客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

時間：2022-06-03 18:57:22 崗位職責(zé) 我要投稿

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)1

　　【篇二：客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)】

　　1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)2

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　2、消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場，對各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈及補(bǔ)償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實(shí)施對客人的饋贈；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個消費(fèi)者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費(fèi)后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項目、時間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時登記匯總立即回訪，并且要及時將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

　　5、定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。

　　6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時把訂單送交客戶服務(wù)部�？蛻舴⻊�(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

　　8、協(xié)助財務(wù)收賬工作。

　　二、工作權(quán)限

　　在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理，并注明經(jīng)請示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請XX領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)3

　　一、主管

　　1. 對營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

　　3. 指導(dǎo)和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

　　4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　5. 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。

　　6. 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

　　7. 指導(dǎo)總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

　　8. 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待。

　　9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1.對主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時行使主管權(quán)力。

　　三、總臺領(lǐng)班

　　1. 對主管負(fù)責(zé)，分管總臺的日常工作。

　　2. 督導(dǎo)和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

　　3. 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務(wù)員

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

　　2. 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3. 負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5. 回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。

　　6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的`服務(wù)。

　　7. 負(fù)責(zé)贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動。

　　8. 負(fù)責(zé)自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)4

　　崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

　　管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

　　管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

　　主要職責(zé)：

　　1．對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

　　2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報材料進(jìn)消存報表；

　　8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

　　10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

　　2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

　　3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1．參加公司召開部以上有關(guān)會議；

　　2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

　　3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)5

　　【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

　　十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)6

　　工作職責(zé)：

　　1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

　　3、提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

　　5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

　　2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)7

　　1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

　　2、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計劃并組織實(shí)施。

　　3、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

　　4、負(fù)責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

　　5、隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

　　6、建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

　　7、樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。

　　8、定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。

　　9、定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。

　　10、負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計劃，并總結(jié)計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)8

　　主要任務(wù)和職責(zé)：

　　處理客戶日常服務(wù)工作，對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見，并報告給公司上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　遵照公司及部門各項管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險責(zé) 任。

　　維護(hù)客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達(dá)。收集整理客戶服務(wù)信息，提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶情況各類統(tǒng)計表；?客戶物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況；?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關(guān)的重要信息；維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系，了解對物業(yè)管理的意見和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以解決。

　　執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。

　　接待并辦理客戶進(jìn)場及退場手續(xù)，建立維護(hù)客戶檔案，隨時進(jìn)行更新、整理。

　　協(xié)調(diào)項目部各部門開展客戶工作

　　工作任務(wù)明細(xì)

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務(wù)），填寫維修單交工程部進(jìn)行處理，并在處理后對報修客戶進(jìn)行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報，按相關(guān)流程處理；

　　4. 收集統(tǒng)計客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議，上報上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各部門；

　　5. 負(fù)責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據(jù)客戶實(shí)際情況及時收集更新檔案內(nèi)部資料；

　　7. 制作填寫客戶確認(rèn)單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后交財務(wù)各留存一份；

　　8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)（申請電梯管制、空調(diào)加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時反饋；

　　10. 負(fù)責(zé)項目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話聯(lián)系收件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；

　　11. 制作并及時更新客戶明細(xì)表、通訊錄等，匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等付款請求書；

　　13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費(fèi)用催繳；

　　14. 催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的對應(yīng)；

　　15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系；

　　16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作；

　　17. 制作項目客服日報、周報、月計劃、總結(jié)；

　　18. 每周五上午匯總項目數(shù)據(jù)并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　19. 協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

　　5）制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

　　7）對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié)，并及時提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同；

　　10）協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

　　12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

　　4）有團(tuán)隊配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

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　　一、客戶信息資源管理

　　1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

　　2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);

　　3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

　　4.加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3.實(shí)行客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制，首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶;

　　4.月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網(wǎng)上營銷管理

　　1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

　　4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

　　2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認(rèn)定、審查及辦理入會登記、發(fā)放會員卡等手續(xù));

　　3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護(hù)會員活動紀(jì)錄、對會員活動進(jìn)行管理與跟蹤。

　　4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;

　　2.為公司臨時購房合同(認(rèn)購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢;

　　3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)11

　　客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

　　①工作目標(biāo)：

　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力。

　�、诠ぷ髟瓌t：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應(yīng)迅速、處理及時、準(zhǔn)確專業(yè)。

　�、鄄块T職責(zé)：

　　1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)；

　　2 、接受客戶報事（投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑），協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督；

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項；

　　5 、組織交樓入�。�

　　6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作；