前廳部前臺崗位職責

時間：2023-04-24 13:12:17 崗位職責我要投稿

前廳部前臺崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的前廳部前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前廳部前臺崗位職責

前廳部前臺崗位職責1

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的.姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

　　8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　1、在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。

　　2、負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。

　　3、負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。

　　4、負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。

　　5、負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6、負責協調本組與其他各組之間的關系。

　　7、負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　8、將上級的`指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

　　9、負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。

　　10、做好本組范圍內的防火防盜工作。

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