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護士禮儀規(guī)范
中國自古以來就是禮儀之邦，對一個人的最高評價應該是知書達禮，護士作為沒有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來，下面是小編為大家整理的護士禮儀規(guī)范，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
護士禮儀規(guī)范
(一) 護士禮儀
儀表是指人的穿著、姿態(tài)與風度。護士應該儀容正經(jīng)簡約，端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、信任感;護士的工作服應該整潔、合體，衣服領口、袖口及群邊不能外露;燕帽應整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當，長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領，側(cè)不掩耳;護士鞋顏色以白色或乳白色為宜;穿肉色或白色襪子。
(二)護士舉止
1. 站姿 護士的站姿應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收;挺胸、立腰、收腹、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置與腹前。雙腳直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45°~60°，或左腳在前、右腳在后呈丁字形。
2. 坐姿 護士的坐姿應優(yōu)雅端莊，上半身挺直，兩肩放松、下頜內(nèi)收，勁直腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或椅子扶手兩側(cè)，也可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側(cè)坐，上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步或雙腿交叉;穿裙裝入座時雙手雙腿同時向右平行45°，椅子不能做的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現(xiàn)出謙虛、誠懇、嫻靜、穩(wěn)重。
3. 走姿 護士行走時應精神飽滿;收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30°左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。身體重心居中。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊自然。
(三)護士談吐
交談是社會交往活動中重要的方式之一，是人與人之間進行溝通、理解的紐帶。護士與患者交談時應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開誠布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語速適中，適當配合手勢和表情;提倡“十字禮貌用語”:您好、請、對不起、謝謝、再見;要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡單扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。
(四)相關(guān)禮儀
1. 電話禮儀 包括使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容及時間觀念等方面。電話鈴聲響起，應盡快接聽，通話時要態(tài)度和藹，言簡意賅，發(fā)音清晰，用語文明，盡量講普通話，首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆骱唵蔚淖晕医榻B，如“您好。這里是心內(nèi)科病房，請問您找誰?”“護士長不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎?”而不能聽筒未放就大叫:“某某某，電話! ”“不在”等等。
2. 接待門診患者禮儀 門診護士接待患者要主動熱情，使用文明用語“同志，您來看病嗎?您有什么不舒服?”“請先到某某地方掛號，然后到某診室看病。”接待患者時，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切記舉目四顧，心不在焉。
3. 接待急診患者禮儀 急診患者起病急，病情重，生命垂危，需要緊急搶救處理。要求急診護士行動敏捷、技術(shù)熟練，具備良好的應變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。并適時地給患者或家屬以必要的安慰。
4. 接待住院患者的禮儀 患者入院后，責任護士注定熱情接待，將其送入病房:“您好，我是您的責任護士叫某某某，有事請和我聯(lián)系，祝您早日康復。”認真介紹環(huán)境，如衛(wèi)生間、洗漱間、配餐間、開水爐、開飯時間等有關(guān)注意事項;對患者進行健康教育，當患者有疑問時，應耐心細致地解釋，直至患者明白，不能顯出不耐煩的樣子。
5. 對出院患者的禮儀 患者出院時，責任護士要做好出院指導，如交待出院后的注意事項、按時服藥、休息與活動和復查時間等，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并將其送出病房。
6. 接待手術(shù)患者的禮儀 手術(shù)是一種創(chuàng)傷性的治療手段，有給患者帶來永久性損傷的可能性。手術(shù)給患者帶來生命的希望，同時也帶來強烈的緊張刺激，引起種種不良的生理和心理反應，這就要求醫(yī)護人員不僅會手術(shù)治療，還有具備關(guān)系患者、尊重患者和文明禮儀的素質(zhì)以保證手術(shù)順利。術(shù)前充分做好患者的疏導工作，教會患者如何對待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后注意事項等，緩解患者的恐懼心理;術(shù)中言談要謹慎，所有參加手術(shù)的人員均要認真仔細，做到舉止安詳，千萬不能在患者面前開玩笑或露出驚訝、可惜的表情。避免給患者造成心理負擔及不安全感。術(shù)后護士按常規(guī)給予護理，并給予安慰和鼓勵，體諒患者的心情，用藥物和暗示法減輕患者疼痛，鼓勵患者咳嗽和適當活動，以減少并發(fā)癥的發(fā)生。
7接待老年患者的禮儀 對待老年患者要尊敬和善，稱呼“大爺”“大娘”或根據(jù)職務稱“某主任”“某科長”等等，切忌直呼其名或床號，引起老年人的不愉快;有的老年人出于視、聽、嗅及觸覺功能的減退，造成不同程度的影響語言交流，護士要采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生活和心理需要，使患者感到親切溫暖。
8. 接待兒童患者的禮儀 兒童患者的特點是年齡小，生活不能自理，發(fā)病急、變化快，不善于語言表達等特點。護士要細心察看，仔細傾聽，善于從細微變化中發(fā)現(xiàn)問題;并注意尊重患兒，在兒童面前注意禮貌、禮節(jié)，向關(guān)心自己的孩子一樣關(guān)心患兒，讓他們在醫(yī)院里能看到親切的面容，聽到和藹的語言，感到家庭的溫暖。
(五)護士語言規(guī)范
1. 語言清晰，聲調(diào)適中。
2. 語義準確，表詞達意。
3. 語法正確，層次清楚。
4. 語氣親切，傾聽認真。
5. 語言文明，談吐高雅。
6. 解答耐心，禁言生硬。
7. 接受意見，致謝改進。
8. 操作前告知，操作后致謝。
手術(shù)護士禮儀
一、術(shù)前訪視：
1、 自我介紹：xx女士，您好！我是您明天手術(shù)的巡回護士xxx，您可以叫我小周。在明天的手術(shù)中，我將全程陪伴你，今天過來主要了解您的一些基本情況及告知您術(shù)前的注意事項，如果您有疑問，請及時提出。
2、詢問問題：現(xiàn)在我為您簡單的檢查一下皮膚情況，謝謝您的配合！
請問平時身體好嗎？
有哪些藥物過敏？
是否做過手術(shù)？
體內(nèi)是否有金屬植入物？（鋼板、心臟起搏器）
有無活動性牙齒、假牙及是否佩戴隱形眼鏡？
有高血壓、糖尿病、心臟病嗎？
例假大概什么時候來？
3、環(huán)境介紹：我院手術(shù)室位于三樓，共有17個手術(shù)房間，明天您將在10號手術(shù)間手術(shù)。明早7：00左右會有工勤人員用平車接您進手術(shù)房間，而您的家人在病房等待，請您不用擔心！
4、術(shù)前準備介紹：明天請您把上衣反穿（不穿內(nèi)衣褲襪），為了便于術(shù)中的病情觀察，請勿化妝！金屬物品、首飾、假牙等物品交由家屬保管，請不要帶入手術(shù)室內(nèi)。
請您晚上20：00禁止食物，0：00禁止飲水，注意保暖，避免受涼。
今晚做好個人清潔工作，洗澡時要將肚臍洗凈（剪指甲、剔除胡須等）明早正常洗臉刷牙
二、手術(shù)間迎接用語：
手術(shù)當天，巡回護士來到PACU面帶微笑迎接手術(shù)患者，主動介紹“您好！我叫×××，由我負責您的手術(shù)配合工作，我會一直在您身邊陪著您，請放心。”
和早班護士做好詳細交接，查對無誤后，推病人進入手術(shù)間，在此過程中，語言親切、態(tài)度溫和，動作輕柔地協(xié)助病人過床，為病人蓋上棉被。
“由于手術(shù)床比較窄，為了保障您的安全，我們將用安全帶為您固定好，請不要緊張！現(xiàn)在我要核對一下您的基本信息，請您配合。手術(shù)中我都會在您的身邊，有什么不舒服告訴我，我會盡量幫您解決。 ”
三、麻醉前用語：
根據(jù)您的情況，麻醉醫(yī)生將對您進行兩個操作，首先要給您背上打麻醉針（行硬膜外穿刺），我協(xié)助您擺放體位，體位擺放的越好，穿刺越快，越成功。您可以握住我的手，如有不舒服告訴我，但千萬不可亂動，否則很危險。
接下來，麻醉醫(yī)生會在您的脖子上建立個靜脈通道，請身體平躺頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，閉上眼睛。消毒后會為您打麻醉針，隨后進行頸靜脈穿刺。穿刺步驟較多，并非穿刺失敗，請您配合！
現(xiàn)在穿刺結(jié)束了，接下來我們將給您進行麻醉，整個過程您屬于熟睡狀態(tài)，我們將全程陪護您，直至您手術(shù)結(jié)束安全護送至麻醉復蘇室，請您不要緊張。
四、手術(shù)結(jié)束語
手術(shù)結(jié)束后，護士要以和藹可親的態(tài)度告訴病人“xx女士，您的手術(shù)很順利，謝謝您的配合。”
用溫水擦凈病人身上的消毒液及血跡，為病人穿好衣褲或蓋好被單，協(xié)助麻醉醫(yī)生、外科醫(yī)生將病人搬移到平車上，減少因震動帶給病人的疼痛不適，然后將病人送回病房，與病房護士做好術(shù)中情況和術(shù)后皮膚的交接，進行交接班，并適時安慰、鼓勵病人：“您現(xiàn)在已回到監(jiān)護室，現(xiàn)在您的任務是好好休息，爭取早日康復。”
五、訪視用語
術(shù)后第二天，巡回護士進行回訪和探視。詢問一般情況，包括切口疼痛、腸蠕動情況、肢體血運、肢體活動度、肢體腫脹情況，有無壓瘡及其他手術(shù)并發(fā)癥等。同時就患者現(xiàn)存的不適，給于適當?shù)奶幚恚参亢徒忉尅Ａ私饣颊邔κ中g(shù)室護理的滿意程度，指定整改措施，提高護理配合質(zhì)量。
“xx女士，您好，我是手術(shù)室護士×××，您現(xiàn)在感覺怎么樣？有什么不舒服的地方嗎？您對我（手術(shù)室）的工作有什么意見或建議嗎？請您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進工作。”
“謝謝您給我們提出的批評意見，我們將盡快整改，祝您早日康復。”
護士禮儀溝通技巧
1. 杜絕粗口，才有好形象
對于優(yōu)雅的女人，公共場合的粗言穢語永遠都是禁忌。這會讓他們聯(lián)想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人，多半說明其內(nèi)心長期積累憤怒不滿，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。
對于這樣的失控姐大多數(shù)人都有一個擔心， 今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會濺到自己身上。
2. 放小音量，優(yōu)雅加分
公共場合請務必注意音量，過大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個安靜的地方，方便自己也照顧了別人。
這一點在平時交談中也同樣適用，說話的最佳音量是讓對方聽清同時不給旁人帶來干擾，別人會為你的優(yōu)雅加分。
3. 慢是一種平緩的力量
越來越焦慮地生活，帶來越來越快的語速，說話太快是不會過腦子的，過快的語速不僅顯示出你的焦慮，也會加重別人大腦的負擔。語速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時這招更加有效果。
一個形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再從嘴里說出去，這樣的話才會真摯感人。
4. 等別人說完再開口
等別人說完了再張嘴，不要讓你的開腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對方是什么態(tài)度，尊重他人永遠不只是因為對方值得尊重，而是因為你是個寬容而優(yōu)雅的人。
太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒人喜歡，這種習慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒興趣聽你廢話!”。
5. 挑選積極詞匯
喜歡用負面詞語的人對待生活也更多挑剔和抱怨，誰喜歡和一天到晚充滿負面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調(diào)整你對生活的看法。
與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說，“我覺得可以改進的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個屁用”，不如說，“看來這樣無效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問題的人。
6. 別吝惜你的贊美
能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。
一個善于贊美別人的人在別人心目中也會變得美好，而好感是人心中最好的美容術(shù)。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。
7. 添加柔軟的前后綴
女人的美在于她們的軟，她們力量是堅韌不剛強。談話中可以適當?shù)刈⑷胍恍┛梢攒浕哉Z的助詞，來增加女性的魅力。
使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說的話結(jié)尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來是這樣啊”，上海人喜歡說的“嗯，好的呀”也深得其妙。
第二就是把祈使句或陳述句變成問句：“你去幫我買杯咖啡，好么?”，“你好難過，對么?”，“你生氣了，是么?”，問話不會讓人感覺被強加命令或者判斷，也是關(guān)心的表現(xiàn)。
患者住院中的護理禮儀
1、首先應保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護士服應經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護士服內(nèi)不可穿過于臃腫、寬大的衣服;護士帽要平整無折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時應端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。
2、在護理工作中，護士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護理人員進行護理活動時必須做到親、輕、穩(wěn)、準、快，同時還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時鎮(zhèn)靜果斷，動作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。
患者出院時的護理禮儀
不要認為患者出院離開醫(yī)院后就和我們護理人員沒有關(guān)系了，禮儀規(guī)范也就無所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護患關(guān)系有一個良好的結(jié)束，因此出院時的護理禮儀也很重要。
1、出院前的祝辭
醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院，護理人員通知患者時應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫(yī)院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關(guān)心不到之處表示歉意。
2、細致的出院指導
患者出院前責任護士要做好出院指導包括出院后的飲食起居，注意事項及隨訪復查時間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。
3、出院時的送別禮節(jié)
患者即將離院時，應囑其多保重，并揮手告別。
特殊情況時應注意的禮儀
⑴當病人與護士意見不一致時，護士應暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說"你不懂"或"你不知道"等等。
⑵年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則-不卑不亢。
⑶對于違反院規(guī)的病人及陪護，護士要以"病人健康維護者"的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說明，既強調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行為提出批評，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如"對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持"。
⑷如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。
⑸當病人與家屬產(chǎn)生矛盾時，護士應起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進行疏導，使其情緒穩(wěn)定;對家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。
儀容舉止
1、容貌服飾
護士應該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分。
一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。
在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。
禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。
2、舉止、站立姿勢
一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。
護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側(cè)。
端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。
下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。
護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。
護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。
總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強化服務意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務!
其他注意事項
1、對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)折疊禮儀是護士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象折疊患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。
3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁折疊在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
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