隔離人員心理干預(yù)方案
為避免傳染病病人傳染他人，而將病人與其他人隔開的措施。一般根據(jù)各種疾病傳染性的大小和傳播途徑的不同，而采取不同的隔離措施。以下是小編為大家整理的隔離人員心理干預(yù)方案（精選10篇 ），歡迎閱讀參考！
隔離人員心理干預(yù)方案1
根據(jù)新冠疫情防控要求，對有些人員實(shí)施隔離措施。“隔離”對一個(gè)普通人而言并不尋常，有的面對一個(gè)陌生且不確定的處境，自我環(huán)境控制力被限制產(chǎn)生不滿情緒；有的因居家在封閉空間，感到人身自由限制造成煩躁情緒；有的迫切地想知道自己是否被感染，產(chǎn)生過度擔(dān)憂情緒；有的害怕自己真的被感染，產(chǎn)生恐懼情緒；有的不能接受自己有可能成為感染者，產(chǎn)生焦慮和憤怒情緒......如果你被隔離，該如何進(jìn)行心理調(diào)適,來促進(jìn)心身健康？
一、識別、面對和接納負(fù)性情緒
在疫情影響下，我們會出現(xiàn)焦慮、恐懼、憤怒等負(fù)性情緒，這是很自然的反應(yīng)，不必過分強(qiáng)求自己保持鎮(zhèn)定，壓抑情緒反而會影響后續(xù)的抗壓能力。我們可以找一個(gè)適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄口，比如：打電話給朋友傾訴，或者寫日記記錄自己的情緒；與相同處境的人建立交流群，互通積極消息，相互鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心，一起迎接挑戰(zhàn)，降低孤獨(dú)和恐懼的心理。
二、理性獲取權(quán)威疫情資訊
我們都會通過收集信息來減少不確定性以提高控制感，但疫情早期的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)告訴我們，過度關(guān)注只會適得其反，讓人更加焦慮。要學(xué)會信息管理，信任和關(guān)注官方平臺發(fā)布的信息，對疫情關(guān)注適可而止，避免不必要的恐慌，更不要隨意傳播無法確定真實(shí)性的信息。
三、保持作息規(guī)律、飲食均衡
給自己做一份規(guī)律的作息時(shí)間表，盡可能把生活品質(zhì)維持在一個(gè)水平：有工作時(shí)段、休息時(shí)段、娛樂時(shí)段、運(yùn)動時(shí)段、進(jìn)餐時(shí)段等，每日照做。穩(wěn)定感對于應(yīng)對未知感非常重要。保持營養(yǎng)均衡和充足的睡眠，有助于免疫力的提高。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動有助減少精神上的緊張，增加應(yīng)對危機(jī)的信心。
四、適應(yīng)自己“被隔離者”新的身份
就像新生入學(xué)一樣，剛開始你需要花點(diǎn)時(shí)間熟悉下，新的身份有哪些規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)。當(dāng)你完全駕輕就熟，一些不舒服的感覺也會漸漸淡去。對于沒有被隔離的鄰居或同事們，也需要給他們一點(diǎn)時(shí)間適應(yīng)，短暫的異樣眼光或人際距離感的變化是避免不了的，但你不必把別人的無知轉(zhuǎn)變成傷害自尊的工具。
五、學(xué)習(xí)自我調(diào)適技術(shù)，做好心理防疫
疫情中的恐懼、擔(dān)憂、焦慮情緒以及生理反應(yīng)都是正常的。這些反應(yīng)是人類在進(jìn)化過程中建立起來的生存預(yù)警和保護(hù)機(jī)制，可以促使我們更謹(jǐn)慎地做好防護(hù)、預(yù)防感染。有些人過度恐慌，過度關(guān)注各種信息，草木皆兵，表現(xiàn)出緊張、坐立不安，甚至心慌、胸悶、呼吸困難、無法入眠。因此，在隔離時(shí)期，學(xué)習(xí)一些自我調(diào)適心理的方法，以消除恐慌和焦慮情緒，做好心理防疫。比較好的自我調(diào)適技術(shù)包括：腹式呼吸、音樂放松法、太極拳、八段錦、瑜伽等。這些活動需要的空間不大，方便在家里進(jìn)行。一般在安靜的環(huán)境中按要求完成特定的動作，通過反復(fù)的練習(xí)，使人學(xué)會有意識地控制自身的心理生理活動，以達(dá)到降低機(jī)體喚醒水平，增強(qiáng)適應(yīng)能力，調(diào)整因過度緊張而造成的生理心理功能失調(diào)。
六、積極尋求資源
在疫情的壓力下，我們與家人、朋友的關(guān)系變得更加緊密，政府和社會機(jī)構(gòu)也提供重要保障，這些都是幫助我們維護(hù)心理健康、保持平衡的重要資源。當(dāng)我們有負(fù)面情緒或有難以解決的實(shí)際問題時(shí)，要積極向他們需求幫助。建議每天保持一次與家人或朋友電話或發(fā)微信，從他們那里獲得支持，汲取溫暖和力量，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。如果我們的抑郁、焦慮、恐懼等負(fù)面情緒持續(xù)存在而難以調(diào)整，甚至不斷加重、泛化而影響到日常生活、工作、學(xué)習(xí)等方面，就需要重視這些負(fù)面情緒可能在向疾病方向發(fā)展，此時(shí)我們要直面、接納而不是否認(rèn)、忽視這些負(fù)面情緒，要積極尋求專業(yè)幫助。目前全國各地已建立起有關(guān)新冠肺炎疫情的心理援助系統(tǒng)，可關(guān)注國家或當(dāng)?shù)氐男睦砀深A(yù)網(wǎng)絡(luò)平臺和熱線電話，也可直接尋求精神科、心理科醫(yī)生幫助。
隔離人員心理干預(yù)方案2
為進(jìn)一步指導(dǎo)各地做好新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，營造相互關(guān)懷的社會環(huán)境，國務(wù)院應(yīng)對新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)方案》。
方案要求加強(qiáng)新冠肺炎防控宣傳和健康教育，提升群眾防控知識水平；以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，為患者及家屬提供線上心理支持和服務(wù)；以社區(qū)為陣地，建立心理疏導(dǎo)與社會工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
方案提出七項(xiàng)工作措施：一是廣泛開展科普宣教，營造團(tuán)結(jié)互助的社區(qū)氛圍。二是在醫(yī)院和隔離點(diǎn)開展心理評估和疏導(dǎo)，有條件的定點(diǎn)醫(yī)院/康復(fù)驛站/隔離點(diǎn)開展集體心理疏導(dǎo)。三是保證心理疏導(dǎo)與治療連續(xù)性，要求定點(diǎn)醫(yī)院、康復(fù)驛站、隔離點(diǎn)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）做好使用精神科藥物干預(yù)的患者信息的交接。四是為有需求的居家人員提供社會和心理支持，鼓勵(lì)出院患者及家屬、隔離人員家屬在社區(qū)主動尋求支持。五是開展困難人員生活扶助與支持，對有具體生活困難的患者、隔離人員及家屬，社區(qū)工作人員等主動向街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)匯報(bào)并協(xié)助申請困難救助。六是加強(qiáng)病亡者家屬關(guān)愛和心理支持，心理專干、社會工作者等主動為其提供哀傷輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、社會支持等服務(wù)。七是及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置高危風(fēng)險(xiǎn)。
方案強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組建隊(duì)伍。在受疫情影響較大的地區(qū)，區(qū)縣要成立心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）明確1名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)相關(guān)工作；在社區(qū)設(shè)置心理咨詢室或社會工作室，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）設(shè)置心理專干，在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))設(shè)置社會工作站。有條件的，建立社區(qū)心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)隊(duì)。方案強(qiáng)調(diào)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立對口指導(dǎo)機(jī)制。根據(jù)服務(wù)對象需求，提供相關(guān)服務(wù)和精神科轉(zhuǎn)介服務(wù)。上級精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會工作行業(yè)組織對社區(qū)工作人員、志愿者、心理專干等人員開展培訓(xùn)和督導(dǎo)。
方案要求遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分工負(fù)責(zé)，嚴(yán)守心理衛(wèi)生和社會工作服務(wù)倫理原則、保密要求，分類分級的工作原則。
隔離人員心理干預(yù)方案3
為統(tǒng)籌做好我市受新冠肺炎疫情影響人群的心理健康服務(wù)保障工作，最大程度地減輕疫情發(fā)展過程中各類人群面臨的心理應(yīng)激反應(yīng)和心理問題。根據(jù)《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第九版）》“新冠肺炎疫情心理健康服務(wù)技術(shù)指南”及國家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則的通知》要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。
一、工作目標(biāo)
成立心理干預(yù)工作組，組建一支疫情防控心理干預(yù)隊(duì)伍，開通一條心理熱線服務(wù)，開展一系列心理干預(yù)措施，最大程度地減輕疫情發(fā)展過程中各類人群面臨的心理應(yīng)激反應(yīng)和心理問題，提高疫情下心理健康服務(wù)應(yīng)對能力和服務(wù)水平。
二、服務(wù)對象
新冠肺炎患者及家屬、隔離人員及家屬、病亡者家屬、醫(yī)務(wù)人員等一線工作人員、特殊困難老年人、困境兒童等。
三、組織體系
在安寧市應(yīng)對疫情指揮部醫(yī)療救治組的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，成立心理干預(yù)工作組，組長由市衛(wèi)健局局長擔(dān)任，副組長由市衛(wèi)健局分管醫(yī)政、疾控的副局長擔(dān)任，成員由市衛(wèi)健局醫(yī)政科科長、疾控科科長、市疾控中心主任、市醫(yī)共體總院長組成。工作組與醫(yī)療救治組合署辦公，統(tǒng)籌做好疫情期間各類人群的心理健康服務(wù)工作。
組建一支疫情防控心理干預(yù)隊(duì)伍，包括心理干預(yù)專業(yè)組、資料組、志愿者組，為心理干預(yù)提供資源與保障。專業(yè)組以精神科醫(yī)師為主、心理治療師、精神科護(hù)士組成。組長：錢俊；副組長：邱偉芬、潘本剛；組員：張海娜、趙艷、耿夢月、王靜、楊婧、彭洪、王炳均、楊桂勤、王春娥。
四、具體措施
（一）發(fā)放疫情防控心理自助宣教材料
對于受疫情影響人員及時(shí)發(fā)放有關(guān)疫情期間心理輔導(dǎo)及心理調(diào)節(jié)等宣教材料，幫助其在受影響初期能夠認(rèn)識自己的心理狀態(tài)并能通過宣教材料學(xué)習(xí)到如何調(diào)整心理狀態(tài)，引導(dǎo)其自我調(diào)整。
（二）組織心理健康評估
對于當(dāng)?shù)厥芤咔橛绊戄^大的人群進(jìn)行心理評估，對于發(fā)現(xiàn)心理健康存在問題的及時(shí)通過心理干預(yù)專業(yè)組進(jìn)行干預(yù)，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對于問題較為嚴(yán)重的及時(shí)介入治療。
（三）建立心理咨詢服務(wù)
1.線上服務(wù)
開設(shè)抗疫心理援助熱線，可以為處于疫情不同層面的大眾提供心理服務(wù)，包括提供心理支持、情緒疏導(dǎo)、情感支持，危機(jī)干預(yù)，促進(jìn)受助者情緒穩(wěn)定，維護(hù)心理健康。安寧市心理危機(jī)干預(yù)熱線電話：0871—68616594
2.線下服務(wù)
設(shè)立心理咨詢室，并由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T對前來咨詢?nèi)藛T進(jìn)行服務(wù)，對于問題不嚴(yán)重，涉及問題較小的，咨詢機(jī)構(gòu)直接給與介入，評估穩(wěn)定后服務(wù)結(jié)束。對于問題較為嚴(yán)重，需要治療的，及時(shí)為患者提供治療服務(wù)。
（四）對于重點(diǎn)患者及一線醫(yī)務(wù)人員介入措施
重點(diǎn)患者:
1、建立微信群，營造一個(gè)患者分享、交流的安全空間。
2、鼓勵(lì)患者識別自身生理和情緒上的不適。為患者提供政策宣教、教會患者自我健康監(jiān)測、個(gè)人防護(hù)健康等與疾病相關(guān)的知識。
3、與患者一起共同商定心理康復(fù)計(jì)劃，培養(yǎng)規(guī)律健康的生活模式。
4、引導(dǎo)患者書寫心情日記，記錄住院期間的想法、情緒、軀體的感受、事件等。利用康復(fù)時(shí)大量的空閑時(shí)間進(jìn)行一些身心愉悅的活動（讀書、聽音樂等）。增強(qiáng)患者的自我覺察能力和建立穩(wěn)定的生活狀態(tài)。
5、開展在線個(gè)體、團(tuán)體催眠治療。引導(dǎo)患者宣泄不良情緒，挖掘資源，讓患者身心得到最大限度的休息和療愈。激發(fā)患者的潛能、擴(kuò)展積極體驗(yàn)及改善軀體不適。
6、指導(dǎo)患者進(jìn)行腹式呼吸訓(xùn)練，軀體放松訓(xùn)練等各種行為矯正與治療。
7、在病房內(nèi)開展瑜伽、太極、樂眠操等軀體運(yùn)動療法，促進(jìn)情緒的穩(wěn)定和軀體的康復(fù)，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
8、陪同患者尋求應(yīng)對壓力的社會支持：利用現(xiàn)代通訊手段聯(lián)絡(luò)親朋好友、同事等，傾訴感受，保持與社會的溝通，獲得支持鼓勵(lì)。
一線醫(yī)務(wù)人員:
1、一線醫(yī)務(wù)人員休息區(qū)設(shè)立心理咨詢室，重視疫情期間醫(yī)務(wù)人員的心理狀況，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員心理疏導(dǎo)，消除其孤獨(dú)感。
2、設(shè)立心理咨詢室，由心理專家輪流值班，鼓勵(lì)一線醫(yī)務(wù)人員說出對疫情的顧慮和工作中遇到的困難，客觀面對，分析對策。
3、構(gòu)建穩(wěn)定的組織團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員描述睡眠狀況、情緒及需要支持的地方，分享成功的工作經(jīng)驗(yàn)、工作對生命意義的影響與改變等增加彼此的理解和支持。
4、鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員識別、表達(dá)、接納自己所有的身心反應(yīng)。采用催眠治療如生命大樹、賦能、安全處所、放松、清空等，也可以使用藝術(shù)表達(dá)性干預(yù)，如繪畫、音樂等，在表達(dá)中聯(lián)結(jié)，疏泄與釋放。
5、運(yùn)用認(rèn)知行為療法提升醫(yī)務(wù)人員內(nèi)化新知識、新技能的能力，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對工作的自信心及掌控力，領(lǐng)悟到此次工作的價(jià)值。
6、錄制催眠音頻讓醫(yī)務(wù)人員在睡前或休息時(shí)播放，改善睡眠質(zhì)量，緩解身心疲勞。教會醫(yī)務(wù)人員掌握一些簡單的放松技術(shù)，如呼吸放松訓(xùn)練，使用腹式呼吸，輕緩、舒暢、深長、平靜呼吸，達(dá)到呼吸8次/min，改善焦慮導(dǎo)致的生理反應(yīng)，如減慢心率、降血壓等，減少各種壓力源帶來的心靈和身體的耗竭，減輕穿防護(hù)服工作的不適。
7、對于性格內(nèi)向、不善表達(dá)的醫(yī)務(wù)人員要重點(diǎn)關(guān)注，努力將一線醫(yī)務(wù)人員的心理從緊張焦慮耗竭、無力脆弱狀態(tài)，維護(hù)到更加溫和、可以關(guān)照自己并盡力救治患者的生命狀態(tài)。
五、心理干預(yù)流程（見附件）
六、工作要求
嚴(yán)格落實(shí)《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第九版）》相關(guān)規(guī)定，對干預(yù)服務(wù)對象加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),加強(qiáng)心理干預(yù)人員培訓(xùn),規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任。確保疫情防控工作有序進(jìn)行前提下，重點(diǎn)關(guān)注受疫情影響的重點(diǎn)人群心理健康問題。確保受疫情影響重點(diǎn)人群心理問題得到確實(shí)有效疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)因疫情影響造成心理問題，做到早發(fā)現(xiàn)早介入。
隔離人員心理干預(yù)方案4
為做好我縣新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，促進(jìn)患者身體與心理同步康復(fù)，早日回歸正常生活和工作，維護(hù)隔離人員、家屬心理健康，營造相互關(guān)懷的社會環(huán)境，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
(一)開展新冠肺炎防控宣傳和健康教育，提升群眾防控知識水平，增強(qiáng)防護(hù)技能，減輕因認(rèn)知不足所致的恐懼，減少、消除對患者、隔離人員及家屬的歧視與排斥等行為。
(二)為疫情防控期間不同人群提供心理支持、心理疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，幫助求助者預(yù)防和減輕疫情所致的心理困頓，尋找和利用社會支持資源，維護(hù)心理健康，防范心理壓力引發(fā)的極端事件，恢復(fù)社區(qū)秩序，推動基層社區(qū)治理，營造健康向上的社區(qū)氛圍，促進(jìn)社會穩(wěn)定。
二、組織實(shí)施
(一)成立組織。我縣雖然屬于疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但當(dāng)前外防輸入、內(nèi)防反彈壓力較大，防控形勢依然嚴(yán)峻。縣疫情防控指揮部成立新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)小組，宋曉瑋、李舉平任組長，高香、唐喬喬任副組長，高興紅任心理援助志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長，王麗莎、吳桃鳳、劉春麗、楊錦梅、程妮、吳慈玉、孫紅年、姚鋒芳為線上熱線咨詢員，心理援助志愿服務(wù)隊(duì)全體心理咨詢師為線下心理疏導(dǎo)員。
(二)搞好服務(wù)。目前已成立社區(qū)心理輔導(dǎo)站6個(gè)(白云:楊錦梅、西街:劉春麗、白沙井:姚鋒芳、南街:吳慈玉、東街:程妮、鯉魚橋:朱明桃)。根據(jù)出院患者、隔離人員及家屬需求，社區(qū)工作人員可以聯(lián)系心理咨詢師進(jìn)社區(qū)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。
(三)培訓(xùn)督導(dǎo)。市精神病醫(yī)院和縣總工會派具備心理援助技術(shù)能力的精神科醫(yī)師、心理咨詢師對社區(qū)工作人員、志愿者、心理專干等人員開展精神衛(wèi)生知識、心理咨詢知識培訓(xùn)，對社區(qū)的心理疏導(dǎo)和社會工作提供技術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)督導(dǎo)。
三、工作原則
(一)堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。所有工作須在本專項(xiàng)工作服務(wù)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織進(jìn)行，各類人員實(shí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，明確成員分工與配合。未經(jīng)允許個(gè)人不得擅自開展任何形式的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)活動。
(二)堅(jiān)持線上線下相結(jié)合。線上為在疫情防控中有心理困頓的人員提供免費(fèi)的心理援助服務(wù)。線下為各個(gè)特殊群體提供必要的社會支持、心理干預(yù)服務(wù)。
(三)堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)。運(yùn)用專業(yè)的方法和技術(shù)，為求助者或是特殊群體提供規(guī)范的情緒疏導(dǎo)、情感支持、危機(jī)干預(yù)等有針對性的服務(wù)，并定期開展專業(yè)督導(dǎo)，保障服務(wù)的專業(yè)性。
(四)堅(jiān)持保密要求。對患者、隔離人員及家屬的個(gè)人和家庭隱私包括個(gè)人信息、生活軌跡、家庭情況等嚴(yán)格保密。遵守善行、責(zé)任、誠信、公正、尊重的職業(yè)倫理和職業(yè)精神，避免對求助者造成傷害，維護(hù)其身心健康。
四、工作措施
(一)大力開展科普宣教。針對公眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題，通過慈利紅網(wǎng)、慈利發(fā)布、慈利融媒體等公眾媒體加大疫情期間的心理健康教育和心理疏導(dǎo)的宣傳。積極開展疫情期間心理健康教育滲透，做好心理健康知識普及和國家政策解讀，教育、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等部門做好線上線下心理服務(wù)，切實(shí)做好學(xué)生、家長、企事業(yè)單位員工和婦女兒童的心理疏導(dǎo)，通過公眾媒體搞好主題宣傳，營造強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的良好社會氛圍。
(二)做好心理疏導(dǎo)。一是加強(qiáng)患者及家屬的心理疏導(dǎo)。密切關(guān)注本地患者的心理健康狀況，定期進(jìn)行回訪，為他們提供精神慰藉、心理撫慰，如遇嚴(yán)重心理行為個(gè)體，及時(shí)轉(zhuǎn)介精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)；二是強(qiáng)化特殊群體的心理支持。對社區(qū)內(nèi)低保對象、特困人員、行動不便老年人、殘疾人、困境兒童等特殊群體予以密切關(guān)注，并給予及時(shí)的心理疏導(dǎo)支持。
(三)給予情感疏通。縣總工會于2月10日組建了心理援助熱線平臺，共有8位心理咨詢師參與熱線咨詢服務(wù)，24小時(shí)在線守候，為心理困惑求助者提供熱忱服務(wù)。
(四)組織團(tuán)輔活動，加強(qiáng)一線工作人員心理疏導(dǎo)。聯(lián)系單位工會組織，組織集體團(tuán)輔活動，加強(qiáng)公安民警等一線工作人員心理疏導(dǎo)。配合公安、司法行政、民政、工會等部門做好公安民警(輔警)、司法行政干警、社區(qū)工作者、基層工作人員、下沉干部等值班、輪班安排，利用本系統(tǒng)資源或社會資源，對一線工作人員提供心理服務(wù)，對有嚴(yán)重心理行為問題的個(gè)體進(jìn)行主動危機(jī)干預(yù)。
(五)利用學(xué)校陣地，做好疫情防控知識宣傳。學(xué)校工作聯(lián)系到千家萬戶，學(xué)生開學(xué)正在分年級、分時(shí)段有序進(jìn)行，通過學(xué)校班級家長群和教師現(xiàn)場指導(dǎo)，加強(qiáng)疫情防控知識的宣傳，讓家長和學(xué)生了解疫情防控知識，自覺落實(shí)疫情防控要求，宣傳疫情防控心理輔導(dǎo)知識，讓家長和廣大學(xué)生保持良好的心態(tài)應(yīng)對疫情。
隔離人員心理干預(yù)方案5
為做好新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，促進(jìn)患者身體與心理同步康復(fù)，回歸正常生活和工作，維護(hù)隔離人員、家屬心理健康，營造相互關(guān)懷的社會環(huán)境，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
（一）開展新冠肺炎防控宣傳和健康教育，提升群眾防控知識水平，增強(qiáng)防護(hù)技能，減輕因認(rèn)知不足所致的恐懼，減少、消除對患者、隔離人員及家屬的歧視與排斥等行為。
（二）以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+社會心理服務(wù)，為患者、隔離人員及家屬提供線上心理支持和服務(wù)，增強(qiáng)自我心理調(diào)適能力，幫助有需求的服務(wù)對象渡過困難期，恢復(fù)社會功能。
（三）以社區(qū)為主要陣地，建立心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供情緒引導(dǎo)、心理輔導(dǎo)、資源鏈接、困難紓解、社會支持網(wǎng)絡(luò)修復(fù)等服務(wù)，改善社區(qū)環(huán)境，恢復(fù)社區(qū)秩序，推動基層社區(qū)治理，營造健康向上的社區(qū)氛圍，促進(jìn)社會穩(wěn)定。
二、組織實(shí)施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)組建隊(duì)伍。受疫情影響較大的地方，各區(qū)縣防疫指揮部要成立新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，衛(wèi)生健康、民政等部門分工負(fù)責(zé)，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）明確1名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)轄區(qū)心理疏導(dǎo)和社會工作，指定專人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）根據(jù)受疫情影響情況，在社區(qū)設(shè)置心理咨詢室或社會工作室，配備1-2名專職或兼職心理咨詢師或社會工作者；在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）設(shè)置心理專干；在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))設(shè)置社會工作站，配備1-2名專職或兼職社會工作者，負(fù)責(zé)轄區(qū)群眾社會心理健康工作。有條件的，可建立由社區(qū)工作人員、社會工作者、志愿者、心理咨詢師、心理治療師、精神科醫(yī)師等組成的社區(qū)心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)隊(duì)，采取社區(qū)、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)社會組織、社區(qū)公益慈善資源、心理服務(wù)專業(yè)力量聯(lián)動服務(wù)方式開展工作。
（二）建立對口指導(dǎo)機(jī)制。各地按照已有精神衛(wèi)生服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)機(jī)制，由各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）對口聯(lián)系的上級精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)派精神科醫(yī)師、心理治療師，提供技術(shù)指導(dǎo)和幫助。
（三）提供線下和轉(zhuǎn)介服務(wù)。根據(jù)出院患者及家屬、隔離人員家屬需求，社區(qū)工作人員、心理專干可聯(lián)系社會工作者、心理咨詢師、心理治療師進(jìn)社區(qū)提供心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)。發(fā)現(xiàn)出院患者及家屬、隔離人員家屬可能有精神衛(wèi)生問題時(shí)，心理咨詢師、精神衛(wèi)生社會工作者等應(yīng)當(dāng)向?qū)诰裥l(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介，由精神科醫(yī)生提供精神醫(yī)學(xué)診療服務(wù)。
（四）開展人員培訓(xùn)和督導(dǎo)。上級精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會工作行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)派具備心理援助技術(shù)能力的精神科醫(yī)師、心理治療師、社會工作師對社區(qū)工作人員、志愿者、心理專干等人員開展精神衛(wèi)生知識培訓(xùn)，分別對街道和社區(qū)工作提供技術(shù)指導(dǎo)和專業(yè)督導(dǎo)。
三、工作原則
（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、分工負(fù)責(zé)。所有工作須在本專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織進(jìn)行，各類人員實(shí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，明確成員分工與配合。未經(jīng)允許個(gè)人不得擅自開展任何形式的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)活動。
（二）嚴(yán)守心理衛(wèi)生和社會工作服務(wù)倫理原則、保密要求。對患者、隔離人員及家屬的個(gè)人和家庭隱私包括個(gè)人信息、生活軌跡、家庭情況等嚴(yán)格保密；設(shè)專人負(fù)責(zé)服務(wù)對象檔案管理并簽署保密協(xié)定。
（三）分類分級。結(jié)合各社區(qū)實(shí)際狀況，采用分類、分級處理。對不同社區(qū)、不同年齡段、不同人群、具有不同需求的服務(wù)對象進(jìn)行分類干預(yù)。
四、具體工作措施
（一）廣泛開展科普宣教。針對公眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題，通過權(quán)威媒體開展新冠肺炎防控宣傳，提升公眾知識水平，增強(qiáng)防控能力。發(fā)放心理健康服務(wù)宣傳材料，提供心理健康專業(yè)知識、心理熱線電話號碼、心理支持網(wǎng)絡(luò)平臺二維碼等支持性資源，幫助患者、隔離人員及家屬自我心理調(diào)適。組織專家通過媒體、視頻、網(wǎng)絡(luò)授課等形式，對社區(qū)居民開展心理健康講座，介紹溫馨家庭氛圍、團(tuán)結(jié)社區(qū)關(guān)系對個(gè)體渡過難關(guān)的幫助和意義，鼓勵(lì)大眾互幫互助，消除歧視。
（二）在醫(yī)院和隔離點(diǎn)開展心理評估和疏導(dǎo)。患者、隔離人員在定點(diǎn)醫(yī)院/康復(fù)驛站/隔離點(diǎn)期間，定點(diǎn)醫(yī)院/康復(fù)驛站/隔離點(diǎn)主動向其推薦心理自評工具（如，湖北省精神衛(wèi)生中心牽頭研發(fā)的“強(qiáng)肺心理支持系統(tǒng)”），鼓勵(lì)有需要者尋求心理疏導(dǎo)及心理支持。有條件的定點(diǎn)醫(yī)院/康復(fù)驛站/隔離點(diǎn)對患者、隔離人員開展集體心理疏導(dǎo)。對評估后發(fā)現(xiàn)心理問題風(fēng)險(xiǎn)較高的，協(xié)調(diào)心理咨詢師、心理治療師、社會工作者等專業(yè)人員提供心理干預(yù)。
（三）保證心理疏導(dǎo)與治療連續(xù)性。對在定點(diǎn)醫(yī)院已經(jīng)使用精神科藥物干預(yù)的患者，如評估需要繼續(xù)給予精神科藥物治療的，定點(diǎn)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將患者相關(guān)治療信息記入出院信息單中，交康復(fù)驛站或隔離點(diǎn)繼續(xù)維持治療。對評估需要繼續(xù)治療的，康復(fù)驛站或隔離點(diǎn)在其離開時(shí)，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)治療信息交社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）繼續(xù)予以治療。
（四）為有需求的居家人員提供社會和心理支持。社區(qū)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)出院患者及家屬、隔離人員家屬主動尋求社會和心理支持，由專業(yè)人員進(jìn)行心理與社會工作服務(wù)需求評估。對評估后發(fā)現(xiàn)心理問題風(fēng)險(xiǎn)較高的，在征得本人同意后，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)心理咨詢師、心理治療師、社會工作者等提供心理和社會工作服務(wù)，建立和激活服務(wù)對象的社會支持系統(tǒng)，引導(dǎo)其恢復(fù)生活信心。
（五）開展困難人員生活扶助與支持。對有具體生活困難的患者、隔離人員及家屬，社區(qū)工作人員、社會工作者、心理專干等，應(yīng)當(dāng)主動向街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))和社區(qū)匯報(bào)，協(xié)助申請困難救助，鏈接援助資源，同時(shí)尋求社會組織和社會公益慈善資源的幫助或支持。
（六）加強(qiáng)病亡者家屬關(guān)愛和心理支持。對病亡者家屬，心理專干、社會工作者要主動為其提供哀傷輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、社會支持等服務(wù)，加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛，引導(dǎo)其宣泄哀傷情緒，幫助順利渡過哀傷期，恢復(fù)正常生活。必要時(shí)，聯(lián)系心理和精神衛(wèi)生專業(yè)人員提供專業(yè)支持。
（七）及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置高危風(fēng)險(xiǎn)。對發(fā)現(xiàn)有自傷、自殺、沖動傷人風(fēng)險(xiǎn)的患者、隔離人員及家屬，相關(guān)專業(yè)人員要在第一時(shí)間向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并通報(bào)社區(qū)。社區(qū)工作人員、社會工作者、心理專干等人員要增加走訪密度，告知其家人緊急聯(lián)系電話。由心理咨詢師、精神衛(wèi)生社會工作者等介入進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，持續(xù)提供心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，必要時(shí)向精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診。
隔離人員心理干預(yù)方案6
為助力強(qiáng)化“外防輸入、內(nèi)防反彈”防控策略，全面推進(jìn)我區(qū)新冠肺炎疫情防控工作，進(jìn)一步做好新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，促進(jìn)患者身體與心理同步康復(fù)，回歸正常生活和工作，維護(hù)隔離人員、家屬心理健康，營造相互關(guān)懷的社會環(huán)境，現(xiàn)作如下安排：
一、總體要求
（一）提高政治站位。做好新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，保護(hù)人民群眾身心健康、維護(hù)社會大局穩(wěn)定的重要措施。全區(qū)各部門、各單位要切實(shí)增強(qiáng)做好疫情下各重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)工作的責(zé)任感、緊迫感和使命感，堅(jiān)決維護(hù)人民群眾生命安全和身心健康，切實(shí)營造強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的社會氛圍。
（二）強(qiáng)化責(zé)任。各部門、各單位要明確工作職責(zé)和工作要求，建立工作專班，確定牽頭人和具體負(fù)責(zé)人，做到有人負(fù)責(zé)、有人組織、有人推動、有人監(jiān)督，進(jìn)一步完善和落實(shí)日常精準(zhǔn)管控有效疏導(dǎo)、遇突發(fā)及時(shí)發(fā)現(xiàn)快速妥處的常態(tài)化機(jī)制，建立工作臺賬，推動各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí)。
（三）精準(zhǔn)施策。加強(qiáng)統(tǒng)一管理，各部門、各單位將各類目標(biāo)人群新冠肺炎心理疏導(dǎo)工作納入疫情防控整體部署，做到統(tǒng)一管理。實(shí)施分類干預(yù)，針對各類目標(biāo)人群不同的心理疏導(dǎo)服務(wù)需求，采用分類分級處理原則進(jìn)行分類干預(yù)。采取綜合施治，多種渠道運(yùn)用各類心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。強(qiáng)化保密，嚴(yán)格保護(hù)受助者的個(gè)人隱私。
二、目標(biāo)人群
（一）新型肺炎確診患者及家屬；
（二）新冠肺炎疑似患者；
（三）隔離醫(yī)學(xué)觀察人員；
（四）低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、殘疾人；
（五）疫情防控一線醫(yī)務(wù)工作者、公安民警等一線工作人員；
（六）流浪乞討人員、公安監(jiān)管場所被監(jiān)管人員、社區(qū)服刑人員、刑滿釋放人員、強(qiáng)制隔離戒毒人員、社會面戒毒人員等特殊人群；
（七）社會公眾。
三、工作舉措
（一）強(qiáng)化組織實(shí)施
1.組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。區(qū)衛(wèi)生健康委統(tǒng)籌紅橋區(qū)精神衛(wèi)生中心（紅橋中醫(yī)醫(yī)院）的衛(wèi)生、心理衛(wèi)生專業(yè)人員，區(qū)民政局統(tǒng)籌社區(qū)網(wǎng)格員、社會工作者、志愿者等人員，建立我區(qū)新冠肺炎患者、隔離人員及家屬心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)隊(duì)。各街道明確1名處級干部負(fù)責(zé)轄區(qū)心理疏導(dǎo)和社會工作，盡快完善街道心靈驛站和社區(qū)心理咨詢室軟硬件建設(shè)，以購買服務(wù)的方式組織具有心理服務(wù)資質(zhì)的專業(yè)人員或社會組織開展心理疏導(dǎo)工作。區(qū)衛(wèi)生健康委根據(jù)工作需要，向各隔離點(diǎn)專班增配心理疏導(dǎo)專員，并組織專業(yè)力量對社區(qū)工作者、志愿者等人員開展心理健康知識培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，未經(jīng)允許個(gè)人不得擅自開展任何形式的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)活動。
2.做好社區(qū)服務(wù)。根據(jù)相關(guān)人員需求，由社區(qū)組織網(wǎng)格員、志愿者等心理健康服務(wù)人員為其提供心理疏導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重心理行為問題的個(gè)體，要第一時(shí)間向街道報(bào)告，并積極引導(dǎo)其至精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。各街道組織力量，積極引導(dǎo)轄區(qū)居民正確對待患者及其家屬，避免歧視，幫助患者恢復(fù)正常生活。區(qū)民政局要統(tǒng)籌資源，充分發(fā)揮好登記在冊的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會工作機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等社會組織參與到社區(qū)心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)中。
（二）持續(xù)關(guān)注重點(diǎn)人群心理健康
1.做好隔離醫(yī)學(xué)觀察人員心理援助。各隔離點(diǎn)專班負(fù)責(zé)集中隔離人員，社區(qū)心理健康服務(wù)人員負(fù)責(zé)居家隔離人員，為有需求的隔離醫(yī)學(xué)觀察人員提供疫情認(rèn)知、健康指導(dǎo)和心理情緒輔導(dǎo)，評估心理危機(jī)，開展家庭支援、社會關(guān)系修復(fù)、政策咨詢及轉(zhuǎn)介等服務(wù)。特別對評估后發(fā)現(xiàn)心理問題風(fēng)險(xiǎn)較高的，相關(guān)隔離點(diǎn)和社
區(qū)要向?qū)俚亟值缊?bào)告，由屬地街道協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)生健康委組織專業(yè)人員開展集體心理疏導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)。
2.為有需求的居家人員提供社會和心理支持。社區(qū)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)出院患者及家屬、隔離人員家屬主動尋求社會和心理支持，由社區(qū)心理健康服務(wù)人員對其進(jìn)行心理與社會工作服務(wù)需求評估。對評估后發(fā)現(xiàn)心理問題風(fēng)險(xiǎn)較高的，在征得本人同意后，由屬地街道協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)生健康委組織專業(yè)人員提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，建立和激活服務(wù)對象的社會支持系統(tǒng)，引導(dǎo)其恢復(fù)生活信心。
3.開展困難人員生活扶助與支持。對有具體生活困難的患者、隔離人員及家屬，相關(guān)社區(qū)和隔離點(diǎn)要主動向?qū)俚亟值绤R報(bào)，由屬地街道會同區(qū)民政局、區(qū)衛(wèi)生健康委等部門做好困難救助、心理疏導(dǎo)等社會工作服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注兒童、老人、殘障人士、低保對象、特困人員、有原發(fā)疾病等特殊需要的人員，開展針對性評估和危機(jī)干預(yù)、轉(zhuǎn)介服務(wù)，使日常生活服務(wù)保障與心理服務(wù)相結(jié)合。
4.推進(jìn)特殊人群管理服務(wù)。進(jìn)一步健全基層綜合治理工作，強(qiáng)化各單位間信息共享、工作協(xié)同等機(jī)制。著力矛盾糾紛多元化解，各相關(guān)部門依據(jù)工作職責(zé)，完善救助管理機(jī)構(gòu)內(nèi)滯留的流浪乞討人員、公安監(jiān)管場所被監(jiān)管人員、社區(qū)服刑人員、刑滿釋放人員、強(qiáng)制隔離戒毒人員、社會面戒毒人員等特殊人群心理溝通機(jī)制，做好矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常人群及性格偏執(zhí)
人員的心理疏導(dǎo)和干預(yù)。信訪部門要暢通訴求表達(dá)渠道，引導(dǎo)利益受損群眾理性反映訴求，做好上訪人員思想疏導(dǎo)工作。
（三）加強(qiáng)一線工作人員心理疏導(dǎo)
1.做好疫情防控一線醫(yī)務(wù)工作者心理服務(wù)。區(qū)衛(wèi)生健康委依托區(qū)內(nèi)精神衛(wèi)生、心理健康及社會工作服務(wù)資源，為醫(yī)務(wù)工作者提供心理服務(wù)。對一線醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛，在輪休期間，通過講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺、心理援助熱線等方式，為醫(yī)務(wù)人員提供放松訓(xùn)練等心理健康服務(wù)。對出現(xiàn)明顯應(yīng)激反應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員，要進(jìn)行針對性的個(gè)體心理治療或適當(dāng)?shù)乃幬锔深A(yù)。
2.加強(qiáng)一線工作人員心理疏導(dǎo)。各相關(guān)單位要做好公安民警（輔警）、司法行政干警、社區(qū)工作者、基層工作人員、下沉干部等值班輪班安排，利用各系統(tǒng)心理服務(wù)資源或社會資源，采取“線上+線下”的渠道，通過開展心理健康知識講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、印發(fā)心理健康宣傳材料等形式，對一線工作人員提供心理服務(wù)，對有嚴(yán)重心理行為問題的個(gè)體進(jìn)行主動干預(yù)。要為因疫情防控殉職的民警（輔警）、社區(qū)工作者、基層工作人員等的家屬提供困難救助、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。
（四）加大正面宣傳力度
針對公眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題，區(qū)衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)編制心理健康宣傳材料、提供心理援助電話號碼（86512211,86512201）、推薦心理支持網(wǎng)絡(luò)平臺二維碼、組織專家開展心理健康講座，并會同區(qū)委宣傳部、區(qū)委網(wǎng)信辦，以公示、公告、視頻、網(wǎng)絡(luò)授課等形式，提升公眾知識水平，增強(qiáng)防控能力，認(rèn)識到溫馨家庭氛圍、團(tuán)結(jié)社區(qū)關(guān)系對個(gè)體渡過難關(guān)的幫助和意義，鼓勵(lì)大眾互幫互助，減少、消除對患者、隔離人員及家屬的歧視與排斥等行為，減輕因認(rèn)識不足所致的恐懼。區(qū)教育局要充分利用基礎(chǔ)教育資源公共服務(wù)平臺等開展疫情期間學(xué)生及家長心理健康知識普及，加強(qiáng)心理服務(wù)熱線建設(shè)，為學(xué)生和家長提供心理健康服務(wù)。區(qū)總工會要充分利用線上線下心理服務(wù)資源，加強(qiáng)對機(jī)關(guān)企事業(yè)單位職工的心理疏導(dǎo)。團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)等部門要利用各類心理服務(wù)資源，加強(qiáng)婦女兒童、青少年等不同人群的心理健康知識宣傳。同時(shí)，注重樹立典型先進(jìn)，將工作開展中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡、優(yōu)秀人物、典型經(jīng)驗(yàn)與好的做法進(jìn)行廣泛宣傳。
（五）做好高危風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置工作
對發(fā)現(xiàn)有自傷、自殺、沖動傷人風(fēng)險(xiǎn)等嚴(yán)重心理行為問題的個(gè)體，各社會組織、志愿者團(tuán)體和社區(qū)心理健康服務(wù)人員要第一時(shí)間向?qū)俚亟值缊?bào)告，并增加走訪密度，告知其家人緊急聯(lián)系電話，由心理健康專業(yè)人員介入進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，持續(xù)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，并積極引導(dǎo)其至精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診療。公安紅橋分局要配合做好其處置送醫(yī)工作。
（六）加大經(jīng)費(fèi)保障
區(qū)財(cái)政局等相關(guān)部門要對心理疏導(dǎo)服務(wù)工作加大資金統(tǒng)籌和支持力度，重點(diǎn)支持精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)等參與新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作。
（七）強(qiáng)化評估督導(dǎo)
區(qū)衛(wèi)生健康委要對轄區(qū)不同人群心理健康狀況進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整心理服務(wù)工作重點(diǎn)。區(qū)防指辦督辦組要加大督導(dǎo)檢查力度，推
動各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí)。區(qū)委政法委要將此項(xiàng)工作納入平安建設(shè)考評內(nèi)容，并組織做好監(jiān)督檢查。
隔離人員心理干預(yù)方案7
新冠肺炎疫情發(fā)生后，為指導(dǎo)各地做好不同人群心理危機(jī)干預(yù)工作，1月26日聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制印發(fā)《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則》。目前，我國新冠肺炎疫情防控形勢發(fā)生積極向好變化，不同人群心理狀況也隨之變化。為進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)人群心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，制定本方案。
一、工作目標(biāo)
針對患者及其家屬、病亡者家屬、一線工作人員等重點(diǎn)人群，開展心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)等心理服務(wù)，維護(hù)公眾心理健康，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。
二、工作措施
（一）加強(qiáng)患者及家屬的心理疏導(dǎo)。
各地醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要關(guān)注患者的心理健康狀況，由心理治療師、社會工作者等提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。對于心理健康狀況較差的患者，及時(shí)進(jìn)行評估干預(yù)，必要時(shí)請精神科醫(yī)師會診。在患者出院時(shí)，將使用精神科藥物干預(yù)患者的有關(guān)資料轉(zhuǎn)交到隔離點(diǎn)或患者所在地區(qū)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，確保治療的延續(xù)性。（衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)）
湖北武漢等受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的區(qū)縣新冠肺炎防控指揮部要組建由精神衛(wèi)生和心理健康專業(yè)人員、社會工作者等組成的服務(wù)隊(duì)，對治愈隔離患者提供心理服務(wù)，重點(diǎn)為焦慮抑郁、失眠、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等患者提供心理疏導(dǎo)，及時(shí)識別自傷、自殺、攻擊或其他精神病性癥狀人群，由精神科醫(yī)生會診或轉(zhuǎn)入精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。（衛(wèi)生健康、民政部門負(fù)責(zé)）
城鄉(xiāng)社區(qū)工作者要加強(qiáng)對患者家屬及治愈歸家患者的人文關(guān)懷，幫助患者恢復(fù)正常生活。引導(dǎo)社區(qū)居民正確對待患者及家屬，避免歧視。通過組織動員社會工作者和專業(yè)志愿者等力量，為城鄉(xiāng)社區(qū)有心理問題的治愈患者及家屬提供精神慰籍、心理撫慰、社會融入等服務(wù)，及時(shí)識別有嚴(yán)重心理行為問題的個(gè)體，并向精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。（民政部門牽頭，衛(wèi)生健康部門配合）
（二）做好病亡者家屬關(guān)心關(guān)愛及心理疏導(dǎo)。各地民政、衛(wèi)生健康、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門要加強(qiáng)對病亡者家屬的關(guān)心、關(guān)愛，組織社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等為其提供社會支持、心理干預(yù)服務(wù)，引導(dǎo)其宣泄哀傷情緒，幫助其順利度過哀傷期，恢復(fù)正常生活。病亡者所在單位、社區(qū)等應(yīng)當(dāng)建立關(guān)愛幫扶小組，為有需求的病亡者家屬提供關(guān)愛幫扶和心理支持。對出現(xiàn)嚴(yán)重心理問題的家屬，協(xié)助其到當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生機(jī)構(gòu)就診。湖北省、武漢市等疫情嚴(yán)重地區(qū)要做好骨灰分批交接安葬的工作預(yù)案，強(qiáng)化人文關(guān)懷，指導(dǎo)通過網(wǎng)上等方式寄托哀思，避免人群集聚。（民政、衛(wèi)生健康、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門負(fù)責(zé)）
（三）強(qiáng)化低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等心理支持。民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門要?jiǎng)訂T和引導(dǎo)慈善組織、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等社會力量，為低保對象、特困人員、特殊困難老年人、困境兒童、流浪乞討人員、殘疾人等群體提供生活救助和關(guān)愛幫扶。湖北省、武漢市民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門要摸清低保對象、特困人員、孤寡老人、孤兒、困境兒童、殘疾人等群體的具體情況，把日常生活服務(wù)和保障與心理服務(wù)相結(jié)合，了解工作對象心理特點(diǎn)，針對性地提供心理支持或協(xié)助尋求心理專業(yè)人員幫助。（民政、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門負(fù)責(zé)）
（四）做好疫情防控醫(yī)務(wù)工作者心理服務(wù)。各地衛(wèi)生健康部門要充分利用當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生、心理健康及社會工作服務(wù)資源，為醫(yī)務(wù)工作者提供心理服務(wù)。對一線醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)關(guān)心關(guān)愛，在輪休期間由精神衛(wèi)生專業(yè)人員組織開展放松訓(xùn)練等活動。對出現(xiàn)明顯應(yīng)激反應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員，要進(jìn)行針對性的個(gè)體心理治療或適當(dāng)?shù)乃幬锔深A(yù)。湖北省、武漢市要充分發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐裥l(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)和援鄂心理救援隊(duì)的作用，通過講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢、網(wǎng)絡(luò)平臺、心理熱線等方式，為醫(yī)務(wù)人員提供心理服務(wù)。（衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)）
（五）加強(qiáng)公安民警等一線工作人員心理疏導(dǎo)。公安、司法行政、民政、工會等部門要做好公安民警（輔警）、司法行政干警、社區(qū)工作者、基層工作人員、下沉干部等值班、輪班安排，利用本系統(tǒng)資源或社會資源，對一線工作人員提供心理服務(wù)，對有嚴(yán)重心理行為問題的個(gè)體進(jìn)行主動干預(yù)。為因疫情防控殉職的民警（輔警）、社區(qū)工作者、基層工作人員等的家屬加強(qiáng)心理疏導(dǎo)。湖北省、武漢市要發(fā)揮各類志愿者作用，注意識別、發(fā)現(xiàn)有心理需求或可能有嚴(yán)重心理問題的個(gè)體，及時(shí)通過社區(qū)干部聯(lián)系心理服務(wù)專業(yè)人員和社會工作者進(jìn)行評估、干預(yù)。（政法委、公安、司法行政、民政、工會等部門負(fù)責(zé)）
（六）加強(qiáng)特殊人群管理服務(wù)。各地要建立健全基層綜合管理小組，加強(qiáng)公安監(jiān)所被監(jiān)管人員、服刑人員、社區(qū)矯正對象、刑滿釋放人員、強(qiáng)制隔離戒毒人員、強(qiáng)制隔離戒毒解戒人員、社區(qū)戒毒社區(qū)康復(fù)人員、參加戒毒藥物維持治療人員和自愿戒毒人員、易肇事肇禍嚴(yán)重精神障礙患者等特殊人群管理服務(wù)。信訪部門要暢通訴求表達(dá)渠道，引導(dǎo)利益受損群眾理性反映訴求，做好思想疏導(dǎo)工作。湖北省、武漢市要做好滯留在鄂、在漢人員特別是生活困難、經(jīng)濟(jì)損失較大人群的心理服務(wù)。對有典型心理行為問題的利益受損群體，引入心理服務(wù)工作人員配合進(jìn)行矛盾處理或糾紛化解，預(yù)防極端事件發(fā)生。（政法委、公安、民政、司法行政、衛(wèi)生健康、信訪部門負(fù)責(zé)）
（七）積極開展廣大群眾心理疏導(dǎo)。各地宣傳、廣電部門要發(fā)揮各類媒體作用，做好心理健康知識普及和國家政策解讀，及時(shí)疏導(dǎo)廣大群眾因長期隔離帶來的負(fù)面情緒，營造強(qiáng)信心、暖人心、聚民心的社會氛圍。教育、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等部門要利用各類線上、線下心理服務(wù)資源，加強(qiáng)對學(xué)生、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位員工、婦女兒童等不同人群的心理疏導(dǎo)。湖北省、武漢市要將心理服務(wù)融入網(wǎng)格化管理工作，對仍有確診病例的小區(qū)，安排心理服務(wù)專業(yè)人員、社會工作者或志愿者，及時(shí)疏導(dǎo)居民長期封閉管理產(chǎn)生的負(fù)面情緒。（宣傳、廣電、教育、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)負(fù)責(zé)）
三、保障措施
（一）各地要將新冠肺炎疫情心理服務(wù)納入疫情防控整體工作部署，建立黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會動員的工作機(jī)制。
（二）各地結(jié)合實(shí)際情況，對心理服務(wù)提供資金支持。支持精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)等參與心理服務(wù)工作。
（三）各地要對心理服務(wù)工作者、社會工作者、專業(yè)志愿者等開展培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，恪守職業(yè)道德，保護(hù)服務(wù)對象個(gè)人隱私。
（四）各地衛(wèi)生健康部門要對不同人群心理健康狀況進(jìn)行評估，及時(shí)調(diào)整心理服務(wù)工作重點(diǎn)。通過委托第三方等方式對有關(guān)機(jī)構(gòu)心理服務(wù)情況及效果進(jìn)行評價(jià)。
隔離人員心理干預(yù)方案8
為做好我市新冠肺炎疫情相關(guān)心理危機(jī)干預(yù)工作，根據(jù)國家應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制《關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則的通知》（肺炎機(jī)制發(fā)〔2020〕8號）和國家衛(wèi)健委《關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作指南的通知》（肺炎機(jī)制發(fā)〔2020〕24號），特制定本方案。
一、工作原則
（一）將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，根據(jù)疫情防控工作的推進(jìn)情況，及時(shí)調(diào)整心理危機(jī)干預(yù)工作重點(diǎn)，減輕疫情所致的心理傷害，促進(jìn)社會穩(wěn)定，
（二）針對不同人群（見附件）實(shí)施分類干預(yù)，嚴(yán)格保護(hù)受助者的個(gè)人隱私，避免實(shí)施幫助者和受助者可能存在的再次創(chuàng)傷。
（三）根據(jù)疫情防控需要，全面整合各類資源，充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和新媒體作用，開展心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立邵陽市新冠肺炎疫情心理危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。具體成員名單如下：
組長：李華和市人民政府副市長
副組長：楊一丁市人民政府副秘書長
劉曉江市衛(wèi)生健康委主任
俞坤市衛(wèi)生健康委副主任
成員：張國華市中心醫(yī)院黨委書記
胡邵華市疾控中心主任
廖旭才邵陽學(xué)院第一附屬醫(yī)院黨委書記
王瑞見市腦科醫(yī)院院長
莫迪市寶慶精神病醫(yī)院院長
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)市衛(wèi)生健康委，由俞坤兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)全市新冠肺炎疫情心理危機(jī)干預(yù)日常工作。
三、工作隊(duì)伍
（一）心理救援醫(yī)療隊(duì)
隊(duì)長：王瑞見市腦科醫(yī)院院長、主任醫(yī)師
副隊(duì)長：莫迪市寶慶精神病醫(yī)院院長
成員：市腦科醫(yī)院、市寶慶精神病醫(yī)院副高以上職稱的精神科醫(yī)生和精神科護(hù)士。
以精神科醫(yī)生為主，心理咨詢?nèi)藛T、精神科護(hù)士人員參與，單獨(dú)組隊(duì)或與新冠肺炎定點(diǎn)醫(yī)療隊(duì)混合編隊(duì)，積極主動開展心理危機(jī)干預(yù)工作，為急需情緒疏導(dǎo)和心理支持的.人群提供心理干預(yù)服務(wù)。
（二）心理援助熱線隊(duì)
隊(duì)長：李海軍市腦科醫(yī)院副院長、主任醫(yī)師
副隊(duì)長：胡紹倫市腦科醫(yī)院心理治療中心主任、副主任醫(yī)師
成員：由市腦科醫(yī)院組建心理援助熱線工作團(tuán)隊(duì)，包括精神科醫(yī)師、精神科護(hù)士、心理咨詢師、接受過心理援助熱線培訓(xùn)的心理健康工作者和突發(fā)公共事件心理危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者、心理援助熱線接線員。
開通心理援助熱線電話：0739-5182266，24小時(shí)為急需心理疏導(dǎo)和心理支持的人群提供必要的心理危機(jī)干預(yù)和心理援助服務(wù)。
（三）科普宣傳隊(duì)
隊(duì)長：莫迪邵陽市寶慶精神病醫(yī)院院長、副主任醫(yī)師
副隊(duì)長：劉文濤市寶慶精神病醫(yī)院副院長、副主任醫(yī)師
劉昌會邵陽市腦科醫(yī)院醫(yī)務(wù)科長、副主任醫(yī)師
成員：市腦科醫(yī)院、寶慶精神病醫(yī)院精神科專家及從事精神衛(wèi)生科普宣傳教育的工作人員。
制定與疫情相關(guān)的心理健康科普宣傳資料，制定宣傳計(jì)劃，為受疫情影響的相關(guān)人群、普通大眾進(jìn)行疫情有關(guān)主題的心理科普宣傳。
四、工作措施
（一）確定目標(biāo)人群和數(shù)量。新冠肺炎疫情影響人群分為四級。
第一級：新冠肺炎確診患者、疫情防控一線醫(yī)護(hù)人員、疾控人員和管理人員等；
第二級：居家隔離的密切接觸者，到醫(yī)院就診的發(fā)熱患者；
第三級：與第一級、第二級人群有關(guān)的人，如家屬、同事、朋友，參加疫情應(yīng)對的后方救援隊(duì)，如現(xiàn)場指揮、組織管理人員、志愿者等；
第四級：受疫情防控措施影響的疫區(qū)相關(guān)人員、易感人群、普通公眾。
了解受疫情影響的各類人群的心理健康狀況，根據(jù)目標(biāo)人群范圍數(shù)量，開展目標(biāo)人群評估、制定分類干預(yù)計(jì)劃，制定工作時(shí)間表。重點(diǎn)識別新冠肺炎確診患者、疑似患者、居家隔離的密切接觸者、疫情防控一線醫(yī)務(wù)人員、疾控人員和管理人員中的心理高危人群，對高危人群開展心理危機(jī)干預(yù)，避免極端事件的發(fā)生，如自殺、自傷、傷醫(yī)和其他沖動行為等。對普通人群開展心理健康教育。
（二）組織開展心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)。充分利用“視頻培訓(xùn)”等方式，對疫情防控一線醫(yī)務(wù)人員、各級職能部門一線防治人員、門急診篩查的醫(yī)務(wù)人員、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)中參加流行病學(xué)調(diào)查和消毒等工作的人員、村居（社區(qū)）干部及網(wǎng)格員，以及在政府相關(guān)部門參加指揮、組織、協(xié)調(diào)工作的人員進(jìn)行疫情心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)。
（三）強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)心理健康服務(wù)。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對就診患者的心理健康教育，在定點(diǎn)醫(yī)院和發(fā)熱門診向住院和就診患者免費(fèi)發(fā)放心理關(guān)懷卡，加強(qiáng)醫(yī)患間的交流和溝通，避免因患者沖動而對一線醫(yī)務(wù)人員造成人身傷害。心理救援醫(yī)療隊(duì)要根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者的需求主動為醫(yī)務(wù)人員、患者提供心理救援和心理危機(jī)干預(yù)。
（四）設(shè)立應(yīng)對疫情24小時(shí)心理援助熱線。除市心理援助熱線電話外，有條件的縣市區(qū)要整合教育、民政等部門和學(xué)會、協(xié)會等社會組織力量，開通疫情應(yīng)對心理援助專線，組建熱線技術(shù)專家組，在上崗之前，對接線員開展新冠肺炎疫情應(yīng)對心理援助培訓(xùn)。統(tǒng)籌組織心理工作者輪流值班，提供24小時(shí)在線心理支持和心理援助服務(wù)，定時(shí)分析匯總來電咨詢信息，了解掌握公眾關(guān)注熱點(diǎn)和各類來電人員心理狀態(tài)，做好評估和預(yù)判。發(fā)現(xiàn)突出問題或可能發(fā)生應(yīng)激事件時(shí)，要及時(shí)將相關(guān)信息報(bào)轄區(qū)衛(wèi)生健康行政部門。
（五）發(fā)揮縣（市區(qū)）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）社會心理服務(wù)平臺“底座”作用。安排專人在崗、開通服務(wù)電話，主動為社區(qū)居民做好心理健康教育和心理危機(jī)干預(yù)工作。村委會干部、社區(qū)網(wǎng)格員、社區(qū)醫(yī)生、社區(qū)民警等在日常疫情防控工作中發(fā)現(xiàn)因疫情導(dǎo)致心理行為異常人員時(shí)，要告知轄區(qū)心理服務(wù)信息和聯(lián)系方式，并積極引導(dǎo)其通過心理援助熱線、到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行心理咨詢與治療等方式接受心理援助和干預(yù)。
隔離人員心理干預(yù)方案9
為科學(xué)、規(guī)范開展我縣新冠肺炎疫情心理援助和危機(jī)干預(yù)工作，根據(jù)國家、省、市有關(guān)文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本工作方案。
一、工作目的
積極預(yù)防、及時(shí)控制和減緩疫情給居民心理健康及社會帶來的影響，為受影響人群提供心理健康咨詢、援助等服務(wù)，為有需要的人群提供心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)。
二、基本原則
（一）整合資源，根據(jù)疫情防控工作需要，開展心理援助和危機(jī)干預(yù)。
（二）分類疏導(dǎo)，針對受助者提供個(gè)性化幫助，嚴(yán)格保護(hù)受助者個(gè)人隱私。
三、目標(biāo)人群
主要是因暴發(fā)疫情造成廣大群眾生活不便、政策不熟等造成焦慮、煩躁、不滿情緒的部分居民。
四、工作內(nèi)容
（一）依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)），組織專業(yè)人員和志愿者，做好心理援助和危機(jī)干預(yù)工作。有針對性地開展深入細(xì)致的思想政治工作，了解受疫情影響的各類人群的心理健康狀況，根據(jù)所掌握的信息，及時(shí)識別高危人群，避免極端事件的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的群體心理危機(jī)苗頭，強(qiáng)化健康理念和傳染病防治知識的宣傳普及，加強(qiáng)對群眾的心理疏導(dǎo)和情緒支持。
（二）組織志愿者開展“志愿服務(wù)關(guān)愛行動”，發(fā)動黨員干部和志愿者支援社區(qū)基層，協(xié)助做好居民基本民生服務(wù)保障工作。突出因疫情在家隔離的孤寡老人、困難兒童、重病重殘人員等群體，做好生活幫扶和心理疏導(dǎo)工作。
（三）面向大眾豐富居家文化生活。充分利用廣播、電視和門戶網(wǎng)站、公眾號等新媒體平臺，采取群眾喜聞樂見的形式，普及心理健康科普知識，豐富群眾居家文化生活，倡導(dǎo)健康生活方式。重點(diǎn)普及疫情期間各種常見的心理和情緒相關(guān)知識和應(yīng)對策略。在縣融媒體中心、電視臺推送中央文明辦制作的應(yīng)對疫情心理疏導(dǎo)視頻短片，引導(dǎo)居民在家中有意識地營造積極心態(tài)，學(xué)會調(diào)適情緒困擾與心理壓力。
（四）面向個(gè)體積極發(fā)揮心理援助熱線作用。充分利用縣衛(wèi)健季、縣民政局、縣教育局心理服務(wù)熱線，及時(shí)幫助咨詢者解決生活、工作等方面的現(xiàn)實(shí)和心理困擾，盡早干預(yù)咨詢者的心理（精神）障礙問題。
五、組織實(shí)施
（一）壓實(shí)屬地管理責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要將心理援助和危機(jī)干預(yù)工作納入疫情防控整體部署，明確一個(gè)專班主管，招募社會心理服務(wù)志愿者，有序開展心理援助和危機(jī)干預(yù)工作。
（二）加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織相關(guān)人員參加網(wǎng)上推出的志愿者開展災(zāi)后心理危機(jī)干預(yù)的培訓(xùn)專題，組織志愿者在線學(xué)習(xí)心理疏導(dǎo)干預(yù)和心理援助服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識，推動志愿者在心理疏導(dǎo)實(shí)踐中提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參照此方案制定本地工作方案。
隔離人員心理干預(yù)方案10
出入境口岸是新冠肺炎“外防輸入”的重要關(guān)口。在防控新冠肺炎境外輸入工作中，為做好入境人員心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，幫助入境人員適應(yīng)隔離環(huán)境，提升入境管理和服務(wù)水平，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
（一）開展新冠肺炎防控知識、與疫情相關(guān)心理健康知識、國家輸入性疫情防控措施等宣傳，對國家采取的人員入境后隔離觀察等措施進(jìn)行政策解讀，減輕入境人員因認(rèn)知不足、環(huán)境不適所致的恐懼、焦慮等負(fù)性情緒。
（二）利用互聯(lián)網(wǎng)心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)資源、心理援助和社會工作服務(wù)熱線等平臺，為入境人員提供線上心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，幫助有需要者進(jìn)行自我心理調(diào)適，盡快渡過適應(yīng)期。
（三）在入境人員臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)、隔離點(diǎn)、定點(diǎn)醫(yī)院等場所，開展線下心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，減少入境人員對隔離觀察措施的排斥行為，營造積極健康的社會環(huán)境。為有需要者提供心理輔導(dǎo)、情緒支持、社會資源鏈接、矛盾糾紛調(diào)解等服務(wù)，建立危機(jī)干預(yù)及轉(zhuǎn)介機(jī)制，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件。
二、組織實(shí)施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。口岸所在地的衛(wèi)生健康、民政、交通運(yùn)輸、海關(guān)、移民邊檢、民航、鐵路等部門成立入境人員心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各部門依照職責(zé)分工，對專業(yè)人員缺乏的重要邊境口岸，省級相關(guān)部門要組織動員有關(guān)單位、組織和人員對口支援，也可通過政府購買服務(wù)或志愿服務(wù)等方式在機(jī)場、鐵路、港口、公路等臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)、集中隔離點(diǎn)、定點(diǎn)醫(yī)院、入境人員家屬接待點(diǎn)等區(qū)域和場所，開展疫情防控知識宣傳、政策解讀、心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)。
（二）組建服務(wù)隊(duì)伍。口岸所在地的衛(wèi)生健康、民政協(xié)同海關(guān)、移民邊檢、機(jī)場等部門、鐵路、公路和水運(yùn)等運(yùn)輸企業(yè)建立心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)隊(duì)，設(shè)立專人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)入境人員心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)，配備1-2名心理工作專業(yè)人員或社會工作者在入境管控的主要環(huán)節(jié)和區(qū)域開展疫情防控科普知識宣傳、疫情防控政策咨詢和解讀工作，向入境人員提供心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)信息，為有需要者提供心理輔導(dǎo)、情緒支持和有關(guān)轉(zhuǎn)介服務(wù)。各隔離點(diǎn)所在地的衛(wèi)生健康、民政部門建立心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)隊(duì)，配備1-2名心理工作專業(yè)人員或社會工作者。
（三）開展對口技術(shù)支持。口岸所在地的衛(wèi)生健康、民政部門根據(jù)入境人員數(shù)量和需求情況，依托口岸所在地精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)和社會工作行業(yè)組織組建心理疏導(dǎo)和社會工作專家組，吸收當(dāng)?shù)鼐哂行睦硎鑼?dǎo)和危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的心理衛(wèi)生、社會工作服務(wù)等專業(yè)人員參加，為口岸、機(jī)場、臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)、隔離點(diǎn)開展入境人員心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，提供精神醫(yī)學(xué)干預(yù)服務(wù)。
三、工作措施
（一）在全流程開展宣傳、提供心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)資源。衛(wèi)生健康、民政部門制定相關(guān)科普宣傳素材，并提供給承擔(dān)入境人員運(yùn)輸?shù)蔫F路、陸路、水運(yùn)等運(yùn)輸企業(yè)，為入境人員提供新冠肺炎防控知識、國家入境隔離觀察政策和心理健康知識等科普宣傳材料，提供心理疏導(dǎo)和社會工作援助熱線電話、網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)資源鏈接及二維碼等資源。口岸、臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)等在醒目位置擺放易拉寶或電子大屏滾動播出心理健康科普信息，顯示心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)資源鏈接或二維碼，提高入境人員防控意識技能，增強(qiáng)心理承受力，為有需求者提供求助渠道。
（二）做好入境過程中的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)。口岸、機(jī)場、臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)隊(duì)要建立值班巡查制度，制訂心理危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。工作人員發(fā)現(xiàn)可能存在心理或精神問題的入境人員，及時(shí)報(bào)告心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)隊(duì)，或視其嚴(yán)重程度報(bào)告公安機(jī)關(guān)等，由其與對口精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系或作出相應(yīng)處置。經(jīng)專業(yè)評估，發(fā)現(xiàn)心理或精神問題較為嚴(yán)重的人員，及時(shí)送往精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對有自殺、自傷或傷害他人風(fēng)險(xiǎn)行為沖動的人員，口岸、機(jī)場、臨時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)應(yīng)立即報(bào)告所在地相關(guān)部門進(jìn)行處置。
（三）做好集中隔離期間入境人員的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)。入境人員隔離點(diǎn)要?jiǎng)?chuàng)建有利于維護(hù)心理健康的環(huán)境，按照隔離規(guī)定設(shè)置房間，盡量提供方便生活的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)隔離人員正常作息、通過電話網(wǎng)絡(luò)等與家人、朋友保持溝通，緩解隔離帶來的孤獨(dú)感；鼓勵(lì)隔離人員主動學(xué)習(xí)疫情防控及心理健康知識，提高疫情防控技能；鼓勵(lì)隔離人員探索有益的興趣愛好，豐富精神文化生活。提供疫情防控和心理健康科普、心理自評工具等資源。主動關(guān)注隔離人員的情緒變化、睡眠情況及行為表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要接受心理疏導(dǎo)者和心理危機(jī)高危人員。
（四）做好重點(diǎn)入境人員的心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)。針對單獨(dú)隔離的未成年人，要有指定的成人監(jiān)護(hù)，保證環(huán)境的安全。協(xié)助未成年人保持與家人的聯(lián)系,及時(shí)向家人反饋未成年人的環(huán)境適應(yīng)狀況和日常生活情況。對兒童要善于運(yùn)用活潑、生動的形式，以他們能聽懂的語言解釋為什么要隔離等情況，可根據(jù)兒童年齡結(jié)合游戲輔導(dǎo)，采取繪本、視頻等進(jìn)行解釋告知。如有兒童出現(xiàn)睡眠困難、不愿意進(jìn)食、焦慮擔(dān)心等情況，隔離點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)告知心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)人員，必要時(shí)請精神科醫(yī)生會診。對有特殊需要的隔離人員（患有原發(fā)軀體疾病、特殊藥物治療、家庭情況復(fù)雜、殘障人士等），開展心理和社會工作服務(wù)需求評估，整合社會資源為特殊服務(wù)對象開展有針對性的社會工作幫扶計(jì)劃，提供全方位的關(guān)愛保護(hù)和照護(hù)服務(wù)。
（五）做好入境人員家屬的社會心理支持服務(wù)。入境人員家屬所在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或社區(qū)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)心理疏導(dǎo)和社會工作服務(wù)資源，為入境人員家屬提供社會心理支持服務(wù)。建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和鄰里支持體系，搭建自助、互助和群助的平臺，倡導(dǎo)家屬之間互相幫助、鄰里之間相互支持，增強(qiáng)隔離人員家屬的社會支持網(wǎng)絡(luò)。針對公眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題，通過權(quán)威媒體開展新冠肺炎防控宣傳和國家入境隔離政策，提高家屬防控知識和能力，加強(qiáng)心理支持，減輕擔(dān)憂。
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心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急預(yù)案03-23