百貨員工管理制度

　　在當今社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。到底應如何擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的百貨員工管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、理貨員崗位職責

　　1、為所有的顧客提供優質的'服務,包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客咨詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

　　2、保障商品的銷售,及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。

　　3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標簽。

　　4、做好理貨陳列要求,力求達到整齊美觀豐滿的效果。

　　5、做好銷售區域的衛生,保持購物通道的順暢,及時清除雜物。

　　6、進行商品的現場促銷,以提高營業額。

　　7、控制商品損耗,對特殊商品進行防盜處理,及時處理破包裝商品。

　　8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品,標識清楚,碼放整齊,規律有序。

　　9、做好商品的先進先出,并檢查保質期。

　　10、負責整理好退貨商品,并填寫相關單據。

　　11、具備防盜意識,對易丟失商品和可疑人員予以關注。

　　12、參加本店的周期性盤點。

　　(一)理貨員的主要工作:補貨、理貨

　　(二)商品的陳列要求

　　1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

　　2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板,滿陳列。

　　3、貨架前排商品呈80度-90度,豎直陳列,貨架前排商品與貨架邊齊平。

　　4、商品前后陳列無粘連,橫成排,豎成行。

　　5、大類商品縱向陳列,小類商品橫向陳列。

　　6、大類商品,按包裝特點,分布陳列,商品陳列,高低相近。

　　7、商品正面面向顧客,標價齊全、正確。

　　8、貨架、通道內干凈無雜物。

　　9、堆頭整潔,商品豐滿、醒目,pop宣傳到位,貨架存貨安全、整齊,高低適中。

　　10、商品先進先出。

　　11、檢查標價簽是否正確,包括促銷商品的價格檢查。

　　12、商品與標價簽五對應。

　　13、補完貨后及時清理空紙箱。

　　14、必須做到及時補貨,不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

　　15、補貨時,不能影響通道暢通,不補貨時,通道上不能堆放任何商品。

　　16、破損及折包商品及時處理。

　　17、理貨時,應檢查商品條碼是否與標價簽五對應,貨物的正面是否面向顧客。

　　18、定期清理貨架衛生及商品衛生。

　　二、收銀員職責

　　1、嚴格執行顧客服務的原則和個人著裝標準。

　　2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務,回答顧客咨詢,主動同顧客打招呼,堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

　　3、保持誠實的品質,嚴格遵守唱收唱付的原則,快速、準確、安全地收取貨款,減少現金差異地發生。

　　4、負責所有商品的消磁工作,并協助防損檢查。

　　5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

　　6、提高掃描的正確率和速度,以提高勞動生產率。

　　7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作,能解決簡單故障,隨時準備好簡單耗材。

　　8、營業結束和營業前,負責收銀臺區域的清潔衛生以及所管區域的商品陳列。

　　三、后臺操作員的崗位職責

　　1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。

　　2、負責后臺電腦的故障處理、價格變更工作。

　　3、負責店內各種報表的打印分發。

　　4、協助店內的商品盤點。

　　5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兌換。

　　四、防損員的崗位職責

　　1、保證店內正常經營秩序,確保人員、財產、商品設施的安全。

　　2、防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置。

　　3、負責落實上級有關消防規定,發現隱患及時與當地有關消防負責人聯系,共同制定整改措施并報告店長。

　　4、負責賣場消防設備的檢查完善,隨時保持良好的運行狀態,協助店長對消防設施地檢查維護。

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