服務(wù)部崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的服務(wù)部崗位職責(zé)（精選20篇），希望能夠幫助到大家。
服務(wù)部崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
1、尋找有貸款融資需求的客戶
2、根據(jù)客戶的情況,為客戶制定融資貸款的方案,幫助客戶解決資金困難
3、定期做好老客戶的維護(hù),建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系
任職要求
1、學(xué)歷高中以上男女不限,年齡25-45
2、性格外向,善于與人溝通交流
3、目標(biāo)明確,踏實(shí)肯干,執(zhí)行力強(qiáng)
4、有上進(jìn)心,有一定相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
5、積極樂觀,不輕易言敗
服務(wù)部崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1、日常工作嚴(yán)格按照接待流程服務(wù)客戶;
2、處理客戶投訴,建立客戶檔案及車輛信息,維護(hù)客戶關(guān)系;
3、維修保養(yǎng)方面,積極向客戶溝通并作出合理建議;
4、及時(shí)回訪顧客,誠(chéng)懇征求顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議,做好記錄保存。
任職條件:
1、中專以上學(xué)歷;具有1年以上同崗經(jīng)驗(yàn);
2、具有親和力、協(xié)調(diào)能力、良好的溝通技能和服務(wù)意識(shí);
3、能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng);
4、有駕駛執(zhí)照并有1年駕駛經(jīng)歷。
服務(wù)部崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)本單位售后團(tuán)隊(duì)管理和后備人才建設(shè)工作;
3、負(fù)責(zé)售后客戶滿意度管理,提升客戶滿意度,降低客戶流失率;
4、負(fù)責(zé)售后月度營(yíng)銷活動(dòng)方案的組織策劃及實(shí)施工作;
5、負(fù)責(zé)主機(jī)廠各類售后商務(wù)政策研究、分析,并有效運(yùn)用。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、兩年以上汽車維修行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的售后工作管理能力及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
服務(wù)部崗位職責(zé)4
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
3、及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。
4、負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。
5、隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。
6、建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。
7、樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。
8、定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。
9、定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。
10、負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)部崗位職責(zé)5
1、圍繞后勤服務(wù)中心工作，建立健全餐飲服務(wù)部各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質(zhì)保量開展餐飲經(jīng)營(yíng)管理與保障服務(wù)工作。
2、以“三服務(wù)、兩育人”為服務(wù)宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合高校餐飲“教育屬性”及“經(jīng)濟(jì)屬性”雙重性要求，處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩者關(guān)系。
3、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真制定和執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度、操作規(guī)程和防范措施。嚴(yán)格做好食品衛(wèi)生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。
4、注重飲食結(jié)構(gòu)的科學(xué)調(diào)整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價(jià)，不斷提高伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
5、明確經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，強(qiáng)化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內(nèi)部管理潛力，完善考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
6、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，加大對(duì)骨干員工的選拔和培養(yǎng)力度。注重對(duì)外交流，學(xué)習(xí)同行先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷提升辦伙水平。
7、創(chuàng)建與師生溝通交流的平臺(tái)，發(fā)揮學(xué)生會(huì)、膳管部等組織的作用，引導(dǎo)學(xué)生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會(huì)議，聽取師生對(duì)餐飲工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善餐飲管理和服務(wù)工作。
8、完成學(xué)校和后勤服務(wù)中心交辦的其他工作任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)6
職責(zé)描述：
1、確保分公司的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。
2、指導(dǎo)下屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理下屬維保現(xiàn)場(chǎng)人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶滿意度。
3、根據(jù)審批矩陣審核相關(guān)申請(qǐng)。
4、根據(jù)業(yè)務(wù)情況，調(diào)整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置，處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件
5、通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進(jìn)程，對(duì)客戶的投訴做出及時(shí)的反饋
6、管理和監(jiān)控工地免費(fèi)物料的使用情況。
7、遵循公司制定的各級(jí)政策和流程。
8、在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子、機(jī)械或其他相關(guān)專業(yè)、
2、五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，充分熟知電梯構(gòu)造及技術(shù)，有維保服務(wù)、客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、三年以上維保部門或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5、熟練操作辦公軟件。
6、較強(qiáng)的人際溝通能力，較強(qiáng)的分析問題及解決問題能力。
服務(wù)部崗位職責(zé)7
職責(zé)描述：
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負(fù)責(zé)部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭(zhēng)議；監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監(jiān)督，市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí)，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓(xùn)：培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動(dòng)開展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng)：售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求：
1、5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)，電動(dòng)汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，管理能力強(qiáng)。
服務(wù)部崗位職責(zé)8
崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;
2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級(jí)安排的'其它工作。
任職要求:
1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨(dú)立開展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。
服務(wù)部崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、 參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程
2、 管理客服團(tuán)隊(duì),及時(shí)糾正團(tuán)隊(duì)在工作中的問題,為客服團(tuán)隊(duì)做及時(shí)的培訓(xùn);
3、 建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
4、 與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),1年以上客服管理崗位經(jīng)驗(yàn);
3、有完整的客服管理考核思路;
4、有親和力,了解客戶心理,擅長(zhǎng)與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。
服務(wù)部崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生命周期的管理，需求挖掘和分析，產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，項(xiàng)目落地實(shí)施等相關(guān)工作;
2、持續(xù)挖掘用戶需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，合理規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展與功能規(guī)劃，協(xié)調(diào)推動(dòng)產(chǎn)品實(shí)施;
3、進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)公司產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性提案，為公司決策提供相關(guān)依據(jù);
4、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)敏悅，并作出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施及計(jì)劃;
5、跟進(jìn)大客戶的產(chǎn)品需求，并發(fā)現(xiàn)用戶需求，制定合理的解決方案，抽象成可復(fù)制的標(biāo)品，并配合銷售共同制定下一步計(jì)劃;
服務(wù)部崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌國(guó)際體育文化產(chǎn)業(yè)的品牌及產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、推廣及管理工作;
2、制定公司品牌發(fā)展方向，建立高效的國(guó)際體育文化品牌管理體系及品牌形象，制定完善品牌管理制度與流程;
3、規(guī)范企業(yè)VI、宣傳廣告、廣告用語、規(guī)范品牌形象達(dá)到或符合國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)相關(guān)部門涉及品牌使用的部分工作，保持企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一和規(guī)范;
4、負(fù)責(zé)線上推廣，包括網(wǎng)絡(luò)推廣管理、新媒體(微博、微信)推廣工作;
5、負(fù)責(zé)線下宣傳推廣活動(dòng)，包括展會(huì)、推廣講座、產(chǎn)品推介會(huì)等活動(dòng)的策劃、組織;
6、各類對(duì)外宣傳及傳播物料的管理，涵括畫冊(cè)、宣傳海報(bào)、企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)視頻、折頁的設(shè)計(jì)、制作及管理;
7、企業(yè)公共關(guān)系維護(hù)，商務(wù)公關(guān)、媒體公關(guān)及危機(jī)公關(guān)活動(dòng)組織與處理;
8、深入了解國(guó)際國(guó)際體育文化產(chǎn)業(yè)，洞悉客戶心理需求，做好前期市場(chǎng)開發(fā)與市場(chǎng)研究工作，為公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供幫助;
9、市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)運(yùn)作，將國(guó)際品牌布局全國(guó)市場(chǎng)，為客戶展示公司品牌形象，傳遞公司品牌價(jià)值，與客戶保持高效、良好溝通。
服務(wù)部崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)策劃方案、品牌推廣方案的指定、組織與落實(shí);
2、收集、分析市場(chǎng)推廣活動(dòng)后信息反饋情況，并提出建設(shè)性意見;
3、負(fù)責(zé)對(duì)外與職能部門、媒體之間的聯(lián)系與關(guān)系維護(hù);
4、協(xié)助公司會(huì)員部做好會(huì)員活動(dòng)策劃并組織對(duì)外宣傳活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)活動(dòng)策劃，包括與媒體相結(jié)合的活動(dòng)策劃、跨行業(yè)合作型策劃等多方面的市場(chǎng)策劃工作。
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的具體落實(shí)、執(zhí)行以及過程控制;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
服務(wù)部崗位職責(zé)13
工作職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)物業(yè)市場(chǎng)開拓,契合公司發(fā)展需要,代表公司對(duì)外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務(wù)。
2、根據(jù)客戶需求起草物業(yè)服務(wù)建議書,進(jìn)行前期招投標(biāo)工作,向客戶介紹公司的服務(wù)內(nèi)容,宣傳公司,核心價(jià)值及國(guó)際化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。
3、市場(chǎng)信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。
4、負(fù)責(zé)客戶拓展及客戶關(guān)系維護(hù)工作,確立目標(biāo)客戶,定期跟蹤,建立和維護(hù)與目標(biāo)客戶的聯(lián)絡(luò)關(guān)系,了解客戶對(duì)物業(yè)管理的要求、希望和打算。
5、按公司要求開展合作洽談,維護(hù)合作雙方利益,對(duì)整個(gè)合作過程有較好理解與把握。
6、完成部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人分配的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
任職要求:
1、具有良好的市場(chǎng)判斷力和市場(chǎng)敏感度,熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)行情。
2、具備良好的談判能力,演講能力突出;能夠進(jìn)行有效的商務(wù)合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專業(yè)技巧。
3、具備優(yōu)秀的市場(chǎng)洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及解決復(fù)雜問題的能力,能夠協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)合作。
4、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先考慮;
5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),有成功開拓物業(yè)項(xiàng)目的案例者優(yōu)先;
6、有成功投標(biāo)、中標(biāo)、策劃等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
7、英文良好,文筆流暢;
8、熟練使用常用辦公軟件;
服務(wù)部崗位職責(zé)14
一、參與制定公司的政策及營(yíng)銷策略，并推動(dòng)和落實(shí)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，協(xié)助銷售部門完成公司的銷售目標(biāo);
二、參與新品的市場(chǎng)調(diào)研，并完成新品的市場(chǎng)分析及給予合理性建議;
三、負(fù)責(zé)部門下屬的團(tuán)隊(duì)管理工作(人才培養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)等);
四、推動(dòng)和落實(shí)全國(guó)會(huì)、城市會(huì)、區(qū)域會(huì)及科室會(huì)、培訓(xùn)會(huì)的執(zhí)行;
五、定期拜訪專家，主要針對(duì)各協(xié)會(huì)、學(xué)組的主委、副主委及重點(diǎn)科室的主任、副主任等專家發(fā)展;
六、建立公司的品牌形象，負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃及推動(dòng)落實(shí);
七、執(zhí)行及落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)決議，組織并督促部門人員全面完成部門的各項(xiàng)工作;
八、開展產(chǎn)品生命周期管理工作。
服務(wù)部崗位職責(zé)15
1、全面負(fù)責(zé)外派區(qū)域培訓(xùn)市場(chǎng)前期的市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)開發(fā);
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)流程及相關(guān)制度的制定與完善;
3、根據(jù)全年銷售任務(wù)及銷售數(shù)據(jù)，制定年度銷售計(jì)劃，并提供成本預(yù)算和數(shù)據(jù)分析參考;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的整體運(yùn)營(yíng)管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)指導(dǎo);
5、負(fù)責(zé)銷售管理團(tuán)隊(duì)的搭建、管理、指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)各崗位和績(jī)效考核方案的擬定和實(shí)施;
6、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部關(guān)系，與各區(qū)域關(guān)系單位保持良好溝通。
服務(wù)部崗位職責(zé)16
1、協(xié)助營(yíng)銷中心總監(jiān)制定市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略以及市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo);
2、拓展公司的市場(chǎng)策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場(chǎng)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)反饋;
3、制訂和實(shí)施年度市場(chǎng)拓展計(jì)劃，協(xié)助營(yíng)銷中心制定業(yè)務(wù)計(jì)劃，配合支持公司各業(yè)務(wù)模塊業(yè)務(wù)開展;
4、制定和實(shí)施各產(chǎn)品線價(jià)格體系及營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計(jì)劃，并組織相關(guān)人員培訓(xùn);
5、制定公司品牌管理策略，維護(hù)公司品牌;
6、指導(dǎo)、參與市場(chǎng)的調(diào)研分析、開拓、市場(chǎng)管理等日常工作;
7、大型展會(huì)活動(dòng)策劃，并組織實(shí)施;
8、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。
服務(wù)部崗位職責(zé)17
工作職責(zé)：
1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；
3、 提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；
5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；
2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；
3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)18
崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；
5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；
6）負(fù)責(zé)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；
7）對(duì)銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。
8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；
9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同；
10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；
11）銷售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；
12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。
任職要求：
1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；
4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)部崗位職責(zé)19
1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
2、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
8、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。
12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。
服務(wù)部崗位職責(zé)20
崗位職責(zé):
1、門店基礎(chǔ)管理崗位,協(xié)助客服經(jīng)理管理前廳和早餐廳
2、gro是客人與酒店溝通的橋梁,是客戶關(guān)系維護(hù)的紐帶;
3、與客人有效溝通,為客人創(chuàng)造溫馨和尊貴的氛圍,挖掘客人的需求并盡可能地滿足客人的需求;
4、會(huì)同相關(guān)接待崗位,設(shè)計(jì)vip的接待安排,并代表酒店接待vip;
5、與客人交換名片,建立客史信息,了解客人的喜好與特殊要求,并件件有落實(shí)、有實(shí)施;
6、有效處理賓客異議,提高賓客滿意度。
任職要求:
1)身高:男170以上、女160以上;
2)形象:五官端正、青春活潑、靚麗,有親和力和感染力;
3)學(xué)歷:大專以上(至少有一門專長(zhǎng),比如外語、計(jì)算機(jī)、音樂、美術(shù)等);
4)心態(tài):陽光心態(tài)、積極向上(需進(jìn)行簡(jiǎn)單心理測(cè)試、情商測(cè)試);
5)有星級(jí)酒店禮賓部、客戶關(guān)系等服務(wù)性崗位至少一年從業(yè)經(jīng)驗(yàn);(優(yōu)先考慮)
6)有酒店、賓館前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的、服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
如綜合能力較優(yōu)人員,以上條框性要求可適當(dāng)放寬。
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