未來服務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)論文
在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)發(fā)展，每個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展，不斷的改變經(jīng)營(yíng)舉措以適應(yīng)社會(huì)、市場(chǎng)以及滿足客戶的需求。下面是小編整理的未來服務(wù)營(yíng)銷趨勢(shì)論文，希望對(duì)你有幫助。
摘要：提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力最根本的途徑就是市場(chǎng)營(yíng)銷手段，只有不斷創(chuàng)新符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷手段才能成功的吸引消費(fèi)者的關(guān)注和提高企業(yè)綜合實(shí)力。本篇論文主要從概念、現(xiàn)狀以及方向三個(gè)方面解析了中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷未來發(fā)展的新趨勢(shì)，以保證企業(yè)能夠適應(yīng)各種環(huán)境下的市場(chǎng)。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷；新趨勢(shì)；經(jīng)濟(jì)全球化
企業(yè)營(yíng)銷的營(yíng)銷手段與內(nèi)容決定著企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀決定著企業(yè)要發(fā)展必須走創(chuàng)新之路。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷概念
營(yíng)銷學(xué)最早源于20世紀(jì)的美國(guó)，是一門新興的學(xué)科，其內(nèi)容多是對(duì)“推銷術(shù)”與“廣告術(shù)”的介紹，真正的現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)形成于第二次世界大戰(zhàn)后的50年代，世界經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的情況下生成，標(biāo)志著買方市場(chǎng)的全面形成，主要為了適應(yīng)激烈的賣方競(jìng)爭(zhēng)需求。
綜合來看，營(yíng)銷學(xué)形成與應(yīng)用的客觀條件主要包括：高度發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、全面發(fā)展的買方市場(chǎng)、充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境以及日益擴(kuò)張的市場(chǎng)環(huán)境等方面。
二、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
（一）人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)處于初步階段。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展，人們對(duì)營(yíng)銷學(xué)中的一些詞匯不再陌生，對(duì)營(yíng)銷理論及發(fā)展有著深刻的認(rèn)識(shí)和了解。在一些經(jīng)濟(jì)速度發(fā)展快的區(qū)域里，大型跨國(guó)企業(yè)已經(jīng)建立了完善的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，并且在經(jīng)營(yíng)中獲得市場(chǎng)營(yíng)銷帶來的效益。雖然如此還是有多數(shù)人對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的認(rèn)識(shí)與理解較為淺薄，中國(guó)企業(yè)受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響與阻礙，不能確保營(yíng)銷理念的運(yùn)用，無法保證營(yíng)銷學(xué)的順利開展。從一些數(shù)據(jù)分析來看，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展?fàn)顩r只是剛剛起步的階段，發(fā)展現(xiàn)狀并不理想[1]。
（二）受到落后經(jīng)營(yíng)觀念的影響，營(yíng)銷理念不清晰現(xiàn)象普遍存在。。當(dāng)前在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有所認(rèn)識(shí)和理解，但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中卻無法將理論用于實(shí)踐中，工作成效相對(duì)較低。在企業(yè)中，庫存過高、競(jìng)爭(zhēng)力低下、運(yùn)作水平低一級(jí)市場(chǎng)丟失等現(xiàn)象普遍存在。隨著競(jìng)爭(zhēng)力日益激烈的狀況，消費(fèi)者發(fā)展越來越成熟，但是中國(guó)企業(yè)開拓、把握市場(chǎng)的能力卻在形勢(shì)發(fā)展之后，一方面是企業(yè)改革造成的`各方面矛盾所帶來的壓力與挑戰(zhàn)；另一方面，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力沒有出路，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人不知道該如何將市場(chǎng)營(yíng)銷理論應(yīng)用在經(jīng)營(yíng)時(shí)間中，無法從根本上解決企業(yè)的問題[2]。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)觀念沒有進(jìn)入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)人思想觀念落后，沒有將工作提升到戰(zhàn)略的高度，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查研究的不夠重視。從而在擴(kuò)大市場(chǎng)、提高經(jīng)營(yíng)能力中，很多企業(yè)多事單純的追求廣告投入、宣傳手段不具備優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)方式單一、缺乏品牌意識(shí)，再就是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，這些落后的觀念極大的阻礙了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展，同時(shí)也不利于企業(yè)適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能力。
（三）企業(yè)缺乏品牌意識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，品牌內(nèi)涵廣泛豐富，在消費(fèi)者的心目中代表著企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的形象。品牌內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者承諾的兌現(xiàn)以及消費(fèi)者滿意程度等諸多因素。品牌反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，由此，塑造品牌是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過程，需要腳踏實(shí)地的為消費(fèi)者提供服務(wù)，只有企業(yè)行為與形象廣告的統(tǒng)一，才能對(duì)品牌推廣起到強(qiáng)化的作用[3]。
（四）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員素質(zhì)沒有達(dá)到要求。中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)者素質(zhì)普遍較低，特別是一些生產(chǎn)性企業(yè)的銷售隊(duì)伍。往往工作人員的認(rèn)識(shí)局限于營(yíng)銷等于銷售的認(rèn)識(shí)，管理工作落后，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與策劃水平低，有的甚至缺乏這方面的工作，在企業(yè)中沒有地位無法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。
（五）市場(chǎng)營(yíng)銷有著廣闊的發(fā)展前景。中國(guó)作為世界經(jīng)濟(jì)的最大的市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)剛剛起步，很多市場(chǎng)并沒有得到開發(fā)，特別是農(nóng)村市場(chǎng)。在中國(guó)，農(nóng)民是一個(gè)巨大的消費(fèi)群體，決定了農(nóng)村市場(chǎng)的巨大潛力。因此，中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷中，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷與農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng)的開發(fā)有著廣闊的發(fā)展前景[4]。
三、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)
未來中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的新趨勢(shì)和變化，我們主要從以下幾個(gè)方面論述：
（一）綠色營(yíng)銷。綠色營(yíng)銷顧名思義，是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中對(duì)綠色環(huán)保、社會(huì)價(jià)值等意識(shí)的充分表現(xiàn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造，以及后期廢棄物處理等方面所采取的手段，以保證在產(chǎn)品消費(fèi)過程中所采取與應(yīng)用的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有利于保護(hù)環(huán)境。
企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對(duì)能源與資源的利用少，而且對(duì)環(huán)境不會(huì)造成污染，使用過程中，不會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染而且屬于低能耗產(chǎn)品；使用后的產(chǎn)品易拆解、回收翻新。綠色營(yíng)銷不僅是順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展提出的營(yíng)銷策略，而且隨著消費(fèi)者綠色健康消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，在工業(yè)化程度快速發(fā)展的今天，通過合理的營(yíng)銷手段方式處理工業(yè)對(duì)環(huán)境的壓力，有效的解決全球性環(huán)境、生態(tài)問題，適應(yīng)消費(fèi)者的需求，促進(jìn)資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為人類長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一個(gè)綠色生態(tài)健康的地球環(huán)境。
（二）文化營(yíng)銷。近年來，隨著人們消費(fèi)生活平的提高，人們消費(fèi)除了滿足基本生活層面的需求外，更多的是對(duì)精神層面的追求，這就是產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，如何充分利用各種文化因素，也受到越來越多的企業(yè)重視。文化營(yíng)銷基于市場(chǎng)與消費(fèi)者，賦予了企業(yè)、產(chǎn)品文化內(nèi)涵，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的吸引力。文化營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者差異化的文化需求為導(dǎo)向，營(yíng)銷策略組合應(yīng)當(dāng)具備豐富的文化品格，營(yíng)銷手段與服務(wù)也應(yīng)當(dāng)以文化觀念作為前提。
在現(xiàn)代化技術(shù)力量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的狀況下，同類產(chǎn)品性能十分接近，在這種情況下企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)只能靠品牌的文化差異性，借助文化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)[5]。
（三）品牌營(yíng)銷。當(dāng)前企業(yè)營(yíng)銷已經(jīng)由實(shí)體營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)橛^念營(yíng)銷，從產(chǎn)品營(yíng)銷發(fā)展成品牌營(yíng)銷。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷不再局限于形體的產(chǎn)品，重要的是對(duì)一個(gè)品牌、形象以及價(jià)值觀念的推銷宣傳。企業(yè)品牌塑造源于產(chǎn)品銷售，只有領(lǐng)先的品牌才能贏得市場(chǎng)。同時(shí)，受到人們?nèi)找嫣岣呱钏降臓I(yíng)銷，消費(fèi)者追求更高層次、個(gè)性化的消費(fèi)，在購(gòu)買因素中產(chǎn)品功能所占比例相對(duì)較小，更多的是心理上的追求。不過，品牌的創(chuàng)立需要企業(yè)上下的共同努力，是一個(gè)長(zhǎng)期付出的過程。
（四）全球營(yíng)銷。在經(jīng)濟(jì)全球化中，企業(yè)對(duì)全球優(yōu)勢(shì)資源的配置，需要在成本、資源、法律、競(jìng)爭(zhēng)以及銷售等基礎(chǔ)上充分考慮，做出科學(xué)的營(yíng)銷決策，從而成功占領(lǐng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。全球營(yíng)銷戰(zhàn)略下，一方面企業(yè)面向全球的消費(fèi)人群，同時(shí)也面臨著來自全球的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)的并重[6]。
（五）服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)營(yíng)銷的簡(jiǎn)歷多是依賴顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，企業(yè)以口碑的方式吸引消費(fèi)者，維護(hù)與增進(jìn)與顧客的關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)。在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中，服務(wù)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相對(duì)完善之下一個(gè)新興的領(lǐng)域，其中“以市場(chǎng)為中心”和“以顧客為導(dǎo)向”的營(yíng)銷觀念，是市場(chǎng)營(yíng)銷的基本范圍，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比是一種行之有效的營(yíng)銷手段。
四、結(jié)論
現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展以生產(chǎn)力的高度發(fā)達(dá)、社會(huì)財(cái)富和人民生活水平提高為基礎(chǔ)，本篇論文從多個(gè)角度和方面探析了未來中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展新趨勢(shì)，以促進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展與利用，為中國(guó)商業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
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