消費者參與商場活動意向調研報告

時間：2022-08-29 08:44:52 消費者參與商場活動意向調研報告我要投稿

消費者參與商場活動意向調研報告

　　調研報告是調研任務的文字證明，是落實一項計劃的文字說明，一份優秀的調研報告不是憑空捏造出來的，是需要在不斷的調研分析中完成的，下面小編為大家整理了消費者參與商場活動意向調研報告（精選6篇）僅供大家參考借鑒。

　　消費者參與商場活動意向調研報告1

　　一.經營范圍

　　每個樓層要有明確的經營主題，其中，1F為化妝品，珠寶首飾，國際精品店、折扣店組成的名店街，并設有方便快餐冷飲店，休息場所。2F、3F、4F應引進知名男、女服裝品牌，將2F、3F、4F臨街部分計計為通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮燈光。5F可做餐飲、美食。至于負1層可做超市，也規劃成童裝大賣場，也可做游戲廳，游樂場所，帶動人氣。

　　二.人員管理

　　商場的人員管理，必須有著一套科學、完善的管理機制。

　　1.是加強人事部門管理。應把擁有管理能力和經驗的人員調入人事管理部門，并加強培訓和教育。

　　2.是加強員工管理。要結合商場實際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓、使用、考核、獎懲等方面都應建立規章制度，不斷實現員工管理的規范化和制度化。

　　3.是建立健全用人長效機制。商場可通過建立科學的獎懲機制和員工收入增長機制，充分調動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感，使員工愿意長期留下來工作，甚至還會介紹朋友來工作。

　　三、商品管理

　　在商品管理上，商場超市應結合品類組合，以商品部為單位，對員工進行崗位責任制。將商品內部員工進行結對組合，實行專人專崗專品負責制，使每名員工都有明確的工作責任區，負責責任區內的商品陳列、豐滿度、商品補訂貨以及衛生和商品養護等基礎管理，通過落實崗位責任制，達到人人關心商品、人人關心銷售的良好氛圍。

　　商品的陳列是商場經營管理的一門藝術。

　　商品陳列得當不僅能促進銷售，而且還能給人帶來一種藝術的享受。要把握好上柜商品的數量。在量感展示上不要只拘泥于商品數量的多少，而要注重在視覺上使顧客感到商品豐滿，通過商品不同的角度與側面進行組合，增加美觀效果，進而達到刺激消費的目的。

　　四、庫存管理

　　應減少庫存，節約成本。

　　五、安全管理

　　商場超市規模越大，用電負荷也就越大，如果電線老化、電線短路、超負荷運行等都會給引發火災事故，因此商場在經營中應定期檢查各項安全設施及使用器械，對于老化、陳舊、損壞和過期的電線，應立即修復或更換。同時，定期組織員工學習安全管理知識，不斷提升員工安全管理能力和臨場應變能力，在發生意外事故時盡量把損失降到最低。還有財物安全，主要是預防盜、搶劫、詐騙等案件。

　　每個商場要成立專門的安全管理小組，明確分工，落實責任，完善制度，加大獎懲，督促員工依章、依法、依規操作，對于違反安全管理規定的人員堅決給予從早重處理，決不能姑息遷就。“大意失荊州”，安全管理千萬不能有絲毫的馬虎。

　　六、廣告宣傳

　　應加大廣告宣傳力度，提高企業知名度。可通過柱面墻體，天臺，扶梯兩側，海報，水牌，導示牌，報紙刊登，媒體等多種渠道達到活動策劃的目的。進而刺激消費者消費。

　　消費者參與商場活動意向調研報告2

　　一、前言

　　本組以調查杭州市大商場經營特色為主，小組共有5名成員，在與指導老師首次交流后，定出了調查對象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購物廣場、解百新世紀、杭州百貨大樓、國大、景福、蘇寧和永樂家電連鎖商場等這幾家大型商場。調查內容分別從商場的幾個方面進行了解，通過我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場在消費者心目中的形象等。

　　每次分別給予每個人一定量的工作任務，在規定期限內完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認真地對待工作，并在每次收集資料后進行相互之間的交流，為下次外出做出相應的要求，使資料更加詳細完整。通過一周的調查訪問，獲得不少資料。同時，我們通過此次調查，了解到杭州市大商場的經營特色，從而我們也可以看到未來中國市場上大商場的發展趨勢，讓我們清楚地看到中國的零售業要走向世界，就要有創新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競爭中取得優勢。

　　二、調查的基本情況

　　我們主要調查的經營特色有以下幾方面內容：

　　(一)目標顧客

　　就杭州市各大商場的目標顧客來說，他們也是各自針對一個消費群體，經我們調查發現，杭州大廈以高收入者為主，如金領、高薪階層;百大以中檔收入的消費群為主，如白領;銀泰則是以青年消費者為主;解百以工薪階層為主;景福以附近居民為主;而蘇寧和永樂是大型家電商場，則以整個市場的消費群為目標顧客。從中，我們會發現每家大商場其目標顧客也是各有差異，相對來說，現在的商場正在形成各自的消費群，并為之服務。

　　(二)商品特色

　　各家商場根據自己所要服務的消費群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品;銀泰的對象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運動館等;百大有向高層次發展的趨勢，以品牌化和大眾化相結合為主;解百新世紀則以名牌、高檔商品為主;解百商廈以大眾化商品為主;蘇寧和永樂則是專門經營家電類商品，并且在價格上略低于其他商場或市場。

　　(三)商場布置、裝潢情況

　　商場的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場形象的象征。例如，國大的雷迪森廣場，本是娛樂場所，由于與購物相配套，對于商品銷售也有積極作用，同時國大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場的重點推銷商品。商場內燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進入。杭州大廈的入口處設有保護門，B樓的入口處設置成扇形，以落地玻璃展示商場內商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺。銀泰的大門設置成內嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進入二樓，在階梯旁設有平臺，以方便一些年輕人進行表演，商場內燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場的氣氛。其他商場也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能看到內部裝飾布置，電梯設置在外，可以看到路上風景，有一百分之百為大家的宣傳牌懸掛在樓外;解百最為突出其山水之城，在大門的入口處電梯旁，設有階梯形噴水池，而其休息地也設置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會有綠色植物放著。可以說，大商場的外觀和內部裝潢也是各有千秋，獨具特色。

　　(四)促銷方案

　　為了使顧客能成為商場長期的光顧者，現在的商場都推出了許多不同的促銷方案，主要有會員卡制度，商場外促銷、展銷等。由于各商場定位不同，會員卡的申請等也有所不同。例如銀泰辦理一張會員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費，男士辦理需10元工本費，如果是廣發卡的用戶，可免費辦理廣發聯名卡;其他如解百需30元工本費，杭州大廈申請辦理需40元工本費，或者一次性購物滿限定額即可獲得一張會員卡等等。在促銷中利用會員卡讓利于消費者，同時又可使消費者成為大商場的長期顧客。

　　消費者參與商場活動意向調研報告3

　　洪江古商城地處湖南西部雪峰山邊陲，由完整街巷、店鋪、作坊、會館、寺廟、商宅、民居組成的大型古建筑群，是全國唯一保存完好的清明古商城，現完好保存著明清及民國時期的寺院、古廟、會館、錢莊、商號、洋行、作坊、店鋪、青樓、厘金局、報社、煙館等古建筑(窨子屋)380余棟，總面積達30多萬平方米，規模之大、面積之廣、建筑之奇、氣勢之

　　古商城在給自己添光增彩的同時，其自身的消防安全隱患問題也逐漸浮出水面。先天的不足：狹窄的通道，水源的缺乏，建筑結構的復雜，電氣線路的老化凌亂，消防設施的簡陋等方面亟需解決;后天的問題：游客人流的聚集，表演、餐飲、住宿等營業性場所增加，加之城內居民用火用電頻繁，這也從某些方面加大了古商城的消防安全隱患。

　　一、洪江古商城消防安全管理現狀分析

　　(一)消防安全責任不明，消防安全管理困難。由于歷史的原因，洪江古商城建筑房屋產權復雜，有單位房、房管所公房、公私混合房、私房四類，消防安全管理涉及部門單位較多，由于經費短缺和主管部門重視力度不夠等原因，各職能部門、社區居委會和企業等單位的消防管理領導組織機構和制度不健全，導致消防安全管理工作不能得到有效落實。

　　(二)消防安全意識淡薄。目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。該單位單位對于文物古建筑的消防安全管理工作沒有引起足夠重視，在資金投入上不足，致使文物古建筑消防安全條件得不到改善，單位的消防設施配置不齊，自防自救能力較差。另外古商城內部居民均為弱勢群體，以老弱病殘居多，自防自救能力差，生活用火、用電不規范，部分居民在木質閣樓上使用煤炭進行生火取暖、做飯，烘烤臘貨、脲片;同時婚喪喜慶、節假日期間隨意燃放煙花爆竹，極易引發火災。

　　(三)消防設施簡陋匱乏。城市公共消防設施不能滿足城市建設的發展，古商城內的消防供水管網為枝狀，消防供水與生活用水共管，管徑為65㎜，供水水壓不夠，古商城內的9具消火栓分布雜亂，達不到消火栓保護半徑標準，缺乏保養，居民住宅消防設施一片空白，10個太平缸大都損壞，只能作文物參觀，不能使用。

　　(四)歷史遺留的火災隱患。一是地形復雜，彎多坡陡，加之七沖八巷九條街的市井格局，由于過去古城內街道小巷是碼頭，青石板鋪而成，通道狹窄，消防車無法進入。二是內部古建筑群(窨子屋)多為兩進兩層或兩進三層、三進三層，三層上南北間有天橋連通，窨子屋多為依山勢而建。建筑結構多為木質，地板、柱子、屋架、隔墻都是木料，耐火等級低;加之年久失修，經過明火常年熏烤和自然侵蝕，部分木料近似碳化，房屋相互毗連防火間距嚴重不足。三是電氣線路敷設不規范，危及古商城消防安全。電線老化、絕緣破損情況較為嚴重，電線未穿管，直接敷設于易燃木構件上并且相當凌亂。敷設之初，僅考慮照明用電;隨著生活水平的提高，電器物品廣泛使用，用電設備明顯增強，超負荷現象嚴重，極易釀成火災。

　　二、洪江古商城消防安全管理對策

　　(一)明確職責，落實消防安全責任制。根據新《消防法》和國務院十五號令《關于進一步加強消防工作的意見》要求，結合洪江古商城的實際情況，洪江區消防大隊一方面堅持勤請示多匯報。引起區工委、管委領導高度重視，將消防工作納入管委工作日事議程，每年至少兩次以上把古商城消防安全隱患問題的整改以書面文字材料向區工委、管委領導作詳細匯報，提請區管委召開辦公會專題研究解決。另一方面積極為政府出謀劃策，當好參謀。認真研究古建筑消防工作中存在的問題與不足，積極協調解決工作中發現的重大問題，提出切實可行的工作計劃，將消防安全工作納入全區年終綜合治理考評，全面加強古商城消防安全管理。同時還積極協調各職能部門關系，明確其消防工作職責，建立健全消防安全管理制度，建立相應的長效工作機制。在全區消防工作會議上，區管委與古商城內街道辦事處、建筑產權單位負責人簽訂了《古商城消防安全隱患整改責任狀》，將古商城消防安全隱患整治措施和期限明確細化，落實到位。

　　(二)施的維護保養;電力公司對古商城電氣線路按照先景點線路后住房的順序進行改造。三是加強行政許可方面的配合。嚴把審批關，努力從源頭杜絕火災隱患。建設、文化部門對于存在生產、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政許可，一律不得予以批準;建設部門要嚴格控制古商城內新建、改建、擴建項目，對新建的違章建筑要予以強制拆除;文化部門對于在文物古建筑內經營的`娛樂場所，必須依法責令停產、停業、停止使用或改變使用用途。

　　(三)加大消防設施建設經費投入力度。建議古商城旅游開發改造過程中，管委和開發建設單位要投入資金加強市政消防設施建設，消防供水與生活用水分離，消防供水管網改為環狀，供水管經達100mm以上。

　　(四)建立義務消防隊。古商城內部要建立1支10人以上專職消防隊，由青壯年男子和具有消防經驗人員組成，通過消防培訓演練，專職隊人員要會報警、會使用消防設施、會疏散人員，每天負責古商城內部的打更、巡查和安全教育等工作。

　　(五)加大消防安全宣傳培訓力度。消防部門要定期組織天一旅游公司員工和社區專職消防隊員開展消防安全培訓和滅火演練，同時在重要地段增設了多處警示標語、消防安全標志牌和移動消防宣傳欄等，正確引導內部居民和游客進行消防安全知識的宣傳，增強人民群眾的消防安全意識，提高古商城防御、撲救火災的能力。

　　(六)完善預案制作，加強滅火演練。消防部門要把古商城的消防安全作為洪江區消防工作的重中之重，中隊每月要對古商城的環境進行熟悉，廣泛收集資料，制做切實可行的滅火預案，加強滅火演練，探索經驗，真正為洪江古商城的消防安全保駕護航。

　　消費者參與商場活動意向調研報告4

　　調查時間：20xx.1.2

　　調查對象：丹東新一百丹東新瑪特

　　調查目的：針對商場的環境例如：商場布置、員工形象、服務品質等方面進行調查

　　調查人：

　　調查報告：

　　市場調查不僅可以了解競爭者的動態，更可以確定自我的發展方向，好的市場調查是有助于企業提升自身競爭力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰不殆。千盛百貨作為東港地區最具時尚性、品味性的綜合時尚商場，能與之相媲美的應屬丹東地區的新一百與新瑪特兩個大型綜合商場，所以我本次調查的對象選擇了新一百、新瑪特。

　　一、概況

　　丹東新一百于20xx年初開業，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區最大的綜合性、多元化的購物廣場。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

　　二、商場布置

　　商場的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對商場的第一印象。例如：丹東新一百的內部布置傾向于簡單大方，店中的宣傳看板，POP海報、特賣標識牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡潔但略顯嚴肅、單調。

　　反之新瑪特商場的風格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運用的色彩鮮艷奪目，正如：活力綻放，開啟繽紛生活。內部多采用新瑪特慣用的新瑪特粉，使整個內部格調顯得生動明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見。時下臨近圣誕節，多家店鋪內都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節日的氛圍，為商場平添幾分生動。但微有不足的是可能由于商場的裝修剛結束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。

　　三、員工形象

　　為了體現商場的定位不同、形象不同，兩個商場的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍色，與之嚴謹、簡潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為新瑪特藍，與商場內的粉色相互映襯，有一種提升內部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統一整齊。在調查的過程中，我以顧客的身份與這兩個商場的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語。

　　但也有不足之處，在新一百，有幾個店員在瘋鬧，也有的幾個人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺、蹬柜臺、聊天等現象。希望我們的千盛百貨開業之后能夠減少甚至是杜絕這種現象的發生，因為這種行為有損我們商場的形象。

　　四、商品的管理

　　新一百商場的商品給人留下了便宜的印象。根據對比，其實該商場的商品并沒有便宜多少。主要原因是商場常打出了促銷的口號，其促銷手段包括了會員卡的積分換獎品、抽獎、降價等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數量卻不多，給消費者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購從速。另外，應節的食品提供的也很及時。商品價格采用了奇零定價與整數定價的方法較多。商品的陳列按價格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價商品上。

　　不足之處表現：電器，瓷器等流動性不大的商品的貨價上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時進行清理和擦拭;電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購。食品區應提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長時間擺放的食品。

　　商場調研報告商場調研報告五、客流量分析

　　對測試數據的分析發現，客流量的規律有以下幾點：

　　1、與典型的超市客流量三峰分布規律不同，商場的客流量呈雙峰分布，這是因為商場營業到深夜，而人們也在晚餐后到商場購物。

　　3、對于工作日來說，下午客流量峰值小于晚間，而對于周末則相反。這是因為周末在家休息的人一部分選擇了下午購物，而不是象平常一樣晚間購物。

　　這次市場調查，于我而言是對培訓期間所學理論知識的一次升華，也對我以后能快速的進入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時警醒，應避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯;它山之石，可以攻玉。本次市調受益匪淺。

　　消費者參與商場活動意向調研報告5

　　SOGO:

　　總體感覺本館和新館都比較新、大，但是做的并不是很細、很精，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂，和二十個鞋的牌子，以及十四個珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟，但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子，可能是賣場面積太大，招商的失敗，導致整體品牌混亂。

　　門口的提醒顧客風大清走旁門的一個牌子都花了，而且整個賣場找不到顧客休息的地方。

　　業態：營業面積達8萬多平方米，是北京市目前單店面積最大的集購物、飲食游、休閑于一體，以青春、時尚、精品為風格的百貨商場。

　　樓層布局：分本館、新館，總面積8.4萬平方米。

　　本館

　　B2F、3F 停車場;

　　B1F 超市;

　　1F 國際名品店、珠寶、化妝品、鐘表、女鞋、皮具;

　　2F 職業女裝、淑女裝、內衣、咖啡廳;

　　3F 青春時尚、運動休閑服飾;

　　4F 紳士名品及服裝;

　　5F兒童、IT、體育用品;

　　6F 品質家居、特賣;

　　新館

　　B3F 停車場;

　　B2F 寵物旅館、停車場;

　　B1F 居家飾品、時尚大道;

　　1F 國際名品、珠寶配飾、名表;

　　2F 時尚個性女裝、皮鞋皮件;

　　3F 仕女淑女裝、美容美發、內衣飾品;

　　4F 紳士便裝、休閑高爾夫;

　　5F、 6F 餐飲;

　　宏觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店。

　　當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券，滿千元加返100。

　　特色服務項目設施：顧客訴愿室、信貸消費卡(與中國銀行聯手實施一年內無息分期付款購買方式)、烹飪教室、多功能廳(健身休閑運動場所)、嬰兒護理室、殘障衛生間、公共服務站(辦理水費/煤氣費的繳費，并可對市政一卡通進行充值)、陽光推廣區(沒有限制的空間，讓真實的你在陽光下自由伸展)、閑趣雅座(免費)。

　　客層/客流：本館---中高檔，客流較大，適合大多數人消費; 新館---高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費人群。

　　退換貨：客服不設此職能，由樓層、品牌自行協商解決

　　物價簽：本館是手寫，新館是打印。

　　新館的燈光比本館好，照明更亮，但是太空曠，人流較少;新館的背景音樂低沉，本館的音樂更有活力，讓人感覺輕松;本館的化妝品有二十五個品牌，化

　　妝品橫吸引顧客，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油，箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產品，與商場的定位不統一。

　　本館的應急燈讓人看了很不舒服，都是放在每個品牌轉柜的的上方，很明顯，很且很不雅。每層的收銀臺都是連在一起的，在一個樓層的同一位置，很醒目，但是我們沒有看到一個收銀員。其中一個賣華服的專柜很有特色，他們使用一個石灰的水塘放了很多紅色的金魚，讓人覺得很舒服，也很有意境。

　　百盛：

　　定位中檔的面向大眾的商場，新老店結合，面積很大，但是擁有一些國際一線品牌，感覺是陽光百貨的放大版。百盛很大的問題存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了，導致四樓的女休閑裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨隔開了，很多人不會再上到七樓去買童裝。樓層設計很不合理。

　　其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便。

　　不過七樓的電梯作的比較好，他們在電梯旁的墻上畫了很多云朵和飛機，讓人感覺很好。

　　業態：中高檔百貨

　　樓層布局：5萬平方米營業面積

　　-1F 男女內衣、家居服等

　　1F 國際名品、化妝品、珠寶、手表、星巴克、琉園

　　2F 女正裝、皮草、飾品、鞋包

　　3F 男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材

　　4F 女休閑、女飾品、家居、小家電

　　5F 工藝品展銷廳

　　6F 餐飲

　　7F 童裝、積分卡服務臺

　　宏觀陳列：開放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。

　　當前營銷活動：會員回饋活動、滿500送禮、滿200換購

　　特色服務項目設施：

　　客層/客流：18至28歲的青年男女喜愛，貨品也較前衛亮麗，和有一定消費能力的大眾群體，客流較大。

　　退換貨：20天之內在不影響二次消費的情況下，到轉柜進行退換貨處理。物價簽：打印簽。

　　燕莎友誼商場：

　　與青島海信廣場最為相似的商場。感覺很老，但是可以看出已經深入人心的一個商場。作的比較細。可以看出和青島海信遇到同樣的問題，就是由于賣場面積太小，很多好的牌子的面積都限制了，品牌組合相對比較強，問題存在于一樓的藥店占面積比較大。

　　業態：是國內高收入階層休閑購物的首選場所

　　樓層布局：筑面積4萬平方米,營業面積2.2萬平方米,

　　B1F 食品、日用品、滋補品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點、熟肉

　　薩拉伯爾烤肉店

　　1F 化妝品、醫藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龍

　　2F 鞋帽總匯、男士服裝

　　3F 女士服裝、羊絨、皮草、時尚內衣、飾品

　　4F 攝像器材、辦公用品、通訊設備、文化用品、鐘表眼鏡、家電產品、汽車用品、運動休閑用品、圖書

　　5F 床上用品、著名瓷器、工藝禮品、絲綢面料、抽紗刺繡、廚具、茶藝、傳統工藝品、古玩、玉器

　　6F 兒童天地

　　宏觀陳列：陳列較為陳舊、開放式陳列，作為一個有十四年歷史的老店而言，燕莎不算舊，可能賣場由于時間太長而成就，但是賣場內的商品陳列比較新穎。可見商場較重視陳列。

　　當前營銷活動：無

　　特色服務項目設施：皮帶書包打孔、毛衣織補、燕莎白金信用卡(與中信銀行攜手制作)、外幣兌換、禮品包裝、送貨上海外托運、服裝定做、美容化妝、驗光配鏡等燕莎商城的營業員不僅每人懂一門外語，還熟練掌握所售商品的專業知識，給客人以滿意的服務。

　　客層/客流：高端，而且多為老顧客(和青島海信雷同)，客流量大。退換貨：樓層退貨。

　　物價簽：打印簽

　　國貿：

　　完美的品項組合，完美的品牌結構，美中不足，賣場如果再宏偉些就完美了。北京匯集國際品牌最多的地方，多家名品旗艦店展示無與倫比的奢華，名品愛好者的天堂。

　　業態：國貿商城市北京著名的以提供高檔商品和服務的現代化購物中心。擁有店中店：晨曦百貨中低檔百貨商場。

　　樓層布局：總建筑面積6萬平方米，營業面積3萬名方米，循環式的結構布局展示出流暢的弧形曲線，將國貿中心的龐大建筑群體有機地聯系起來，并與地鐵國貿站直接，通行十分便利。

　　國際精品：FENDI、CELINE、Cartier、PRADA、BVLGARI、HERMES、GUCCI、Hugo Boss、TODrsquo;S、MAXMARA、LOUISVUITTON、MONETA、BACCARAT、DIOE、Van CleefArpels、羅意威、卓諾蒂、登喜路、菲拉格慕、萬寶龍、拉格菲、杰尼亞、紀梵希、千色風家居、KENZO、MOSCHINO、Blumarine、BERLUTI、ARMANI COLLEZIONI、PAULSHARK、FERAUD、TONI GARD、MARCCAIN、MARINA RINALDI、SPRING FIELD 女裝：、寶姿女裝、珂羅蒂雅、籽苞米、哈芭女裝、菲杰、進口內衣專賣、法rsquo;法等

　　男裝:肯迪文、法國鱷等(男裝較少)

　　男女服飾：雅格詩丹、恒隆服飾等

　　首飾、精品：英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等

　　皮具皮鞋：劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等

　　歡樂兒童：小笑牛童裝、亞卡迪童裝等

　　家居、禮品、圖書：古吳繡皇、同仕天明眼飾中心、布谷鳥書店護理：歐舒丹、絲芙蘭、麗人SPA健康坊

　　主題商店：屈臣氏、華潤超市、晨曦百貨

　　餐廳：肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等

　　飲品、甜點：星巴克、哈根達斯、天使冰王等

　　休閑娛樂：溜冰場

　　服務類：固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等

　　宏觀陳列：循環式的結構布局展示出流暢的弧型曲線

　　大品牌的陳列多采用紅黑搭配，而且燈光都采用明亮的暖色調燈光直接打在商品上，讓商品顯得很有檔次，

　　當前營銷活動：十一月感恩活動

　　特色服務項目設施：商城每層多處設有公共電話。各層多處設置的配有良好設備的衛生間為顧客提供方便。無障礙通道、殘疾人專用洗手間、公用電話等處處體現人文關懷。大品牌的服務業與一般的品牌不同，在國貿感覺更為明顯，例如：LV的導購員，見到顧客來他們并不是蜂擁而上，而是一個人跟在顧客的后面，如鉤顧客有不明白的地方，這名導購員會耐心的為您講解。

　　客層/客流：成功人士，國際友人(主要是一些歐美人和日本、韓國人) 退換貨：

　　物價簽：名品的物價簽設計都很簡單、大方，而且貼的位置也很講究，例如:LV的鞋子的物價簽就貼在鞋跟的側面，讓你拿起寫就能看到，也不影響看鞋子的底兒。

　　賽特：

　　給我的感覺就是比較老，有點像友誼那種改革后的國營形式的高檔商場，而且有很多老的導購員。我覺得賽特的定位就是小、老、亂的中高檔百貨店。國內品牌居多。

　　業態：經營國內外高檔名牌商品和時尚精品為主要特色

　　樓層布局：擁有 13000 平方米的營業面積，購物環境舒適宜人，店堂形象優雅亮麗，是北京最為著名的高檔商場之一。

　　B1F 食品超市、日常用品、藥房、煙酒屋

　　B1F 家居用品、寢屋用品、餐廚用品、陶瓷精品、通訊產品、照攝器材、辦公用品、家用電器

　　1F 化妝品、珠寶、鐘表、經典服飾、眼鏡、琉璃

　　2F 女士服裝、服飾、時尚內衣、女鞋

　　3F 男士服裝、男用服飾、男士內衣、男鞋、箱包

　　4F 休閑服裝、休閑服飾、運動系列、箱包、健身器械

　　5F 兒童世界、名品折扣、音樂書屋

　　宏觀陳列：由于營業面積小，導致賣場給人一種壓抑感，而且陳列凌亂，商品較多，讓人覺得商品的檔次較低。

　　當前營銷活動：暫時無特大的營銷活動，五樓有一些特賣，但是都是一些非常過時的國產的雜牌子。

　　特色服務項目設施：800電話購物服務、全市免費送貨服務、VIP卡服務中心、賽特網上商城、團體大宗購物服務服裝合體修改服務、褲邊免費修改服務、色彩搭配服務、義務引導服務、代客送禮服務、多彩的禮儀臺服務、代客泊車服務、存衣存包服務、手機充電服務

　　客層/客流：主要以中老年人為主，還有一些外國人(主要是一些中東地區的人和非洲人)。

　　退換貨：賽特購物中心對售出商品實行自由退換貨制、度，該制度將店內銷售的絕大多數商品規定為可自由退換貨商品。凡顧客購買屬于自由退換貨范圍的商品，在約定時限(本市顧客一個月之內，外地顧客兩個月之內)，因顧客主觀不喜歡或不滿意(而非客觀上商品的問題)，只要持有相關購物憑證，保持商品原質原貌和原始包裝完好的，均可自由退換并免收任何費用，使退貨與購物一樣輕松。

　　物價簽：手寫物價簽

　　賽特實施了服務精細化戰略，比如廁所的衛生和味道。賽特的廁所不是很高檔，跟后期的商場相比檔次上有差距，但他很衛生，沒有異味，實施賓館化的專人管理。還有賽特的滾梯要比其他商場的干凈，滾梯的衛生很多人不會注意，也覺得不好解決，但是賽特作的比較好。

　　東方新天地第五街：

　　在定位上，東方新天地整體定位于時尚、中高收入的白領階層，滿足他們休閑、娛樂、購物多種需求。就我個人而言，我很喜歡這里，雖然沒有很多國際一線品牌，但是它很適合年輕人，我覺得東方新天地是成功的，首先它的地理位置比較好，其次它有很多吸引人眼球的東西，比如車展、電影院、餐廳、

　　業態：集餐飲、飾品、展示廳等服務設施于一身的SHOPPING MALL，位于東長安街一號，緊鄰王府井，可以說是多功能，娛樂的購物中心。東方新天地的零售商業占30%至35%，餐飲業占25%至35%，休閑娛樂占30%至40%.

　　樓層布局：

　　第一區由于是臨近王府井大街，跟地鐵聯通的，所以這個區域有很多國內國外的游客，地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街入口就做在這個第一區。第二區位于名牌區的西側，它的行業組合定位服裝服飾等。在首層，有一些價位性比較高的商品，包括珠寶，這是作為一個過渡區。

　　第三區它是位于整個商場的中間，定位在一個高級品牌的區域，行業包括服裝、皮鞋等等。

　　第四區是一個名牌區。

　　第五區臨近東單。第五區活力新天地主要以活力運動為基調，休閑時裝為副線，開設比較多的主力店，包括運動100，新世紀、不見不散的茶餐廳、大眾、奧迪展廳等等。

　　一層是有好大的面積，有5萬平米。

　　B1F 它以年輕、時尚商品為主，多元化餐飲為次。

　　1F 是以高檔商品為主，以高消費的顧客為主。

　　2F以高檔餐廳及展廳為主，服務性行業為次，顧客對象是金領及有錢的顧客。

　　宏觀陳列：兼備大、新、全三大優勢。大自然是指面積之大，其室內中庭曾同時舉行過兩場籃球比賽。全在于包羅購物、餐飲、娛樂商戶及科技新知、兒童樂園、世界第一大停車場等設施。新指的是其全新長廊式設計和在內地首推的主題式設計，以及眾多全新的零售概念和多個首次進入中國的國際性品牌，包括首次進入亞洲的大眾汽車展廳品位車苑、索尼公司在亞洲(日本以外)首次建立的體驗型科技樂園索尼探索科技樂園、亞洲最大的鉆石精品店恒信鉆石宮殿及施洛華水晶浴室用品系列以及許多首次進入北京的品牌

　　當前營銷活動：

　　特色服務項目設施：

　　客層/客流：主要以時尚、新潮的年輕人為主，客流量非常大。每日客流量估計在10~20萬人。

　　退換貨：品牌自行處理

　　物價簽：無統一標準

　　消費者參與商場活動意向調研報告6

　　一、調查過程

　　1.調查方法：實地調查法+問卷調查法

　　(1)首先，我們先對陽光城的眾多小飾品店進行簡單的實地調查，大致了解了他們的地理位置、人流量、店鋪狀況，從而便于設計問卷和進一步調查。

　　(2)在簡單了解之后，我們針對陽光城小飾品店的現狀設計了問卷，并在不同的地點進行發放、回收。發出100份，收回100份。通過問卷，我們最受歡迎的飾品店以及對顧客對飾品店的想法作了更深入的了解。 2.調查結果

　　(1)根據問卷回收的結果：陽光城小飾品店的消費者人群基本都是女性，年齡大致在15歲—22歲。通常，他們逛飾品店的頻率不會太高，基本都會選擇周末的時間逛，或者上街時順便逛逛;并且他們逛飾品店的目的不是十分明確。在飾品店的選擇中，裝修精美、風格獨特、品種豐富的飾品店更能吸引他們的目光，消費者青睞樣式豐富的飾品店店鋪。在陽光城所有的飾品店中，百變女生的票數最高，獲得41票，挑三揀飾位居第二，獲30票。

　　二、飾品店營銷思維——百變女生

　　1.商鋪定位

　　(1)地理位置:位于成都中醫藥大學對面，是成信院和中醫藥大學交匯點的地方，是大家逛街必經之地，人流量眾多。 (2)商品豐富，品種齊全。

　　(3)商品定位：商品大多是學生群體需要的物品，如臺燈、水杯、包包、小配飾等 (4)價格定位：平價銷售，性價比較高，致力于為消費者提供豐富且便宜的商品。 (5)消費人群定位：陽光城眾多的大學生。 2.服務水平

　　店內包括3名服務生和一名店主收銀，店內采用的是自主選擇商品的模式，服務生是起到輔助、擺放商品和防盜的作用。但是根據調查，店內服務質量普遍認為一般，有待改進。

　　3.體驗購買

　　對于化妝品、小配飾等類商品，顧客大多喜歡體驗后再購買，本店內貼有明顯標示，同意體驗感受，店內還有很多的小鏡子，供顧客看到體驗結果。例如：化妝品區，有可以“免費化妝”的標示。

　　4.促銷手段

　　促銷手段單一，持續使用的手段為：店鋪門外放置許多減價商品，吸引顧客。

　　但據長期觀察來看，此項手段還是比較有用的，因為放置的商品，大多都是學生群體較需要的商品，策略正確。

　　5.比較競爭對手

　　陽光城的飾品店數量眾多，種類繁雜，分布集中，雖然競爭激烈，但大多數店鋪商品雷同，特點不夠突出，競爭優勢不大。根據我們的調查結果，在最受消費者歡迎的店鋪中，挑三揀飾位居其次，所以我們在此重點分析百變女生和挑三揀飾。挑三揀飾位于美食廣場，是小吃街的一個出口，位置稍顯隱蔽，但也是一個商品種類繁多。

　　6.調查總結

　　在調查中，我發現，因為陽光城是大學城，消費群比較年輕，年輕人消費觀念和消費習慣對飾品店的受歡迎程度有非常大的影響。最終選出的最受歡迎飾品店——百變女生，雖然不是服務最好，裝飾最好，產品質量最好的，但它卻獲得了相當數量的票數，這都是我們這里的消費特點造成的。大學生人群，消費能力有限，卻對飾品店中很多商品有消費需求，有最求美的渴望，所以質量平平，價格公道，實用性強的“百變女生”獲得了勝利。

　　在調查過程中，我們發現這里的飾品店雖然數量多，但是真正生意很好的很少，還有一定數量的店鋪剛開出不久，就已經無法繼續下去，“店鋪轉讓”的標示很多，甚至有受調查人直接說“我認為陽光城沒有一家飾品店是非常好的”，當時她給的建議是：希望更具新意。這說明，對于飾品店來說特色、創新很是重要。

　　關于促銷手段，無論是什么生意，適當的促銷方法，讓消費者產生購物傾向，都會有助于商品銷售，也會提高店鋪的受關注程度。

　　另外，在擁有可以吸引最大消費群的商品和手段，有自己的特色創意之外，商店的地理位置也很重要，能夠在交通道路交匯處，人群經過最多的地方，可以為自己爭取很多的消費人群，獲取更多的被消費可能性。

　　綜上所述，良好的地理位置，符合當地特色，具有創意，適當的促銷手段，不僅對于飾品店，對于一家其他項目的店鋪的成功與否是極其重要的。

　　三、建議

　　(1)陽光城大學眾多，以大學生群體居多，所以平均消費能力都不高。這一點，從我們的調查問卷結果中可以得知。所以，百變女生以平價銷售物品是其優勢。但是，我們并不能單靠價格來競爭。大學生都崇尚時尚美觀的物品，所以我建議百變女生應該引進外觀更加漂亮，符合當代潮流的物品。

　　(2)百變女生位于成都中醫藥大學對面，是成信院和成都中醫藥大學交匯的地方，附近有很多小吃，人流量較多。根據我們的調查結果顯示，消費者更傾向于選擇裝修精美，風格獨特的飾品店，而百變女生似乎不太注重外部物品的擺放，打折促銷物品隨意擺放，看起來擺放混亂，不甚美觀，所以我認為如果百變女生如果更加注意其門市外部的物品擺放，力求做到美觀。勢必會吸引更多人的眼光。

　　(3)我們走訪了多家飾品店，通過比較，我們發現了百變女生一個明顯的不足，那都是商品拜訪不夠整齊，過道擁擠，商品分類較亂，光線較暗。所以我建議百變女生將其內部陳設的商品分門別類地擺放整齊，不要占用過道，并且保持室內光線明亮。

　　(4)關于服務，百變女生里面除了收銀的老板之外，還有三個服務員。由于鋪面商品較多，視線受阻，為了防止物品丟失所以進去購物服務員會亦步亦趨，這或多或少會引起消費者的反感，所以我建議服務員既要親切有加，也要保持合適的距離。

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