電梯維護(hù)保養(yǎng)月績效的考核管理辦法

　　一、績效考核標(biāo)準(zhǔn)

　　績效考核標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司工程部依據(jù)GB/T18775《電梯維修規(guī)范》制定，考核指標(biāo)有定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。

　　二、績效考核體系

　　電梯維保工作的績效考核由物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé)人每月定期檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時間、維修工藝效果等構(gòu)成。

　　三、績效考核方法

　　物業(yè)公司每月定期對各維保單位工作按《電梯維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢查后進(jìn)行綜合評定，并記錄考核結(jié)果，維保費用將根據(jù)考核結(jié)果評定：將年總維保費用平均分成12個月，然后每月實際需支付的維保費用根據(jù)每月考核評定結(jié)果結(jié)算。

　　四、績效考核內(nèi)容

　　1、定期檢查：物業(yè)公司工程人員在每月電梯保養(yǎng)工作結(jié)束后進(jìn)行抽查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)按《電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行：如果月度考核分?jǐn)?shù)90分（含）以上，付100％的月維保費用；80分（含）以上90分以下，付98％的月維保費用；70分（含）以上80分以下，付90％的月維保費用；70分以下者支付60%當(dāng)月維保費用。連續(xù)兩個月績效考核分?jǐn)?shù)均低于70分者或累計3個月績效考核分?jǐn)?shù)均為60分以下者，解除維保合同。

　　2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時所有電梯能否一次性合格。若因為電梯維護(hù)保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的，扣除維保單位當(dāng)月維保費用100％，而且由維保單位承擔(dān)100％的復(fù)檢費和接待費。

　　3、電梯維保單位應(yīng)保證電梯的正常運行，并承諾合同中規(guī)定的時間內(nèi)趕

　　電梯維保考核+考核表兩份

　　xx物業(yè) 到現(xiàn)場修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致業(yè)主有效投訴至技術(shù)監(jiān)督局的，當(dāng)月一次，扣除當(dāng)月維保費用的50％；如果當(dāng)月業(yè)主有效的投訴至技術(shù)監(jiān)督局兩次以上，扣除當(dāng)月維保費用的100％；如果當(dāng)月業(yè)主投訴三次以上，物業(yè)公司可直接解除維保合同。有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應(yīng)時間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴至相關(guān)部門（技術(shù)監(jiān)督局、新聞媒體）并經(jīng)過電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場確認(rèn)。

　　4、小區(qū)電梯維保綜合績效考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個月沒有出現(xiàn)業(yè)主投訴至物業(yè)客戶服務(wù)中心的前提下，經(jīng)物業(yè)公司綜合考評電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀，可對區(qū)域主管（維保單位）進(jìn)行獎勵；如果出現(xiàn)同一電梯故障都因為同一個因素造成，連續(xù)維修三次以上的，扣除維保單位當(dāng)月維保費用的10％；連續(xù)四次以上的扣除當(dāng)月維保費用的50％。

　　5、如果因為現(xiàn)場維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維護(hù)保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司檢驗并提出整改后仍未及時處理，扣除當(dāng)月維保的100％。

　　6、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系電梯維保單位的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100％的維保費用，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　7、如發(fā)現(xiàn)維保人員在維護(hù)保養(yǎng)過程中隱瞞事實及偽造質(zhì)量記錄者立即解除維保合同。

　　五、績效考核申訴渠道及辦法物業(yè)公司將每月績效考核結(jié)果明確告知維保單位，維保單位對其考核結(jié)果有疑問時，可向物業(yè)公司進(jìn)行申述，由物業(yè)公司技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)與維保單位進(jìn)行界定，并將結(jié)果告知維保單位。

　　六、本考核管理辦法為《電梯維護(hù)保養(yǎng)合同》的附件，《電梯維護(hù)保養(yǎng)合同》與本考核管理辦法相抵觸部分，以本考核管理辦法約定條款為準(zhǔn)。 七：附件：《電梯維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》

　　電梯維保考核+考核表兩份

　　xx物業(yè)

　　電梯維護(hù)保養(yǎng) 月工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

　　電梯維保考核+考核表兩份

　　xx物業(yè)

　　檢查人： 日期： 維保負(fù)責(zé)人（單位）： 日期： 審核人： 日期：

　　電梯維保考核+考核表兩份

　　xx物業(yè)

　　電梯維保 月工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

　　小區(qū)： 維保單位：

　　項目負(fù)責(zé)人：

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