售后客服工作崗位職責

時間：2023-11-30 11:49:30 售后客服工作崗位職責我要投稿

售后客服工作崗位職責

　　在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的售后客服工作崗位職責（精選25篇），希望大家喜歡。

　　售后客服工作崗位職責1

　　1、對學生進行專業性的學習指導、建立和保管學生檔案；

　　2、處理學生投訴、收集學生的反饋信息并匯報給教學主管；

　　3、按照公司標準的學生學習周期管理服務流程，對自己所負責的學生進行相應的跟進。例如：制定學生個人學習計劃，并能通過多種溝通渠道持續地跟進學生。

　　4、協助銷售部門促進新老學員的續費和轉介紹；

　　5、負責配合組織學員活動；

　　6、督促學員學習，達到要求的進度指標。

　　售后客服工作崗位職責2

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件)；

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　售后客服工作崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度；

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，并講分析情況；

　　6、處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統；

　　2、有較好的溝通、協調及執行能力，思維細密，文字組織能力佳，電腦操作水平佳；

　　3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。

　　售后客服工作崗位職責4

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：xx大廈

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優化listing 頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

　　售后客服工作崗位職責5

　　具體職責：

　　1、核查售后跟進售后工作；

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作；

　　3、完成部門經理交代的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡在18-30歲，；

　　2.1年以上相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；

　　3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的書面和口頭表達能力；

　　4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件；

　　5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。

　　售后客服工作崗位職責6

　　1、制作售后各類報表并發送至相應負責人；

　　2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔；

　　3、負責售后客戶資料的整理和歸檔；

　　4、負責驗車材料的存檔和保管；

　　5、負責售后內部工單及業務開單；

　　6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核；

　　7、負責月度售后KPI工作；

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

　　9、領導交辦的其他工作。

　　售后客服工作崗位職責7

　　工作內容：

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

　　售后客服工作崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

　　售后客服工作崗位職責9

　　職責：

　　1、負責接單、交貨安排、售后服務等；

　　2、協助業務人員處理日常郵件；

　　3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程；

　　4、協助業務人員對于各類數據報表的制作；

　　5、協助業務人員整理訂單，合同的執行并歸檔管理；

　　6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，有業務跟單和客服經驗者優先；

　　2、熟練使用相關辦公軟件(word、excel、PPT)，熟悉基本的商務禮儀；

　　3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。

　　售后客服工作崗位職責10

　　崗位職責

　　1、處理客戶投訴和糾紛，保證顧客滿意度；

　　2、集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見；

　　3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務；

　　4、安排線上用戶退換機服務需求，協助完成退機發運、入庫；

　　5、協調安排差評、客訴訂單跟蹤處理及領導按排其它工作；

　　6、負責售后團隊管理和培訓工作。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，2年以上售后客服主管工作經驗，熟悉客戶服務規范；

　　2、有電商渠道(天貓、京東)售后問題處理經驗者優先；

　　3、邏輯清晰，熟練掌握excel數據分析工具；

　　4、有較強的抗壓能力，適應高強度工作環境，能獨立地完成上級交待的任務；

　　5、具有較強的溝通、協調、團隊協作能力。

　　售后客服工作崗位職責11

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理；

　　2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；

　　5、進行針對售后問題的數據分析。

　　6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

　　售后客服工作崗位職責12

　　崗位職責

　　1.負責接待、安撫、處理各種渠道來源的售后客戶投訴，根據客戶反饋問題進行分類，與相關負責人溝通對接，跟蹤處理過程直至問題妥善解決；

　　2.建立客戶投訴檔案，定期總結出現的問題，及時反饋并提出改進建議；

　　3.對已分類客戶定期進行售后調研回訪，調研回訪內容包括但不限于產品使用情況、銷售業績情況、產品改進建議等，根據回訪情況進行分析并提交解決方案；

　　4.在客戶投訴處理及回訪過程中，了解客戶對產品及服務的滿意度，不斷提升客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1.本科以上學歷，電子硬件行業3年以上售后客服主管經驗，英語流利；

　　2.情商高，服務意識、情緒控制能力、邏輯性強

　　3.具備良好職業操守，責任心強，良好的溝通協調及抗壓能力，富有團隊合作精神。

　　售后客服工作崗位職責13

　　1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售后的領料和發貨；退換貨的登記

　　5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

　　售后客服工作崗位職責14

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門；

　　3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

　　售后客服工作崗位職責15

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發貨、售后等相關事宜；

　　2、及時做好后續貨品到貨等相關事宜；

　　3、對負責各個區域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協助有關部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

　　5、完成銷售經理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、相關售后、客服、行政等工作經驗；

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。

　　售后客服工作崗位職責16

　　崗位責任:

　　1.通過微信、QQ、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

　　2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求；

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息；

　　4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求:

　　1.大專或本科學歷；

　　2.有較強的學習能力、邏輯思維能力；

　　3.較強的責任心，具備敏捷的反應能力，良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識；

　　4.工作細致、認真負責、自律能力強；良好的團隊精神，熱愛本職工作；

　　5.有客服相關工作經驗者優先；

　　售后客服工作崗位職責17

　　職責：

　　1.通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋；

　　2.能獨立處理日常簡單的售后問題；

　　3.優化售后體系流程，給予合理的優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決；

　　4.端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋；

　　5.回復商家問題，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應、聊天技巧、知識了解

　　2、禮貌作答

　　3、事務登記

　　4、售后問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

　　售后客服工作崗位職責18

　　1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理；

　　2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；

　　3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數據基礎；

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度；

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

　　6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準

　　售后客服工作崗位職責19

　　工作職責：

　　1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；

　　2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；

　　4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；

　　5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的'抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

　　售后客服工作崗位職責20

　　崗位職責：

　　1.負責整理公司售后服務及投訴處理結果，并匯總制表；

　　2.負責對客訴結果進行分析歸類，并匯報上級；

　　3.統計外派員工的考勤情況，并交到人事匯總；

　　4.協助業務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關系；

　　5.統計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等匯報上級；

　　6.建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等；

　　7.上級交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　1.大專及以上學歷，文秘，機械工程相關專業優先考慮；

　　2.熟悉各類辦公軟件，有考勤統計工作經驗者優先考慮；

　　3.具有良好的服務意識、耐心與細心，能應對各種客戶類型；

　　4.具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。

　　售后客服工作崗位職責21

　　崗位職責：

　　1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

　　售后客服工作崗位職責22

　　1、安排每日送貨；

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后；

　　3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告；

　　4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點并與倉庫交接；

　　5、所有送貨、售后以日報形式上報；

　　6、售后處理制作上門服務單；

　　7、統計售后管理分析表；

　　8、員工考勤的記錄與匯總；

　　9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理；

　　10、客戶原因導致的售后問題，和客戶收取費用并統計；

　　11、臨時完成領導安排的工作。

　　售后客服工作崗位職責23

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

　　2、負責整理并統計售后數據及回單信息，錄入后臺系統；

　　3、負責把控產品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售后進度；

　　4、負責整理和分析售后服務過程反饋數據，并不定期總結、報告；

　　5、負責協助其他部門完成售后支持工作；

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬；

　　7、領導交辦的其他臨時性事務。

　　售后客服工作崗位職責24

　　【崗位職責】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務意識，耐心親切；

　　2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

　　5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。

　　售后客服工作崗位職責25

　　崗位職責：

　　1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態的管理，查詢各旅游網的訂房情況；

　　3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；

　　6、公司分配的其他任務。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

　　3、熱愛養老服務；

　　4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。

　　5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。

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