關于通過案例教學加強對營銷專業(yè)學生的職業(yè)道德培養(yǎng)論文
論文關鍵詞：營銷專業(yè)；職業(yè)道德；案例教學；培養(yǎng)
論文摘要：現(xiàn)代企業(yè)對營銷人員的職業(yè)道德越來越重視。為了適應市場需求，作為為社會輸送專業(yè)營銷人員的高等院校，應加強對營銷專業(yè)學生職業(yè)道德的培養(yǎng)。本文探討了如何通過案例教學來培養(yǎng)營銷專業(yè)學生六大方面的基本職業(yè)道德，及在此過程中應注意的問題。
1 職業(yè)道德培養(yǎng)的重要性
職業(yè)道德是指與人們職業(yè)活動緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準則和規(guī)范。社會現(xiàn)代化程度越高，專業(yè)分工越細，對職業(yè)道德的要求也越高。從宏觀來說，加強職業(yè)道德建設是落實“以德治國”和科教興國戰(zhàn)略的客觀需要；從微觀來說，現(xiàn)代企業(yè)對從業(yè)人員的職業(yè)道德越來越重視，要求也越來越明確，職業(yè)道德已成為個人求職和發(fā)展的重要影響因素．現(xiàn)代企業(yè)的核心是營銷，營銷人員的職業(yè)道德已成為企業(yè)招聘營銷人員時考慮的一個重要方面。曾有一篇這樣的報道：某企業(yè)對新招聘的兩名營銷人員“委以重任”，派他們分別帶幾千元錢出差。其中一名完成任務如期返回，另一名卻攜帶這幾千元錢逃之天天，不知去向。事后，該公司表示：公司派他們出差的目的就是測試一下他們的基本的職業(yè)道德，在這個測試面前有人沒有及格，一名新人行的營銷人員倒在了幾千塊錢面前，不能說企業(yè)遭到了損失，反而應該慶幸，因為這也許為企業(yè)避免了將來更大的損失。從這篇報道我們可以看出，企業(yè)把營銷人員的職業(yè)道德已經(jīng)放在了考核的首要位置，而部分營銷人員的職業(yè)道德確實有待進一步提高。
目前我國的勞動力市場上存在一個矛盾現(xiàn)象：一方面企業(yè)需要大量的市場營銷人員，連續(xù)幾年高居人才需求之榜首；另一方面，求職者最多的也是應聘市場營銷工作．但是這種供給卻不能滿足企業(yè)的需求．究其原因就在于企業(yè)需要的不僅是具有專業(yè)知識和技能的營銷人員，而且還要求其具有較高的職業(yè)道德，而社會上大量供應的都是具有簡單的專業(yè)知識甚至沒有專業(yè)知識、職業(yè)道德方面也有所欠缺的新人行人員或者頻繁跳槽的“不安定分子”。為了適應市場需求，作為為社會輸送專業(yè)營銷人員的高等院校，在對營銷專業(yè)的學生進行專業(yè)教育時，應加強對其職業(yè)道德的培養(yǎng)，增強其市場競爭力。
2 通過案例教學培養(yǎng)學生六大方面的基本職業(yè)道德
綜合各類企業(yè)對營銷人員職業(yè)道德的要求，最基本的大致可分為以下六個方面：遵紀守法、自律守節(jié)；愛崗敬業(yè)、盡職盡責；忠誠可靠、誠實守信；辦事公道、平等待人；積極進取，銳意創(chuàng)新；團結協(xié)作、奉獻社會。傳統(tǒng)的注入式教學方法在培養(yǎng)學生職業(yè)道德方面效果甚微，而被越來越多課程所采用的案例教學，則能通過鮮活的例子、深入的討論、自主的思考，給學生以深刻的印象和精神的觸動，使其在頭腦中形成意識，促進其職業(yè)道德的培養(yǎng)。
營銷專業(yè)的課程覆蓋面比較廣，在不同的課程中，教師可以有針對性地選擇案例進行案例教學，培養(yǎng)學生多方面的職業(yè)道德。針對現(xiàn)代企業(yè)對營銷人員的要求，教師應在案例教學中有目的的突出這些方面的內容，使學生意識到良好的職業(yè)道德對其職業(yè)生涯的巨大影響，幫助學生培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。
2．1遵紀守法，自律守節(jié)
營銷人員在從事營銷活動的過程中，首先應該做到的就是遵紀守法，自律守節(jié)。既要遵守國家的`法律法規(guī)，遵守社會行為規(guī)范，還要遵守企業(yè)的章程及管理制度。任何違犯法律及規(guī)章制度的行為都要付出代價、受到懲罰。這樣的案例在許多課程中都可以找到。在《基礎會計》，《財政與金融》，《市場營銷》等課程中，教師可以有目的的讓學生接觸這些案例，讓學生知道違反法律或公司章程后會產生什么樣的后果，再強調遵紀守法的重要性，使學生在頭腦中產生要遵紀守法的意識。比如在《財政與金融》課程中，教師可以組織學生看一些國內外的具有影響力和廣受社會關注的偷稅漏稅、以次充好、虛假宣傳等案例的錄像帶或者光盤，然后分析討論，既能調動學生的興趣，又能使學生意識到遵紀守法的重要性。這些案例的素材我們在電視、報紙上很容易找到。
2．2愛崗敬業(yè)，盡職盡責
無論是剛人行的營銷員，還是業(yè)績突出的高級營銷工程師，都應該有高度的敬業(yè)精神，熱愛本職，有崗位榮譽感。盡職盡責，勇于承擔責任，竭盡全力的履行應盡的職責。
現(xiàn)在很多營銷專業(yè)的學生對自己將來要從事的工作沒有熱情，也沒有把公司的銷售業(yè)績當作自己的職責，認為與己無關，漠不關心。針對這種情況，教師在課堂上就要努力培養(yǎng)學生對自已專業(yè)的熱愛，充分認清自己的職責并勇于承擔。在《市場營銷》和《公共關系》課程中的一些案例都表明在某一行業(yè)干得出色的都是熱愛本職工作的人，尤其是《市場營銷》課中學生接觸的很多世界級的營銷大師都是對工作充滿了熱情，高度敬業(yè)，一點點地取得成就的。比如美國的營銷大師喬吉拉德隨時隨地做營銷的故事就可以成為案例課上很好的素材。這樣的例子還有很多。教師可以通過播放錄像帶或光盤，或者學生自己搜集資料的方式，在案例課上讓學生了解并學習優(yōu)秀營銷員的愛崗敬業(yè)精神。
2．3忠誠可靠，誠實守信
營銷人員總是在與人打交道。忠誠可靠、誠實守信是與他人建立長久合作關系的基礎。守時、守信、遵守承諾是一名營銷員的最基本的準則。不僅包括對客戶，也包括對雇主和同事、對股東和企業(yè)忠誠，嚴守企業(yè)的商業(yè)秘密，對客戶要誠實，維護客戶的利益，講信譽、重信用，重視于合同和約定。
現(xiàn)在很多營銷專業(yè)的學生認為營銷就是說盡所有的漂亮話，把東西賣出去，只要可以打開銷路，可以把商品說的天花亂墜。其實這種看法是錯誤的。教師必須讓學生知道營銷不等同于推銷，我們承認營銷需要技巧，但是也要本著誠實的原則。顧客要先相信你，才會相信你的產品。IBM大中華區(qū)副總裁秦尚民就說過：“IBM的第一個理念就是成就顧客，要有一個非常誠信負責的態(tài)度，大家建立起非常好的關系，成功的營銷人員必須扮演好這樣的角色。”教師在教學過程中引用類似的話語再輔以相應的案例，對學生誠實守信道德的培養(yǎng)會起到不錯的效果。
目前營銷人員普遍存在的一個問題就是頻繁跳槽，不懂得愛惜自己的名聲與個人品牌，更有甚者把公司的核心技術、人才和客戶一起帶走，給企業(yè)造成巨大的損失。這時就要強調營銷人員的誠實守信，忠誠可靠。在《市場營銷》課程中有很多這樣的案例：跳槽后的營銷人員以原公司的客戶資料和技術作為籌碼，胸有成竹地去新公司應聘，卻被當場拒絕，原因就是他的不誠信行為毀了他自己的名譽。這樣的案例肯定能給學生留下深刻印象，使其在頭腦中意識到誠信的重要性。
2．4辦事公道。平等待人
營銷人員要明確是非標準，秉公辦事，不計個人得失，不徇私情。在整個營銷過程中，既不能損害公司利益來滿足自己的私人利益或照顧親戚、朋友、同學等“近人”，也不能損害顧客的利益來換取公司和個人的收益。 營銷人員應該能正確地評價他人的貢獻，在工作中不貶低同事、同行或其他相關企業(yè)和個人。
市場營銷中的很多案例都說明，成功的營銷者并不是靠貶低競爭對手來銷售自己的產品的，而是以自己的專業(yè)知識為顧客公正的分析兩種產品各自的優(yōu)缺點，先贏得顧客的好感和信任進而才銷售產品的。這樣的案例不僅能教會學生爭取顧客、成功推銷的方法，還能在潛移默化中培養(yǎng)學生辦事公道、平等待人的良好品質。
2．5積極進取。銳意創(chuàng)新
營銷人員應主動學習最新的專業(yè)技能知識，探索更好的工作方法，不斷提高自身的業(yè)務水平，并且在理論知識和實踐工作中要不斷的創(chuàng)新。
現(xiàn)在各行各業(yè)、方方面面都在講創(chuàng)新，教師在教學過程中要把這種意識持續(xù)深入地傳導到學生頭腦中。在《企業(yè)管理》課程中，學生已經(jīng)知道創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基本要素，營銷是企業(yè)的核心，那么營銷人員的創(chuàng)新精神將為企業(yè)發(fā)展帶來巨大的動力。比如IBM的價值觀中一個非常重要的方面就是“創(chuàng)新為要”。教師在案例課程中通過講述一些企業(yè)的創(chuàng)新案例，讓學生懂得創(chuàng)新為企業(yè)及個人帶來的利益，將有助于學生培養(yǎng)創(chuàng)新精神。
2．6團結協(xié)作。奉獻社會
現(xiàn)代營銷已經(jīng)從講究技巧向重視社會營銷轉移，這就要求營銷者在營銷活動中重視社會與道德問題，必須綜合考慮公司、個人和公共利益，在實現(xiàn)公司、個人利益的同時為社會創(chuàng)造價值，奉獻社會。
《管理經(jīng)濟學》中講到外部經(jīng)濟，《市場營銷》中又講到社會效益，那么在這兩門課中，教師可以通過案例教學介紹一些企業(yè)在達到公司效益的同時又實現(xiàn)了怎樣的社會效益，引起了人們怎樣的看法和關注。學生在接觸到這些案例的時候自身會有一個價值判斷，知道怎么做更好，怎么做效果不盡人意，自然就會在心目中培養(yǎng)這種意識。
3 應用案例教學培養(yǎng)學生職業(yè)道德的過程中應注意的問題
3．1案例的選擇要具有典型性
案例的典型性是指在進行案例教學時所選取的每一個案例都應該是該類型中最具有代表性、最能突出反映問題、受到社會普遍關注和具有較大影響的。我們現(xiàn)在通過電視、報刊、書籍、網(wǎng)絡等手段可以搜集到的案例數(shù)目是巨大的，雖然這些案例的每一個都可以反映某一方面的內容，但通過分析和篩選總能選出其中最具有代表性和典型性的案例，能更深刻、清晰的說明問題。由于課堂教學受學時所限，教師不可能選取太多的案例在課堂上進行案例教學，只能通過典型的案例來說明某一方面的問題，不求多，但求“精”，而且只有典型的案例才能更好的闡釋教師所要表達的內容，給學生留下深刻的印象，觸動學生的心靈，具有舉一反三的作用。
3．2所選的案例要有時代感
一方面，案例教學的目標群體是最具有時代特色的現(xiàn)代大學生。他們只對緊跟時代發(fā)展、離他們的生活較近的事情和思想感興趣。為了充分調動他們的興趣和積極性，應該選擇具有時代感的案例，讓學生覺得離他們很近，而且是他們將來參加工作時很可能遇到的事情，這樣他們會非常投入，積極配合教師的教學活動，從而取得好的效果。
另一方面，我們實施案例教學的目的就是培養(yǎng)學生在當今的市場環(huán)境下求職和發(fā)展應具備的技能和職業(yè)道德，只有和時代發(fā)展聯(lián)系緊密、能體現(xiàn)時代特點的案例才是我們需要的，能幫助我們完成教學目標的。教師應注意及時更新案例庫，摒棄那些陳舊的不能跟上時代發(fā)展的案例，及時為案例庫補充新鮮血液，使其更具有時代感。
3．3從學生的實習活動中提煉職業(yè)道德方面的案例
學生在頂崗實習、畢業(yè)實習及社會實踐活動中，也會發(fā)生很多職業(yè)道德方面的案例，有正面的也有負面的。比如有的學生表現(xiàn)出愛崗敬業(yè)、踏實肯干、誠實正直等良好的職業(yè)道德，會被實習單位給予嘉獎，并為其提供就業(yè)及晉升的機會。有的學生在畢業(yè)兩三年內就因為各方面表現(xiàn)出色而得到提升，做到主管、副總等職位。也有的因為消極怠工、偷奸耍滑、不誠實等原因被公司退回或開除，失去了很多機會，也背上了不好的名聲。教師應注意提煉學生在實習中發(fā)生的這些典型案例，作為課堂上的素材。心理學上有“鄰近效應”，即指人們的心理對越是臨近自己的事物越是關注和易于接受的一種心理狀態(tài)。師哥師姐們的事例對于學弟學妹來說，更具有吸引力和說服力，運用這樣的案例培養(yǎng)學生的職業(yè)道德會起到事半功倍的效果。
營銷人員職業(yè)道德的培養(yǎng)，是在基于個人道德素質的基礎上，既要通過專業(yè)理論知識的學習，又要通過實踐過程中經(jīng)驗的積累，是一個長期的過程。教師在利用案例教學傳授專業(yè)知識的過程中，應該有重點地培養(yǎng)學生的基本職業(yè)道德，幫助學生樹立正確的職業(yè)道德標準，使其在當今的人才市場上更具有競爭優(yōu)勢，為其走向社會、參加工作、取得成功打好基礎。
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