消費者權益保護問題調查報告
從1983年以來，每年3月15日，全球各地的消費者組織都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費者的權利，顯示消費者的強大力量。下面是小編精心整理的消費者權益保護問題調查報告（精選16篇），希望能夠幫助到大家。
消費者權益保護問題調查報告1
一、調查過程
1.調查方法：實地調查法+問卷調查法
(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進行簡單的實地調查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設計問卷和進一步調查。
(2)在簡單了解之后，我們針對陽光城小飾品店的現(xiàn)狀設計了問卷，并在不同的地點進行發(fā)放、回收。發(fā)出100份，收回100份。通過問卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解。
2.調查結果
根據(jù)問卷回收的結果：陽光城小飾品店的消費者人群基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會太高，基本都會選擇周末的時間逛，或者上街時順便逛逛；并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽光城所有的飾品店中，百變女生的票數(shù)最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30票。
二、飾品店營銷思維——百變女生
1.商鋪定位
(1)地理位置:位于成都中醫(yī)藥大學對面，是成信院和中醫(yī)藥大學交匯點的地方，是大家逛街必經(jīng)之地，人流量眾多。
(2)商品豐富，品種齊全。
(3)商品定位：商品大多是學生群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等
(4)價格定位：平價銷售，性價比較高，致力于為消費者提供豐富且便宜的商品。
(5)消費人群定位：陽光城眾多的大學生。
2.服務水平
店內(nèi)包括3名服務生和一名店主收銀，店內(nèi)采用的是自主選擇商品的模式，服務生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據(jù)調查，店內(nèi)服務質量普遍認為一般，有待改進。
3.體驗購買
對于化妝品、小配飾等類商品，顧客大多喜歡體驗后再購買，本店內(nèi)貼有明顯標示，同意體驗感受，店內(nèi)還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結果。例如：化妝品區(qū)，有可以“免費化妝”的標示。
4.促銷手段
促銷手段單一，持續(xù)使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客。
但據(jù)長期觀察來看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學生群體較需要的商品，策略正確。
5.比較競爭對手
陽光城的飾品店數(shù)量眾多，種類繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數(shù)店鋪商品雷同，特點不夠突出，競爭優(yōu)勢不大。根據(jù)我們的調查結果，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點分析百變女生和挑三揀飾。
挑三揀飾位于美食廣場，是小吃街的一個出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多。
6.調查總結
在調查中，我發(fā)現(xiàn)，因為陽光城是大學城，消費群比較年輕，年輕人消費觀念和消費習慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務最好，裝飾最好，產(chǎn)品質量最好的，但它卻獲得了相當數(shù)量的票數(shù)，這都是我們這里的消費特點造成的。大學生人群，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質量平平，價格公道，實用性強的“百變女生”獲得了勝利。
在調查過程中，我們發(fā)現(xiàn)這里的飾品店雖然數(shù)量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數(shù)量的店鋪剛開出不久，就已經(jīng)無法繼續(xù)下去，“店鋪轉讓”的標示很多，甚至有受調查人直接說“我認為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當時她給的建議是：希望更具新意。這說明，對于飾品店來說特色、創(chuàng)新很是重要。
關于促銷手段，無論是什么生意，適當?shù)拇黉N方法，讓消費者產(chǎn)生購物傾向，都會有助于商品銷售，也會提高店鋪的受關注程度。
另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創(chuàng)意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經(jīng)過最多的地方，可以為自己爭取很多的消費人群，獲取更多的被消費可能性。
綜上所述，良好的地理位置，符合當?shù)靥厣哂袆?chuàng)意，適當?shù)拇黉N手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。
三、建議
(1)陽光城大學眾多，以大學生群體居多，所以平均消費能力都不高。這一點，從我們的調查問卷結果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優(yōu)勢。但是，我們并不能單靠價格來競爭。大學生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應該引進外觀更加漂亮，符合當代潮流的物品。
(2)百變女生位于成都中醫(yī)藥大學對面，是成信院和成都中醫(yī)藥大學交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據(jù)我們的調查結果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精美，風格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷物品隨意擺放，看起來擺放混亂，不甚美觀，所以我認為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。
(3)我們走訪了多家飾品店，通過比較，我們發(fā)現(xiàn)了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內(nèi)部陳設的商品分門別類地擺放整齊，不要占用過道，并且保持室內(nèi)光線明亮。
(4)關于服務，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個服務員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進去購物服務員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費者的反感，所以我建議服務員既要親切有加，也要保持合適的距離。
消費者權益保護問題調查報告2
調查背景
隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代社會的人離不開消費，消費與人們生活水平的高低息息相關。自1994年我國實施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來，消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。然而，目前消費者權益受到損害的情況還是有發(fā)生，因此開展了關于xx市居民消費者權益保護現(xiàn)狀的問卷調查。
調研目的
（1）通過此次調研活動，發(fā)現(xiàn)當?shù)鼐用裼龅降挠嘘P消費權益的問題，了解當?shù)鼐用裣M權益保護現(xiàn)狀，調查其關于消費權益保障方面的意識情況；
（2）通過這次的調研活動，幫助居民認識自己依法具有的消費權益，提高居民維護消費權益的意識；保障當?shù)鼐用竦南M權益；
（3）為當?shù)卣⑺痉ㄋ私猱數(shù)鼐用裣M權益問題、保障居民消費權益工作的開展提供數(shù)據(jù)資料，有利于政府、司法所采取相應措施建設和諧的消費環(huán)境；
（4）通過司法所訪談，獲取當?shù)鼐用裣M權益保護狀況以及維護消費權益的法律途徑的相關信息，讓居民學會多途徑地解決消費者權益問題。
調查方式：
于20xx年7月13日—7月17日通過不記名問卷調查的形式對一部分消費者進行了問卷調查。
調查對象：
xx市大坪鎮(zhèn)居民
調查亮點：
問卷調查表分為實體消費卷和網(wǎng)絡消費卷兩種。
摘要
為了解與掌握消費者權益保護的現(xiàn)狀，開展了xx市居民消費者權益保護現(xiàn)狀的問卷調查。問卷調查表分為實體消費卷和網(wǎng)絡消費卷兩種，本文分別對實體消費調查與網(wǎng)絡消費調查進行了深入的歸納、總結與分析。消費者權益受侵的主要原因包括：法規(guī)不完善，懲罰力度不夠；維權成本高、風險大；調解成本高，無正規(guī)仲裁機構。最后提出了維護消費者權益的建議：完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序；加大執(zhí)法力度，加強對法律實施的監(jiān)督檢查；建立健全消費者投訴網(wǎng)絡體系和消費者協(xié)會建設；不斷強化消費者自身權益保護意識。
一、xx市消費者問卷調查可行性分析
1、調查目的與目標的針對性。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代消費呈現(xiàn)出了高端化、網(wǎng)絡化的特點，同時，消費與人們生活更加的密切。盡管目前我國消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。但是，還在很大程度上存在著一定的問題。本調查是為了解與掌握消費者權益保護的現(xiàn)狀，尋找與分析問題的所在，并且探尋相應的對策。調查針對xx市居民消費者，開展權益保護現(xiàn)狀的問卷調查，其針對性與目標指向性十分的明確。
2、調查人群的代表性與可接受性。本次調查選取的是xx市大坪鎮(zhèn)居民，選取的對象屬于中層群體，里面既包括了xx市的現(xiàn)代居民，也有比較傳統(tǒng)式的消費者，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性。同時，這里的居民，人情好，對于公益事業(yè)十分的熱心，目標的選取能夠很好的保障問卷調查的實現(xiàn)，增強了問卷的數(shù)據(jù)的真實性與有效性。
3、網(wǎng)上購物的普遍性與網(wǎng)絡問卷調研的必要性。首先，互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們思想意識的逐漸開放，更多的人加入到買電腦上網(wǎng)的行列。網(wǎng)上購物人群迅速擴大，各種網(wǎng)絡設施的完善，經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展及人們生活水平的提高，網(wǎng)上購物已逐漸成為人們熱衷的消費方式。其次，網(wǎng)絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網(wǎng)上查找信息，進行消費。同時網(wǎng)絡具有很大的復雜性，信息當中有很多的無效甚至是欺騙性的信息。網(wǎng)絡消費者的增多同時要求我們更多的關注這樣一個消費群體的權益的保護。
4、問題解決的緊迫性。針對目前消費者的權益的問題，尋找相應的解決策略，壓制各種各樣的消費者權益的損害已經(jīng)是當務之急。只有尋找有效的途徑盡快的解決問題，才能在最大程度上保護消費者的權益。
5、調查人員的專業(yè)性與分析的科學性。調查人員為從事專業(yè)研究的專業(yè)學生，從問卷的涉及、調研的開展、問題的分析、總結與歸納具有嚴密性與科學性，并且有著專業(yè)的法律、法規(guī)知識，從而有效保障了本次調查的合理性與可行性。
6、結論的指導與借鑒性。本次調查的結論，對于相關部門制定基本的地方法規(guī)與規(guī)章，消費者權益保護部門執(zhí)法，消費者自身進行權益的保護具有指導與借鑒意義。
二、調查問卷數(shù)據(jù)分析
在接受本次調查的消費者中派出250份問卷，回收235份，42份問卷無效 193份問卷有效。
（一）實體消費問卷調查表分析
參加問卷調查的學歷水平多為初中高中，分別占31%和43.5%，大學及以上31人，占16.1%。
是否遇到過消費者權益受到侵害的情況中126人表示偶爾會遇到，占65.3%，其余為從不和經(jīng)常。在“哪些領域的消費過程中遭遇過侵權行為”的調查當中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器、食品飲料、手機通訊、醫(yī)療醫(yī)藥，在房產(chǎn)住宅以及汽車產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品當中也時有發(fā)生但占比靠后，在投資理財以及其他中占比最少。說明了在家電、食品等必須品當中的侵權是最為嚴重的。在如“在購買商品或接受服務的過程中，合法權益受到侵害，這種侵害最主要的表現(xiàn)為什么”的調查當中受到較大的經(jīng)濟損失的占62%，受到精神損害的占35%，造成人身傷害的占19%。對“日常消費和享受服務的經(jīng)歷，侵犯消費者權益的現(xiàn)象”的問卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行、虛假廣告誤導公眾、劣質服務比比皆是，食品安全事故多發(fā)也是其中一項。對于“是否了解過消費者有哪些權益”調查當中，很了解的很少只有7%，大部分了解的只有29%，說明對消費者自身權益的了解還很不夠，這不利于消費者自身的維權。
對于消費者權益宣傳工作的看法當中，認為欠妥，宣傳力度較弱的占到了61%，說明宣傳力度不夠，還有待于進一步的加強。“對于侵犯您消費者權益的商家，您會不會投訴”調查當中，顯示視情況而定的最多，占71%，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有，占到了12%。投訴渠道由高到低的占比依次為商局或者消費者協(xié)會，采取法律手段（其中提起訴訟的最多，也有選擇上門投訴的），但是數(shù)據(jù)來看選擇忍聲吞氣，自認倒霉的人也不在少數(shù)，但是暴力解決很少，說明現(xiàn)在的消費者以及逐步的趨于理性。“若有有關消費者權益的宣傳，您是否愿意參加”的調查當中不愿意很少，說明公眾開始重視消費者權益的保護。最后“對于本地消費者權益保護狀況，有什么想說”一項的開放調查當中主要有：希望加強對消費權益保護力度，嚴格執(zhí)法；盡力加大宣傳權益保護知識；希望國家、政府加強食物藥品等的監(jiān)管等。
（二）網(wǎng)絡消費問卷調查表分析
“在網(wǎng)上購過物嗎”的調查結果顯示，經(jīng)常購物的人占34%，偶爾購物的占到了35%，有需要才買的有26%，從未網(wǎng)上購物的僅僅為5%，這明網(wǎng)上購物已經(jīng)相當?shù)钠占傲恕τ凇澳欠裨诰W(wǎng)購過程中被騙過，比如買到假貨或者是劣質產(chǎn)品”的調查結果當中，經(jīng)常的占到了7% ，選擇偶爾的最多，占到了49%，幾乎沒的占全部的32% 表示從未的人占12%，說明假貨或者是劣質產(chǎn)品還在很大程度上存在。對于“如果網(wǎng)購的東西不符合您的要求，您會選擇退貨嗎”的調查中，選擇堅決退貨，不會和看情況的三者基本持平。著在很大的程度上滋生了消費者的侵權行為，如果每一個消費者都能夠及時的拿起法律武器進行自我維權，侵權行為會受到最大程度的遏制。在對于“如果您網(wǎng)絡購物被騙了如何維護自己的權益”一項的調查當中，渠道的選取由高到低依次為：網(wǎng)購網(wǎng)站投訴，自己找買家干涉解決，消費者協(xié)會投訴，不投訴，自認倒霉，選擇警察局報案以及質檢部門舉報的人很少，幾乎微乎其微。最后“對于本地消費者權益保護狀況，您有什么想說的”，主要包括希望網(wǎng)上服務越來越好；希望政府出臺相應政策。很少有自身提高基本的法律知識與有效保護的。說明現(xiàn)在的消費者的自身的維權意識還不強。
三、費者權益受侵的主要原因
（一）法規(guī)不完善，懲罰力度不夠。
保護消費者權益的法律、法規(guī)不夠完善，對侵害消費者權益行為的懲罰力度不夠。“我國《消法》中規(guī)定的對違法經(jīng)營者進行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的，就不能有力地起到保護消費者權益的作用。”
（二）維權成本高、風險大。
當發(fā)生消費糾紛時，消費者打官司存在兩方面的困難，一是由于消費爭議的金額一般不大，一場官司要經(jīng)過復雜的仲裁程序，沉重的費用負擔往往弄得消費者筋疲力盡、得不償失。二是舉證責任往往對消費者不利，使消費者在消費糾紛中通常處于弱勢地位。“目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門的規(guī)定，按照消費糾紛屬于民事糾紛范疇的推論，消費糾紛應當實行"誰主張、誰舉證"的舉證原則。”生產(chǎn)、經(jīng)營者正好以此為借口而不出鑒定費，致使很多消費糾紛因鑒定費無處可出而無法解決。
（三）調解成本高，無正規(guī)仲裁機構。
由于消費者往往處于弱勢地位，違法經(jīng)營者很少會積極主動地配合協(xié)商；消費者協(xié)會工作人員較少，且無強制執(zhí)行的權利，因此，調解成功率不高。我國行政執(zhí)法部門分工不夠明確、職責不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機關沒有強制執(zhí)行的權利，所以，行政機關也難以成為消費者依法的靠山。我國目前沒有建立消費者權益仲裁制度，實踐中很少有消費者通過現(xiàn)有的仲裁機制解決消費者權益糾紛。
四、維護消費者權益的建議
維護消費者合法權益是全社會的共同責任，是構建社會主義和諧社會的一個重要方面，提出如下意見和建議：
（一）完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序。
在消費糾紛中，由于經(jīng)營者實力雄厚，而消費者勢單力薄，因此，為了更好地保護消費者合法權益，應當實行簡便易行的程序，強調簡易、迅速、經(jīng)濟地解決消費糾紛。“目前我國法律沒有根據(jù)消費糾紛的特點專設訴訟程序的規(guī)定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現(xiàn)國家對處于弱勢地位的消費者的特殊保護。”因此，建議我市司法部門考慮嘗試簡化訴訟程序，建立小額的消費訴訟法庭，靈活解決消費糾紛；實行巡回法庭辦案，獨立審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激發(fā)消費者的訴訟積極性。
（二）加大執(zhí)法力度，加強對法律實施的監(jiān)督檢查。
“政府及執(zhí)法部門要切實承擔起法律賦予的職責，加強執(zhí)法隊伍建設，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的行為，快速審理各種維權案件。”要把食品、藥品、涉農(nóng)市場繼續(xù)作為維權的重點，要在通訊、醫(yī)療、住房、醫(yī)保、社保、保險、教育等消費領域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款，讓消費者“明白”消費。對這些消費領域都要監(jiān)管到位，不斷探索監(jiān)管關口前移的方式和方法。監(jiān)測手段，逐級要相互明確，防止推諉和扯皮。
（三）建立健全消費者投訴網(wǎng)絡體系和消費者協(xié)會建設。
當前我國經(jīng)濟社會發(fā)展和改革開放正處在一個關鍵時期，消費者權益保護工作也出現(xiàn)了許多新的情況和問題，現(xiàn)在消費者面臨的商品與服務品種及項目越來越多，其合法權益受到侵害的機率和投訴率也會相應增加。消協(xié)作為廣大消費者投訴的主要受理機構，要認真履行《消法》賦予的職能，積極協(xié)調和處理消費糾紛，并努力把投訴的站點擴展伸延到農(nóng)村、社區(qū)、學校、商場等，為消費者投訴開辟“綠色通道”。
（四）不斷強化消費者自身權益保護意識。
近年來，由于政府與消協(xié)部門的大力宣傳，廣大人民群眾的自我消費保護意識不斷強化。這方面的宣傳今后還要長期堅持下去。要克服"消費安全是當事者的事"，克服"事不關己，高高掛起"的思想，參與到保護消費者權益的大行動中來。同時，政府和消協(xié)部門要堅持對經(jīng)營者進行長期宣傳教育，自覺維護法律尊嚴，保護消費者的權益。“經(jīng)營者自身也要建立保護消費者權益監(jiān)督機制，把好商品質量關和服務質量關，力爭在自身范圍內(nèi)解決質量上存在的隱患和問題。”
五、經(jīng)驗及總結
總的來說，我國的消費者權益保護工作在一定程度上還是得到了消費者的認可，但是要真正實現(xiàn)消費者的合法權益得到很好的保護，具體工作依然非常艱巨，通過調查發(fā)現(xiàn)無論在實體還是在網(wǎng)絡的消費當中都存在一定的問題。本文通過調查，歸納總結查找了相關的原因，并相應的提出了具體的可操作性的建議。希望對消費者以及消協(xié)的立法、維權等多方面有一定的借鑒意義。但是此次調查僅僅面向部分消費者，看法難免片面。但是有一點是確定的只有消費者自身不段的提升維權意識，真正的去維權，才能使得自己的合法權益得到合法的保護，消費者權益保護的狀況會得到較大的改觀。
消費者權益保護問題調查報告3
定義：
所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場。
消費者需要的含義：心理學認為，需要是有機體延續(xù)和發(fā)展其生命所必需的客觀條件的綜合反映，是行為產(chǎn)生的原動力，需求未滿足是激起人們活動的普遍原因。
特點：
市場規(guī)模大、范圍廣、需求復雜多變。購買者人數(shù)眾多；交易頻繁，但每次購買數(shù)量較小；消費者具有較大程度的可誘導性。
消費者需要的種類：
（1）按需要的起源分為生理性需要和社會性需要。
（2）按需要對象的性質分為物質需要、享受需要和發(fā)展需要。
（3）按需要的層次分為生存需要，享受需要和發(fā)展需要。
（4）按需要的社會屬性劃分，可分為權力需要、交際需要和成就需要。
消費者市場及其特點：
影響消費者購買行為的內(nèi)在因素
一、心理因素知覺、個性、需要與動機、學習、信念與態(tài)度。知覺指個人選擇，組織并解釋信息的投入，比便創(chuàng)造一個有意義的外界事物圖像的過程。不同的人對同一刺激物會產(chǎn)生不同的人對同一刺激物會產(chǎn)生不同的知覺。
二、經(jīng)濟因素指消費者可支配收入、儲蓄、資產(chǎn)和貸款能力。經(jīng)濟因素是覺得購買行為的首要因素，決定著能否發(fā)生購買行為以及發(fā)生何種規(guī)模的購買行為，經(jīng)濟因素是決定購買行為的首要因素，決定著能否發(fā)生購買行為以及發(fā)生何種規(guī)模的購買行為，決定著購買商品的種類和檔次。
三、生理因素指年齡、家庭、生命周期、性別、健康狀況等，生理因素決定著對產(chǎn)品款式、構造和功能有不同需求。生理因素決定著對產(chǎn)品款式、構造和功能有不同需求。生活方式指一個人在生活中表現(xiàn)出來的活動、興趣和看法的模式。在設計產(chǎn)品和廣告時應明確針對某一生活方式群體進行訴求。
四、生活方式指一個人在生活中表現(xiàn)出來的活動、興趣和看法的模式。
顧客滿意度：
（1）從個人層面上講，顧客滿意度是顧客對某項產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感體驗，或者說是顧客通過對某項產(chǎn)品或服務的感知效果或結果與他的期望值相比較后形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。滿意程度是可感知效果與期望值之間的差異函數(shù)。如果效果低于期望，顧客的滿意度就比較低，如果感知效果超過期望，顧客就會高度滿意或欣喜。
（2）從企業(yè)層面上講，顧客滿意度是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導向的一整套指標。它代表了企業(yè)在其所服務的市場中所有購買和消費經(jīng)驗的實際和預期的總體評價。它是企業(yè)經(jīng)營質量的衡量方式。
消費者權益保護問題調查報告4
一：研究的目的和意義
很多消費者都有這樣的體驗：去超市或商場購物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個品牌，買多少，但是最終的購買決策在進入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買的東西有一部分并沒有購買，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少，有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費者在進入商場后購買決策會發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費者的購買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級市場和幾家服裝店，了解了一些影響消費者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個因素，之后我對相關要素做了一個問卷調查，了解其中不同因素對不同消費者群體購買決策影響。
二：研究設計
在這次調查訪問中，我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關資料的。相關步驟如下：
1：觀察咨詢。在周末我和兩個同學商量好分別去了武漢市的一家超級市場、一家服裝店、一家百貨商場，結合五大因素和店鋪實際觀察記錄了相關資料，并拍攝了店鋪內(nèi)的裝修樣式、商品置放以及人員配置狀況等，并咨詢了值班經(jīng)理關于他們在吸引消費者購買方面所做的相關布置，同時做好錄音記錄；
2：初步總結。回來后我們相互交換所得資料，認真分析，并查閱了
一些資料，得出初步結論；
3：問卷調研。根據(jù)初步結論我們制定出一個針對消費者的問卷調查（具體問卷表格見附件），看看在不同消費者眼中，哪些要素對他們的購買行為影響較大，問卷調查對象主要是兩個方面，一個是通過直接在武漢商業(yè)繁華地段對路人隨機問卷回收方式，另一個就是動用網(wǎng)絡發(fā)送電子問卷并回收，從而獲得相關資料；
4：比較分析。問卷回收后，經(jīng)過復核、編碼工作，將數(shù)據(jù)錄入計算機，經(jīng)過邏輯查錯形成最終數(shù)據(jù)庫，而后對其進行多種分析并總結，看看調研結論是否與咨詢調查結論相符；
5：最終結論。經(jīng)過一系列的討論分析后得出最終結論。
三：研究結果
1：觀察結果。在我們?nèi)サ娜业赇佒校唐返臄[設以及商店本身的空間布置以及店內(nèi)促銷活動明顯對消費者的購買決策影響較大。比如，他們在購物點循環(huán)播放展示商品的影視片，增強其吸引效果，某些處于消費者易于看到的位置的商品銷量更好，商店安排促銷員對一些新上市的商品進行促銷等；
2：咨詢結果：在對大堂經(jīng)理的咨詢中我們得知商店有時候為了推銷某樣商品，會將商品置于商店的櫥窗或入口處并輔以特別推薦這些商品的促銷材料，并會安排專門的促銷人員；
3：問卷結果。總計發(fā)放問卷調查60份，收回有效樣本50份，調查對象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費水平。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：
（1）女性明顯比男性的購買變動性大；
（2）消費水平高的變動性相對較大；
（3）商店的商品陳列對消費者的購買影響較大；
（4）大宗購買中，如汽車、保險等消費者介入程度較高的商品購買中，銷售人員對消費者的購買決策影響較大，而那些日常消費則相對較小；
四：研究體會
通過這次調查，我了解到在相關店內(nèi)因素中，購物點陳列、削價與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時的陳列方式陳列商品對消費者的品牌選擇會產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過道、錯落有致的商品陳列總會讓消費者更滿意；商品的脫銷會對某些消費者想購買的品牌不利，因而對于零售商和制造商都應該格外重視這一點；銷售人員其實在一些消費者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯，然而在消費者介入程度較高的購買過程中，銷售人員對消費者的選擇影響還是蠻大的。商家應該綜合各種因素并結合自身實際制定好相關策略實現(xiàn)利潤目標。
消費者權益保護問題調查報告5
據(jù)調查顯示隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展現(xiàn)在每十個人里面就有一輛小車，車早已經(jīng)不是很多年前的稀罕物了。短短十來年的功夫，汽車從成功人士的象征、小康生活的象征，逐漸退去光環(huán)，演變?yōu)槿粘４胶投掏韭糜蔚谋貍淦贰?/p>
買車的人越來越多，尤其是80后、90后等。他們在近年來新購車群體中所占的比例由2010年的38%上升至2013年的53%，超過了原來市場中的70后群體。隨著90后一代年輕消費群體的崛起，汽車市場也面臨著巨大的改變，各大一線汽車品牌都在盡全力推進著“年輕化”戰(zhàn)略。
面對這批具有未來主宰權的消費新人，HDMR通過與90后的深度訪談交流，選取目前正處在不同生活狀態(tài)中的消費者，從經(jīng)濟，消費成熟度、家庭依賴程度、用車場景等4個方面細致畫像。希望以他們?yōu)榇恚鸂I銷人了解90后分化的典型方向，及隨之而來的消費心態(tài)與行為的轉變。
走向成熟的汽車消費新勢力2015年， 90后多半成年，開始進入社會。這些年輕的生力軍也給中國車市帶來了諸多變化。由于在成長過程中較為密切地接觸汽車文化，并擁有家庭資金的支持，他們整體上購車的起點更高，對品牌、車型也有較為明確的偏好，預算也都不算低，甚至有相當一部分90后擁有直接消費豪車的實力；同時他們正處在個性萌動期，雖然對個性化的車型選擇不設限，但考慮到父母的意見與職場的限制，他們的選擇也往往不跳脫主流影響。
影響消費者市場的因素有哪些呢？
1、市場教育
汽車行業(yè)的成長伴隨著汽車品牌與型號 的 激增。一定程度上，消費者正面臨著一個更加多元化的汽車市場，可以滿足更加個性化的需求。另外隨著品牌教育的推進，消費者購車成熟度有所提升。尤其是年輕一代消費者，通過成長階段中不斷的耳濡目染，他們對汽車品牌、外觀風格，車型車系等多方面因素均有基礎了解。
2、追蹤潮流
但這種成熟度的提升并不是絕對的，在重大決策型的汽車市場，消費者對于汽車消費的想象力還相對匱乏 ，對于自然需求的認知尚不明確，容易受到行業(yè)政策、車企技術與產(chǎn)品創(chuàng)新的影響。在近20年對汽車知識的快遞積累中，消費者對于汽車產(chǎn)品、品牌的認知大量來自于汽車品牌傳遞的營銷信息，汽車企業(yè)實際上對消費者購車心態(tài)與行為產(chǎn)生了強大的影響。
3、家庭經(jīng)濟條件是決定性影響
影響個體購車決策的最重要因素毫無疑問是經(jīng)濟水平。經(jīng)濟水平的高低直接影響著消費者的購車預算，生活方式及用車場景，也將對消費者購車行為產(chǎn)生直接影響。
經(jīng)濟因素對于消費者個體化選擇的影響更多體現(xiàn)在購車關注點上，整體而言，購車預算越高，對產(chǎn)品的參數(shù)，體驗型指標，品牌要求越高，對經(jīng)濟指標要求越低。
4、價值觀與影響力因素的協(xié)同作用
在考慮經(jīng)濟因素之余，我們將價值觀與個人影響力視為重要的影響因素。消費者的眼界是否開闊，是否愿意接受新鮮事物，是否容易被他人影響。這些問題的選擇會影響消費者的購車行為甚至是顧客滿意度。
消費者權益保護問題調查報告6
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡消費為例進行了調查研究，具體調查情況報告如下：
一、基本情況
此次調查我們以網(wǎng)絡問卷形式進行了調查，共發(fā)放問卷400份，回收400份，有效率為100%。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務員占2%，學生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
2.月收入情況：1000以下的占55%，1000-3000的占27%，3000-5000的占16%，5000以上的占2%。
3.旅游的重要性：認為不重要的2%，認為可有可無的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價格便宜的占24%，個人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
5.旅游的費用情況：1000以下的占56%，1000-3000的占29%，3000-5000的占9%，5000以上的占6%。
三、情況分析
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認為旅游不重要的或好有可無的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟收入問題，如果在經(jīng)濟方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動的。其中在消費中我們可以看出，絕大部分的旅游消費都在1000元以下，高消費的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認為價格便宜的情況比較突出，說明現(xiàn)在人們的旅游消費心理還是正常的。
就是根據(jù)市場調查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及于此有關的資料的文書。換句話說就是用社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律去分析，進行深入細致的調查研究，通過市場現(xiàn)狀，揭示市場運行的規(guī)律、本質。主要包括以下幾種:
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對象的數(shù)量與構成，消費者家庭收入水平，實際購買力，潛在需求量及其購買意向，如消費者收入增加額度、需求層次變化情況，消費者對商品需求程度的變化、消費心理等。
消費者權益保護問題調查報告7
調查時間:
20xx年x月x日
調查地點：
xxxxx
調查內(nèi)容：
中國消費者一季度消費意愿
調查對象：
中國消費者
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國消費者信心指數(shù)。報告顯示，一季度中國消費者的消費意愿回升至39點，為9個季度以來的最高水平。
調查報告顯示，xx%的中國消費者表示，未來三個月計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出；近15%的消費者表示，將增加非食品飲料類快速消費品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費者計劃增加在食品飲料類快速消費品上的支出；近四成的消費者將增加在非食品類快速消費品上的支出。
調查報告同時顯示，一季度中國消費者信心指數(shù)為108點，與XX年四季度持平，超過全球平均水平15點(全球消費者信心指數(shù)為93點)。尼爾森消費者信心指數(shù)以高于或低于100作為標準，其中，高于100表示樂觀，低于100則表示相對悲觀。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋分析說，與前一季度相比，中國消費者的就業(yè)前景、個人經(jīng)濟狀況和消費意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費者對中國整體經(jīng)濟持有樂觀和積極的態(tài)度。
國家發(fā)改委經(jīng)濟研究所副所長宋立則在當日出席“尼爾森中國消費者360論壇”時表示，當前中國經(jīng)濟增速下行僅是短期低迷，而非趨勢性變化，未來XX年中國經(jīng)濟仍會較快速增長，消費也會出現(xiàn)樂觀的增長。城鎮(zhèn)化將會是避免中國經(jīng)濟出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的勞動力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來將會是以消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化。
宋立在演講中還表示，過去XX年中國的順差率、消費率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示，中國經(jīng)濟對于外貿(mào)的依存度并不高，且通過對不同區(qū)域、不同類型國家的相關數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷。“中國經(jīng)濟主要靠內(nèi)需拉動，從來如此。”宋立說，但這個內(nèi)需中消費和投資占據(jù)了約92%，與其他區(qū)域和國家相比，過去XX年數(shù)據(jù)顯示中國消費率偏低、但投資率明顯過高。
而對于如何擴大消費，宋立認為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國經(jīng)濟得以避免“硬著陸”的重要因素。
“過去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動的以勞動力為主的城鎮(zhèn)化；而現(xiàn)在的模式將是，消費升級推動的非勞動人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務導向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費升級型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費升級型城鎮(zhèn)人口大城市化。”宋立說。
宋立還表示，擴大消費的著力點會集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費品上，如家電等。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴旋則預計，20xx年中國的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達到10%，而這種改變對于經(jīng)濟結構調整、擴大消費意義重大。
消費者權益保護問題調查報告8
在市場經(jīng)濟社會中，每一個人都是潛在的消費者，因此，消費者權益保護問題備受關注。針對消費者權益在現(xiàn)實生活中屢受侵犯的事實，我于20xx年10月至20xx年3月對中國商品市場，進行了調查。深入地剖析原因，并提出了完善消費者權益保護法及構建消費者公益訴訟制度的對策。
一、消費者權益受侵犯的現(xiàn)狀
消費者權益是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得的利益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)的規(guī)定，消費者有以下九項重要權利：選擇權；公平交易權；安全權；知情權；索賠權；受尊重權；依法結社權；獲得知識權；批評監(jiān)督權。此外，我國目前己經(jīng)形成了一系列由《消法》及其《產(chǎn)品質量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當競爭法》、《廣告管理條例》、《價格管理條例》等法律、法規(guī)組成的消費者權益保護法律體系。由此可見，我國對消費者權益的保護是非常重視的，但是由于種種原因，消費者權益在實踐中并沒有得到很好地保護，消費者權益被侵犯的現(xiàn)狀比較普遍，也比較嚴重。
(一)假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不絕
嚴重侵犯和威脅著消費者的人身安全權 近幾年來，消費者對商品質量的投訴始終高居榜首。根據(jù)中國消費者協(xié)會信息網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，20xx年上半年全國消費者協(xié)會受理的投訴件數(shù)為318868件，其中投訴商品質量問題的就占到了63%。又如20xx年第一季度，廣西區(qū)各地消協(xié)受理消費者投訴的案件有2823件，其中商品質量的投訴就有1789件，占投訴總量的63.4%。貴州省各地消協(xié)在20xx年上半年受理消費者投訴3787件，其中對商品質量的投訴有2743件，占投訴總量的72.43%。福建省各地消協(xié)在20xx年上半年受理消費者投訴28734件，其中對商品質量的投訴有14792件，占投訴總量的51.48%。
(二)電信、汽車、醫(yī)療、商品房等服務行業(yè)的價格缺乏透明度
嚴重侵犯了消費者的知情權、公平權，價格欺詐現(xiàn)象也時有發(fā)生如20xx年第一季度，廣西各地消協(xié)受理價格問題方面的投訴就有274件，占總投訴的9.7%，與20xx年同比增長45%。其中電信145件，占總價格問題投訴的52.9%，與去年同比增長163.6%；商品房24件，占總價格問題投訴的8.8%，
與去年同比增加24%件。貴州省各地消協(xié)20xx年上半年消費者對價格的投訴206件，占投訴總量的5.43%；浙江省各地消協(xié)20xx第一季度受理的價格投訴335件，占投訴總量的5.26%。
(三)虛假廣告的投訴增多
一些經(jīng)營者用虛假廣告、包裝、說明書等形式，故意隱瞞產(chǎn)品的真實性能、主要成分、使用方法等，對必須說明的內(nèi)容含糊其辭或故意夸大功效，引誘消費者上當。如著名的歐典地板事件和全國牙防組認證事件。
(四)不平等格式條款難以遏制，繼續(xù)侵害消費者合法權益
現(xiàn)在一些行業(yè)、賓館、超市、酒店、商場等繼續(xù)以不平等格式條款、店堂告示侵害消費者的合法權益。如“商品拆開包裝，概不退貨”，“寄存物品丟失損壞，最高賠償額為100元”，“降價、中獎商品不予三包”，“酒店禁止自帶酒水”等。
此外，消費者的公平交易權、自由選擇權和維護尊嚴權也時常受到各種非法干涉或者侵害。如在20xx年第一季度，廣西各地消協(xié)受理了消費者人格尊嚴被侵犯方面的投訴7件。貴州省7件，占投訴總量的0.18%。浙江省各地消協(xié)27件，占投訴總量的0.42%。
綜上所述，目前，消費者的權益并沒有得到較好的保障。20xx年3月12日，中消協(xié)將其于20xx年起聯(lián)合全國45個省市對消費者進行的調查顯示，合法權益受到損害時，35.9％的消費者表示合理要求雖然得到解決，但本人并不滿意；27.2％的消費者反映合理要求根本沒有得到解決。
二、消費者權益屢受侵犯的原因
在我國如此重視保護消費者權益的前提下，有大量的侵犯消費者權益的現(xiàn)象存在，主要有以下三個方面的原因：
(一)消費者的相樹弱勢地位
消費者的合法權益之所以被侵害，其主要原因是因為單個的消費者在經(jīng)濟實力和專業(yè)知識等方面處于弱勢地位。特別在在現(xiàn)代社會，消費者與經(jīng)營者的交易是一種非專業(yè)對專業(yè)，非知情人與知情人的關系。經(jīng)營者通曉商品的技術性、了解市場行情、掌握顧客心理、具有一定的銷售技巧，可以說知己知彼；而消費者卻缺乏購買商品或接受服務的相關知識，所接受的消費信息大多是經(jīng)過加工的、有促銷和誘導成分。在這種情況下，消費者難免不被經(jīng)營者所操縱，并與之建立非公平的交易契約。加之商品與服務技術含量的提高，會進一步加劇經(jīng)營者的強勢地位與消費者的弱勢地位，即強勢更強、弱勢更弱。
(二)法律賦予消費者維護權益的途徑雖多，但在實踐中難以發(fā)揮實效
根據(jù)《消法》第34條的規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
①與經(jīng)營者協(xié)商和解；
②請求消費者協(xié)會調解；
③向有關行政部門申訴；
④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
⑤向人民法院提起訴訟。
這款規(guī)定似乎為消費者解決消費糾紛提供了一個廣闊的天地，但實際的情況卻是：消費者處于弱勢地位，違法經(jīng)營者很少會積極主動配合協(xié)商；消費者協(xié)會工作人員較少，且無強制執(zhí)行的權力，因此，調解成功率并不高；我國行政執(zhí)法部門職責不清，在處理案件上相互推諉。而且即使在雙方當事人達成行政調解協(xié)議的情況下，若一方當事人不履行協(xié)議，行政機關不能強制執(zhí)行，所以，行政機關也難以成為消費者依法的靠山。由于實行仲裁制度的前提是雙方當事人事前就糾紛解決辦法達成了仲裁協(xié)議。而現(xiàn)實生活中，在消費糾紛發(fā)生后，很少有經(jīng)營者主動愿意或積極配合與消費者達成通過仲裁解決消費糾紛的協(xié)議。因此，在客觀上，消費糾紛仲裁制度難以有效地發(fā)揮作用。此外，目前我國的訴訟制度比較傳統(tǒng)，針對小額消費糾紛和群體性訴訟，雖然有些地方的人民法院已經(jīng)在積極探索、嘗試靈活、便捷的訴訟方式。但就全國來說，還沒有建立起一套適合解決我國消費糾紛特點的訴訟制度。煩瑣的訴訟程序和漫長的訴訟時間嚴重地打擊了消費者提起訴訟的積極性。因此，就我們調查的情況看，發(fā)生消費糾紛后，大多數(shù)消費者選擇消費者協(xié)會，然而，在消費者協(xié)會無法解決的情況下，大多數(shù)消費者就只好自認倒霉了。
(三)《消法》規(guī)定的對違法經(jīng)營者進行懲罰的力度不夠
《消法》中規(guī)定的對違法經(jīng)營者進行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的，不能有力地起到保護消費者權益的作用。而真正具有懲罰性的只有《消法》第49條：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”但在實際操作中，如果經(jīng)營者拒不接受調解，消費者最終還是要通過打官司才能獲得此賠償。因此，此條款的作用就大打折扣，導致虛假廣告和假冒偽劣產(chǎn)品到處都有。
三、促進“消費和諧”，保護消費者權益的建議和對策
(一)完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序
消費糾紛中，一方為實力雄厚的企業(yè)，另一方為勢單力薄的消費者個人。因此消費訴訟應當實行簡便易行的程序，強調簡易、迅速、經(jīng)濟地解決消費糾紛。我國目前的法律沒有根據(jù)消費糾紛的特點專設訴訟程序的規(guī)定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現(xiàn)國家對處于弱勢地位的消費者的特殊保護。我國必須借鑒吸納發(fā)達國家的消費者訴訟制度，簡化訴訟程序。一是建立小額的消費訴訟法庭，靈活的解決消費糾紛。二是實行巡回法庭辦案，獨任審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激起消費者訴訟的積極性。
(二)加大對違法經(jīng)營者的懲罰力度
由于對消費者權益的保護關系到國民生活水平的提高和正常的經(jīng)營秩序，因此，當前各國在消費者立法中，普遍加重了對違法者的經(jīng)濟責任和刑事責任。在我國消費者權益屢受侵犯，假冒偽劣產(chǎn)品大行其道的情況下，我國也應加大對違法經(jīng)營者的懲罰力度，讓違法的經(jīng)營者得不償失，再也不敢涉足違法經(jīng)營。
(三)制定《反壟斷法》，保護消費者的權益
借鑒日本《消費者契約法》的規(guī)定，規(guī)定公用事業(yè)部門等壟斷行業(yè)在與消費者訂立和履行交易合同時，必須履行保護消費者的承諾，否則，消費者有權終止交易合同，規(guī)定交易合同中與消費者保護契約相抵觸的條款，一律無效。
(四)構建消費者公益訴訟制度
在市場經(jīng)濟社會中，每一個消費者都是潛在的可能受害人。而且由于現(xiàn)代的消費涉及的面較廣，特別是那些虛假廣告和假冒偽劣產(chǎn)品涉及的地域廣，受害的消費者也多，所以，從一定程度上來說，消費者訴訟具有公益訴訟的屬性。如果在消費者訴訟中，仍然以“直接利害關系”限定消費者訴訟的主體范圍，可能由于沒有直接利害關系人，而無法保護公眾及社會利益。因此，為維護公共利益提起的消費訴訟，不應恪守傳統(tǒng)訴訟法理論“無直接利害關系便無訴權”的要求，而應將原告范圍擴及于任何組織和個人。這就解決了我國傳統(tǒng)的訴訟法理論導致的消費者公眾利益受害無從救濟與熱心公益事業(yè)者投訴無門的尷尬境地。
(五)強化國家和社會對消費者合法權益的保護
我國消費者協(xié)會把“消費和諧”作為20xx年年主題。所謂“消費和諧”，就是在消費領域中全社會要樹立一種“消費和諧”的理念，經(jīng)營者、消費者、政府和相關部門要履行應盡的社會責任，共同努力營造一個“消費和諧”的市場環(huán)境，推動擴大內(nèi)需，促進我國經(jīng)濟又好又快發(fā)展，維護社會穩(wěn)定，促進社會主義和諧社會建設。因此，要促進消費和諧，促進和諧社會的構建，就需要全方位地加強對消費者權益的保護，特別是要強化各級行政機關對消費者合法權益的保護。在產(chǎn)品進人市場之前，政府職能部門要把好注冊審批關，從源頭上做好保護消費者權益的工作。在產(chǎn)品進人市場之后，工商、質檢、衛(wèi)生防疫、藥品監(jiān)督等職能部門應當各司其職，通力協(xié)作，盡量降低消費侵權發(fā)生的可能性。在消費糾紛發(fā)生后，各職能部門要及時接受消費者的投訴，絕不能互相推諉。對行政機關的行政不作為，建議賦予消費者起訴行政機關的權利。此外，我國各級人民政府應充分保障各級消費者協(xié)會的經(jīng)費和人員，賦予消費者協(xié)會更廣泛的職能，真正成為消費者的可靠對象和信賴對象。
消費者權益保護問題調查報告9
品牌作為巨大的無形資產(chǎn)和最佳經(jīng)濟效益的載體，成為了一個企業(yè)市場競爭能力的重要標志。目前，品牌延伸已作為企業(yè)參與市場競爭的重要策略之一。本文著重從消費者角度，運用認知心理學、消費心理學等理論，分析了影響品牌延伸決策的消費心理因素，為品牌延伸決策提供消費心理依據(jù)。
一、品牌延伸的消費者動因
品牌延伸是指在已有的相當知名度與市場影響力的品牌基礎上，將原品牌運用到新產(chǎn)品或服務以期望減少新產(chǎn)品進入市場風險的一種營銷策略。
1.品牌延伸的消費者心理基礎
從消費者行為學的角度來看，品牌延伸符合消費者的消費心理。消費者接受和使用某個品牌的產(chǎn)品或服務，如果獲得滿意的效果，就會對這種品牌形成良好的印象，會形成一種品牌的“暈輪效應”，從而影響他的消費行為，接受這種品牌的其他產(chǎn)品。
2.滿足細分消費群的需求
管理者把產(chǎn)品線延伸看作是滿足不同的細分消費群需求的一種低成本和低風險的方法，而且，通過市場調查，他們可以比以前更有效地區(qū)分出并瞄準更細的細分消費者群。
3.滿足消費者的愿望
與以前相比，現(xiàn)在有更多的消費者在轉換品牌及嘗試他們從沒使用過的產(chǎn)品。產(chǎn)品線延伸正是試圖通過在一個品牌名稱下提供更多的不同產(chǎn)品，來滿足消費者想要一些“不一樣的東西”的愿望。
二、品牌延伸的消費者心理機制分析
假設某一品牌A最初的主產(chǎn)品為X，隨著品牌的使用，品牌A逐漸具有了某種意義和聯(lián)想，這些意義和聯(lián)想可記為（a1,a2,a3……an）。現(xiàn)若將產(chǎn)品Y作為品牌A的延伸方案，產(chǎn)品Y是一個合適的遷移對象嗎？消費心理學研究認為，認識這個問題主要考慮消費者對原品牌的'態(tài)度和情感是否能夠遷移到新的產(chǎn)品中，消費者通常通過兩種路徑來實現(xiàn)遷移。第一種是直接遷移機制即通過條件反應機制實現(xiàn)原品牌遷移到新品牌，在這一機制下，消費者對品牌信息加工的參與性較低；第二種路徑是間接遷移機制即消費者首先要形成或體驗到延伸品牌與原品牌的意義和聯(lián)想具有融合性，或形成品牌認知圖式，在這一心理傾向影響下，消費者對原品牌的態(tài)度和情感才可能遷移到延伸品牌。
上述觀點表明，品牌意義和聯(lián)想，主產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品之間是一種交互作用的關系，它們之間相互影響，而不是簡單的決定與被決定的關系。所以，經(jīng)營者在使用品牌延伸策略時要有動態(tài)分析的思想。
三、影響品牌延伸決策的消費心理因素分析
1.品牌資產(chǎn)價值是影響品牌延伸力的重要因素
(1)品牌資產(chǎn)
品牌延伸是企業(yè)重要的品牌戰(zhàn)略決策之一，但是并非所有的品牌都可以延伸。它是品牌延伸力作用的結果，品牌延伸力受到原有品牌資產(chǎn)的影響。
品牌資產(chǎn)是企業(yè)的一種重要的無形資產(chǎn)，它形成的關鍵在于消費者看待品牌的方式而產(chǎn)生出來的消費行為。它是消費者對某個品牌已經(jīng)建立起來的品牌意識和品牌印象，是一個品牌在消費者記憶中形成的知識結構。
(2)品牌資產(chǎn)的構成要素——基于消費者的Aaker模型
Aaker認為品牌資產(chǎn)之所以有價值并能為企業(yè)創(chuàng)造巨大的利潤，是因為它在消費者心中產(chǎn)生了廣泛而高度的知名度，良好且與預期一致的產(chǎn)品知覺質量，強有力且正面的品牌聯(lián)想，以及穩(wěn)定的忠誠消費者以及其他獨占性的品牌資產(chǎn)這五個核心特征。下面主要就消費者品牌認知、品牌聯(lián)想、品牌忠誠進行分析。
①品牌認知
所謂品牌認知是消費者認出、識別和記憶某品牌是某一產(chǎn)品類別的能力，從而在觀念中建立起品牌與產(chǎn)品間的聯(lián)系。形式上，品牌認知是關于消費者回想起和記起某種品牌的能力，而實際上品牌認知不僅僅是消費者知道或者能夠回憶起聽到或者看到的某種品牌，而是包括與品牌有聯(lián)系的品牌名稱、品牌標志和品牌標識。
②品牌聯(lián)想
品牌聯(lián)想是消費者在看到某一品牌時所勾起的所有印象、想像和意義的總和，如產(chǎn)品特點、使用場合、品牌個性、品牌形象等。比如，萬寶路總是讓人想起孤獨而陽剛的牛仔，男子氣概，神采飛揚的群馬，自由奔放的西部原野，新鮮的太陽與空氣……
③品牌忠誠
Oliver是這樣定義品牌忠誠的：一種對偏愛的產(chǎn)品和服務的深深承諾，在未來都持續(xù)一致地重復購買和光顧，因此產(chǎn)生了反復購買同一個品牌或一個品牌系列的行為，無論情境和營銷力量如何影響，都不會產(chǎn)生轉換行為。
品牌忠誠是品牌資產(chǎn)的重心，擁有一群忠誠的消費者，就像為自己的品牌打造一道難以跨越的門檻，它能阻擋競爭對手的刻意模仿、破壞性的銷價，它也是一個品牌所要追求的最終目標。
(3)較高的品牌資產(chǎn)為企業(yè)提供更多的品牌延伸的機會
一般而言，核心品牌資產(chǎn)價值越大，品牌延伸的成功率就越高。一個擁有強大品牌資產(chǎn)的品牌可以幫助企業(yè)推出合適的新產(chǎn)品，作為它的延伸產(chǎn)品。“阿迪達斯”作為一個運動品牌，憑借其強大的品牌資產(chǎn)，開發(fā)了男士日常用品，如男士香水、潔面乳、須后水等。
2.延伸產(chǎn)品與核心品牌之間的關聯(lián)度
關聯(lián)度又稱相關性，是指延伸產(chǎn)品與核心品牌之間的某種“共通性和匹配度”即消費者頭腦中原品牌知識與新產(chǎn)品之間相關聯(lián)程度。這種相關性并非單指產(chǎn)品方面，還包括非產(chǎn)品方面。產(chǎn)品方面主要包括：技術成分、產(chǎn)品質量、目標市場、價格檔次、銷售渠道等。非產(chǎn)品方面主要指品牌的資產(chǎn)價值。下面主要就非產(chǎn)品方面的關聯(lián)度進行分析。
(1)品牌資產(chǎn)價值的包容度
品牌資產(chǎn)價值的包容度是品牌延伸的關鍵。除了要與原有產(chǎn)品之間有一定的關聯(lián)，新產(chǎn)品實施品牌延伸更重要的是要與品牌內(nèi)涵有一定的關聯(lián)，不能使品牌延伸有一種生搬硬套或不倫不類的感覺。這取決于企業(yè)原有品牌的資產(chǎn)價值。品牌延伸必須依托原有品牌資產(chǎn)價值，強大的品牌資產(chǎn)意味著在人們心目中已經(jīng)形成了穩(wěn)定的、鮮明的品牌形象，人們對品牌的內(nèi)涵已經(jīng)有了較深的了解。新產(chǎn)品的必須要符合品牌已有的價值觀和品牌形象，否則，新產(chǎn)品的品牌延伸就不能被消費者接受，最終被市場淘汰。如果企業(yè)借助自身強大的資金和營銷資源強行推廣品牌延伸，則又會模糊消費者心目中已有的品牌形象，甚至使消費者對品牌形象產(chǎn)生疑慮，進而放棄對品牌的忠誠。這將對品牌資產(chǎn)價值造成難以彌補的損失。所以，在考慮實施品牌延伸時，首先一定要考察新產(chǎn)品與品牌內(nèi)涵即品牌資產(chǎn)價值的關聯(lián)性，這是品牌延伸成功的關鍵。
對于這種關聯(lián)性的考察，更多地出現(xiàn)在不同大類產(chǎn)品的品牌延伸方面。不同大類的產(chǎn)品，產(chǎn)品本身很難找到相關聯(lián)的特點，但是，理查德·布蘭森（Richard Branson）將維珍品牌從唱片行業(yè)延伸到了可樂行業(yè)，現(xiàn)延伸到旅館業(yè)和航空業(yè)。菲利普·莫里斯公司將“萬寶路”品牌從香煙延伸到牛仔服、牛仔褲、鴨舌帽、腰帶并獲得了很大成功。產(chǎn)品不僅不屬于同一個行業(yè)，而且有的跨度還很大，但也取得了成功。這其中的原因，根本在于他們都符合品牌資產(chǎn)所展示給人們的內(nèi)涵。也就是說，品牌資產(chǎn)價值包容延伸產(chǎn)品，延伸就越容易取得成功。
(2)品牌資產(chǎn)的可轉移性
僅僅考慮品牌元素是否能夠轉移是不夠的，只有品牌資產(chǎn)能夠發(fā)生轉移才能夠進行延伸。特定的配方、技術通常與特定的產(chǎn)品緊密聯(lián)系在一起，要想將其延伸使用到一個新產(chǎn)品上是較困難的。相反，品牌的經(jīng)營理念，品牌對消費者作出的承諾卻比較容易轉移到非同類新生產(chǎn)品上。一般來說，抽象性的品牌資產(chǎn)比具體性的品牌資產(chǎn)更容易轉移，情感象征性的價值比實用性價值更容易轉移。
消費者權益保護問題調查報告10
隨著經(jīng)濟收入的增加和生活水平的提高，“消費”已經(jīng)變成生活中一個重要的部分，而在購買商品或服務的過程中涉及的交易的公平、商品的質量、售后的保障等問題，消費者對于自身擁有的權益是否明確，又是否有強烈的維權意識呢？11月3日，沈陽建筑大學大學生通訊社以“沈陽市消費者維權意識調查”為題，在新生活廣場沃爾瑪長青店進行了地毯式采訪，通過與40余名顧客及商家的交流，了解了他們對于自身權益維護的觀點，得到了有關沈陽市消費者維權意識的初步結論。
一、 調查背景
消費者維權意識是一個比消費者法律意識外延更廣的概念，它不僅包含法律實施主體在處理涉及消費者的事務過程中要考慮的的消費者的利益，而且要求每一個人、每一個組織和機構，都要對消費者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家保護、經(jīng)營者自律、消費者覺醒是保護消費者權益的三大法寶，消費者保護法規(guī)的完善和全面實施，生產(chǎn)者的服務水平提高，消費者處境的根本改善，特別仰賴消費者自身對其合法權益的追求。我國消費者權益保護運動起步較晚，而且存在著諸多問題，但值得欣慰的是，據(jù)中國社會調查所在各大城市連續(xù)四年的調查表明，中國消費者的維權意識正在不斷增強。
二、 提問及回答統(tǒng)計
針對消費者設置了以下問題：
1．您認為目前超市的商品價格合理嗎？
雖然近幾年物價上漲頻繁，但漲幅還在消費者的接受范圍之內(nèi)，商品價格與其真正的價值也是相符的。
2．在購買食品時您關注哪些商品信息？
在確定好要購買的食品類型的前提下，幾乎所有的受采訪者都看重食品的價格和品牌，同時會檢查食品生產(chǎn)日期和保質期，盡量購買最近生產(chǎn)的食品。對于臨近保質期的促銷食品，年齡較大的消費者會考慮購買，但也會仔細檢查食品狀況。
3．您在購買家電類商品時是否看重售后保障？
大多數(shù)消費者都會在選購家電時詢問商品的“三包”范圍及售后服務措施，寧愿花更高的價位，也會選擇信譽較好、有售后服務中心、全國聯(lián)保的大品牌電器。
4．對于轉基因食品、奶粉等存在爭議的商品您持什么態(tài)度？ 由于國家針對這樣的商品出臺的質量監(jiān)管措施和要求還不夠完善、嚴格，大多數(shù)受訪者都表示盡量不使用。但在購買豆油、大米等食品時，卻很少有人會仔細檢查是否有轉基因食品標識。在購買奶粉時，大多數(shù)受訪者受經(jīng)濟條件限制還是會購買國產(chǎn)的、信譽相對較好的品牌。
針對超市商家，我們還另外設置了2個問題：
1． 對易過期食品是如何處理的？
商家尤其重視易過期食品的生產(chǎn)和銷售過程。在生產(chǎn)過程中會根據(jù)市場統(tǒng)計定量生產(chǎn)，盡量不造成積壓；對于臨近保質期的食品會采
取一定促銷方式；對過期食品會立即封裝返廠進行集中銷毀處理。
2． 家電類商品的售后問題處理方法是什么？
目前的處理方法主要分為兩種。一種是消費者自行將商品送到售后服務中心，再進行進一步處理。另一種是撥打全國統(tǒng)一的售后維修電話，由商家派工作人員到消費者家中進行檢修。顧客對售后維修保障的滿意率能達到96%以上。
三、 分析及結論
從受訪消費者的回答中可以看出，越來越多的人開始意識到作為消費者，應當在商品交易中受到公平的對待和充分的尊重，享受法律賦予的權利。一方面，消費者在消費過程中更加注意自我保護，從對商品質量和保障措施的關注就可以看出，消費者的維權意識已經(jīng)較為普遍。另一方面，消費者對商品、服務及其生產(chǎn)者也日益提出更加嚴格的要求，對自身權益的訴求日加強烈，對市場環(huán)境和國家監(jiān)管政策充滿了期待。
而在越來越激烈的競爭中，商家也開始提高自我要求，嘗試與消費者溝通，盡量滿足消費者的需求。從嚴格的生產(chǎn)銷售流程中我們看到商家日益增強的職業(yè)道德和對消費者負責的積極態(tài)度，從越來越細致、完善、人性化的市場服務我們看到生產(chǎn)者與消費者的關系正在一步步走向積極健康的方向。
但是受多方面限制，面對看似公平而豐富的市場選擇，消費者也有自己的無奈。相關監(jiān)管政策的不完善、商品市場的魚龍混雜、市場信息的不透明，使得普通消費者的選擇收到一定程度的限制，其消費權益也相應受到影響。
總的來說，消費者的維權意識已經(jīng)初步形成，但是尚缺乏真正捍衛(wèi)自己合法權益的力量。這一方面需要國家進一步加強消費者權益維護的有關立法工作和監(jiān)管措施，一方面需要商家提高責任意識、嚴守商業(yè)道德、尊重消費者，同時也需要廣大消費者學法、懂法，進一步加強權利意識，共建公平互惠的和諧市場。
消費者權益保護問題調查報告11
一、收集案例
消費者為什么愿意為下載音樂付費？
音樂愛好者愿意花高價去買周杰倫的演唱會門票、也愿意花錢買 Beatles的紀念品。但他們愿意為原來可以免費下載的音樂付費嗎？在很多人的想象里，答案可能是否定的。人們可能認為，只有這些音樂產(chǎn)品不容易獲得時，用戶才會花錢購買。事實果真如此嗎？近日Magnatune官方公布了它們的歷史銷售數(shù)據(jù)，讓我們看到了另外一番景象。
Magnatune是一個在線音樂交易平臺，音樂人可以通過這個平臺直接出售音樂給聽眾，它實際上是一家基于互聯(lián)網(wǎng)的新型唱片公司。Magnatune創(chuàng)始人認為，樂迷不愿意花錢買正版音樂，是因為他們認為其付出的錢大部分落入了唱片公司的腰包，并沒能真正達到支持他們喜愛的樂隊的目的。Magnatune的模式是讓購買者清楚地知道，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
基于這種銷售模式，Magnatune還引入了用戶議價功能。用戶可以為他們購買的音樂（包括數(shù)字音樂和CD）自行確定價格，價格在5~18美元中選擇，默認售價為8美元。上圖正是Magnatune自2003年下半年運營以來平均每張專輯的銷售價格。從這個圖中可以看到，大多數(shù)用戶并沒有選擇5美元的最低價，而是選擇超過8美元的默認價。由此說明，用戶存在為所支持的歌星付費的動機。 Magnatune公布的數(shù)據(jù)顯示，平均而言，采取這種模式銷售的CD介質音樂專輯，每張獲得的收益要比數(shù)字音樂專輯高出2美元。同樣是議價，用戶更愿意為物理介質的音樂付出更多。這說明用戶存在對高品質音樂和對存儲介質付費的動機。
二、提出問題：
明明可以用5美元買到的音樂產(chǎn)品，為什么很多人愿意付得更多？
三、分析問題：
很顯然，消費者有為音樂的動機：
（1）Magnat
une的模式是讓購買者清楚地知道，用戶可以為他們購買的音樂（包括數(shù)字音樂和CD）自行確定價格，他們付的錢的絕大部分將被其所支持的歌手獲得。
（2）用戶存在為所支持的歌星付費的動機
（3）用戶存在對高品質音樂和對存儲介質付費的動機
四、解決問題：
音樂提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動機。
（1）根據(jù)消費者對外界刺激不同的心理反應理論：
心理學研究表明，購買動機的形成，是在刺激的作用下所產(chǎn)生的需求欲望，然后上升為購買動機，導致行為活動的。音樂營運商可以通過各種方式來刺激消費者的需求和欲望。
（2）根據(jù)價值觀與購買動機理論：
價值觀是關于理想的最終狀態(tài)和行為方式的持久信念。值觀是消費者對客觀事物是非、善惡、好壞、重要性的評價。音樂營運商可以根據(jù)消費者不同的價值觀提供不同的音樂。例如，比如音樂質量好的可以付費。制作簡單又流行的可以免費來吸引消費者。
（3）根據(jù)期望水平與購買動機：
期望水平是指消費者從事某種活動所要達到某一標準的心理欲望。音樂營運商可以通過各種方式刺激消費者的期望水平。
（4）聯(lián)系實際：
音樂消費心理貫穿于音樂購買行為前、行為中和行為后， 一旦掌握了消費者心理， 就可以采取切實有效的方法來刺激音樂消費者， 激起他們的欲望， 繼而讓音樂購買行為成為他們的需求。舉例來講， 若我們熟知一些年輕音樂消費者的偶像藝人， 如周杰倫或李宇春， 繼之提供與這些藝人相關的、高質量的、各種組合的音樂產(chǎn)品及其衍生品， 由于這些年輕消費者是他們的忠誠粉絲， 所以只要跟其偶像有關的音樂產(chǎn)品， 他們就有可能產(chǎn)生購買行為。
五、結論：
購買動機是消費者購買行為的直接出發(fā)點，它是為了滿足消費者需要而驅使或引導消費者向著已定的購買目標去實現(xiàn)購買活動的一種內(nèi)在動力。音樂提供商如果想獲得更高的利潤，就要把握好消費者需求的動機。同時注意推行付費下載制度，必須在國家監(jiān)管部門的監(jiān)督下進行。
消費者權益保護問題調查報告12
廣告的功能是使消費者對商品形成明確的概念，誘發(fā)消費者的感情，引起購買欲望，促使購買行為發(fā)生。通過對消費者行為的分析，進而力求使一則廣告包含更多的信息量，以便有針對性地作用于消費者購物的全過程，增強廣告的效果。消費者購買程序，一般可分為五個階段：
一、引起需要
需要引發(fā)動機，是購買過程的起點。需要可以由內(nèi)在或外在的刺激引起。例如，饑、渴可以驅使人尋找可供吃、喝的東西；而飲食店里色、香怡人的鮮美食品、飲料，也會刺激人的饑渴感。市場經(jīng)營應特別注意喚起需要。廣告工作者應了解與廣告產(chǎn)品種類有關的實際上或潛在的需要，在不同的時間里這種需要的程度，以及這種需要會被哪些誘因所觸發(fā)。這樣，可以通過合理的、巧妙的、恰當?shù)膹V告引導，在適當?shù)臅r間、地點，以適當?shù)姆绞揭鹦枰?/p>
二、收集資料
如果引起的需要很強烈，可滿足需要的物品又易于得到，消費者就會希望馬上滿足自己的需要。在多數(shù)情況下，被引起的需要不是馬上就能滿足，這時需要必先進入人的記憶中，作為滿足未來需要的必要項目。需要使人產(chǎn)生注意力，可能促使其積極尋找或接受資料，也就是借助于對產(chǎn)品所積累的認識不斷收集有關產(chǎn)品的情報資料。廣告在這個階段要不斷刺激人的注意。這種注意分為有意注意和無意注意兩種。廣告應根據(jù)不同情況分別通過視覺和聽覺的媒介，利用人們的這兩種功能來引起消費者的注意，并幫助人們記憶廣告的內(nèi)容，以便完成從知覺到堅信的心理程序，完成購買決策。
三、比較估價
消費者利用從廣告?zhèn)鞑サ玫降馁Y料，進行分析、對比，評價商品，作出選擇。在同類商品中，哪一種更適合自己呢？它的價格合理嗎？它與使用者的身份相吻合嗎？不同消費者評價商品的標準和方法，有很大差別。例如評價牙膏這種商品，有牙病者希望能防蛀，有的人喜歡香味，有的人則注重不同的味道。
四、購買決定
并非所有感到需要的人都會進行購買，有些人的需要在購買前的心理過程中，會逐漸衰退，或徘徊于“不確定”之中。采取購買行為前，須做出購買決策。購買決策是許多項目的總抉擇，包括購買何種商品？何種牌名？何種款式？數(shù)量多少？何處購買？何時購買？以何價格購買？以何方式付款等等。消費者對某一項目作抉擇時，又會受到許多因素的影響與制約，如個人行為因素、環(huán)境因素、經(jīng)濟因素等。經(jīng)過比較，在眾多的商品里挑選出自己最心愛、最理想的商品。
因此，在消費者的購買決策階段，一方面，要向消費者提供更多詳細的有關產(chǎn)品的情報，便于消費者比較優(yōu)缺點；另一方面，則應通過各種銷售服務，造成方便顧客的條件，加深其對企業(yè)及商品的良好印象，促使其做出購買本企業(yè)商品的決策。
五、買后感受
消費者購買商品后，往往會通過使用，通過家庭成員與親友的評判，對自己的購買選擇進行檢驗，重新考慮購買這種商品是否明智，是否合算，是否理想等，這就形成購買后的感受。由于有的消費者過高地估計了商品的質量，購買后易產(chǎn)生疑慮，懷疑自己所作的購買決策是否適當，即產(chǎn)生認識的不和諧性。這種不和諧性的程度，隨著使用中預期效果的實現(xiàn)程度和需求的滿足程度而發(fā)生變化。
購后感受是一種重要的信息反饋。行為影響態(tài)度，態(tài)度又影響以后的行為。如果已購買的產(chǎn)品不能給消費者以預期的滿足，使其產(chǎn)生失望或使用中遇到困難，消費者就會更正其對那個商品的態(tài)度，并在今后的購買行為中予以否定，不僅自己不會重復購買，而且還影響他人購買。如果所購買的產(chǎn)品使需求得到滿足，就能使銷售者和消費者建立起良好關系，并因此吸引更多的顧客。
綜上所述，消費者的市場消費需求，受多方面因素的影響。各種因素相互依存，相互作用，決定了需求的發(fā)展變化方向和趨勢。廣告心理策略就是要通過廣告媒介，喚起消費者對商品的注意和興趣，啟發(fā)消費者的聯(lián)想，誘發(fā)消費者的感情，促進消費者的購買決心，達到銷售的目的。
消費者權益保護問題調查報告13
消費者購買模式是直接驅使消費者實行某種購買活動的一種內(nèi)部動力，反映了消費者心理，精神和感情上的需求，實質上是消費者為達到需求采取購買行為的推動者。為了更加了解當前消費者的購買模式，就做了次全面的消費者調查。
影響消費者購買模式的驅動因素有很多，可以分為內(nèi)部因素和外部因素。
內(nèi)在因素又可以分為心理因素和個體因素。購買者個體的年齡、性別、經(jīng)濟收入、教育程度等因素會在很大程度上影響著消費者的購買行為，消費者心理是消費者在滿足需要活動中的思想意識，它支配著消費者的購買行為。影響消費者購買的心理因素有個性，感知，動機，記憶，學習，態(tài)度等。
外在因素的影響主要表現(xiàn)在階級、宗教、文化、家庭等方面。
本能模式：
人類為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動機叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動機、保護生命動機、延續(xù)生命動機等。這種為滿足生理需要購買動機推動下的購買行為，具有經(jīng)常性、重復性和習慣性的特點。所購買的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。
社會模式：
人們的動機和行為，不可避免地會受到來自社會的影響。這種后天的由社會因素引起的行為動機叫作社會模式或學習模式。社會模式的行為動機主要受社會文化、社會風俗、社會階層和社會群體等因素的影響。社會模式是后天形成的動機，一般可分為基本的和高級的兩類社會性心理動機。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買動機，屬于基本的社會性心理動機；由成就、威望、榮譽等意念引起的購買動機屬于高級的社會性心理動機。
心理模式：
由人們的認識、情感、意志等心理過程引起的行為動機，叫作心理模式。具體包括以下幾種動機：
1)情緒動機：是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動機。情緒動機推動下的購買行為具有沖動性、即景性的特點。
2)情感動機：是道德感、群體感、美感等人類高級情感引起的動機。這類動機推動下的購買行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點。
3)理智動機：是建立在人們對商品的客觀認識之上，經(jīng)過比較分析而產(chǎn)生的動機。理智動機推動下的購買行為，具有客觀性、計劃性和控制性的特點。
4)惠顧動機：是指基于情感與理智的經(jīng)驗，對特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費者重復地、習慣地前往購買的動機。這類動機推動下的購買行為，具有經(jīng)驗性和重復性的特點。
個體模式：
個人因素是引起消費者不同的個體性購買動機的根源。這種由消費者個體素質引起的行為動機，叫作個體模式。消費者個體素質包括性別、年齡、性格、氣質、興趣、愛好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個體模式比上述心理模式、社會模式更具有差異性，其購買行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點。在許多情況下，個體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個體模式為核心發(fā)生作用，促進購買行為。
現(xiàn)在很多的企業(yè)都是通過事先調查了解消費者的購買模式，來了解消費者的需求，間接地提高消費者滿意度。提高了消費者的滿意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。
消費者權益保護問題調查報告14
當今企業(yè)正面臨前所未有的激烈競爭，市場正由賣方壟斷向買方壟斷演變，市場調查中發(fā)現(xiàn)消費者主導的營銷時代已經(jīng)來臨。在買方市場上，消費者將面對更為紛繁復雜的商品和品牌選擇，這一變化使當代消費者與以往相比呈現(xiàn)出一種新的特點和趨勢。
消費者市場是指為滿足自身需要而購買的一切個人和家庭構成的市場。消費者市場是市場體系的基礎，是起決定作用的市場。
消費者調查的步驟
（一）消費者市場調查準備階段
1.確定調研的目的
2.分析情況
3.設計調查問卷、擬訂調查方案和工作計劃
4.建立調查組織，集中調查人員，組織學習或培訓
（二）消費者市場調查實施階段
1.組織調查人員。
2.確定調查單位。
（三）消費者市場調查結果分析處理階段
1.整理調查資料
2.撰寫調查報告
（四）追蹤反饋階段 影響消費者市場的因素
心理因素。消費者的動機，任何購買活動總是受著一定的動機所支配，這種來自于消費者內(nèi)部的動力反應了消費者在、心理上需要。消費者的信念和態(tài)度。消費者在購買和使用商品的過程中形成了信念和態(tài)度，這些又反過來影響其未來的信念和態(tài)度購買行為，企業(yè)最好改變自己的產(chǎn)品以迎合消費者已有的態(tài)度，而不是去試圖改變消費者的心理。
消費者環(huán)境因素。
（1）環(huán)境因素，如文化環(huán)境、社會環(huán)境等都會影響消費者的需求；
（2）刺激因素，如商品的價格、質量、性能、款式、服務、廣告、購買方便與否等；
消費者市場的動態(tài)
由于消費者的需求復雜，供求矛盾頻繁，加之隨著國內(nèi)與國外，城鄉(xiāng)交往、地區(qū)間往來的日益頻繁，旅游事業(yè)的發(fā)展，國際交往的增多，人口的流動性越來越大，購買力的流動性也隨之加強，因此，企業(yè)要密切注視市場動態(tài)，提供適銷對路的產(chǎn)品。
消費者經(jīng)濟因素
一個人的經(jīng)濟會嚴重影響消費的選擇，人們的經(jīng)濟環(huán)境包括：可花費的收入，儲蓄和資產(chǎn)，債務，借款能力，儲蓄與花費的態(tài)度。只有當消費者的經(jīng)濟允許的情況下，消費者才能夠更多的去消費。從社會宏觀層面看，一定時期的社會消費需求主要取決于一定時期的物價水平和人們的收入水平。因為人們的購買欲望和購買能力是受到物價水平和收入水平?jīng)Q定或制約的。
消費者的價值觀念
消費價值觀念是指人們在消費者中對各種事物的不同態(tài)度和看法。不同的文化背景，人們的價值觀念相差很大。市場的流行趨勢都會受到價值觀念的影響。例如在美國人比在購買車子或者房子的時候一般會向銀行貸款分期支付或者刷信用卡，邊還錢變享受生活。而中國人一般會喜歡存錢，等錢存夠了在去買自己想要的東西，有種先苦后甜的感覺。
在整個市場結構中，消費者市場占重要地位，消費者是市場的主要經(jīng)濟來源。它的發(fā)展，直接或間接地影響著商品市場的發(fā)展及整個社會經(jīng)濟的發(fā)展。消費者將決定著社會生產(chǎn)和在生產(chǎn)的方向和前途，消費者對社會生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)新具有推動影響的作用。給企業(yè)提供了消費者調查的平臺，提前對消費者做好調查就有利的掌握了消費者動態(tài)信息。
消費者權益保護問題調查報告15
消費者定位的概念
消費者定位是指對產(chǎn)品潛在的消費群體進行定位。對消費對象的定位也是多方面的，比如從年齡上，有兒童、青年、老年；從性別上，有男人、女人；根據(jù)消費層，有高低之分；根據(jù)職業(yè)，有醫(yī)生、工人、學生等等。
如何進行消費者行為分析和準確定位
消費者定位是指依據(jù)消費者的心理與購買動機，尋求其不同的需求并不斷給于滿足。縱觀世界經(jīng)濟發(fā)展史，每次行業(yè)劇變都會對消費者的意識和行為造成沖擊，潛在或強制改變著消費者的意識行為和審美觀，并形成新的產(chǎn)業(yè)品類或造就強勢企業(yè)。如工業(yè)革命催生了汽車產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代網(wǎng)絡造就了百度、谷歌，現(xiàn)代的能源危機感成就了日本汽車概念時代，也成就了豐田等日本一批世界名車。而這些企業(yè)都是對行業(yè)的發(fā)展趨勢有著超強的觸覺，并能及時把握這種行業(yè)趨勢和消費者的需求。在方便面行業(yè)，白象大骨面可謂是這方面的優(yōu)秀代表。隨著人們生活水平的提升，人們消費方便面的需求點逐步由方便向營養(yǎng)轉化，白象正是通過對消費者行為的分析，而研制出大骨面并成功推廣。對消費者行為進行分析并不是要求我們?nèi)M足所有消費者的需求，而是找出最合適、與企業(yè)資源狀況最匹配的消費群體，集中運作去滿足這部分消費者的需求。
抓住潛在消費者定位的6種方法
“真正決定營銷成敗的是消費者的大腦，消費者的認知就是事實。”今天亞馬遜網(wǎng)站上最暢銷的廣告書是杰克·特勞特和阿爾·里斯在1980年寫的《定位：頭腦爭奪戰(zhàn)》。定位已可謂無人不曉。如今沒有哪家公司在推出一個新品牌之前不搞份定位聲明的。
然而，當你仔細研究這些定位聲明，你會發(fā)現(xiàn)許多營銷人士已經(jīng)偏離軌道太遠了。他們一般是從公司的觀點出發(fā)。比如，“我們把我們的品牌定位為該品類的第一。”像這樣的定位聲明錯在哪里了？全錯! 它把潛在消費者置于定位法則之外了。定位要求從潛在消費者的觀念出發(fā)。如果你這樣為你的產(chǎn)品定位，你的選擇是有限的。下面是6種可能的方法：
1. 尋找空當
價格是潛在消費者大腦里最容易理解的空當，也最容易去填補。哈根達斯引進了一條最昂貴的冰淇淋生產(chǎn)線，讓其品牌建立起了“高價”冰淇淋的定位，從而使哈根達斯幾十年來獲得了持久的營銷成功。
同樣，喜力在啤酒業(yè)，倫布蘭特在牙膏業(yè)，依云在礦泉水業(yè)，奧維爾·雷登巴切在爆米花行業(yè)，勞力士在手表業(yè)，梅塞德斯-奔馳在汽車業(yè)，都是以填補高價位空當而成功的。低價位是消費者大腦里的另一個空當。比如沃爾瑪和西南航空等品牌正在低端做得熱火朝天。
2. 創(chuàng)建新的產(chǎn)品類別
有時在消費者大腦里沒有明顯的空當，那你不得不自己創(chuàng)建一個。這就是定位法則中講的：“如果你不是第一，就創(chuàng)建一個你能成為第一的新品類。”比如，佳得樂是第一個運動飲料，能量棒(powerbar)是第一個補充能量的巧克力條，紅牛從中得到啟發(fā)，它是第一個補充能量的飲料。
但是得注意，你不僅需要給你的品牌起一個好名字，還必須給你所創(chuàng)建的這個新品類起一個容易理解的品類名。
比如，瑞瑪(zima)是第一個……什么呢？產(chǎn)品的標簽上說是“清麥芽”，但沒人知道那是什么意思。電視廣告也沒幫上什么忙。“里面是什么？”酒吧間的男侍者問。“是個秘密。有不同的東西。”穿白西服戴黑帽子的銷售員回答道。可想而知，瑞瑪會賣得好嗎？
3. 把自己定位為第二品牌
消費者喜歡選擇。你可以通過給消費者一個與領導者不同的選擇而成為強大的品牌。不過什么戰(zhàn)略才能成功建立起第二品牌呢？一般想法是這樣的：“我們可以生產(chǎn)比領導者更好的產(chǎn)品，雖然我們沒指望能超過它，但可以牢牢站穩(wěn)第二的位置。”這是最差勁的方法。為什么這么說呢？因為在消費者頭腦里，領導者已經(jīng)占有了它們生產(chǎn)這個行業(yè)最好的產(chǎn)品的認知了。你說你比它好，那怎么不是第一？
那該怎么辦呢？與領導者對立!可口可樂是年紀大的人喝的可樂，百事可樂就定位為年輕人喝的可樂。李斯德林漱口液能夠殺死口腔細菌和消除異味，但它本身有股難聞的藥味，于是斯科特就定位成味道好的漱口液而成為第二品牌。家得寶是家具賣場的領導者，但它的走廊太擁擠了，貨架太高，得爬上爬下拿東西，更適合于男人，于是lowe’s就以整潔的規(guī)劃和寬闊的走廊成為女性消費者喜愛的家具賣場。
4. 聚焦成為專家
在美國的每家咖啡店都賣咖啡，但除此之外，它們還賣漢堡、熱狗、法國炸雞、蘋果派、油炸圈以及十幾種其它食品和飲料。你要擴大生意是賣更多的東西呢還是減少？
看看星巴克做的，它只賣咖啡，成為當今最成功的品牌之一。再看，麥當勞聚焦于做漢堡，生意遍及全球；dunkin’ donuts聚焦于做油炸圈餅，是世界最大的油炸圈連鎖店；賽百味則聚焦于做潛艇三明治，它的連鎖店在美國已經(jīng)比麥當勞的還多。
在與通才品牌的競爭中，專家品牌總是贏家。
5. 創(chuàng)建渠道品牌
你也可以通過填補銷售渠道上的空當來定位品牌。比如l’eggs是第一個專為超市推出的連褲襪品牌，現(xiàn)在它是美國銷售最好的連褲襪品牌了。保羅·米切爾則是通過聚焦于專業(yè)美發(fā)沙龍這個渠道，而成為價值6億美元的護發(fā)和皮膚護理品牌的。
今天在互聯(lián)網(wǎng)上有很多創(chuàng)建品牌的機會，像亞馬遜(amazon)、電子海灣(ebay)、查爾斯·施瓦布(charlesschwab)等網(wǎng)站都是一些成功的互聯(lián)網(wǎng)品牌。
6. 創(chuàng)建性別品牌
有時你可以通過把焦點集中于一半市場而成為一個大品牌。比如：
“xx”通過定位成第一個男性香煙而成為大品牌；“virginia slims”則以第一個女性香煙而成為大品牌；“right guard”定位成第一個男性除臭劑而成為大品牌；“secret”則通過定位成第一個女性除臭劑而成為大品牌。
消費者權益保護問題調查報告16
人的行為總是受到一定動機的支配，消費行為也不例外。常見的消費動機有價值、規(guī)范、習慣、身份、情感等幾種。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費者的消費動機稱為消費者心理定位。相應地，消費者心理定位也就有價值心理、規(guī)范心理、習慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡要介紹。
一、消費者的價值心理
艾爾·強森認為，消費者之所以喜歡某種產(chǎn)品，是因為他相信這種產(chǎn)品會給他帶來比同類產(chǎn)品更大的價值，也就是說具有更大的潛在價值。潛在價值取決于產(chǎn)品的潛在質量。所謂潛在質量，它不是指質量監(jiān)管部門檢測出的質量，而是指消費者心中感受到的質量，是消費者主觀上對一種品牌的評價。可口可樂之所以領先百事可樂一個多世紀，就是因為它以標榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨一無二”而使消費者相信它具有無可替代的價值，這就是它的潛在價值。事實上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因為它的真實價值，而是由于它的潛在價值。潛在價值具有獨特性、獨立性、可信性和重要性。潛在價值就是名牌效應，正如名人效應一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費者的心目中。
二、消費者的規(guī)范心理
規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費行為的動機。據(jù)營銷專家的長期調查與研究，消費者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價格相矛盾的內(nèi)心沖突。消費者在做出購買或不購買某一品牌的產(chǎn)品時，規(guī)范是一個重要的影響因素。20世紀80年初，全球掀起一股環(huán)保熱。“青蛙”作為德國第一個重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點當做價值廣告戰(zhàn)略的補充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因為它與全球性的環(huán)保意識相吻合，從而讓消費者擁有一個與之所信奉的規(guī)范相適應、相協(xié)調的良好感覺。
三、消費者的習慣心理
習慣是長期養(yǎng)成而一時間難以改變的行為。不同的人、不同的民族有各不相同的習慣。例如，我國北方人以面食為主食，南方人以大米為主食；北歐人喜歡喝啤酒，南歐人喜歡喝紅葡萄酒；有人愛抽煙，有人愛打扮；等等。習慣常常是無法抗拒的，它甚至比價值心理對人的決定作用還要大。消費者一般都有特定的消費習慣，這是消費者在日常生活中長期的消費行為中形成的。例如，當消費者最初使用某種品牌商品后感覺很好，宣傳片制作,形成了對該種商品質量、功效的認識，并逐漸產(chǎn)生對這個品牌的喜好，就建立了對該品牌的信任，增強了使用該品牌的信心，一般情況下不會改用其他品牌的商品，而成為該品牌的忠誠顧客。又比如，有的消費者喜歡去大商場買服裝、家電，去超級市場購買日常用品、食品。消費習慣一旦形成，一般不會輕易改變。品牌定位表達了一種哲理化的情感訴求，會激發(fā)消費者的消費欲望，培養(yǎng)消費者的消費習慣，提高消費者的品牌忠誠度。由于習慣的潛移默化的影響，人們漸漸形成了固定的生活方式。這種生活方式在歷史中沉淀，便成為一種文化習俗，沉淀到一定的厚度，便是一種文化底蘊。營銷專家門經(jīng)過多年的摸索和探討，早已形成了一套充分利用這種潛在的文化底蘊的經(jīng)營理論——利用消費者的習慣心理來實現(xiàn)銷售目標。20世紀90年代初，箭牌香口膠在德國面市。在消費者心目中，它是香口膠，防齲是它的一個獨特附屬功能。同時上市的還有混合潔口膠。在消費者心目中，混合潔口膠的主要功能是潔齒護齒，香口則是其附屬功能。經(jīng)過一段時間的市場競爭較量，混合潔口膠終于敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場占有率遙遙領先。原因其實很簡單：是消費者的習慣在作怪，大多數(shù)消費者已習慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
四、消費者的身份心理
每個人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽、權利和地位的人，更是無時無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級豪華酒店。當這一信息傳遞給外界后，那么這個人的身份就會很自然地顯露出來。于是營銷專家根據(jù)人性本身的這種心理，總結了一套相應的營銷理論——身份原理，讓品牌成為消費者表達自己身份的有效武器。對企業(yè)來說，開發(fā)比競爭對手更勝一籌的、能夠顯露消費者身份的產(chǎn)品，也就成了一個重要課題，因為這直接影響到消費者的購買決策，進而影響到產(chǎn)品銷售。
五、消費者的情感心理
情感是人對外界刺激的心理反應，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費者情感的自然流露。有經(jīng)驗的品牌經(jīng)營者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關等手段，挖掘品牌成長的潛力，觸動消費者的情感，充分利用消費者的情感心理來提升品牌。
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