公共關(guān)系的相關(guān)論文
現(xiàn)在作為信息社會(huì)，公共關(guān)系領(lǐng)域是我們國(guó)家重點(diǎn)要發(fā)展的方向，下面就是小編為您收集整理的公共關(guān)系的相關(guān)論文的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話(huà)可以分享給更多小伙伴哦！
公共關(guān)系的相關(guān)論文一
一、公共關(guān)系傳播界說(shuō)
為了弄清楚公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵，有必要將它與含義相近的幾個(gè)概念進(jìn)行比較，找出它們的“同中之異”。
（一）人際傳播泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來(lái)。它與公共關(guān)系傳播有許多共同點(diǎn)：兩者都屬于社會(huì)范疇，都是能動(dòng)的交流行為，都是以人為主體的活動(dòng)過(guò)程，都具有相互作用的功能。而且，人際傳播可以作為公共關(guān)系傳播的輔助手段。
但是，它們也有著明顯的不同之處。
首先，人際傳播和公共關(guān)系傳播的主體——人的含義不同。前者指單個(gè)的個(gè)人，后者指組織化了的個(gè)人；前者研究的是人與人之間的交往及信息交流活動(dòng)，后者研究的則是代表組織的個(gè)人有目的、有計(jì)劃地傳遞組織信息的過(guò)程。
第二，從社會(huì)關(guān)系的總體上看，人際關(guān)系是一種較低層次的社會(huì)關(guān)系，而公共關(guān)系則是從社會(huì)群體或組織的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一種較高層次的社會(huì)關(guān)系。與此相適應(yīng)，它們所采用的傳播手段各不相同。人際傳播手段一般比較簡(jiǎn)單，而公共關(guān)系傳播手段相對(duì)復(fù)雜一些。
第三，人際傳播的對(duì)象可以是一群人，也可以是一個(gè)人，而公共關(guān)系的傳播對(duì)象則是組織有著某種特定聯(lián)系的群體。
（二）公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵。
公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動(dòng)。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中樹(shù)立良好的形象。
公共關(guān)系傳播可以利用的媒介很多。比如，各種會(huì)議和講演可以聚集數(shù)十、數(shù)百人，發(fā)傳單、貼海報(bào)可以讓成百上千的人看到，用擴(kuò)音器做報(bào)告可以讓成百上千的人聽(tīng)到，舉辦展覽或表演可以吸引成千成萬(wàn)的人。但是在今天的社會(huì)里，要想與公眾取得廣泛的信息交流，最有利的手段莫過(guò)于大眾傳播媒介了。這是由大眾傳播媒介本身的特點(diǎn)決定的。
首先，它具有普遍性的特點(diǎn)。大眾傳播媒介，無(wú)論是報(bào)紙、廣播還是電視，幾乎家家必備，人人必聽(tīng)、必看，影響面非常廣，可以滿(mǎn)足不同職業(yè)、不同年齡，不同文化程度的受眾的需要。因此，借助于大眾傳播媒介，能夠達(dá)到與理想的傳播對(duì)象接近的目的。
其次，它具有迅速、及時(shí)的特點(diǎn)。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及交通、通訊條件的改善，今天的大眾傳播媒介能夠以最快的速度向公眾傳遞信息。在這方面，電子傳媒的作用更加明顯。因此，只有借助于大眾傳播媒介，信息傳播才能不失時(shí)效。
公共關(guān)系傳播的客體是公眾。公眾一般由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是同組織有著某種特定聯(lián)系的外部公眾。內(nèi)部公眾是構(gòu)成組織的基本因素。它對(duì)于組織，猶如人民對(duì)于國(guó)家一樣，是不可或缺的。公共關(guān)系傳播的目的之一，就是溝通、疏導(dǎo)組織內(nèi)部上下之間、成員之間的信息聯(lián)系，消除各種不利因素，為組織發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。
外部公眾是公共關(guān)系傳播的主要對(duì)象，對(duì)于政府機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它是自己所面向的那一部分群眾；對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，它是與組織密切相關(guān)的協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、用戶(hù)和消費(fèi)者。公共關(guān)系傳播的一個(gè)重要任務(wù)，就是影響這一部分公眾，改變他們的態(tài)度，引起與組織期望相應(yīng)的行為。
公共關(guān)系傳播是組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段，向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程。
這個(gè)定義包括三方面的內(nèi)容：第一，公共關(guān)系傳播的`主體是組織，不是專(zhuān)門(mén)的信息傳播機(jī)構(gòu)。
第二，公共關(guān)系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內(nèi)部公眾，另一部分是組織外部公眾。
第三，公共關(guān)系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。
（三）公共關(guān)系傳播與大眾傳播的區(qū)別。
大眾傳播是專(zhuān)業(yè)化群體通過(guò)各種技術(shù)手段向?yàn)閿?shù)眾多的讀者、聽(tīng)眾、觀(guān)眾傳遞信息的過(guò)程。它具有公共關(guān)系傳播的一般特性，是公共關(guān)系傳播的組成部分。
但是，它們之間又有著明顯的區(qū)別。
首先，大眾傳播的主體是以傳播信息為職業(yè)的團(tuán)體或個(gè)人；公共關(guān)系傳播的主體則是一般的社會(huì)組織，是代表組織行使傳播職能的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或公共關(guān)系人員。
其次，大眾傳播的內(nèi)容是由職業(yè)傳播者根據(jù)新聞價(jià)值規(guī)律采編的、需要告知公眾的信息；公共關(guān)系傳播的則是由組織部門(mén)行使傳播職能的人根據(jù)公共關(guān)系計(jì)劃編制的對(duì)組織有利的信息。
第三，大眾傳播的渠道一般不大由感官和簡(jiǎn)單的表達(dá)工具組成，而是包括大規(guī)模的、以先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的分發(fā)設(shè)備和分發(fā)系統(tǒng)。因此，專(zhuān)門(mén)的信息傳播機(jī)構(gòu)既需要充足的資金、設(shè)備，又需要大量的專(zhuān)業(yè)化人才。公共關(guān)系傳播則不受技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)化政府的限制，它的制作過(guò)程也相對(duì)簡(jiǎn)單一些。
第四，大眾傳播的流程在很大程度上說(shuō)是單向的，因?yàn)樗闹鲗?dǎo)者始終是傳播者，受傳者既不確知，也不穩(wěn)定，很難取得直接的反饋。而公共關(guān)系的傳播對(duì)象是可知的和相對(duì)穩(wěn)定的，它的傳播過(guò)程具有明顯的雙向性特點(diǎn)。具體表現(xiàn)在：組織通過(guò)信息傳播將自己的目標(biāo)、政策和具體措施告訴公眾，公眾則通過(guò)被調(diào)查或主動(dòng)回報(bào)兩種方式把自己的要求、意見(jiàn)和建議告訴組織。與大眾傳播相比，公共關(guān)系傳播能夠更加及時(shí)、有效地取得反饋。
二、公共關(guān)系傳播的基本要素
1948年，美國(guó)著名的政治學(xué)家哈羅德·拉斯韋爾補(bǔ)充提出了傳播過(guò)程五因素的公式：“誰(shuí)？說(shuō)什么？通過(guò)什么渠道？對(duì)誰(shuí)說(shuō)？產(chǎn)生了什么效果？”這個(gè)公式描述的雖然是單向傳播現(xiàn)象，卻為我們提供了一個(gè)分析傳播過(guò)程的簡(jiǎn)易的模式。因?yàn)槠渲邪藰?gòu)成傳播的基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者和傳播效果。
公共關(guān)系傳播是組織運(yùn)用傳播手段向公眾傳遞信息的過(guò)程，它經(jīng)歷了由傳播者到受傳者的全過(guò)程，因此，也應(yīng)當(dāng)包含傳播過(guò)程的五個(gè)要素。
（一）公共關(guān)系傳播者
公共關(guān)系傳播者是組織信息的采集、發(fā)布者，是代表組織行使傳播職能的人。在我國(guó)政治組織中，該角色一般由黨和國(guó)家的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)、新聞發(fā)布人以及各級(jí)黨和政府的新聞、宣傳部門(mén)擔(dān)任；在各種福利組織和贏(yíng)利性組織中，該角色由組織內(nèi)部的宣傳部門(mén)、公共關(guān)系部門(mén)或宣傳人員、公共關(guān)系人員擔(dān)任。
公共關(guān)系傳播者是公共關(guān)系的主體，因?yàn)樗菢?gòu)成傳播過(guò)程的主導(dǎo)因素。在協(xié)調(diào)公眾關(guān)系、改善周?chē)h(huán)境的過(guò)程中，在樹(shù)立自身形象、提高信譽(yù)的過(guò)程中，在溝通內(nèi)外聯(lián)系、謀求支持與合作的過(guò)程中，公共關(guān)系傳播者居于主動(dòng)地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務(wù)，是將外部的信息傳達(dá)給組織內(nèi)部公眾，將有關(guān)組織的信息發(fā)布出去，傳遞到目標(biāo)公眾那里。
（二）公共關(guān)系傳播內(nèi)容
公共關(guān)系傳播內(nèi)容是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。它大體上可以分為如下兩類(lèi)：
一類(lèi)是告知性?xún)?nèi)容，即向公眾介紹有關(guān)組織的情況：它的目標(biāo)、宗旨、方針、經(jīng)營(yíng)思想、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等等。在信息傳播過(guò)程中，告知性?xún)?nèi)容往往以動(dòng)態(tài)消息或是專(zhuān)題報(bào)道的形式出現(xiàn)。前者是關(guān)于組織新近發(fā)生的某一事件的基本事實(shí)的描述，通常包括五個(gè)“W”，比如關(guān)于商店開(kāi)業(yè)、展覽會(huì)閉幕、新產(chǎn)品問(wèn)世、超額完成產(chǎn)值等情況的報(bào)道。后者是對(duì)事件全景或某一側(cè)面進(jìn)行的放大式描述，它不但包含五個(gè)“W”，而且包括對(duì)基本事實(shí)具體情節(jié)的勾勒。例如介紹新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程、制作工藝、用途、專(zhuān)家鑒定情況等等。
另一類(lèi)是勸導(dǎo)性的內(nèi)容，即號(hào)召公眾響應(yīng)一項(xiàng)決議，呼吁公眾參與一項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，或者勸說(shuō)人們購(gòu)買(mǎi)某一種牌子的商品。在利用大眾傳媒進(jìn)行宣傳的過(guò)程中，政黨、政府及其他非盈利性組織發(fā)布的勸導(dǎo)性的內(nèi)容，往往以社論、評(píng)論、倡議書(shū)的形式出現(xiàn)，而盈利性組織發(fā)布的此類(lèi)內(nèi)容，則多以商業(yè)廣告的形式出現(xiàn)。
摘要：公共關(guān)系傳播，是信息交流的過(guò)程，也是社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的重要手段。離開(kāi)了傳播，公眾無(wú)從了解組織，組織也無(wú)從了解公眾。如果我們把社會(huì)組織看作公共關(guān)系工作的主體，把公眾看作公共關(guān)系工作的客體，傳播就是二者之間相互聯(lián)系的紐帶和橋梁。組織與公眾的溝通，在很大程度上依靠信息傳播，組織與公眾之間的誤解，也往往是由于信息不暢造成的。因此，一個(gè)社會(huì)組織不但要有明確的目標(biāo)、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，贏(yíng)得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
公共關(guān)系的相關(guān)論文二
近幾年來(lái)，高校的經(jīng)常發(fā)生一些駭人聽(tīng)聞的事件，如云南大學(xué)發(fā)生的殺害室友的案件、政法大學(xué)發(fā)生的殺師案，浙江大學(xué)發(fā)生的博士自殺案，廣西大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)試題外泄案，這些事件的發(fā)生不僅給高校管帶來(lái)了一定的困擾，甚至嚴(yán)重影響了高校招生工作的順利進(jìn)行,同時(shí)也會(huì)影響高校在社會(huì)中公眾形象。從以上發(fā)生的事件來(lái)看，高校在危機(jī)管理過(guò)程中沒(méi)有很好的利用公共關(guān)系，文章結(jié)合公共關(guān)系對(duì)高校危機(jī)管理中的發(fā)揮的作用，闡述了高校危機(jī)管理中如何選擇公共關(guān)系的路徑。
一、高校危機(jī)管理中運(yùn)用公共關(guān)系存在的問(wèn)題
（一）觀(guān)念不正確
社會(huì)公眾對(duì)高校危機(jī)事件的關(guān)注主要在高校發(fā)生危機(jī)之后，對(duì)受害者和遇難者的態(tài)度，不僅包括事件發(fā)生的原因和承擔(dān)責(zé)任的主體，高校管理工作的重點(diǎn)是查清事件發(fā)生的原因，傳遞給公眾信息就是學(xué)校澄清責(zé)任，避免承擔(dān)責(zé)任，從而使公眾產(chǎn)生懷疑的心理。
（二）公關(guān)不及時(shí)
從近幾年高校發(fā)生的傷害事件，危機(jī)事件發(fā)生之后學(xué)校的管理多數(shù)都采取躲、藏、遮的處理方式。在社會(huì)產(chǎn)生了不好的影響，在無(wú)計(jì)可施的情況下才會(huì)對(duì)媒體和公眾進(jìn)公開(kāi)，即使是公開(kāi)，也僅僅是對(duì)事件的陳述，殊不知這種做法會(huì)將高校在處理危機(jī)事件時(shí)陷入被動(dòng)的局面。
（三）傳播不充分
高校危機(jī)公關(guān)工作總是害怕言多必失，向相關(guān)媒體傳播的內(nèi)容都是相對(duì)簡(jiǎn)單的，沒(méi)有對(duì)事件起因和處理結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)，減少事件帶來(lái)的負(fù)面影響，是學(xué)校處理危機(jī)事件的原則。對(duì)媒體關(guān)心的內(nèi)容或者發(fā)生危機(jī)事件公布于眾，但是對(duì)危機(jī)處理的進(jìn)展和處理結(jié)果很少向公眾公開(kāi)，因此公眾了解危機(jī)事件較少，會(huì)出現(xiàn)信息分割的現(xiàn)象。
（四）溝通不順暢
高校危機(jī)管理對(duì)公共關(guān)系的運(yùn)用是單向的，校方可以單獨(dú)面向媒體、向公眾發(fā)布信息。很少聽(tīng)取受害者和媒體和社會(huì)大眾的不同意見(jiàn)，而媒體信息檢索能力很強(qiáng)大，而公眾擁有看待事件視角也不同，忽視了受害家庭的內(nèi)心感受，以上這些都是高校危機(jī)管理中不能缺少的信息，高校的信息管理具有單向性，從而堵塞了信息渠道。
（五）高校公關(guān)工作的誤解
在一些高校公共關(guān)系中雖然有負(fù)責(zé)公共關(guān)系的部門(mén)，有專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人員，多數(shù)都是負(fù)責(zé)接待工作。如迎賓引路、泡茶，把公共關(guān)系作為一般的辦公室接待工作，很多高校對(duì)公關(guān)活動(dòng)不夠重視，只重視公關(guān)人員的外在形象，忽視了公關(guān)人員的自身素質(zhì)和公關(guān)工作的實(shí)際需要。一些高校領(lǐng)導(dǎo)人和工作人員出現(xiàn)了拉關(guān)系的行為，出現(xiàn)了套私情、走后門(mén)等不正常活動(dòng)，通過(guò)人際關(guān)系的溝通得到校方的支持，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。
（六）高校的公共關(guān)系活動(dòng)不夠普及
對(duì)開(kāi)展的公共活動(dòng)不自覺(jué)，水平也參差不齊。所以，我國(guó)高校有必要開(kāi)展公共關(guān)系教育活動(dòng)，增強(qiáng)教職工公關(guān)意識(shí)，保證高校公關(guān)活動(dòng)正常進(jìn)行。在高校內(nèi)部和外部積極組織公共活動(dòng)。努力創(chuàng)造和諧的高校環(huán)境，塑造高校的良好形象，促使高校辦學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、公共關(guān)系在高校發(fā)展中的作用
公共關(guān)系為高校危機(jī)事件的處理贏(yíng)得寶貴時(shí)間，高校危機(jī)事件的發(fā)生具有突發(fā)性、產(chǎn)生后果的嚴(yán)重性。通過(guò)學(xué)校的公共關(guān)系向社會(huì)公眾宣布準(zhǔn)備、可靠信息，也可以傳遞求助信息，使受害者和公眾處于穩(wěn)定的狀態(tài)。學(xué)生在必要的時(shí)候防護(hù)措施，從而控制局面，掌握危機(jī)事件處理的主動(dòng)權(quán)。減少危機(jī)事件的影響力，為危機(jī)事件的處理贏(yíng)得時(shí)間。公眾關(guān)系可以為高校危機(jī)管理創(chuàng)造輿論環(huán)境。高校危機(jī)決策具有緊迫性和非常態(tài)性，因此高校要在有限的時(shí)間及時(shí)做好危機(jī)事件的處理方案。公共關(guān)系有效利用向?qū)W生、家庭和社會(huì)大眾提供可靠信息，避免高校在危機(jī)處理時(shí)走向極端。通過(guò)開(kāi)展積極的公關(guān)活動(dòng)，使高校的形象和高校發(fā)展要和諧統(tǒng)一，使公眾的利益和高校利益相平衡，高校要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，把高校日常工作向公眾公布，使用適當(dāng)?shù)姆绞絺鞑ソo公眾，贏(yíng)得社會(huì)公眾的關(guān)心、理解和支持。所以在塑造良好的高校形象，就要發(fā)揮公共關(guān)系在高校關(guān)系中的作用。
（一）信息收集作用
從公關(guān)角度來(lái)看，主要收集以上三種信息分別是高校形象信息、畢業(yè)生形象信息和高校運(yùn)行狀態(tài)信息，通過(guò)對(duì)這些重要信息的收集，對(duì)公眾關(guān)系主體和客體監(jiān)控，從而做出預(yù)測(cè)。目的是在高校正常運(yùn)行中可以采取必要的措施防止危機(jī)事件發(fā)生，避免出現(xiàn)束手無(wú)策的局面。
（二）協(xié)調(diào)溝通作用
高校在運(yùn)行過(guò)程中會(huì)和現(xiàn)實(shí)環(huán)境產(chǎn)生矛盾，高校和這些影響因素之間的矛盾，在一定程度上高校的運(yùn)行狀態(tài)是否順暢，也決定著高校預(yù)定教學(xué)目標(biāo)是否可以實(shí)現(xiàn)。
公共關(guān)系可以為高校危機(jī)管理提供支持，良好的公共關(guān)系能為危機(jī)處理的工作原則、工作立場(chǎng)和工作進(jìn)展傳播給大眾，并與大眾進(jìn)行溝通，建立獲取信息的重要渠道；可以凝聚學(xué)校內(nèi)部職工和教職人員站在統(tǒng)一戰(zhàn)線(xiàn)，而非對(duì)立面達(dá)到利益最大化，從而為高校危機(jī)處理提供有力的支持。
三、在高校中如何有效運(yùn)用公共關(guān)系
（一）在日常工作中努力樹(shù)立高校良好形象
在高校正常運(yùn)行中要貫徹公共關(guān)系工作目標(biāo)，樹(shù)立高校形象、擴(kuò)大影響。它要求在學(xué)校日常的管理中要從各個(gè)渠道和整個(gè)環(huán)節(jié)樹(shù)立良好形象，給人留下好的印象，有助于高校樹(shù)立良好的公眾形象，為了爭(zhēng)取公眾的信任，維護(hù)學(xué)校良好形象，高校就要從教材采購(gòu)出發(fā)、教師教學(xué)、教學(xué)硬件和學(xué)生實(shí)習(xí)等方面入手嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證高校的教學(xué)質(zhì)量。另外，高校要保證教職人員的生活福利、醫(yī)療保險(xiǎn)并對(duì)教職人員在生活上給予關(guān)心。保證高校各項(xiàng)工作都標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。另外學(xué)校的日常工作要和實(shí)際相聯(lián)系，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，并做好調(diào)查研究。
（二）通過(guò)媒介傳播樹(shù)立高校良好的公眾形象
高校要利用好各種傳媒工具。圍繞特定主題向社會(huì)大眾傳播有價(jià)值的信息。如召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、舉辦慶典等活動(dòng)向社會(huì)公眾介紹高校情況，創(chuàng)造有利社會(huì)輿論環(huán)境。值得注意的是，媒介的選擇因公眾不同而不同，明確宣傳主題和宣傳目的，但是宣傳的主題和信息要和客觀(guān)事實(shí)相符，宣傳工作要做好準(zhǔn)備工作，組織工作要及時(shí)、到位，宣傳工作一定要恰當(dāng)。
（三）通過(guò)主動(dòng)制造新聞樹(shù)立高校良好形象
公共關(guān)系工作人員要有計(jì)劃、主動(dòng)制造一些有實(shí)效性的新聞，增強(qiáng)新聞界和人民群眾的關(guān)注。有效地提高學(xué)校知名度，樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象，在制作新聞時(shí)要選取一些公眾關(guān)心的話(huà)題，以新、奇、特為中心，也可以和傳統(tǒng)的節(jié)日或者紀(jì)念日相結(jié)合制造一些和高校有關(guān)新聞，在制造新聞過(guò)程中，有目的把一些組織機(jī)構(gòu)和權(quán)威人士相聯(lián)系，還可以和其他的一些新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合新聞活動(dòng)，在制造新聞時(shí)要營(yíng)造一定熱烈的氣氛，調(diào)動(dòng)人民群眾熱情，達(dá)到制作新聞的效果。
（四）通過(guò)危機(jī)公關(guān)樹(shù)立高校良好形象
近幾年來(lái)在公關(guān)活動(dòng)中，危機(jī)公關(guān)是公關(guān)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，由于危機(jī)事件的發(fā)生具有一定的突發(fā)性，危機(jī)事件發(fā)生之后要迅速做出反應(yīng)，減少危機(jī)事件所引起的經(jīng)濟(jì)損失，不管是在危機(jī)事件發(fā)生之前還是在危機(jī)事件發(fā)生之后，都要努力做好危機(jī)防范和處理工作。
首先，要做好分析和預(yù)測(cè)工作。在高校日常管理過(guò)程中危機(jī)事件發(fā)生的可能性，各種危機(jī)的性質(zhì)、規(guī)模、危機(jī)事件發(fā)生的影響和高效處理危機(jī)的能力等。其次，學(xué)校還要事先做好應(yīng)急計(jì)劃，預(yù)測(cè)危機(jī)事件發(fā)生的可能性并制定應(yīng)急方案，派遣相關(guān)的工作人員解決相關(guān)危機(jī)問(wèn)題，使工作人員了解在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)要怎么做，并做成書(shū)面材料，提交上級(jí)管理部門(mén)批準(zhǔn)。使用簡(jiǎn)明的方式向員工介紹應(yīng)急計(jì)劃，并對(duì)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，再次做好和新聞部門(mén)的溝通，選擇新聞發(fā)言人，使用恰當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?huì)大眾公布事實(shí)真相，使人們了解事件的真實(shí)情況，理智地做出判斷，還要做好受到負(fù)面情緒影響的學(xué)生和家長(zhǎng)，最后要和求援單位建立適當(dāng)聯(lián)系，如醫(yī)院和消防部門(mén)以及科技單位等等。
（五）運(yùn)用公共禮儀樹(shù)立公眾形象
公關(guān)禮儀運(yùn)用的得體是公關(guān)活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵，特別在演講和談判中公關(guān)語(yǔ)言應(yīng)用，不僅是社交場(chǎng)合的通行證，在一定的程度上也促進(jìn)了高校的發(fā)展，有效地解決了高校和社會(huì)公關(guān)活動(dòng)不適宜的問(wèn)題。
任何一所高校都可以利用公共關(guān)系來(lái)維護(hù)高校良好的公眾形象，但是公關(guān)活動(dòng)發(fā)展還有待于高校不斷接納人員，在開(kāi)發(fā)公共關(guān)系資源也要利用好這些資源，高校要設(shè)立公共關(guān)系或者其他與之相關(guān)的部門(mén)，通過(guò)正常的渠道和誠(chéng)實(shí)守信的原則，塑造良好的社會(huì)形象，更好地實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)。
四、結(jié)束語(yǔ)
高校危機(jī)管理在應(yīng)用公共關(guān)系時(shí)要建立良好的環(huán)境，獲得多方支持。高校在進(jìn)行危機(jī)事件處理時(shí)要有效的利用公共關(guān)系，使公共關(guān)系變成處理危機(jī)事件的有效工具，幫助高校樹(shù)立良好的公眾形象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、高等教育體制改革在不同角度對(duì)高校開(kāi)展提出了新的要求，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展學(xué)校辦學(xué)自主權(quán)不斷擴(kuò)大，信息技術(shù)為公關(guān)活動(dòng)提供了技術(shù)支持，提高了高校的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
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