高校圖書館讀者違規(guī)行為的心理解析與應(yīng)對策略論文
摘要:分析了圖書館開架借閱管理模式下常見的幾種違規(guī)行為，分別對這些違規(guī)行為進(jìn)行細(xì)致的心理解析，并在此基礎(chǔ)上提出減少讀者違規(guī)行為的應(yīng)對策略。
論文關(guān)鍵詞：高校圖書館,違規(guī)行為,違規(guī)心理,應(yīng)對策略
高校圖書館作為教學(xué)科研的重要基地，既為師生提供各類文獻(xiàn)信息資料，也為他們提供幽雅安寧的讀書環(huán)境。作為讀者的教師與學(xué)生，整體來說，對圖書珍惜愛護(hù)是不爭的事實(shí)，但實(shí)踐表明，高度的開放和高度的自由，雖然使讀者可以在圖書館內(nèi)享受更充分的自由，減少了對讀者的約束，方便了讀者。但由于個(gè)別讀者缺少必要的社會(huì)公德和道德素養(yǎng)，讀者在圖書館的違規(guī)明顯增加，給其他讀者利用圖書館和圖書館的管理帶來了一定的困難。基于此，對違規(guī)現(xiàn)象從心理學(xué)角度進(jìn)行分析，并根據(jù)不同學(xué)生的心理提出了不同的處理方法，可以有效地控制違規(guī)現(xiàn)象。本文就高校圖書館讀者違規(guī)行為的表現(xiàn)形式、行為產(chǎn)生的心理因素和控制措施等進(jìn)行分析，希望引起讀者和圖書館雙方的重視。
1、違規(guī)行為的表現(xiàn)及心理分析
1.1污損圖書
在高校圖書館里，圖書污損的現(xiàn)象隨處可見，是違規(guī)行為中最嚴(yán)重、最隱蔽，也是最難杜絕的一種。圖書上面污漬斑斑，沾滿了油漬、飲料、墨汁等等；在圖書上劃線條、圈重點(diǎn)，在圖書上做習(xí)題，把圖書當(dāng)成免費(fèi)練習(xí)，這種污損現(xiàn)象在英語、計(jì)算機(jī)以及其他專業(yè)圖書上較為常見；對圖書的重點(diǎn)部分進(jìn)行“開天窗”，對圖書上精美的插圖進(jìn)行裁剪，這種類型的污損現(xiàn)象主要出現(xiàn)在專業(yè)圖書或美術(shù)類圖書上；有的讀者對圖書不愛護(hù)，以致在圖書歸還時(shí)出現(xiàn)脫頁、少頁現(xiàn)象。學(xué)校每年都花費(fèi)巨額資金購買圖書資料充實(shí)館藏，圖書污損行為縮短了圖書的使用壽命，圖書失去了完整性和可讀性也就失去了收藏的價(jià)值。
出現(xiàn)上述污損圖書行為的讀者一般會(huì)有以下幾種心理特征：
（1）無意心理。劃記號(hào)、弄臟圖書的行為相對來說，情節(jié)輕微一些，他們往往是無意的。讀者在閱讀的過程中，看到精彩處，不由自主地在書本上畫線、折頁、做記號(hào)、寫心得，誤把圖書館的書當(dāng)作自己的。尤其是外文圖書，有些讀者因?yàn)樽约洪喿x能力未達(dá)到一定的水平，好些單詞不認(rèn)識(shí)，故查字典后不由自主地在單詞下面密密麻麻寫滿了中文解釋，從而損壞了圖書。
（2）仿效心理。這類違規(guī)讀者，在閱讀的過程中看到有些同學(xué)在書本上涂寫、留言時(shí)，產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的仿效心理。心想大家都寫我也寫，大家都畫我也畫，又不差我一個(gè)。于是在模仿從眾的驅(qū)使下遭殃的是圖書。
（3）自私心理。撕毀書頁、開“天窗”者大多是“即興”所為。他們看到圖書和期刊里精彩的內(nèi)容，既不想花錢復(fù)印，又不想花力氣抄筆記，就鋌而走險(xiǎn)，撕下想要的文章或圖片，留下一個(gè)個(gè)“天窗”。這類讀者只考慮自己的需要，不顧及他人的需求，采用撕竊手段將書刊據(jù)為己有，是自私心理的表現(xiàn)。
1.2盜竊圖書
高校圖書館為了防止圖書被盜投入了大量人力和財(cái)力，安裝了最新的監(jiān)測儀，圖書都進(jìn)行了磁化處理，但仍不能杜絕偷竊現(xiàn)象。如有的讀者趁工作人員不注意，把書中的磁條撕掉，把書直接放包里目中無人地走出圖書館；有的讀者為了躲過監(jiān)測儀，把書從窗口扔出去，然后拿走。
盜書是最惡劣的違規(guī)行為，這類讀者的主要心理特點(diǎn)有：
（1）“讀書人竊書不算偷”的心理。有一部分偷書者是非常愛學(xué)習(xí)的，他們經(jīng)常到圖書館閱讀，發(fā)現(xiàn)自己很喜歡的書刊，就想方設(shè)法帶出圖書館。在他們的眼里，偷書不算偷，是讀書人愛書、愛學(xué)習(xí)的表現(xiàn)，與偷錢、偷衣服是不能相提并論的。這種思想在大學(xué)生中有一定的影響，不認(rèn)為偷書是一種可恥的行為，有的反而認(rèn)為是一種“本事”，投去的不是鄙視的眼光，反而有幾許羨慕。
（2）僥幸心理。面對監(jiān)測通道，他們會(huì)以身試法，一是認(rèn)為監(jiān)測儀器可能失靈(不否認(rèn)偶爾有此類問題)，因試圖蒙混過關(guān)；二是書被藏在厚衣服里難以監(jiān)測，一旦得手，僥幸心理會(huì)促使他們一犯再犯，直至暴露。
（3）貪欲占有心理。有少數(shù)讀者在“知識(shí)占有欲”“知識(shí)壟斷”的扭曲閱讀心理驅(qū)使下，屢屢發(fā)生一些違章行為。這類讀者在書刊的閱讀過程中，有很強(qiáng)的占有欲，他們在違規(guī)的同時(shí)，伴有不同程度的恐慌感，他們在違規(guī)行為發(fā)生后，心理也會(huì)后悔、害怕，但是，往往是在強(qiáng)烈的“占有欲”的驅(qū)使下，屢屢違規(guī)。這一類違規(guī)行為最難根除，對圖書館的管理危害性最大。
1.3書刊亂架
部分讀者進(jìn)入借書處忘拿代書板或者拿了代書板卻不使用，導(dǎo)致書刊不能正確歸位；還有部分讀者在選中了一些圖書后，又發(fā)現(xiàn)了更想要的書，于是隨手將原先挑選的圖書扔在了空余的書架上，出現(xiàn)了嚴(yán)重亂架現(xiàn)象；又有些讀者由于借閱冊數(shù)的限制，不能一次借到所需的全部書刊，又擔(dān)心其他讀者把所需期刊借走，就采取“亂架藏匿”的辦法，以便自己下次能夠借到。圖書亂架雖然沒有造成圖書資源的損失，但給讀者找書帶來了麻煩，同時(shí)也增加了圖書館員的整理工作。
不使用代書板的讀者可能是無意的，忘記拿了，但更多的是出于他們的惰性心理。有的讀者比較懶惰，圖省事，不遵守閱覽制度，沒有養(yǎng)成良好的閱覽習(xí)慣，把自己看過的書刊隨意往某個(gè)架位上一放，或堆在桌上一走了之。而“亂架藏匿”則是自私心理的表現(xiàn)，他們只考慮自己需要，自己不能借也不讓別人借到，造成許多圖書資料因亂架而如石沉大海，成為死書，影響圖書利用率。
1.4入館不遵守規(guī)定
1、占座現(xiàn)象嚴(yán)重。圖書館中的一個(gè)普遍的違規(guī)現(xiàn)象是占座，雖經(jīng)過三令五申，但仍沒有收到很好的效果。占座導(dǎo)致圖書館座無虛席，其他讀者，特別是一些年紀(jì)大的老師來館查閱資料，由于沒有空座位，只能站著看書，這部分老師對此意見很大。
2、破壞圖書館環(huán)境。主要表現(xiàn)為出入圖書館時(shí)衣冠不整；在閱覽室內(nèi)接聽手機(jī)或與同學(xué)討論、攀談，擾亂他人的正常閱讀；將零食帶進(jìn)閱覽室內(nèi)或隨意將廢物留在閱覽桌上；在閱覽桌亂寫亂畫；不愛惜電腦；不使用文明語言；吸煙等。這些現(xiàn)象既干擾了他人，又破壞了閱覽室的環(huán)境，影響了其他讀者的`閱覽。
入館不遵守閱覽室規(guī)定的這類讀者一般有以下兩種主要的違規(guī)心理。
（1）仿效心理。這類讀者往往“明知故犯”，“故意所為”，其他人在閱覽室內(nèi)吃零食、占位置等違規(guī)，他也知道是不對的，但人家能做的，我為什么不能做，這類讀者在實(shí)際工作中也占了一定的比例。
（2）妄自尊大心理。由于目前在校大學(xué)生大部分是獨(dú)生子女，有些同學(xué)從小嬌生慣養(yǎng)，唯我獨(dú)尊，自私自利，心目中根本無公德意識(shí)，法制觀念淡薄；少數(shù)讀者認(rèn)為圖書館因他們而存在，他們就是上帝，圖書館就應(yīng)為他們提供全方位的服務(wù)，由此任性而為，我行我素，不顧及他人的感受，不尊重他人。
2、減少讀者違規(guī)行為的應(yīng)對策略
讀者的違規(guī)行為和他們的心理狀態(tài)密切相關(guān)，所以消除讀者的違規(guī)心理，對書刊的丟失損毀有很好的抑制作用。圖書館工作人員要把握學(xué)生的心理特點(diǎn)，學(xué)會(huì)用心和讀者交流，留心他們的行為表現(xiàn)，正確判斷讀者的意圖和要求，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行引導(dǎo)，用人性化的方式來對待讀者的違規(guī)行為，幫助這類讀者化解不良心理，從而減少違章現(xiàn)象的發(fā)生。
2.1以教育為主，加強(qiáng)正面的宣傳教育
在處理學(xué)生違規(guī)事件時(shí)要以教育為主，堅(jiān)持實(shí)事求是，要認(rèn)真聽取違規(guī)學(xué)生的內(nèi)心想法，允許學(xué)生申辯，和他們講明違規(guī)行為給圖書館和讀者雙方帶來的危害，讓讀者從內(nèi)心深處意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并心服口服地保證以后不再重犯。
大學(xué)生在學(xué)校同學(xué)習(xí)、同生活、同娛樂，形成了關(guān)系密切的學(xué)生群體。
在這個(gè)群體中，普遍存在模仿、感染、從眾等心理現(xiàn)象，由此容易形成群體效應(yīng)。這種效應(yīng)是正面效應(yīng)還是負(fù)面效應(yīng)？從根本上講，取決于宣傳教育和正確的引導(dǎo)。引導(dǎo)得當(dāng)，可以使這些可塑性很強(qiáng)的青年學(xué)生逐步確立正確的信仰、理想和世界觀，形成健康向上的良好心理。對此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)宣傳教育，并通過正面的群體效應(yīng)互相影響、互相感染，達(dá)到弘揚(yáng)正氣、壓制邪氣、將違章行為防患于未然的目的。
宣傳教育的方式可以多種多樣。可以制作醒目的提示標(biāo)語、條幅；可以利用黑板報(bào)、學(xué)報(bào)、宣傳欄、學(xué)校廣播等形式進(jìn)行愛護(hù)書刊的廣泛宣傳教育活動(dòng)，還可以通過讀書會(huì)、討論會(huì)等形式組織學(xué)生進(jìn)行討論，發(fā)動(dòng)廣大同學(xué)對不良現(xiàn)象參與評(píng)論和發(fā)表意見。另外，通過圖書館的工作人員對違規(guī)讀者進(jìn)行正面的批評(píng)、引導(dǎo)，使讀者充分了解圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，并能自覺遵守，使他們懂得愛護(hù)書刊不僅是維護(hù)圖書館的利益，也是維護(hù)他們自身的利益，創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅僅是圖書館工作人員的責(zé)任，也是全體讀者應(yīng)盡的義務(wù)和必須具備的道德行為準(zhǔn)則。
總之，通過正面教育和正確引導(dǎo)，以使大學(xué)生樹立起自尊心理和良好的閱讀風(fēng)氣，并自覺地與不良現(xiàn)象作斗爭，從而營造一個(gè)熱愛圖書館的環(huán)境氛圍，啟發(fā)那些發(fā)生過違章行為的讀者進(jìn)行自查、自省，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并堅(jiān)決改正之。
2.2區(qū)別對待，注意處理方法
對不同心理的違規(guī)讀者，我們要采用不同的方法。
（1）對于在閱讀過程中無意在書刊上劃線、作記號(hào)或者無意把書刊帶出圖書館的讀者，特別是初次違規(guī)的讀者，他們一旦意識(shí)到自己的行為是錯(cuò)誤的，一般會(huì)虛心接受教育，所以對這類讀者的教育態(tài)度一定要溫和，不能用批評(píng)教訓(xùn)的口吻，而要耐心地講道理，要教育他們加強(qiáng)愛護(hù)書刊的意識(shí)，變“無意”為“注意”把愛護(hù)書刊作為一種習(xí)慣和動(dòng)力。
（2）對有仿效心理的同學(xué)，要對他們進(jìn)行思想品德教育，約束他們的心理，調(diào)整他們的內(nèi)心世界，阻止或矯正不正當(dāng)?shù)男睦砘顒?dòng)。可以將正反兩方面的例子進(jìn)行比較對他們進(jìn)行教育引導(dǎo)，讓他們從對比中認(rèn)識(shí)到哪些行為是應(yīng)該效仿的，哪些是不能效仿而且還應(yīng)制止的行為。同時(shí)，讓他們了解一些法律知識(shí)，預(yù)防不良心理的產(chǎn)生。
（3）對具有自私心理的讀者要他們學(xué)會(huì)多為他人著想，克服以自我為中心的心態(tài)。
（4）對有“偷書不算偷”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的讀者，要對他們宣傳撕竊書刊的危害性，使他們認(rèn)識(shí)到撕竊書刊是不道德的行為。
（5）對存有僥幸心理的讀者，要讓他們清醒地認(rèn)識(shí)到違規(guī)行為產(chǎn)生的后果，激發(fā)他們阻止違規(guī)行為發(fā)生的意志力，消除不良欲望。
（6）對有貪欲、壟斷心理的讀者，在批評(píng)教育、緩解他們心理壓力的基礎(chǔ)上，要向他們講明采用不正當(dāng)競爭方法及手段的危害，并及時(shí)把情況反饋給所在學(xué)院及輔導(dǎo)員。
（7）對缺乏自制力、有惰性心理的讀者，要教育他們學(xué)會(huì)自我控制，形成良好的閱覽習(xí)慣，有時(shí)可以讓他們幫著整理書刊，增強(qiáng)他們的控制力，消除他們的惰性。對于心理問題嚴(yán)重的讀者要及時(shí)與輔導(dǎo)員及心理咨詢老師聯(lián)系，平時(shí)也應(yīng)多與他們交談，以疏解他們內(nèi)心的壓力。
2.3建立學(xué)生的自我監(jiān)管機(jī)制
圖書館可以吸收一批學(xué)生骨干為義務(wù)館員，佩戴義務(wù)館員標(biāo)志，直接參與圖書館的管理工作，宣傳圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，在讀者與圖書館之間架起一座“橋梁”，便于圖書館與讀者之間的聯(lián)系、溝通。圖書館通過他們把圖書館的各種信息轉(zhuǎn)達(dá)給讀者，取得讀者的支持、理解和配合，并積極組織開展形式多樣的讀者活動(dòng)，讓這些傷痕累累的書刊喚醒那些污損者反思自己的不良借閱行為，提高自身素養(yǎng)，樹立正確的道德觀念，在讀者群中形成人人愛書、護(hù)書的良好氛圍；同時(shí)將讀者服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的一些新情況、新問題及時(shí)地、有目的地與學(xué)校有關(guān)教學(xué)、管理部門溝通交流，共同做好大學(xué)生思想品德教育工作，以便加強(qiáng)與改進(jìn)管理，減少讀者的違規(guī)行為。
2.4館員通過多種途徑與讀者溝通
多開展一些有利于圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)，如“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“讀者最滿意的館員”等競賽活動(dòng)。在讀者的幫助和監(jiān)督下，各項(xiàng)服務(wù)工作必將發(fā)生巨大的變化，因?yàn)槭紫人商岣呷w工作人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量；其次它可與讀者間建立了互動(dòng)關(guān)系，形成讀者服務(wù)環(huán)節(jié)中的良性循環(huán)；再次它可把讀者的建議、愿望和要求及時(shí)反饋給圖書館，以供圖書管理部門決策參考。于是，通過這樣的活動(dòng)，讀者可感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的便利，館員也能體會(huì)到讀者回報(bào)給自己的尊敬、感激和微笑，雙方在互信互動(dòng)中建立了親密的關(guān)系。
為保證圖書館與讀者之間交流暢通，圖書館應(yīng)建立宣傳園地、告示牌、讀者意見箱、投訴電話、館長接待、問卷調(diào)查、電子信箱等多種形式的用戶溝通渠道，營造出與讀者互動(dòng)的交流格局。通過調(diào)查、座談、訪問等方式，收集讀者意見，及時(shí)了解讀者的閱讀傾向、個(gè)人需求和期望。然后，根據(jù)讀者意向有目的、有計(jì)劃的適當(dāng)調(diào)整文獻(xiàn)的采購量和服務(wù)方法。這樣，有利于讀者直接參與圖書采購，及時(shí)掌握讀者的需求動(dòng)態(tài)，提高文獻(xiàn)的保障率，發(fā)揮圖書的時(shí)效性，保證藏書的質(zhì)量，提高圖書的利用率，從而減少他們的不滿情緒及違規(guī)行為。
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