論文：做好培訓從選拔內部老師開始

時間：2021-06-11 11:03:27 論文我要投稿

論文：做好培訓從選拔內部老師開始

　　企業做好培訓從選拔內部老師開始

論文：做好培訓從選拔內部老師開始

　　企業內部講師隊伍的建設，不僅包括內部培訓老師的選拔，更是人才梯隊建設的一個重要方面。在不少優秀的企業，如三星、沃爾瑪等，很多優秀的員工都是通過講師選拔脫穎而出的，能夠成為內部講師被大家當作榮譽。

　　把“培訓”這個詞拆開來看，它是培養+訓練的集合，因此不難看出，培訓的真正意義是人才的培養方法。而企業中出現的怪圈即將培訓狹獈地定義為老師講，學生聽，其實應該叫做授課。

　　從廣義的角度來看，培訓應該包含授課、輪崗、師帶徒、職責擴大、從實踐中學、行動學習、自學等等。而在企業發展中，培訓成了雞肋，沒有培訓似乎顯得企業不規范，有了培訓效果卻難以評估。因此，每年申請培訓費用便成了一件難事，而對于培訓的考核更是難上加難。

　　如我們所知，傳統的培訓更適用于提升員工的知識及能力，但對于經驗及價值觀等沒有太大的幫助。而知識的積累不是企業最需要的，恰恰是經驗、能力、價值觀是企業最需要的。這些方面的提升，如果通過項目參與、職責擴大、在職指導、師帶徒等方式，其效果將更為顯著。因此，企業中的內部講師隊伍建設就顯得尤為重要。

　　建設有效的內部講師隊伍

　　企業內部講師隊伍的建設，不僅包括內部培訓老師的選拔，更是人才梯隊建設的一個重要方面。在不少優秀的企業，如三星、沃爾瑪等，很多優秀的員工都是通過講師選拔脫穎而出的，能夠成為內部講師被大家當作榮譽。比如：三星有一個明星課程即新員工培訓，這個課程最具特色的是，每期培訓均設置一個輔導員的角色，而能夠承擔這個角色的人需要具備很多條件，如在三星的工作年限、工作業績、是否核心人才等，且大家在三星的職業生涯中只能有一次機會做新員工培訓項目的輔導員。因此，能夠被選上是一件非常榮耀的事情，所有被選上的人員在執行輔導員角色的過程中，都非常認真，不斷和新員工講述自己在三星的經歷、對三星文化的理解，以及表達出對這個企業的自豪，這種渲染的作用和價值遠遠超出了老師在臺上的講課。

　　不僅如此，很多大的企業，比如國美，有一個培訓項目叫國美大講堂，講師從總裁開始，直至副總裁、總監。他們的講授，不僅是知識與經驗的傳承，更多是企業文化與價值觀、公司戰略目標的宣導。高管帶頭，會積極正向地影響公司的培訓文化以及全體員工對于培訓的認知。

　　內部講師制度同時也能解決由于知識員工離職帶來的知識流失的問題。建立內部講師制度，其實就是建立了知識管理體系，讓優秀人才的知識與經驗在企業里通過文字與行為進行傳承。

　　內部講師隊伍的選拔與培養

　　內部講師隊伍的選拔是一門學問，在企業中無論做哪個方面的人才選撥，都要先建立符合企業目標的人才素質模型，對于內部講師更是如此。

　　首先，價值觀必須與公司的企業文化行為準則高度吻合；其次，能力要具備其所從事現崗位的技能，同時兼備講師應具備的能力；再次，經驗豐富，尤其要考量其在現崗位以及在本企業工作時間的長短；最后一點是業績，這一點非常重要，它是一個員工是否為優秀員工的標簽，是大家信服的標準。

　　而對于企業中的高層管理者來說，原則上不需要選拔，必須主動承擔起內部講師的職責。

　　內部講師的培養也是一個重點，不能只讓馬兒跑，而不給馬兒吃草。所以在培養的時候，首先要建立講師的`職級體系，并明確不同職級的晉升條件以及培養方式；其次，建立內部講師俱樂部，定期舉辦沙龍，請各位內部講師分享經驗，以促進共同成長。企業中最好建立一個小的圖書館，給予內部講師更多的資源來學習與沉淀；再次，提供充電機會，比如參加外部的公開課，回來后予以轉訓，既節約成本，又能體現出對本企業的針對性，同時也培養了內部講師。

　　這個時候有人可能會問，這些內部講師還需要工作嗎？如果需要，如何來評價其業績呢？這是一個好問題。

　　在企業中，內部講師有兩種狀態，全職和兼職。大部分企業以兼職為主，益處在于使得講師不脫離工作，其輔導將更有效。如果一個企業沒有建立企業大學，建議還是以兼職為宜。對于兼職講師的考核一般分為兩個方面，一是本職工作崗位工作結果的考核，一方面是作為兼職講師的人才培養結果的考核，兩方面缺一不可，且都很重要。一個有意思的現象是，作為兼職講師的員工，其業績往往好于不做兼職講師的人，為什么呢？主要原因是員工擔任講師時會有使命感，要給學員起到模范帶頭作用，因此做事時更用心！這可是另外的收獲。

　　內部講師體系的優勢

　　相比于外部培訓，內部培訓是針對最渴望及最需要被培養的大多數普通員工，而最有效的方法就是“干中學”、“師帶徒”、“帶著問題去學”。顯然，內部講師隊伍的建設在這些方面有著天然的優勢：

　　熟悉企業，了解業務

　　很多從外面請來的培訓公司或咨詢公司，要么講的是放之四海而皆準的東西，要么就需要先了解企業再對癥下藥。而內部講師天生了解企業，因為他是企業中的一員。同時，企業內部的人對本企業的業務諳熟，對于員工出現的問題及困惑易于把握，易于交流。

　　價值觀一致

　　其實無論是培訓、培養、師帶徒，其基礎均為彼此價值觀的統一，這是一切事務做好的基石，對于價值觀的認知，當然是企業內的人更有優勢。

　　成本低

　　目前從外部請老師做內訓，價格較高，而內部講師不但成本低，同時還可以隨時詢問并回答，提升了培訓的有效性。

　　易于人才保留

　　員工為什么會留在企業？并非僅是因為薪酬，更多是文化的認同、有成長的空間、有能力發揮的空間、有好的領導等等。因此，當企業中推行內部講師體系時，知識傳承、能力發揮都有了更多的用武之地，更易于員工的保留。

　　當然，倡導內部培訓并不是否認外部培訓，后者的優勢也是顯而易見的，可以開闊思路、自我反省等等。所以，在選擇何種培訓形式時，更多的要從企業的需求出發，而不要為培訓而培訓。以一種開放性的思維去面對企業在不同階段下的人才培養與培訓目標，其結果會事半功倍。

　　中小企業如何選擇合適的培訓形式？

　　中小企業在是否進行企業培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區：認為只有大企業才有能力做培訓，中小企業在資金規模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業對培訓都顯得 “提不起勁”。

　　然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業的重要性，相信幾乎沒有企業會對它產生質疑。企業要想在未來的市場競爭中立穩腳跟，加強企業的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業素質，夯實企業的實力。此外，建立持續穩定的培訓制度，能夠加深員工對企業的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業應該轉換傳統的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業“養人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業無法對個人提供長遠的培養與職業發展空間而離職。

　　就目前來看，中小企業在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：

　　1、重視培訓程度不足。企業對培訓重視程度的不足，會使企業人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發展脫節，業務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業效益的降低。

　　2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業培訓的機會。

　　3、培訓效果無法落地。中小企業在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業的員工特點、崗位需求設定符合其發展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業績無法掛鉤。

　　那么中小企業應該選擇什么樣的培訓才有效果?

　　在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優勢。擁有一個屬于自己企業的商學院，實戰的師資隊伍，系統的培訓規劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業在培訓上的難題。

　　英盛企業商學院根據企業的規模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規劃、較少進行企業培訓的中小企業能夠在最短的時間創造看得見的效益：根據員工的崗位職能，規劃崗位系統班，幫助員工短時間內提升技能，發揮最大的價值;根據員工的工作困惑，由一線實戰導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現培訓，有效節約企業和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業的培訓成本……

　　客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規范攻略

　　在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節;服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業狀態的重要性，不清楚職業儀容儀表、職業姿態、職業表情、職業語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。

　　針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業的職業形象。

　　通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業形象和競爭力。

　　服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化

　　您是否經常有這樣的感覺：

　　我們為顧客做了很多工作，可好像顧客就是看不見，并不領情

　　顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們

　　我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中

　　同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。

　　《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。

　　通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。

　　哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫院、房地產、物業服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發零售、商品貿易、餐飲等企事業單位。

　　讓企業物流管理為企業發展創造價值

　　眾多行業創造物流價值的成本居高不下。合格合理的物流體系，并不僅能為企業降低成本，更能提高對用戶的服務水平，進而提高了企業的競爭能力。

　　在《現代物流對企業發展所產生的價值(2集)》的在線視頻課程中，劉武老師結合寶供集團實例，教您如何讓物流成為企業的商戰利器!

　　劉武老師是中國第一家民營物流企業的掌門人，第一個走上美國加州伯克利大學漢斯商務大會演講臺的中國物流企業家……

　　劉武老師認為，物流業是一個國家經濟運行的血脈，是未來國家轉型升級最重要的產業，無論國家怎么轉型怎樣升級，物流都是基礎，因此，作為一名物流從業者，不應只看到個人的利益，企業的業績，更應時刻關注整個行業的發展。

　　經濟高速發展，但是物流業的發展和進步卻是不成體系的，也不是主動的，而是處在被很多東西推著往前走的狀態，無論是在物流效果還是效益方面都很低下，與發達國家無論是在技術還是模式方面差距都很大，只要用心去做，每個人都以推動行業的發展為己任，總有一天，中國的物流能夠真正站在世界之林的最前列，總有一天，在全世界的大街小巷都能買到中國的農產品。

　　一直以來寶供都是以規范化、標準化來運行的，但隨著近幾年以客戶為導向理念的實現，要讓規范化標準化與客戶為導向的理念相融合，作為第三方物流服務企業就要時時刻刻站在客戶的角度去思考問題，如何讓客戶感覺到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，進一步優化流程，讓供應鏈更短，反應更迅速。

　　如何提升服務品質？企業服務文化建設攻略幫助打造職業化團隊

　　我們已走進“人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味”的服務經濟時代!作為企業的負責人，作為客服管理層，作為致力于提升經營管理效益的中高層：是否一直在探索這些瓶頸難點熱點：

　　為什么許多企業難以做強做長做舒暢?

　　為什么經濟貢獻度很高內外關系卻不盡和諧?

　　為什么領導強調忠誠敬業，員工仍然貌合神離?

　　如何激發服務的動力活力，使員工用心用情快樂智能品牌服務?

　　如何使員工由“職業殺手”修煉為客戶青睞的服務明星?

　　如何提升內部服務品質，提高服務的整體效益?

　　解決這些問題的金鑰匙在于強化文化自覺，建設和諧共贏的企業文化!打造一支高度職業化的服務團隊，著力提升服務品質效益，提高品牌的親和力感召力和文化服務貢獻度《建設服務文化，提升服務品質》的在線視頻課程中，陳步峰老師從文化思考、文化自覺、服務文化、服務意識、服務基因、服務能力、服務科學、服務模式、服務機制、服務品牌呈現整套服務體系的打造。幫助企業解決文化缺失癥、麻木癥,建設文化型、服務型、智慧型、健康型、幸福尊嚴企業。

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