客服前臺崗位職責

時間：2025-12-05 13:51:58 好文我要投稿

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客服前臺崗位職責

　　在生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的客服前臺崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服前臺崗位職責

客服前臺崗位職責1

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

客服前臺崗位職責2

　　1. 負責辦公租戶的施工手續辦理;

　　2. 負責日常接收物業報修事宜，轉接處理;

　　3. 負責日常辦理施工出入證;

　　4. 在領導帶領下進行物業客戶服務類工作;

　　5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

客服前臺崗位職責3

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的'各項工作，出現問題及時向上級匯報。

客服前臺崗位職責4

　　1、負責接待顧客，院內介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶預約排表

　　4、配合醫院各項活動的現場實施

　　5、負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

　　6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業品牌形象

客服前臺崗位職責5

　　前臺接待崗位職責

　　1、熱情迎送客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔。

　　2、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可離開。

　　3、熟悉客戶，能認識各單元的主要人員，對其入駐情況、聯系人、電話等情況清楚。

　　4、接待人員每天8：00—17：00應在接待臺服務。

　　5、見到領導、客戶應站立，微笑并問好。

　　6、不得接打私人電話。

　　7、不得在大堂說笑聊天。

　　8、接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。

　　9、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，重復詢問，迅速提供。

　　10、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投訴意見。立即上報當值主管。

　　11、接聽電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題要注意為客戶保密。

　　12、在當班期間禁止串崗。

　　13、為客戶服務時應保持站立姿勢。

　　14、上崗前注意自己的儀容儀表。

客服前臺崗位職責6

　　1．0目的

　　為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作，帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導下達的有關任務。

　　3．2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，實施前臺服務與管理。

　　3．3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的.運作狀態。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規，處理好業主投訴，積極維護公司利益和聲譽。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。

　　3．10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領導交辦的各項工作任務。

客服前臺崗位職責7

　　1、負責轄區內的大堂前臺接待工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序，做好相關信息的`登記;

　　2、負責轄區內物業管理費、電費、租金等收費通知單的發放和費用的催繳及租戶信件的發放工作;

　　3、負責收集轄區內租戶資料，做好租戶信息管理，維護和租戶的良好關系;

　　4、負責受理租戶的各種服務、投訴、報修等處理工作，及時做好上報、回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責做好轄區內租戶的宣傳，回訪及滿意度調查等工作;

　　6、遵守公司的各項管理規章制度;

　　7、熟練操作Office軟件。

客服前臺崗位職責8

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的'打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件；

　　6、負責各類業務數據報表的規整工作；

客服前臺崗位職責9

　　迎賓；

　　受業主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防；

　　負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶提供咨詢及協助客戶辦理各項物業手續；

　　負責物業管理費收費通知單的發放和費用的`催繳工作；

　　參與公司活動的舉辦；

　　完成上級交辦的其他事務。

客服前臺崗位職責10

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業主、住戶的'報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協助開展交房及其他日常工作。

客服前臺崗位職責11

　　1、認同公司企業文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責與流程；

　　2、負責開展顧客服務工作標準化作業，協助起草客服部門培訓計劃及編寫培訓課件，并組織落實培訓工作；

　　3、了解客戶關系管理體系，熟練操作會員登記及系統錄入流程，協助進行日常業務與活動相關數據的匯總與整理工作；

　　4、根據場內活動檔期與日常工作安排，完善服務項目與設施設備操作使用流程與規范；

　　5、關注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數據并依據分析結果進行服務改善；

　　6、負責組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務質量；

　　7、負責處理顧客投訴及突發事件的應對與處理；

　　8、相關物品使用及發放的'臺帳建立，嚴格控管相關工作銜接安排及成本；

　　9、負責禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總；

　　10、完成部門領導交辦的其他工作內容。

客服前臺崗位職責12

　　1、完成每月對會員的基本服務；

　　2、參與和支援相關銷售和市場活動；

　　3、發展客戶關系并且對其進行維護；

　　4、對兒童的發展和進步給予咨詢意見。

　　5、完成TMS系統的.正常劃課，做好新入會員的檔案工作。

　　6、負責公司前臺的客戶接待工作，以及總機的接聽等；

　　7、為學員進行排課，日常文件處理，協助及配合各部門的日常工作。

客服前臺崗位職責13

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、負責VIP客戶的接待與分流引導;

　　3、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

客服前臺崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程、解答顧客一般問題

　　2、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務

　　3、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報

　　4、熱情、積極、有優秀的'職業禮儀及職業習慣

　　5、及時完成上級交辦的工作

　　任職資格：

　　1、形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業

　　2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先

　　3、聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰

　　4、具有團隊精神、適應能力強

　　5、良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先

客服前臺崗位職責15

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的'辦理與維護、VIP積分兌換的發放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數據匯總分析;

　　7、完成領導安排的臨時性工作。

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