列車誠(chéng)信的演講稿

　　三杯吐然諾，五岳倒為輕！旅客上帝，旅客是親人。旅客卻找不到上帝的感覺；不采華名，不興偽事。比不上主昭君，卻讓列車檢查評(píng)比中的毛延壽給畫得賽過(guò)主昭君。當(dāng)233/4次列車上“紅旗列車”的牌子被鐵道部摘下來(lái)的時(shí)候，我們石家莊客運(yùn)段上海車隊(duì)全體工作人員，猶如遭到當(dāng)頭棒喝頓然醒悟：空喊的自號(hào)太蒼白無(wú)力，名不副實(shí)的獎(jiǎng)牌永遠(yuǎn)不會(huì)輝煌。競(jìng)爭(zhēng)的天平上，誠(chéng)信才是最重的祛碼。就這樣，千里鐵道線上233/4次列車改弦更張，亮出了誠(chéng)信的名片―旅客至上、誠(chéng)信服務(wù)、滿足需求！

　　這天烈日炎炎、酷暑難耐，石家莊開往上海的233次列車硬臥6號(hào)車廂的空調(diào)卻意外地發(fā)生了故障，一時(shí)在列車上難以修復(fù)，陣陣熱浪卷人車廂，旅客個(gè)個(gè)汗流滿面，盡管車輛工作人員向旅客作了解釋，盡管這不屬于客運(yùn)方面的責(zé)任，但大伙想到保證車內(nèi)溫度適宜，是鐵道部向社會(huì)作出的承諾，我們沒有任何理由不去兌現(xiàn)，于是全體乘務(wù)員毅然把自己休息的宿營(yíng)車讓給了印多位旅客，旅客們感動(dòng)的說(shuō)233/4次列車上的服務(wù)真是太好了！

　　今年3月6日，車隊(duì)接到一封投訴信，一位老年旅客乘坐233次列車時(shí)不慎被車門夾傷了手指，列車員沒能給予必要的幫助。車隊(duì)對(duì)此事格外重視，立刻通過(guò)電話找到了這位旅客，不僅表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意，還派專人特地從石家莊趕到南京，為老人送來(lái)了鮮花、水果、補(bǔ)品和治療費(fèi)。不久，車隊(duì)收到了這位旅客的第二封信，稱贊233/4次列車工作人員珍視列車聲譽(yù)，維護(hù)旅客利益，不愧是人民的列車！

　　共產(chǎn)黨員肖偉，把人民鐵路為人民的宗旨融進(jìn)工作的每時(shí)每刻，用職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律規(guī)范崗位上的一言一行，誠(chéng)信做好每一天，用心做好每一分。值乘中很少在乘務(wù)室坐下來(lái)休息一會(huì)兒，看到抱殊子的婦女幫助找座位，年邁的考人要去廁所，急忙上前攙扶，旅客身體不舒崢醫(yī)找藥畔間暖―夜深了，不少旅客早己進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)聲車廂擎仍是鴿為雄客忙碌的身影！替旅客蓋好衣衫、告訴旅馨著睿好物品浪醒旅客不要坐過(guò)站一帶著真誠(chéng)為旅客服務(wù)、帶著感情為旅客服務(wù)，讓方圓幾十米車廂變成了一個(gè)濕暖的大家庭，充滿了情、充滿了愛！

　　車票有價(jià)，服務(wù)無(wú)價(jià)。為了盡最大可能滿足旅客需求，讓旅客滿意，車隊(duì)對(duì)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)筍進(jìn)行了與時(shí)俱進(jìn)的拓展。有的旅客把家里不該帶的東西帶上了車，需要列車長(zhǎng)帶回去；有的旅客父母工作忙，需要把孩子帶到外地；有的需要捎藥品、現(xiàn)金、機(jī)票等，只要是工作人員能做到的，一律沒有任何附帶條件的幫助解決。這天，k234次列車長(zhǎng)孫彥華，在蘇州站又接了一名坐輪椅車的高位截癱旅客，送行人還懇求車長(zhǎng)到石家莊后把旅客送回家。孫車長(zhǎng)謝絕了100元酬金，滿足了旅客的需求，讓旅客真正成為了上帝。

　　同志們，233/4次列車不僅以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)良好的形象贏得了社會(huì)的好評(píng)和贊譽(yù)，也給不少外國(guó)人留下了難忘的印象。6月14日來(lái)中國(guó)旅游觀光的俄羅斯的小姐加索洛娃和臨時(shí)為她做翻譯的小高從南京踏上了由滬6組值乘的233次列車，由于下車匆忙，加索洛娃把裝有護(hù)照和現(xiàn)金的坤包落在了車上，列車到達(dá)終點(diǎn)站上海，軟臥列車員安麗萍便開始整理更換臥具，整理到8包室發(fā)現(xiàn)了一個(gè)精美的女士坤包，她立即傳來(lái)了車長(zhǎng)乘警，經(jīng)共同清點(diǎn)，包內(nèi)有現(xiàn)金28以刃元，外幣、首飾（折合人民幣3萬(wàn)余元）另有護(hù)照等重要證件。想到失主著急的樣子，他們不顧一路疲勞，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的苦苦尋找，終子在車站廣場(chǎng)找到了焦急萬(wàn)分的加索洛娃，當(dāng)她接過(guò)失而復(fù)得的物品時(shí)，激動(dòng)得半天說(shuō)不出話來(lái)，忙拿出一沓錢表示感謝，被3人婉言謝絕。這時(shí)感激萬(wàn)分的加翩娃又從包內(nèi)取出了她的首飾，還沒等小高翻譯，安麗萍就搶過(guò)了話茬：“小姐，誠(chéng)信服務(wù)是我們的職責(zé)，這東西我們不能收，祝您旅行愉快，再見！”

　　望著三人離去的背影，中國(guó)列車員的風(fēng)采，233/4次列車的形象，在加索洛娃心中升起。

　　同志們、朋友們，就是這樣233/4次列車摘掉了“紅旗列車”的牌子，亮出了“誠(chéng)信列車”的名片。廣大職工把旅客滿意做為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)承諾化為實(shí)際行動(dòng)，在幾十米車廂真情似火、無(wú)私奉獻(xiàn)，把滿腔的情，無(wú)限的愛，獻(xiàn)給了千千萬(wàn)萬(wàn)的旅客。就是這樣廣大職土以良好的精神風(fēng)貌、高尚的職業(yè)道德樹起了233/4次列車‘城信列車’，的新形象。

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