淺談電力營銷工作中提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意義論文
落后的營銷理念是供電企業(yè)發(fā)展的首要障礙，電力企業(yè)的營銷應(yīng)順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，將現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)貫徹于整個(gè)營銷工作之中。下面是小編收集整理的淺談電力營銷工作中提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的意義論文，希望對(duì)您有所幫助！
【摘要】伴隨著不斷高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，人們?cè)絹碓叫枰罅康挠秒娏浚娏ζ髽I(yè)的競爭越來越激烈。針對(duì)電力企業(yè)的不斷激化的競爭，本文闡述了優(yōu)質(zhì)化服務(wù)對(duì)于電力營銷工作的意義。實(shí)踐表明，只有提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，才能夠取得激烈競爭中的優(yōu)勢(shì)地位。
【關(guān)鍵詞】電力營銷工作；提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；意義
1 引言
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與規(guī)范，電力企業(yè)也不斷進(jìn)行相關(guān)體制改革以適應(yīng)市場需求。電力企業(yè)的發(fā)展如現(xiàn)代化其他市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一樣，伴隨愈加激烈的市場競爭，提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的平時(shí)，還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以促進(jìn)產(chǎn)品的銷量。然而現(xiàn)代化高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的建立是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，它包括很多方面的內(nèi)容。如何通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平來提高電力企業(yè)的營銷工作是一項(xiàng)復(fù)雜的的工作，實(shí)踐表明，只有將高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平貫徹于營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)才能更好的擴(kuò)大電力消費(fèi)市場，這樣才能及時(shí)有效回收電費(fèi)，回籠必要資金以適應(yīng)電力發(fā)展的需要。
2 我國電力營銷市場的現(xiàn)狀及存在的問題
2 .1 電力市場競爭日趨激烈。
由于國家推廣低碳清潔經(jīng)濟(jì)能源，居民用電市場存在著巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，尤其是天然氣，太陽能等逐步進(jìn)入居民家庭。
2 .2 供電企業(yè)營銷隊(duì)伍素質(zhì)需進(jìn)一步提升。
一是供電企業(yè)營銷人員結(jié)構(gòu)不夠合理，主要由于部分員工年齡偏大，文化程度偏低，對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的操作不熟悉，對(duì)新營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用不適應(yīng)。二是郊縣及偏遠(yuǎn)農(nóng)村供電企業(yè)用工管理落后，少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉(zhuǎn)換過來，大市場，大營銷的概念仍很模糊，缺乏服務(wù)意識(shí)。
2.3 電力營銷滯后于用戶需求。
對(duì)大量終端用戶的特性缺少探析探究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足居民用電需求。
2.4 市場營銷手段有限。
一是觀念落后、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熟悉僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)新問題。二是客戶基礎(chǔ)信息不完整，對(duì)用電市場及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力探析不夠，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠。
3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力企業(yè)營銷中的地位與作用
市場營銷來講，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與營銷的數(shù)量呈現(xiàn)正比關(guān)系，可見對(duì)于電力企業(yè)也是如此，將提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為營銷工作的宗旨，是促進(jìn)電力企業(yè)營銷工作的最佳途徑。因此在將服務(wù)理念不斷貫徹的同時(shí)，不僅僅可以提高客戶的滿意度，更可以提高自身的專業(yè)服務(wù)水平。由此可見，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平已經(jīng)成為社會(huì)市場的一種向?qū)А?yōu)質(zhì)服務(wù)工作在電力企業(yè)營銷中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（1）電力企業(yè)市場化進(jìn)程的逐漸加快，預(yù)示著電力企業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)市場發(fā)展規(guī)律相同，即通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來占領(lǐng)市場，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平來占有市場，所以電力企業(yè)的營銷工作之本在于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，這不僅僅是一個(gè)口號(hào)記于心，而且要作為一種習(xí)慣實(shí)踐于營銷工作本身。
（2）電力企業(yè)要不斷開發(fā)用戶的同時(shí)，需要把握客戶的心理需求，并通過一些改變?nèi)?shí)現(xiàn)客戶心理的需求，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。對(duì)于電力企業(yè)的一些新型產(chǎn)品，需要通過準(zhǔn)確的介紹來引導(dǎo)客戶，通過禮貌的行為來感染客戶，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的利益。因此，“服務(wù)于心”這句口號(hào)要切實(shí)的實(shí)踐，運(yùn)用于營銷工作
（3）電力企業(yè)的營銷工作應(yīng)該把握消費(fèi)者的需求差異性。不同的消費(fèi)者其心理需求不同，所以可以把電力市場劃分為若干細(xì)分市場，如商業(yè)用電市場、居民用電市場等。消費(fèi)者心理需求不同，其所需要的服務(wù)就會(huì)有所不同，因此進(jìn)行不同層次、不同團(tuán)體等客戶的營銷工作時(shí)，需要準(zhǔn)確把握其心理需求的不同。利用各種供電企業(yè)的優(yōu)惠政策適用于不同人群，這樣才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義，更好促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的營銷效應(yīng)。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量的主要措施
4.1 樹立良好的產(chǎn)品形象
隨著科技的發(fā)展，風(fēng)能、太陽能等新能源技術(shù)越來越成熟，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)要盈利發(fā)展，能否樹立“客戶就是上帝，服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念至關(guān)重要。供氣、供熱、供水等企業(yè)紛紛設(shè)立示范性服務(wù)窗口以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來爭取客戶。電力企業(yè)為了本企業(yè)自己的產(chǎn)品（電能）要在市場上獲得穩(wěn)定的地位，就要從多方面推廣本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。也就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立企業(yè)和產(chǎn)品在用戶心目中的'形象。
4.2 完善各種問題措施
針對(duì)以往形成的壟斷經(jīng)營帶來的各種弊端，企業(yè)更有必要打破壟斷，樹立市場競爭和效益觀念。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，電力企業(yè)原來依靠國家計(jì)劃等許多重要的生產(chǎn)要素已經(jīng)或正在轉(zhuǎn)向市場化，電力企業(yè)依賴在國民經(jīng)濟(jì)中占有特殊地位而獲得的許多優(yōu)惠政策也已迅速消失，同時(shí)在某些發(fā)展?jié)摿Φ挠秒娛袌龀霈F(xiàn)了越來越多的替代品使我們不僅在發(fā)電市場感受到競爭的激烈，而且在銷售市場也開始面臨巨大的壓力。作為電力企業(yè)要樹立效益觀念，在激烈的市場競爭中努力追求自己的經(jīng)濟(jì)效益，營銷工作就是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最終也是最重要環(huán)節(jié)。在當(dāng)前各種實(shí)際情況下，通過努力開拓電力消費(fèi)市場，與其他可替代能源爭奪市場來逐步建立我們?cè)谑袌鼋?jīng)濟(jì)中的競爭優(yōu)勢(shì)，然而要樹立自己的競爭優(yōu)勢(shì)少不了的是產(chǎn)品策略中的服務(wù)，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式使老顧客多購買現(xiàn)有產(chǎn)品和吸引新的用戶也來購買本企業(yè)的產(chǎn)品，才能有效提高市場占有率。
4.3 建立健全法制體系
市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，在有法可依的情況下，我們需要學(xué)會(huì)掌握運(yùn)用《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》維護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益保護(hù)自己；同時(shí)也需要我們履行義務(wù)，作到有法必依；要加大用電監(jiān)察力度，作到執(zhí)法必嚴(yán)；追繳電費(fèi)時(shí)，以法律為武器來保護(hù)企業(yè)利益，作到違法必糾。以法律為基礎(chǔ)嚴(yán)格做好營銷工作。
5 結(jié)束語
落后的營銷理念是供電企業(yè)發(fā)展的首要障礙，電力企業(yè)的營銷應(yīng)順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念，將現(xiàn)代化的服務(wù)意識(shí)貫徹于整個(gè)營銷工作之中。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平已然成為市場占有率的一種向?qū)АＫ砸罅Τ珜?dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷工作的開展，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)自身的不斷發(fā)展與壯大。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)貫徹于營銷工作的每個(gè)環(huán)節(jié)之中，其中最重要的兩點(diǎn)要求為：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，要保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施。
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