[熱門]客房部經理崗位職責

　　在不斷進步的社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的客房部經理崗位職責，歡迎大家分享。

客房部經理崗位職責1

　　1.全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2.負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。

　　3.負責本部門員工的'聘用、培訓及工作評估。

　　4.提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

　　5.制定房務預算，控制房務支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7.對客房服務質量進行管理和控制。

客房部經理崗位職責2

　　1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、依據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史數據和現實狀況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔設備），報總經理審批后組織實施。

　　3、制定并更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行狀況。

　　4、嚴格掌握經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，依據酒店的存量標準準時組織補充，掌握客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用狀況，避開鋪張，保證順當完成預算。

　　5、常常巡察屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發覺問題準時訂正偏差，確保日常工作的順當進行。

　　6、負責檢查所屬區域的設備設施，檢查當天預備接待貴賓的房間質量，確保房態處于最佳狀態，主動適應市場競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的看法，接受客人的投訴，準時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實供應共性化服務。

　　9、負責客用品的掌握，建立客房設備檔案，與工程部親密協作，保持最佳的客房狀態。

　　10、精確收集業務信息，進行深化分析，對各種重大問題能準時作出科學的`決策。

　　11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發覺的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。

　　12、有效地掌握人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。

　　13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系，確保酒店服務的全都性。

　　14、制定培訓方案，指導并檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的樂觀性。

　　15、負責部門獎金的安排工作，打算本部門的人事變動，關懷員工的工作和生活，準時供應必要的工作指導和關心，調動他們的工作樂觀性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的平安職責。

　　17、完成總經理布置的其他工作。

客房部經理崗位職責3

　　1、主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執行會議議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的'完成情況;

　　2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衛生清潔工作;

　　3、督導、協調全部客房部運作，為主客提供規范化、程序化的優質服務及個性化服務發展;

　　4、監督設備檢查、研究改造或增設房間物品、控制費用支出并保證酒店客房服務標準;

　　5、技巧底處理客人投訴，發展同住店客人的友好關系;

　　6、協調加強部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完成的工作體系;

客房部經理崗位職責4

　　1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

　　2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班領頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據具體的.接待任務，組織、調配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

　　5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6.對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全。發現損壞或故障及時保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

客房部經理崗位職責5

　　1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;

　　2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;

　　3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的良好形象;

　　5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;

　　6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;

　　7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的'用量，避免浪費，保證預算順利完成;

　　8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;

　　9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;

客房部經理崗位職責6

1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理督促;

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;

　　3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

　　4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;

　　5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的.填報，分析和歸檔;

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況;

　　7、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷善各項操作規程;

　　9、定期約見與酒店有關長往關系的重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作;

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責;

　　11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協查通緝犯的工作;

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部經理崗位職責7

　　1、客房清潔：清潔房間、鋪床、杯具清潔消毒、淋浴間清潔等;

　　2、對客服務：開門服務、客人中途回房處理、客衣送洗、租賃物品服務等;

　　3、客房管理：工程報修、退房檢查、遺留物品處理、布草清點、布草報損等;

客房部經理崗位職責8

　　一、層級關系

　　直接上級：部門經理

　　直接下級：各區域

　　班次：正常班

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大學專科畢業學歷或同等以上文化程度。

　　2、經驗：有五年以上工作經驗或三年以上同星級飯店客房管理工作經驗。

　　3、技能：熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦，持有上崗證，持有飯店英語初級證書。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正；25——45周歲；男1.70米以上，女1.60米以上。

　　5、培訓：受過專業培訓；參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　協調各方關系，落實部門目標，督導主管工作，控制客房清潔標準，合理控制調配人力物力資源，督導客房中心信息傳達的正確、及時，確保行政樓層。

　　1、當部門經理不在時，可代其執行部門經理的職責

　　2、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。

　　3、檢查各區域主管制訂的。

　　4、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。

　　5、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客人，探訪生病客人。處理客人投訴和意外事項。

　　6、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。

　　7、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。

　　8、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。

　　9、監督檢查各分部的培訓。

　　10、監督樓面和客房中心的'盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。

　　11、處理樓層、公共區域及管理人員的問題，以保證工作有效的實施。

　　12、處理各班次留下的交班工作。

　　13、經理不在時，根據授權主持部門工作。

　　14、完成領導交辦的其它工作任務。

　　15、遵守國家法律和飯店規章制度。

客房部經理崗位職責9

　　1、負責客房部的整體管理工作，跟進本部門員工的招聘，評估及合同的續簽等日常運作和行政管理工作;

　　2、負責處理住店客人對客房服務的投訴。第一時間給客人解決問題，并根據實際情況，對于員工或操作規程進行必要的調整與更改;

　　3、組織編制部門預算，擬訂部門費用消耗計劃；

　　4、負責與酒店各有關部門的溝通；

　　5、完成總經理布置的各項工作及指示；

　　6、每天審閱客房部的所有交班本，了解前日的工作情況及發生的特殊情況。了解當日預抵房，離店房，長住客房，貴賓房間的情況。

　　7、檢查重要客人的房間衛生情況，確保服務質量；

　　8、決定并控制客房用品的需求量及供應標準，提出房間服務用品，布草及員工制服的制作方案;

　　9、每日檢查員工制服，布草的洗滌與收發情況，查看質量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況，做好新的布草購買的申請計劃;

　　10、組織編制部門人員，迷你吧的收入預算，擬訂部門費用消耗計劃，組織管理部門固定財產，配合財務部的盤點;

　　11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃，并根據年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;

　　12、負責與各有關部門的溝通，協調做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;

　　13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會，及時傳達總經理傳達的各項工作指示并總結部門在工作中不足，同時布置新的工作任務;

　　14、負責聯系布草洗滌，植物租擺，衛生消殺等供應商的備選廠家;

　　15、每月月末完成部門的月報，統計部門的`服務用品與清潔用品等費用，作出詳細的分析，并對超出的費用作出解釋，提出新的合理的方案;

　　16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監督實施；

　　17、根據酒店經營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節日及重要推廣活動的裝飾。

　　18、做好員工考勤制度和控制工作，確保每月培訓課題有計劃并實施，負責對前廳部工作程序的審閱、執行及修改工作。

客房部經理崗位職責10

　　1、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。

　　2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　3、制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4、主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的`每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5、制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

　　7、檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

　　8、巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

　　9、定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10、對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制（預算）安全等負有管理之責。

　　11、檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。

　　12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

客房部經理崗位職責11

　　客房部經理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：

　　一、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，任命領班，調配部門員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經理的督導；

　　二、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標；

　　三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。

　　四、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的.投訴。

　　五、定期培訓員工，提高服務質量。

　　六、制定客房部的營業管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

　　八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

　　九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛生工作。

　　十、完成總經理交辦的其他事項。

客房部經理崗位職責12

　　1、監督、指導、協調全部房務工作，為住客提供具有規范化、程序化、制 度化的優質服務。

　　2、負責客房的清潔維修、保養。

　　3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，并做好客房成本核 算與成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單。

　　6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。

　　7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

　　8、與前臺做好協調，控制好房態，提高客房利用率和對客的'服務質量。

　　9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協作，確保客人的人身及 財產安全。

　　11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。

　　12、建立客房部工作的完整檔案體系。

　　13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。

　　14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理

客房部經理崗位職責13

　　1.參與公司對客房經營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。

　　2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得___的工作效果。

　　3.保持客房部管理、服務及衛生等工作的___狀態。

　　4.負責督促、檢查所在區域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

　　5.監督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的`使用情況。

　　6.根據公司總體經營目標，與前廳部、銷售部___限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執行公司的經營戰略,完成公司規定的計劃和指標。

客房部經理崗位職責14

　　一、執行總經理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經營、服務管理工作。

　　二、參加總經理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。

　　三、根據酒店經營管理的有關政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實施，確保實現。

　　四、每日查閱有關客務報表，掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。

　　五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，部門各崗位工作程序與服務的.質量標準，制定部門的規章制度。

　　六、負責督導、檢查部門員工執行規章制度情況和執行服務規程和服務質量標準的情況，確保落實。

　　七、負責本部門員工任職標準的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓計劃，加強專業培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。

　　八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。

　　九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。

　　十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務質量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確保客房的衛生和安全是最基本管理要求。

　　十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產生的不良影響。

　　十二、及時與飯店有關部門溝通，協調客房部與各部門的關系；協助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確保客房硬件設備設施完好。

　　十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。

　　十四、協調與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。

　　十五、加強布草房的管理，既保證服務質量、又降低成本，并努力創建“綠色客房”。

　　十六、關心員工生活，提高員工素質，傾聽員工意見和建議，創建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。

　　十七、完成上級交辦的其他任務。協助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。

客房部經理崗位職責15

　　職責描述：

　　1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作的xxx狀態。

　　2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

　　5、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流。

　　6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

　　7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。

　　8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的`改建、擴建工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，8年以上在酒店客房部的管理經驗；

　　2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，并能認真的貫徹執行；

　　3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求；

　　4、具有敏捷的思維，能應對突發事件；

　　5、具有較好的親和力；

　　6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。

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