消費者保護權益工作總結

時間：2022-07-07 11:24:57 總結我要投稿

消費者保護權益工作總結（精選16篇）

　　不經意間，一段時間的工作已經結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，為此要做好工作總結。那么問題來了，工作總結應該怎么寫？以下是小編為大家整理的消費者保護權益工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

消費者保護權益工作總結（精選16篇）

　　消費者保護權益工作總結篇1

　　為保護金融消費者合法權益，促進金融市場健康運行，維護金融穩定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結如下：

　　一、建立完善消費者權益保護工作機制。

　　按照上級行和監管部門相關管理規定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權益保護工作牽頭部門，設立消費者權益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規和監管規定的工作人員，負責全行消費者權益保護、客戶投訴管理等工作。

　　二、提高金融產品信息透明度。

　　建立產品信息查詢平臺，公布各類產品查詢渠道，真實披露產品和服務特點、相關風險點，計費標準和收費金額；對相關專業術語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網點設置理財銷售專區，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產品屬性和信息，舉報違規行為。

　　三、加強客戶信息安全保護。

　　詳細規定個人信息采集的規范和要求，銷售金融產品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規和中國人民銀行另有規定外，不向其他機構和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

　　四、完善客戶投訴處理機制。

　　在各營業場所醒目位置公示投訴方式和聯系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監管部門轉辦投訴，及時轉發相關責任部室和支行，對確屬短期內無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關部門反映，減少同類問題反復發生。

　　五、積極開展金融知識宣傳教育活動。

　　在營業場所設立獨立的公益性金融知識宣傳教育區，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監管部門發起的315“金融消費者權益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權意識。

　　消費者保護權益工作總結篇2

　　20XX年，我公司消費者權益保護工作在公司領導的高度重視下，按照年初的安排部署，結合20XX年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規范生產流程和監管流程，竭力維護消費者合法權益。并配合有關部門相關工作，切實努力地為消費者生產合格商品。

　　一、制定一系列方針政策指導商品的質量監管。

　　今年我公司按照公司生產和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質量監管：如《關于正興酒業成品酒質量控制和質量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產現場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質量監管，用流程來指導并處理生產與監管中發現的問題，維護消費者的權益。

　　二、強化員工管理制度，明確獎懲。

　　制定公司相關管理制度，并對公司員工進行相關的培訓，明確獎懲原則，并根據相關要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關的生產部門（生技部）、監管部門（質管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質量上心”。

　　同時我公司根據《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關應知應會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關知識的培訓。

　　三、與有關部門配合，加強對商品質量的監管。

　　為保證我公司經營產品的質量，根據ISO9001：20XX國際質量體系及其他監管文件的要求，對企業品種進行嚴格的審核，建立企業產品品種的檔案。同時對供應商的資質進行有效管理，及時完成對有業務往來客戶證照的統計和催收工作，保證了公司購進產品的合法性。

　　同時我公司配合上級部門的監督抽查工作，對公司產品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產線。

　　消費者保護權益工作總結篇3

　　上半年，在縣局黨組的正確領導下，在市局消保科、12315指揮中心的業務指導下，嚴格按照年度績效考評的要求，突出重點，強化責任，進一步加強流通領域的食品安全監管，積極探索建立食品安全監管長效機制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創造了一個安全、放心的消費環境。現將我局1-6月份消保工作情況總結如下：

　　一、加強領導，明確責任

　　為進一步加強流通領域的食品安全監管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為成員的食品安全監管工作領導小組。同時，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監管的落實提供了制度保證。

　　二、認真開展各項工作

　　1.“食品流通許可證”有序發放

　　今年，我局食品流通許可證的發放工作，繼續有序進行。針對以前辦理的《衛生許可證》陸續到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經營者，讓經營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發放《食品流通許可證》XXX戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證XXX戶。

　　2.專項檢查一樣都不能少

　　上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節性、節日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉結合部、農村集市為重點區域，集中開展專項執法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監管，維護食品市場和節日消費安全。先后開展了“元旦、春節”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節期間食品安全集中整治、學校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執法人員XXX人次，檢查經營主體XXX戶次，累記查處商品違法案件XX件，案值XX萬元，結案XX起，罰款入庫XX萬元。

　　3.食品質量監管工作堅持不懈

　　今年，根據上級要求制定了《20XX年流通環節食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關的生活用品，進行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測XX組，合格XX組，不合格XX組。

　　4.充分發揮“12315”申訴舉報網絡的作用

　　為充分發揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、

　　提供維權服務的前沿陣地。一是繼續深入開展“五進”，不斷健全和完善消費維權網絡。二是充分發揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報XX起，已處理XX起，為消費者挽回經濟損失XX萬元。針對申訴舉報過程中發現的危害性大，反應比較集中的問題，及時發布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們聯合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發布消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監督。為慶祝20XX年“3·15”國際消費者權益日，廣泛開展宣傳消費者權益保護法律法規，根據中國消費者協會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導消費者增強保護意識,我局周密安排部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權益保護日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進行公益宣傳，開辟“消費與安全”專欄，發布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關宣傳慶祝3·15活動標語橫幅XX條。在縣城XXX舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質監、藥監、煙草等二十多個部門在廣場聯合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排XX輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》、《湖南省消費者權益保護條例》和有關法律法規。當天設立咨詢點XX個，發放宣傳資料XX份，受理咨詢XX人次，投訴X件。下午組織人員集中地點舉行現場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品XXX公斤，價值XX萬多元。

　　20XX年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續加大食品安全監管力度，切實加強流通環節商品質量監管，繼續維護好消費者合法權益，取得更好的工作成績.

　　消費者保護權益工作總結篇4

　　為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護，宣傳“消費與服務”年主題，落實企業、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，提高全社會在消費維權中的責任意識，共創和諧社會，西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，我西安郵電學院新老校區志愿者也義務幫助其做好宣傳工作。

　　15日早上7：30，我新校區青年志愿者協會派出代表和老校區志愿者一起趕到工商雁塔分局，參與宣傳部署。先是了解了相關內容，以便能更好的講解，于后，在緯二街搭建場地，進行宣傳活動。部門有關人員現場講解一些關于“保護消費者權益”的知識，并當場展出一些假物品(酒、煙等等)，進行防偽講解，提醒廣大市民謹防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽，發著宣傳單，面帶微笑，給過往的行人簡短的進行講解。志愿者們都很認真的做好自己的工作，樹立著良好的志愿者形象，盡心的做好公益事業。工商局人員和志愿者們相互配合，很好的完成了任務，活動到11點結束。事后，工商局致意誠摯的謝意，對我們給予很高的評價，希望下次還能跟我們合作。此次活動有著一定的影響力，讓群眾們對消費權益的保護重視起來，讓其了解一些消費權益的常識，以至于人們在消費中能保護自己的權益。其次，對于志愿者們，他們樹立起良好的形象，弘揚了志愿精神，為社會做出了自己的一份貢獻。

　　本次宣傳活動的目的是讓人們更深刻地理解“消費與環境之一主題的含義：保護消費者的權利和利益;倡導健康，文明的消費方式，節約資源;促進市場秩序額規范促進人與自然的和諧相處，減少消費對環境的負面影響。我們志愿者為消費者講解宣傳資料，資料的內容都十分實際和有用，能讓人們都了解到關于消費權益的知識，從而更好的保護自己的權益。

　　在此次“3.15消費者權益保護日”系列宣傳活動中，我們青年志愿者不僅參與了社會實踐，促進了對理論知識的更深刻的理解，同時，激發了同學們服務社會、奉獻社會的熱情。當志愿者們沒面帶微笑的講解時，跟映射了此次活動的深遠的意。當然活動也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比較成功的，我們志愿者會再接再厲，爭取把工作越做越好。

　　消費者保護權益工作總結篇5

　　根據XXX《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和XX《轉發關于聯合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。

　　根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。

　　以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

　　一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以XXX負責人為組長，XXX等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責X所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

　　二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

　　值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！

　　消費者保護權益工作總結篇6

　　20xx年是“3·15”活動確立的第xx周年，作為一個以法學為特色專業的大學，為了宣傳和展示二十年來的普法成就，全面落實普法規劃確定的各項任務，更好的服務廣大消費者、維護其自身權益，推進消費者維權意識，民商法學院決定響應中國消費者協會的號召，以“3·15”消費者權益保護日為契機，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規模大、范圍廣、內容全面、形式新穎的宣傳活動，宣傳以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，弘揚法治精神。開展“3·15”普法宣傳系列活動。下面我將對我們這次活動進行總結。

　　我們這次活動是我們民商經濟法學院成立以來第一次活動，從活動的效果來看我們這次活動的預期目的達到了。我們這次活動主要由民商經濟法學院學生會實踐部承辦，由宣傳部、公關部配合完成。在安寧區工商局的配合下我們在陪黎廣場進行“3·15消費者權益保護法律宣傳活動”作為法律專業的大學生，我們學法、普法的目的達到了，在對公民講解消費者權益保護法的過程中，我們每一位干事都很認真，既發揚了我們法學專業學生普法奉獻的精神，也體現了我們新一代大學生的素質。在學校我們進行宣傳的時候，得到了我們廣大同學的支持，對于我們組織者來說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動中有什么做的不到位為的地方還請領導批評指正！

　　在鞏書記、李老師的指導下，在我們每一位學生會成員的積極配合下“3·15消費者權益保護日法律宣傳活動”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動都搞出特色，綻放光彩！

　　消費者保護權益工作總結篇7

　　為保護金融消費者合法權益，維護社會經濟秩序，華夏銀行吉安分行作為服務經濟實體，積極采取多項措施深入開展金融消費者權益保護工作，努力成為消費者權益保護工作宣傳者、踐行者。

　　華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。

　　一是充分發揮廳堂“公眾教育服務區”宣傳作用，利用客戶辦理業務的等待時間，著重通過網點廳堂人員日常管理、指導操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費者了解各項重要權益，提升其風險識別能力等。

　　二是積極開展各類主題活動。

　　華夏銀行吉安分行營業部聯合太平橋社區舉辦“金融知識進萬家”活動，我行員工為社區老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財產品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認知和了解，提高了老年人金融風險認知能力、金融安全意識、防詐騙能力。

　　華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網點舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財知識，并組織到場的大小朋友進行了點鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導小朋友從小樹立正確的`消費理財觀念。

　　消費者保護權益工作總結篇8

　　為增強學校內全體師生保護自身消費權益的意識，推動消費者權益保護工作深入開展，本協會于3月15日，在全校范圍內組織開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動，內容豐富，趣味性強，取得了良好的效果。

　　本次活動的主題為“遏制手機吸費，打擊無形詐騙”，其中具體分為兩個流程：

　　一，我們對參加的同學先做一個調查，問卷紙上列著一些手機詐騙的常見手段，讓他們選擇哪些是他們經歷過的，然后，我們對其進行統計；

　　二，參與者可以抽取一個有關消費者權益保護法的問題，答對就有精美小禮品相送。整個活動氛圍一直很好，同學們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準備，而且大多協會成員都表現得很積極在活動前幾天，我們就已經把海報，禮物，問答卷等一系列物品籌備好。值得一提的是，因為預想到當天肯定有很多部門會舉辦活動，為了占據有利地形，我們在吃早飯之前就將桌椅搬到活動地點，為順利舉辦活動提供了良好條件。另外，我們在有獎競猜環節花了很多心思，發揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢，但是都很受大家的歡迎，那么來參與的人自然就會很多。

　　在此次活動中，我們也遇到了一些困難。在活動中，因為參加的同學很多，都爭著答題，抽獎，這是先前沒預想到的，而我們沒有將每個細節的工作分配給干事，以導致當時的狀況比較混亂，不是很有秩序。還有一個問題，是參與的同學告訴我們的：“為什么沒答對的人就連個鼓勵獎都沒有”，這會導致有些沒答對的同學很失望，有可能減弱了我們的宣傳力度。這些都是我們的一些錯誤，在以后的活動中一定會吸取教訓。

　　整個活動進行得比較順利，基本達到了預期效果，此次活動對于廣大師生來說是一次深刻的消費教育，也是對于自身素質的一次提升。此外，通過此次“3.15”宣傳活動，使廣大師生能夠在游戲的同時，對手機詐騙有了更深刻的了解，提高自我保護能力和消費維權意識，繼而讓更多的人了解消費者權益保護的意義，更好地維護自己的合法權益。

　　消費者保護權益工作總結篇9

　　此次以豐富同學們的維權意識為目的，代表法學院參加全校的3.15有獎趣味問答活動在15日舉行并圓滿結束。此次活動我們達成了預期的目的，通過一系列的問答，我們目睹了同學們的積極性，增強了同學們的維權意識。這一切的成果取得是法學院每個成員的努力準備和配合，大家在此次活動中付出了高度的熱情，以積極的態度面對各項問題，做好各項工作，從而使得活動獲得成功。但任何事物都不是完美無缺的，在活動進行過程中，也存在不少問題。這些是我們以后工作中要特別注意的。

　　這次有獎趣味問答活動是由就業創業部負責，全校同學參與的一次維權活動。在這次活動結束后，我們對自身的工作和活動狀況存在著一些認識。首先，在這次活動中我們部署安排比較到位，每個成員分工合作，對可能出現的情況作了比較準確的估計，整個活動進行的比較有序，從而達到了預期的目標。其次，在有獎問答的活動過程中，同學們活動熱情較高，積極參與有獎問答，使得整場活動生色不少。由于組織和參加者的共同努力，整場比賽秩序較好，沒有出現不良事故，這是活動正常有序進行的關鍵。雖然在活動中出現舞弊的現象，但在負責人的監督下活動恢復了正常，使得整個活動圓滿結束。雖然活動完滿結束并取得預期的效果，但也存在不少的問題。首先組織宣傳力度不夠，表現在參與的同學較少。其次，參加的同學由于沒能提前了解該活動，使得活動中出現個別同學常答錯題的現象。由于我們的準備工作做的不充足，使得后到的同學沒機會參加該活動，導致獎品出現剩余。由于在組織籌備中，忽視了部分細節，各部分的銜接存在細小疏漏，雖未影響整個活動，但使得活動感覺起來不流暢。

　　我深知我們的經驗欠缺，以致造成這些疏漏和失誤，我們將會在這次及以后的活動中不斷改進，吸取此次活動的有益經驗，不斷發揮。改正那些存在失誤的環節，同時汲取失誤的教訓，在以后的活動中不斷進行改正，以期待在以后的活動中取得優異的成績和豐碩的成果。雖然活動已經結束，但是給我們的影響和啟示時刻在激勵著我們前進。我們活動的過程也是我們不斷成長成熟的過程，我們現在的失誤是為了以后少出現過錯。我堅信在我們的活動中，我們會不斷成長，不斷增強組織和其他方面的能力。從而成長為一名優秀的組織者。

　　消費者保護權益工作總結篇10

　　在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權益保護工作總結有關的文章，歡迎繼續訪問應屆畢業生!按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關于印發20XX年“3·15金融消費者權益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區金融機構開展了系列宣傳活動。

　　一、高度重視，精心組織

　　為開展好“3·15金融消費者權益日”活動，我支行領導高度重視，于3月6日組織召開了由轄區金融機構分管領導和辦公室主任參加金融消費者權益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權益日”活動進行了安排部署。決定在農村地區組織開展“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農戶;在城區于3月15日開展金融消費者權益保護大型集中宣傳活動。

　　二、把握重點，突出特色

　　在“金融消費者權益日”活動期間，支行以農村地區為重點，組織永泰村鎮銀行、農業銀行、郵政儲蓄銀行和農村商業銀行等涉農金融機構開展了“權利·責任·風險—金融消費者權益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農村金融機構網點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發放宣傳資料和設置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權益保護進金融綜合服務站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平;三是組織青年志愿服務隊，深入農戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。

　　三、集中宣傳，做大聲勢

　　在“3·15國際消費者權益日”，xx縣支行組織轄區工商銀行、中國銀行、建設銀行和徽商銀行等銀行業金融機構，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權益保護集中宣傳活動。活動中，參加宣傳的金融機構通過懸掛橫幅、擺放展板、設置咨詢臺、發放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權益保護、征信、反假貨幣等知識，得到了現場群眾的熱烈歡迎。

　　消費者保護權益工作總結篇11

　　為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務工作，營造和構建和諧的金融消費環境，工商銀行南通分行在全行范圍內開展了“3.15金融消費者“宣傳教育活動。現將其活動總結如下：

　　一、高度重視、統一部署我行結合人行和工總行要求及時制定并下發了《關于組織開展“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導思想，以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費者權益日“主題宣傳活動。

　　二、加強國家政策法規和業務知識學習，提高全行員工金融消費者保護服務意識和服務技能

　　我行消費者權益保護辦公室及時將消費者權益保護相關知識通過金融服務園地轉發全行。組織全行干部員工學習《新消費者權益保護法》，了解“新消法“首修背景、新亮點以及賦予消費者的基本權利;學習《消費者金融知識宣教手冊》(20XX年版)，掌握金融服務基本知識、投訴維權須知以及常見產品和服務風險及操作注意事項;學習《征信業管理條例》，掌握信用報告網上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規意識。

　　三、認真落實，積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動

　　(一)做好網點主陣地宣傳。營業網點通過液晶電視播放《新消費者權益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的義務。電子屏滾動播放“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益“、“權益保護以人為本優質服務誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業部等網點設置“3.15“宣傳專區，設立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

　　(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法“知識。市分行營業部、機構業務部、個人金融業務部以及市分行消費者權益保護辦公室聯合開展了“3.15“《消費者權益保護法》知識普及活動。發放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。“3.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業部宣講員指導下在網點留言簿上留下了感謝信;個人金融業務部宣講員指導客戶現場使用“95588“咨詢電話;機構業務部宣講員認真解答了一位老年客戶關于其他行業的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。

　　3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區開展“3.15金融消費者“權益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發放資料、現場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現場氣氛。縣電視臺“民生熱線“欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15“為契機，走進企業，將征信知識宣傳手冊、信貸產品手冊發到企業負責人手上，詳細講解企業信用系統有關知識，要求企業珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開發區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時，還選擇了與百姓生活相關度較高的業務種類，普及安全用卡、客戶維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現金業務權益保護宣傳。通州支行各網點除在營業網點門口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場、人口流動量多的場所發放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。

　　啟東支行開展“3.15“現金業務權益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業務知識咨詢服務，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務宣傳員，走進共建單位-如皋市如城鎮供電社區開展現金業務宣傳。提高社區群眾對我行金融服務的滿意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營業室舉辦了主題為“3.15保護消費者權益，從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權益。現場指導客戶使用自助銀行及網上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網點，聯合展開“3.15“宣傳活動，重點向農民工客戶宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務政策。

　　(三)與監管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業部理財經理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業人員與如東縣人民銀行貨幣發行科及計劃統計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業等金融知識進行了資料的發放和普及，收到了收好的效果。

　　“3.15金融消費者權益日“宣傳活動期間，南通分行115個網點開展網點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。“3.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權意識，同時也提升了我行服務品質。

　　消費者保護權益工作總結篇12

　　一．組織架構方面

　　我行在總行層面成立了消費者權益保護工作領導小組，由行長擔任組長，確保消費者權益保護工作領導得力，相關行領導為副組長，各部門負責人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個條線。同時，2014年末我行正式成立了金融消費者權益保護專職部門——消費者權益保護工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負責實施和推進消保工作，另有2人兼職協助。

　　二．制度建設方面

　　我行《消費者權益保護管理辦法》，從組織架構、運行機制、內部控制、信息披露、投訴受理、消費者權益保護工作人員素質要求、報告制度、監督考評、宣傳教育、應急預案、風險識別等方面進行了詳細的規定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會議事規則》和《遂寧銀行戰略委員會議事規則》，明確了董事會負責消費者權益保護工作的戰略、政策、目標等的制定和監督、評價，從制度層面保障了消保工作落地實施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會消費者權益保護工作委員會”和“遂寧銀行消費者權益保護工作委員會”，分別從董事會和經營層明確和規范了消保工作的領導和實施的措施。

　　我行還將消保這一內容納入了《遂寧銀行五年發展戰略規劃（20xx-20xx）》，以戰略的形式規劃和規范我行未來在消費者權益保護方面的工作。

　　三．工作流程方面

　　我行消保辦全程參與新產品的開發與設計，在相關流程中，消保辦對可能有損客戶權益的產品設計，及時提出建議，并要求修改不妥開發方案，為消費者權益保護提供了源頭保障。我行新產品開發流程具體分為內部申報、項目初審、正式立項、申報或備案、科技研發與測試、產品移交管理、營銷策劃、消費者權益保護評估、產品運行監測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費者的合法權益。

　　客戶可通過我行維權熱線96677、遂寧市政府服務熱線12345、人行金融消費者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細規定。我行突發事件應急預案分別按照業務類型進行劃分，如《遂寧銀行理財業務突發事件應急預案》、《遂寧銀行信息系統突發事件應急管理辦法》、《遂寧銀行突發與危機事件管理辦法》等，確保了我行對突發事件的分類處置應對能力。

　　四．責任分工方面

　　明確消保辦是全行消費者權益保護工作的牽頭實施部門，負責全行消保工作的有序推進，事前參與產品研發，并具體負責事后監督評價、投訴事件協調處理；總行合規管理部負責消保工作法律支持與保障；授信管理部負責信貸業務，比如貸款合同法律條款不侵害消費者權益；個金部負責個人業務消費者權益保護、與客戶對接等工作，總行各部各司其責，負責本業務條線消費者權益保護工作實施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設立了消保聯絡員負責本分支行轄內消保工作開展。

　　五．約束機制方面

　　目前，我行一是在《消費者權益保護工作管理辦法》中制定相關約束條款，明確了各層級消保責任和監督考評流程以及處罰措施；二是審計部門將消費者權益保護工作納入年度審計范疇，將按年度對消保工作制度及建設情況進行審查和評分，以促進消保工作規范進行和不斷提升。

　　六．工作成效方面

　　20xx年全行總計受理投訴事件102起，主要為非現場投訴。其中，政府服務熱線12345轉投訴81起，客戶服務熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社保卡業務類、貸款業務類、自助設備（包括ATM、電話銀行）類、服務質量及服務態度類、其他業務類等五大方面。涉及到分支機構共計有81起，總行營業部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴，投訴原因為新辦社保卡及掛失補辦社保卡的等待周期長。在所有分支行中，總行營業部的投訴占比高達45%。

　　為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》、《20xx年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發各分支行和總行各部。同時，要求各部門就讀本內容組織員工培訓、學習，以增強員工消費者權益保護意識，提升服務質量。同時，我行還結合新媒體優勢，通過我行官方網站發布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發布消保信息累計15次、另外還通過網點電視、LED屏、街道設點宣傳等多種方式對金融消費權益保護這一主題內容進行持續宣傳。印制了《金融消費權益保護手冊》3萬冊，除在各網點擺放外，還定期組織員工到公共場所免費發放，以提高全民消保意識。

　　消費者保護權益工作總結篇13

　　為切實加強消費者權益保護工作,增強消費者知法、學法、用法、維權意識,根據中國銀行業協會《關于開展2013年度“普及金融知識萬里行”活動的通知》統一安排,上海銀行牽頭組織開展“消費者權益保護宣傳服務月”活動。現將有關情況報告如下:

　　一、組織安排

　　為確保本次“消費者權益保護宣傳服務月”宣傳活動順利開展,上海銀行由法律合規部負責牽頭全行,對宣傳活動進行統一部署、組織和協調,下發《關于開展消費者權益保護宣傳服務月專項宣傳活動的通知》,要求各相關單位法律合規人員實施具體活動方案,負責對集中宣傳日及整體活動情況進行推進、跟蹤及總結工作。

　　二、活動總體情況

　　(一)參與情況

　　6月,全行各地區分支機構均積極響應、全員動員,認真組織并開展了本次活動。據統計,全行共200余家網點參與了本次活動,累計開展不同形式及規模的活動超過200次,發放各種宣傳資料十萬余份,參與員工數約1000余人,受眾客戶群達到十萬人次。當月活動主要分為6月1日集中宣傳日和服務月期間宣傳活動,活動形式主要包括集中宣傳日核心地段設攤、本行網點宣傳、進社區宣傳、利用多媒體渠道開展金融知識宣傳、總分行聯動、行內普法活動等。

　　集中宣傳日上午9:30-下午16:30,全行共30余家網點參與了集中宣傳日活動,其中:上海地區各經營單位原則上在轄屬行政區域內至少各選定一個位于主要核心地段、人流密集區域的網點或網點戶外區域設立宣傳臺,進行設攤宣傳活動,確保活動覆蓋面和宣傳效果,宣傳點不僅覆蓋了市區繁華的人民廣場、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等,而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區域;各地分行參與網點則至少覆蓋分行所在市域。

　　活動當天共接待客戶6000余人,發放各類資料5000多份,涉及的宣傳內容包括消費者權益保護、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務收費價格標準等,得到客戶的肯定。

　　(二)核心地段設攤宣傳

　　2013年6月6日,黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場開展了關于消費者權益保護宣傳月專項活動,支行員工于菜市場門口擺放攤位,向來往的顧客發放消費者保護宣傳資料。在宣傳過程中,有顧客詢問關于短信收費服務的內容,經過了解,才發現這位顧客曾收到關于娛樂短信預定服務的短消息,因沒有當場及時取消服務導致事后每月需要扣收一定費用。支行員工向客戶解釋消費者權益保護法第八條和第九條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利及自主選擇商品或者服務的權利。該顧客享有對娛樂短信預訂服務如何征訂的知悉權,同時還有權選擇是否接受和拒絕該項服務,由此可見該公司侵犯了顧客的知情權和自主選擇權。顧客對支行員工的專業素養表示稱贊。

　　成都分行清江路支行根據總分行活動要求,于6月1日集中宣傳日活動當天組織人員(8人)到石人南路廣場 ,開展“消費者權益保護”集中宣傳活動,通過設置宣傳咨詢臺,向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程,規范公示銀行服務收費價格標準,同時結合“金融知識萬里行”活動要求,向社區群眾非法集資等相關金融知識,切實提升金融消費者自我保護意識。杭州本級在市中心下城區武林街道及有關單位的大力支持下,根據重點宣傳人群擇定宣傳時間和宣傳地點,按照預約時間在下城區孩兒巷98號陸游紀念館門口設立了宣傳點。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場門口設立宣傳臺,同時進行設攤宣傳活動。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區域設立宣傳臺,由兩名員工進行設攤宣傳“普及金融知識萬里行之消費者權益保護宣傳服務月”活動。

　　(三)網點宣傳

　　各單位在網點門口設置宣傳咨詢臺,向客戶發放“普及金融萬里行”宣傳冊,主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產品特性、注意事項及風險點、規范公示銀行服務收費價格標準等方面。

　　1、宣傳我行的投訴渠道。不少經營單位在與廣大客戶的交流中發現,很多消費者尤其是老人,多多少少都遇到過金融消費權受侵害并且投訴無門的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧,要么直接打電話給媒體曝光,或者打電話給12315,除此之外幾乎沒有其他權利救濟辦法。各經營單位工作人員通過梳理,向廣大客戶介紹了維權的幾種途徑:一是向金融機構進行投訴,尋求解決;二是向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴;三是向銀監、保監、證監等監管部門投訴;四是在人民銀行試點金融消費者權益保護工作的地區,也可向當地人民銀行設立的金融消費者權益保護機構進行投訴;五是向法院起訴或根據合同約定提起仲裁。除此之外,工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶,無論哪種途徑解決糾紛,相關證據憑證都對于合法權益的維護具有重要的作用,因此在交易時就應當注意保存相關單證。

　　2、銷售過程中充分向客戶提示產品特性、注意事項及風險點。

　　各宣傳網點充分利用此次集中宣傳日的機會,在推銷我行各類產品時,更注重對產品特性、注意事項及風險的的揭示,由其是銷售我行理財產品時,工作人員詳細介紹了理財產品的風險及收益,明確告知我行對此類風險的防控手段,并通過對客戶的風險評估,根據不同客戶的風險承受能力,推薦最合適的產品給客戶。在銷售網銀產品時,充分告知客戶網銀使用方法,安全注意事項,由其是對U盾使用、密碼保護等作了充分提示。

　　3、明確我行的服務收費標準。在宣傳活動中,各經營單位在營業網點主要區域,展示了我行最新的收費標準。在接受客戶咨詢的過程中,充分向客戶披露了我行收費實行依法合規、統一定價、分類管理、質價相符、公開透明、減費讓利的原則。我行服務收費管理必須要符合價格主管部門、銀行業監督管理機構及中國人民銀行的法律、法規及制度規定。由我行統一制定服務收費價格及價目名錄,各分支機構無權自行制定和調整收費項目名稱等各要素。我行各項收費業務均“明碼標價”,以保護金融消費者對服務的知情權、自主選擇權、公平交易權和監督權,使客戶明確了解服務內容、方式、功能、效果,以及對應的收費標準,確保客戶充分了解充分信息,自主選擇。另外,還對特定對象實行服務優惠和減費讓利,明確界定小微企業、弱勢群體、社會公益等領域相關服務的優惠對象范圍,公布優惠政策、優惠方式和具體優惠額度,切實體現扶小助弱的商業道德。

　　(四)進社區宣傳

　　6月26日,天上下著小雨,但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進社區宣傳的腳步。在小區物業會議室內,支行工作人員召集了部分居民代表進行了宣傳活動。將典型案例、金融消費者權益保護條例打印在彩色宣傳紙上,會同總行下發的其他宣傳單頁一起發給客戶,并進行了宣講。

　　春申路支行來到春申錦城博士娃廣場組織開展“愛護人民幣、反假人民幣”主題活動,從反假的角度來增強消費者自我保護意識。活動使更多的群眾掌握了識別真假人民幣的知識,幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認識假幣的危害性,增強了群眾的自我保護能力和假幣辨別能力,提高了群眾的反假幣能力,并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評,從而提升了我支行的社會形象,取得了良好的宣傳效果。

　　青浦支行在轄內各個社區設立宣傳臺宣傳金融知識,期間,有一位居民反映,由于退休在家開始學習使用電腦,并在兒女的指導下了解網上銀行快捷方便的優點,想要自己開通網上銀行進行網購。對此,我行宣傳人員重點介紹我行電子銀行業務,不僅可以網上購物,還提供短信服務、賬務查詢、貸款查詢、轉賬匯款等功能。并發放“上海銀行2013普及金融知識萬里行”宣傳冊以便居民更詳細了解銀行金融服務。有一位社區居民王老伯抱怨我網點周日不營業,臨時用錢還要去支行營業部,行動不便。工作人員告知王老伯可使用自助設備在網點不營業時間取款,并且約好在工作日可至城西網點找任意員工,幫助其使用自助存取款。

　　浦東分行安排分行營業部及川沙支行于6月期間進社區開展消費者權益保護宣傳活動,同時臨港支行及浦三路支行也積極響應號召,分別于6月22日、6月27日進社區開展宣傳活動。主要宣傳內容為:落實本月的宣傳主題,推廣消費者權益知識,告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識,并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財服務、網上銀行及電子銀行服務、自助渠道、95594新客服電話等銀行業務知識,以及針對我行特色理財產品進行深入宣傳講解,并實時解答居民提出的疑問,受到了社區居民了一致好評。

　　長樂路支行在6月初由網點負責人、客戶經理和高柜員工組隊,以消費者保護宣傳為主題,宣傳金融知識,提高消費者維權意識,樹立強化從業人員的消費者保護意識,減少金融糾紛為主題,把優質服務帶進社區。這次活動設攤安排在靜安公園內部,并與靜安區消保委聯合,與區內的電力、煤氣、公安、技防等多部門共同設攤,為往來的社區居民宣傳保護知識。長樂路支行準備了充足的宣傳資料,普及金融知識萬里行的相關資料等,其中包含防范電信詐騙、及銀行產品諸如電子銀行、信用卡、養老金業務、理財產品的宣傳單頁等。

　　奉賢環城東路支行在南橋鎮奉浦九華苑居委會開設了專題講座,不僅增強了金融消費者的維權意識,提升了我行員工的服務質量,也提高了我行知名度。

　　(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識宣傳

　　全行200余家網點、300多塊戶外電子顯示屏滾動顯示本次活動標語:“上海銀行‘普及金融知識萬里行’活動火熱開展中!”,形成一道亮麗的風景線。

　　(六)總分行聯動

　　6月1日活動當天,總行法律合規部指派六名員工分別赴上海地區市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營業部、浦東分行轄屬的五家網點作了專門指導。為此,總行法律合規部專門制作了“金融消費者權益”釋義及相關法律法規合集、金融消費者權益保護普法問答、金融消費者權益保護典型案例、“金融消費者權益保護標語”等宣傳材料,并由派駐人員從專業角度進行現場普法教育,獲得了客戶良好的反響。

　　(七)行內普法培訓

　　各經營單位根據總行法律合規部的部署,借此機會開展了多項行內普法培訓活動,如杭州分行在以往開展培訓工作的同時,更加強調本月對打擊非法集資及消費者權益保護宣傳材料的培訓,分行通過電子文檔系統、電子郵件、日常月度工作培訓學習等多種方式,集中加強本月消費者權益保護等有關資料的培訓學習。

　　三、活動中涌現的小故事、典型案例

　　案例1:

　　2013年6月3日晚7點30分,寶安支行員工捧著兩大鍋裝得滿滿的糖水,送到了露天觀影廣場。行員在向群眾分發糖水的同時,向客戶普及金融消費者權益保護相關法律法規,以及銀行卡、理財服務等銀行業務知識,重點結合我行“易精靈”“金桔貸”展開宣傳,并認真解答消費者的咨詢。通過“送糖水”活動,不但增強了群眾對金融消費者權益保護知識的認知,同時增進了支行與四周群眾的感情,宣傳了上海銀行的各項服務,為今后服務老客戶、拓展新客戶打下了基礎。

　　案例2:

　　鄭先生在君匯支行現金柜臺辦理開通手機銀行的業務,在等待辦理業務的同時,對柜面上的消費者權益保護的資料進行閱讀,大堂經理與其進行了深入的溝通。通過講解和交流,鄭先生對宣傳資料上的“監督權”一項有了更加深入的了解和認識,此次的柜面宣傳起到了較好的作用。

　　案例3:

　　客戶劉先生,路過科技園支行大門時特意前來了解有關慧通卡相關優惠以及近期黃金走勢,支行員工主動耐心地為其提供解釋和服務,同時也介紹了我行黃金(T+D)業務,并提示劉先生黃金業務在近期投資需注意的風險點,切忌盲目投資,跟風買賣,要咨詢專業人員,了解市場動態后才可慎重投資。此外,劉先生還咨詢了信用卡業務及使用卡時的注意事項,后續我行將繼續跟蹤客戶,做好服務工作。

　　案例4:

　　南京分行大堂經理講述了活動期間發生的一個真實案例:“記得活動期間的某天,有一位顧客剛進大廳就對我說:‘小姑娘,你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說:‘可以告訴你如何保護自己的金融消費權益,還可以告訴你一些金融知識。’那位顧客聽了之后立刻拉開椅子對我說:‘那你就和我講解一下吧,我對這方面不是很了解!’于是,我拿了我們的宣傳手冊給他看,當看到不明白的地方他會問我,我會慢慢地給他解答,他也很有耐心的聽,當他離開我們網點的時候,很感謝我,那時我感覺作為從業人員就應該樹立保護消費者的權益意識,為客戶提供真正優質的服務。”

　　四、活動效果評估

　　通過集中宣傳日活動,進一步加強了我行與客戶的溝通與信任,市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經營單位轄屬網點還借助本次活動,將消費者權益保護與產品營銷相結合,以“營銷講合規,合規促營銷”的理念,積極挖掘潛在客戶,推薦我行金融產品。

　　消費者保護權益工作總結篇14

　　3.15消費者權益日的正式名稱是“國際消費者權益日” 。成立的目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

　　為了紀念3.15國際消費者權益保護日，更好地貫徹“全心全意為同學服務”的宗旨，維護同學的合法權益，增強同學們的維權意識，環化學院權益部特開展此次“理性消費，為維護自己權益而努力”活動。現對活動進行總結，以期找出不足之處并總結本次的活動經驗，為以后的工作與活動導航。

　　一、活動的背景與目的

　　我行在3月15日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益”的現場宣傳活動。現場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的征信業務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業務的相關內容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。

　　從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室，與其他單位、部門進行協調，安排出了詳細的計劃日程，并對系列活動的落實情況進行監督。

　　召開會議，全面部署。3月9日下午， xx縣XX年3.15活動領導組會議暨消協三屆七次常務理事會在縣工商局會議室召開，縣委常委尹如江、副縣長朱健、政協副主席郭群英、縣3.15活動領導組成員、消協常務理事、分會長、新聞媒體計70余人出席了會議。會上，對XX年“3·15”活動進行具體部署和安排。與會人員圍繞做好今年“3·15”系列活動以及籌備情況認真發言、討論，提出了多項意見和建議，副縣長朱健要求各單位按照霍政辦秘[XX]30號和縣消協[XX]02號文件精神要求，切實做好今年的“3·15”活動，各單位會后要按照會議要求和部署盡快落實到位，領導要親自抓，做到謀劃好、準備好、安排好、落實好，要把今年我縣3.15宣傳活動開展的多種多樣有聲有色。

　　1、貫徹落實中國消費者協會“消費與民生”年主題活動;

　　2、使更多的同學關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發展和服務社會和諧的關系;

　　密切配合多方面的積極協助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中我們需要用到攝像設備問題就是由學生會,讀書協會人員幫助和安排的,桌椅是學生處租借的。

　　3、倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經濟社會又好又快發展。

　　4、努力營造校園和諧消費的環境，維護同學們的合法權益，增強同學維權意識。

　　二、活動主題

　　理性消費，為維護自己權益而努力

　　三、活動內容

　　本部門精心準備活動，活動之前分工合作，相關人員找出有關大學生購物，做兼職中碰到侵權事件的案例以及相關資料，還有歷屆3·15活動主題和一些有關維權的漫畫，并且整理了上學期《關于權益投訴表問題的工作反饋》、《南昌大學環化學院學風、院風、學生會滿意度問卷調查》、《南昌大學環化學院學生會權益部學期總結》，分版塊制作海報向同學們展示出來。為了使活動更加的具有參與性，在活動現場還租來音響，并安排工作人員現場講解;現場發放有關就業的調查問卷，并進行相關的解答問卷，具體如下：

　　1、“活動有理更有禮”系列活動

　　活動當天工作人員準備了一些投訴表，讓一些在校園內權益受到侵犯的同學認真填寫，并向他們保證會盡快處理。此次活動當中，本部門精心準備了禮品，并在活動最后將會有幸運抽獎活動，并及時將禮品送到獲獎同學手中。活動舉辦的很成功，來活動現場的同學絡繹不絕，大家踴躍參參與到活動當中，同學們通過參與都更多的了解到有關就業的維權問題。

　　2.維權宣傳圖片展

　　在活動現場我們部門已海報的形式展示出有關大學生就業、做兼職和平時購物時遇到侵權問題的案例，并分析部分案例，向同學們提出一些建議和維權的法律途徑，還有有關購物消費維權，消費警示的漫畫，同時展出歷年3·15活動主題。展覽海報的同時還在在天健園食堂門口設立咨詢臺，向同學宣傳消費者權益保護法的有關條款，并現場接受和處理維權投訴。并安排工作人員現場講解海報內容與維權知識，收集同學對維權的看法，深入了解我院同學在權益上的思想動態，以促進今后權益工作的互動。

　　四、“3·15”有關心理、就業問題有獎調查

　　部門在活動當日針對百余名同學進行“就業問題有獎調查”，切關同學們的利益，符合實際情況。在活動現場，我們組織部門成員發放調查問卷，并向同學們介紹本次活動的有關情況和發放幸運獎品;還利用音響宣傳活動的主題，擴大了宣傳效果，使得更多同學了解有關就業、做兼職、購物維權的途徑。

　　發放調查問卷的同時，我們邀請過往瀏覽的同學進行簽名，并將簽名橫幅在天健園展示五天。活動之后，我們針對調查問卷進行總體歸納，制作了問題集中反饋柱狀圖，以期進一步解決問題

　　五、活動經驗與借鑒意義

　　此次3·15消費者權益日系列活動的成功舉辦，不僅使廣大同學學到了許多有關就業、兼職、購物等方面的維權知識，維權意識和法律意識都得到提高，同時對促進健康、安全、和諧文明的校園消費氛圍的形成有著重要意義，獲得了圓滿成功。并且本次活動的舉辦使“理性消費，小心陷阱“這一概念在同學們的心中得到了一定的詮釋，讓同學們了解到更多解決有關就業、兼職、購物的權益問題的解決辦法，展示出新時代大學生的風貌。根據收集到的投訴問題，我們會盡力幫助同學們解決，使得同學們有個更好的消費與生活的環境。

　　六、活動不之處

　　1. 3·15活動準備工作不夠充足，部門的部委對本次活動的內容以及牽涉到的相關資料不夠了解，有關維權的資料我準備不夠充分，在宣傳維權知識的過程中沒有達到預期效果，

　　2. 活動的創新之處太少，部委對海報講解不夠生動，使得活動現場瀏覽活動展板的同學太少，達不到理想的宣傳效果。

　　3.本次活動影響時間太短，不能經常對同學進行有關維權的教育。

　　開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區消協聯合區工商局、質檢局、物價局、糧食局、衛生局、環保局、農委、地稅局、商務局、商貿流通協會等執法單位在xx大市場南側設立宣傳咨詢臺，提供法律、法規咨詢，現場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業、企業單位在現場設立了名優商品讓利展銷臺。

　　針對上述出現的問題，我們在認真總結的基礎上制定出更加完善的部門制度：

　　1. 部委身為權益部成員，在平時的工作和學習當中應當多解有關侵權的案例和維權的知識、法律和途徑，以備在活當中能夠具體講解。

　　2. 活動當中的部分相關內容，比如《關于權益投訴表問題的工作反饋》、《南昌大學環化學院學風、院風、學生會滿意度問卷調查》、《南昌大學環化學院學生會權益部學期總結》，上傳到團學聯網站上，可以使得本次活動的效果具有長期性。

　　3. 加強部委間的團結合作做精神，在工作當中要明確分配任務，團結協作，提高工作效率。另外，活動當中不忘增強與同學間的互動，切實做到真正的全心全意為同學服務。

　　消費者保護權益工作總結篇15

　　為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境。中共鷹潭市委宣傳部、鷹潭市工商行政管理局、鷹潭市消費者協會緊密圍繞“消費與安全”這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創新共同主辦了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。

　　一、領導重視、指導思想明確

　　高度重視成立了3·15活動組委會，并下發了《關于組織開展2012年3·15國際消費者權益日紀念活動的通知》，就活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月5日下午，又專門召開了3·15活動工作會議。在會上，通報了活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。市委宣傳部李云副部長強調要求：一是統一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協調配合不斷創新，一起努力把此次3·15活動開展好。

　　二、精心策劃、周密部署

　　為確保3·15活動圓滿成功，鷹潭市消費者協會做了大量工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

　　1、組織市場檢查。活動期間，根據市政府和市工商局的部署安排，工商、質監等部門進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。

　　2、開展街頭宣傳咨詢活動。3月15日，活動現場搭起了咨詢臺，工商、質檢、價監、藥監、房管、鹽務、煙草、旅游及消協等10余家單位組織開展法律法規宣傳，發放宣傳資料，為消費者解疑答惑，提供咨詢服務;同時推出消費維權成果大型展板20余塊，展示各部門、社會各界的維權成果，向消費者介紹消費知識和消費信息。

　　3、鷹潭市時代廣場活動現場共發放各類宣傳資料1萬余份。受理消費者咨詢195人次，受理投訴30件，主要涉及電動車、服裝、食品、藥品、商品房等方面。

　　三、效果顯著，社會反響好。

　　20xx年的3·15活動，通過各單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下工夫，使整個活動有聲勢、有內容、發動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與安全”的春風飛進鷹潭市的每個角落。

　　本次活動的主題是“血液連接你我”“分享生命，捐獻熱血”。活動當日，省衛生計生委對15名無償獻血先進個人頒發了西寧市第三屆“獻血之星”獎牌，并對20xx—20xx年度在無償獻血工作中做出突出貢獻的25家單位進行了表彰。

　　消費者保護權益工作總結篇16

　　為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》，提高全社會在消費維權中的責任意識，促進我鎮經濟又好又快發展，共創和諧社會，我鎮根據市政府的統一部署，開展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日活動。

　　一、成立組織，加強領導

　　為使紀念活動扎實有效的開展，我鎮及時制定了活動方案，對紀念活動進行了部署，同時，成立了“新馬集鎮3.15國際消費者權益日紀念活動領導組”。

　　二、組織開展市場檢查

　　3月12日至13日，鎮安全生產辦公室、綜治辦、司法所、派出所聯合出動，分別在馬集街道、馬集中學等單位，組織開展對食品、農資、學生用品等重要商品的專項執法檢查。此次專項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經營者的主體資格，重點查處無照經營或超范圍經營；二是檢查索證索票是否合法有效、進（銷）貨臺賬記錄是否完整規范；三是檢查是否存在經銷“三無”、過期、變質和不合格食品及產品，經銷無生產許可證、無經營許可證、無質量合格證，不符合安全使用標準的商品行為；四是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質量欺詐行為。

　　三、突出主題，加強宣傳

　　組織大型街頭宣傳活動。3月15日，我鎮按照市政府關于開展3.15國際消費者權益日活動的通知精神，組織相關部門和企業在馬集街設立法律宣傳臺，開展大型法規宣傳活動，并現場接受消費者咨詢，以此來隆重紀念3.15國際消費者權益日，整個街頭宣傳和商品展示開展得既轟轟烈烈又扎扎實實。

　　總之，今年的“3.15”國際消費者權益日紀念活動，開展的既轟轟烈烈，又取得了一定的實效。從街頭宣傳的情況看，群眾索取宣傳資料的越來越多。可以看出消費者的維權意識在逐步提高，尋求維權知識的欲望越來越濃。因此，在以后的工作中，我們要大力開展消費維權法律法規的宣傳，為消費者提供更多的服務，把我鎮消費者權益保護工作不斷推向新的水平。

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