)公眾創(chuàng)造、傳播和交付價值，實現(xiàn)整體總是大于部分之和。整合營銷主要目標(biāo)是制定不同的`營銷活動并都能夠傳播和交付價值，并在有效協(xié)調(diào)的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化。城市營銷的整合策略目標(biāo)就是設(shè)計城市營銷組合策略，并使這些組合策略的效果實現(xiàn)“1+1>2”的效應(yīng)。城市營銷的整合營銷策略重點考慮如下：
第一，城市營銷的產(chǎn)品策略。城市營銷產(chǎn)品主要是指一個城市的軟硬件環(huán)境。首先要充分調(diào)研城市營銷客體也就是目標(biāo)市場的需求，使得城市的軟硬件環(huán)境能夠滿足市場的需求，尤其是涉及未來規(guī)劃的軟硬件環(huán)境。城市品牌的塑造，是城市營銷產(chǎn)品策略中的重中之重。成功的城市品牌首先有獨特鮮明的品牌定位，然后確定城市品牌塑造模式，是名企帶動模式或環(huán)境建設(shè)模式或資源利用模式或者是政策主導(dǎo)模式等[2]。
第二，城市營銷的定價策略。城市營銷的價格策略在城市營銷競爭中起著至關(guān)重要的作用，城市營銷涉及多重主客體，因此首先要充分考慮城市產(chǎn)品定價的多種影響因素，然后再結(jié)合自身實際的狀況考慮選擇采取需求導(dǎo)向、成本導(dǎo)向還是競爭導(dǎo)向，圍繞具體的利益相關(guān)者制定具體的定價策略。總體來看，圍繞內(nèi)部公眾日常生活和消費等城市產(chǎn)品的定價以免費和保本為基本原則；圍繞外部公眾的城市產(chǎn)品以競爭導(dǎo)向為原則；圍繞短期外部公眾的城市產(chǎn)品則根據(jù)具體需求差別化定價。
第三，城市營銷的分銷渠道策略。由于城市產(chǎn)品的消費聚集地還是在城市的地理位置上，因此城市營銷產(chǎn)品的分銷渠道的轉(zhuǎn)移可能性比較小。但是，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，城市成品的銷售在進(jìn)行渠道設(shè)計時要考慮新環(huán)境、新技術(shù)等特點，開發(fā)新的銷售渠道。城市營銷的網(wǎng)上分銷策略是伴隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展而產(chǎn)生的。第四，城市營銷的促銷策略。許多城市政府都運用多種媒體充分結(jié)合人員推銷、公共關(guān)系、廣告和營業(yè)推廣來傳遞信息，達(dá)到促銷的目的。
比如很多城市都會開展城市品牌推廣會，會尋找國內(nèi)外友好城市作為自己的合作伙伴，會聘請專業(yè)的公關(guān)團隊做城市形象策劃，會開展各種大型的主題活動，承辦各種大型的會議、賽事、展覽等，做深入的城市推廣，并且都取得了很好的效果。隨著電腦和手機網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)促銷也日漸成為城市促銷的重要策略。越來越多的城市政府建立起自己的網(wǎng)站，實現(xiàn)政府與社會各界包括市民、企業(yè)、外商聯(lián)系和溝通的橋梁。
與此同時，許多地區(qū)的政府部門還建立了招商網(wǎng)站、政策咨詢網(wǎng)站以及專門針對不同國家和地區(qū)外商的促銷網(wǎng)頁，全面、及時地介紹其營銷的城市。但目標(biāo)官方網(wǎng)絡(luò)促銷在具有權(quán)威性的同時，形式比較單一固定，缺乏靈活性，缺乏針對不同目標(biāo)市場的模塊化設(shè)計。整合營銷強調(diào)的是營銷組合策略，將四個因素結(jié)合起來綜合考慮，制定一套完整的營銷方案，這樣才能產(chǎn)生類似于規(guī)模效應(yīng)的成效。
5全方位城市營銷中內(nèi)部營銷的策略目標(biāo)及重點
按照城市的內(nèi)部和外部公眾，我們將城市營銷分為內(nèi)部營銷與外部營銷。全方位城市營銷的內(nèi)部營銷主要是指針對內(nèi)部顧客開展的營銷活動。城市營銷工作首先是做好內(nèi)部公眾的營銷工作，通過有效滿足內(nèi)部公眾的需求來實現(xiàn)內(nèi)部營銷工作。內(nèi)部公眾滿意和忠誠后，城市的內(nèi)聚力、吸引力和輻射力得到提升，才能更好地去開展外部公眾的營銷工作。
全方位內(nèi)部營銷的策略目標(biāo)就是明確城市營銷工作的主要公眾和次要公眾，圍繞各自的需求，提升他們的滿意度和忠誠度，以便更好地開展外部公眾的營銷工作。我們可以將城市營銷的推動者、實施者視為內(nèi)部營銷的對象，包括核心主體、次要主體和邊緣主體，其中主要是針對核心主體和次要主體進(jìn)行的營銷策略。全方位城市營銷內(nèi)部營銷重點首先是對核心主體進(jìn)行城市營銷理念的培訓(xùn)和引導(dǎo)，意識到城市營銷的重要性及意義所在；然后通過建立相關(guān)政策、制度等引導(dǎo)、約束、激勵和評估政府的相關(guān)人員實施城市營銷策略。在此基礎(chǔ)上，核心主體通過系列工作引導(dǎo)和激勵次要主體樹立城市營銷理念和采取相應(yīng)積極行為推動城市營銷的開展。
6全方位城市營銷中績效營銷的策略目標(biāo)及重點
績效營銷是指對營銷工作的考核，不能局限于利潤這單一指標(biāo)，還要考察市場占有率、顧客關(guān)系管理、營銷成本、新市場開發(fā)以及社會責(zé)任等重要指標(biāo)。也就是說，市場營銷工作的考核應(yīng)當(dāng)是多指標(biāo)以及全方位的。城市營銷工作績效的考核，目前還沒有理論化和體系化。城市營銷績效考核就是對關(guān)系營銷、整合營銷和內(nèi)部營銷工作的具體評估。
全方位城市營銷中績效營銷的目標(biāo)是使核心主體能夠發(fā)現(xiàn)城市是否成功地完成了自己的職能，并且根據(jù)時代的發(fā)展分析城市功能的變遷，確定未來發(fā)展趨勢的新功能，以及未來趨勢中各種功能的重要性，據(jù)此對城市產(chǎn)品作相應(yīng)的調(diào)整和改造，或根據(jù)評估結(jié)果的需要，對城市營銷作戰(zhàn)略上的調(diào)整，重新定位。因此，圍繞城市營銷績效工作，我們建立全方位評價指標(biāo)體系，構(gòu)建關(guān)系營銷、整合營銷和內(nèi)部營銷二級指標(biāo)；然后具體從城市的年度經(jīng)濟回報、社會回報和生態(tài)回報各個角度去評價分析。經(jīng)濟回報主要是從經(jīng)濟發(fā)展的角度考慮的，經(jīng)濟回報的評估可以根據(jù)不同城市的經(jīng)濟建設(shè)需要構(gòu)建經(jīng)濟回報評價指標(biāo)體系。城市的經(jīng)濟回報評估反映了城市的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r并決定著城市的實力、發(fā)展水平、市場容量、配套能力等[3]。
社會回報從城市功能建設(shè)、市民形象建設(shè)、城市服務(wù)形象建設(shè)、城市市政形象建設(shè)、城市政府形象建設(shè)、社會治安等多角度進(jìn)行綜合評價。生態(tài)回報則從城市環(huán)境建設(shè)的角度評價城市自然風(fēng)光、環(huán)境質(zhì)量、城市規(guī)劃布局等綜合評估。另外，在進(jìn)行城市營銷績效評價的時候，尤其要注意的是城市營銷策略的政策延續(xù)性。因為政策的不連續(xù)會導(dǎo)致資源的浪費和沉沒成本的產(chǎn)生。
7結(jié)論
綜上所述，我們不難得出以下基本結(jié)論：（1）多元化城市營銷主體的存在是城市營銷區(qū)別于傳統(tǒng)市場營銷理論的基本特征，由此決定了城市營銷工作的復(fù)雜性和特殊性；（2）城市營銷中內(nèi)部營銷是首要及重要工作，是有效開展其他營銷工作的前提和基礎(chǔ)；（3）全方位城市營銷應(yīng)從關(guān)系營銷、整合營銷和內(nèi)部營銷的角度出發(fā)，并運用績效營銷針對性開展評估工作。
參考文獻(xiàn)：
[1]郭國慶,劉彥平.城市營銷理論研究的最新進(jìn)展及其啟示[J].當(dāng)代經(jīng)濟管理,2006(4).
[2]賴明勇,周玉波.國內(nèi)外城市品牌建設(shè)模式差異研究[J].求索,2011(8).
[3]姜智彬.城市品牌的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及其構(gòu)成要素[J].山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2007(8).
【全方位探討城市營銷策略論文】相關(guān)文章：
汽車服務(wù)營銷策略探討論文06-26
酒店網(wǎng)絡(luò)口碑營銷策略的探討論文06-26
湘繡差異化營銷策略探討論文06-11
營銷策略分析論文03-17
探討工程索賠的策略技巧論文06-12
論文：品牌資產(chǎn)激活策略探討06-12