超市業(yè)務(wù)員工作流程內(nèi)容

時間：2022-02-11 14:13:37 超市業(yè)務(wù)員工作流程內(nèi)容我要投稿

　　超市業(yè)務(wù)員工作流程內(nèi)容（精選6篇）

　　業(yè)務(wù)員是指在組織中擔負具體專項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)、計劃、跟單、財會、統(tǒng)計、物價、廣告等具體業(yè)務(wù)的工作人員。以下是小編收集的超市業(yè)務(wù)員工作流程內(nèi)容（精選6篇），歡迎鑒賞！

　　超市業(yè)務(wù)員工作流程內(nèi)容1

　　一、新客戶的資信調(diào)查與評估

　　在與新客戶準備進行合作洽談之前，業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對方的各方面情況進行調(diào)查匯總，對合作對象之調(diào)查結(jié)果進行資信評估，最后，根據(jù)評估結(jié)果，在得到公司經(jīng)理的批示之下，方可確定與對方進行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：

　　1.資信調(diào)查

　　1.由業(yè)務(wù)員與對方(最好是總部)的商品采購部進行初步的接觸；

　　2.對對方的經(jīng)營規(guī)模進行調(diào)查并匯總；

　　3.對對方的資信狀況(客戶回款情況)進行調(diào)查并匯總；

　　4.對對方各家分店的經(jīng)營情況進行調(diào)查并匯總；

　　5.對對方各家分店的價格體系進行調(diào)查并匯總；

　　6.對對方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進行調(diào)查并匯總；

　　7.對對方的物流配送體系進行調(diào)查并匯總；

　　8.對對方的倉庫管理和收貨管理流程進行調(diào)查并匯總；

　　9.將對方各部門(各分店)之管理人員名單和聯(lián)系方式進行歸類并匯總。

　　2.競品調(diào)查

　　1.各家分店中競品的品種結(jié)構(gòu)；

　　2.各家分店中競品的價格；

　　3.各家分店中競品的銷售情況；

　　4.各家分店中競品的促銷狀況；

　　5.各家分店中競品的排面陳列情況。

　　3.評估

　　1.以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無保留地上交至公司，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；

　　2.業(yè)務(wù)員與公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進行初步的評估，并將評估結(jié)果上報公司；

　　3.公司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評估報告，對其展開第二輪評估；

　　4.根據(jù)第二輪評估結(jié)果，公司銷售部將會同經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對其展開第三輪的綜合評估；

　　5.最后確定，并建立合作對象的管理檔案；

　　6.評估的內(nèi)容包括：對方的經(jīng)營能力；對方的管理能力；對方的.擴張能力；對方的信用狀況；對方的物流配送能力；預(yù)估合作成本；預(yù)估合作效益；預(yù)估合作潛力；預(yù)估合作風險；評估等級為：·優(yōu)·次優(yōu)·差。

　　二、洽談與合同簽訂

　　1、初步洽談

　　業(yè)務(wù)員在評估工作結(jié)束之后，立即著手與對方取得聯(lián)系，提出合作意向；與對方商品采購部負責人約定洽談時間；洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡介、報價單、產(chǎn)品目錄等；業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端莊、干凈、整潔，并應(yīng)守時；使用專業(yè)業(yè)務(wù)語言，少粗語、多禮貌；初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，洽談完畢，返回時應(yīng)帶回對方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價格傾向、進場費用等；回來后，應(yīng)及時向公司匯報，整理資料，并準備下一輪洽談工作。

　　2、第二輪洽談

　　由業(yè)務(wù)員與對方商品采購部負責人預(yù)約洽談時間，公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準時赴約；帶齊本輪洽談所需的資料；將第一次洽談的內(nèi)容進行回顧；傾聽對方的合作要求、合作方式，觀察對方的合作態(tài)度；傾聽對方的價格回饋；傾聽對方的進場費用及銷售返傭方案；傾聽對方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；由公司經(jīng)理對部分內(nèi)容進行作答；由業(yè)務(wù)員對部分內(nèi)容進行作答；由公司經(jīng)理對全程洽談內(nèi)容進行綜合作答；傾聽對方對我方作答的反饋；傾聽對方對雙方合作意見；經(jīng)理將迅速對合同條款和洽談情況進行分析，并對部分合同條款進行修改、調(diào)整，并提出合作意見和方案。

　　3、合同簽訂

　　洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進行修訂，修訂后的合同帶回公司進行審核；總經(jīng)理蓋章簽字；提供合同附件(包括已議定的供貨價格，報價單)；業(yè)務(wù)員將已簽字蓋章的合同交與對方商品采購部，在對方簽字蓋章后，將合同取回交公司財務(wù)室備案。

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　　1.負責賣場商品的美觀陳列。

　　2.負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場公共秩序。

　　3.負責賣場商品的物價標識維護和更換。

　　4.負責對賣場商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報給賣場經(jīng)理，再由賣場經(jīng)理以同樣的方式報告給采購及時作出處理；

　　5、負責所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、換貨工作，保修工作

　　6、負責對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式的登記。

　　7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。

　　8、負責貨架排面整理，要貨、補貨、防損控制等工作。

　　9、配合公司定期與不定期的盤點工作。

　　10、絕對服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

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　　1、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源。

　　2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)

　　3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。

　　4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。

　　5、及時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品

　　6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽

　　7、對商品保質(zhì)期(上貨做到先進先出)

　　8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。

　　9、微笑服務(wù)，禮貌用語。

　　主要工作

　　一、補貨

　　1、補貨時必須檢查商品有無條碼。

　　2、檢查價格簽是否正確，包括 DM 商品的價格檢查。保證商品與價格簽一一對應(yīng)。

　　3、補完貨要把空紙皮送到指定的對方地點。

　　4、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。

　　5、補貨時要做到先進先出，補貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。

　　二、理貨

　　1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過期，有無破損等，并及時處理。

　　2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面

　　3、價格牌檢查：價格牌是否與商品一一對應(yīng)對齊。

　　4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。

　　三、促進銷售、控制損耗

　　1、每日計算庫存量、銷售量、進貨量。

　　2、及時回收孤兒商品。

　　3、賣場巡視，防止偷盜事件發(fā)生。

　　四、價簽

　　1、按照規(guī)范要求打印標簽，貼條形碼。

　　2、價格簽必須放在排面的正中，缺損的`價格簽必須及時補上。

　　3、剩余的條形碼和價格簽要統(tǒng)一收集銷毀。

　　4、條碼應(yīng)貼在適當?shù)奈恢谩?/p>

　　五、盤點

　　1、輔助工作

　　一、服務(wù)：

　　耐心解答顧客詢問補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品及時平息調(diào)解一些顧客糾紛；

　　制止顧客各種違反店規(guī)的行為：拆包、吸煙、帶寵物入內(nèi)等；

　　對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報；

　　每月最后一日進行盤點，所有員工必須參加；

　　盤點時保證盤點的結(jié)果準確。

　　二、器材管理：封口膠、抹布、水杯等物品要放在制定位置；

　　貨架等材料及時回收到庫房。

　　三、市調(diào)：

　　按公司要求、主管安排的時間和內(nèi)容做市調(diào)工作；

　　市調(diào)材料要真實、有效。

　　四、工作日志：

　　條理清楚，字跡清楚；

　　完成的工作，未完成的工作必須羅列。　

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　　工作職責：

　　1、主動和客戶經(jīng)理溝通門店的需求，確保訂單及時上報;

　　2、主動和市場部溝通，確保門店促銷活動和宣傳活動的資料、禮品等及時到位;

　　3、向直接領(lǐng)導(dǎo)積極如實匯報市場信息以及經(jīng)銷商需求，以解決具體問題;

　　4、處理好門店經(jīng)理和理貨員關(guān)系，確保公司相關(guān)營銷策略落實到位;

　　5、協(xié)助并指導(dǎo)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員執(zhí)行公司銷售策略;

　　6、對門店和經(jīng)銷商銷售行為的督察和相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計和分析。

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　　1、有家樂福、大潤發(fā)、樂購、興隆、樂天等大型超市業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗：

　　2、了解門店工作流程，辦事沉穩(wěn)，門店的突發(fā)狀況能及時妥當?shù)奶幚?

　　3、責任心強，有團隊精神，能遵守公司的各項規(guī)章制度，能服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;

　　4、語言溝通能力強，與門店采購及門店促銷員能溝通順暢;

　　5、工作時間早八晚五。

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　　工作職責：

　　1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣(杜蕾斯系列、滴露系列);

　　2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標;

　　3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

　　5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù);

　　6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

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