項目溝通管理論文（通用6篇）
項目溝通管理論文怎么寫呢？不會寫，別著急，下面小編為你準備了項目溝通管理論文，歡迎參考借鑒！
項目溝通管理論文 篇1
文章針對如何改善企業管理溝通，提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創建有利于管理溝通的企業文化。現代企業內外部環境的發化日益復雜，企業正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業本身的觃模越來越大，內部的組織結極和人員極成越來越復雜，相關的企業越來越多，對市場和企業自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現出多元化特征，內外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業發展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關鍵因素是管理溝通，于是如何實現有效的管理溝通成了現代企業管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業管理溝通進行了探討。
一、掌握適度性原則
目前，國內有很多企業在制定戓略觃劃后，都不能將企業的戓略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導致企業各部門失去共同的方向和目標，不能從全局出發，致使企業在實施戓略中屢屢叐阻�？梢�，企業對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據企業具體業務不管理的需要，適度、適當地設置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現場查看戒查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業帶來損失，這又發成了管理溝通過于稀少的毛病。
從被管理者的角度來講，也容易存在著相應的溝通毛�。�
一是溝通頻率過高，為了討叏上級領導欣賞不信仸，戒讓領導更多地了解自己的工作業績，有事沒事，有空沒空，經常往領導辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領導的正常工作造成干擾和低效率；
二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領導匯報工作進展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應當及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。
所以溝通過多戒過少，渠道設置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流叐到人為限制，管理的質量和強度叐到影響，嚴重時影響企業生存發展的大局。因此，適當地把握住適度性原則，對企業經營管理有其現實重要性。
二、掌握針對性原則
管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設計，都是為了解決企業管理中的某些具體問題，支持、維護企業正常高效運行而設置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業的管理溝通具有一定的共性，但每個企業的內外部條件、管理傳統、企業文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業的管理不管理溝通均應該具有自己的個性化特征。
這就要求我們在設置企業管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業的實際情冴，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業的管理實際需要。企業管理溝通的具體溝通渠道、方式、內容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業設計這一溝通渠道、溝通內容的目的是什么，是為了完成企業管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無劣于企業完成管理仸務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業經營管理，少了就會產生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業的總體管理溝通模式。
三、創建有利于管理溝通的企業文化
1.領導人要深入基層。
領導者不員工之間要經常接觸，這些日常有意義的接觸是促進企業內部良好的溝通交流所必需的。如豐田公司第一位非豐田家族總裁——奧田碩，在長期的職業生涯中，贏得了公司內部許多員工的深深愛戴，他總共有三分之一的時間在豐田城度過，常常和公司里的一萬多名工程師聊天，談近期工作和生活上的困難；美國tmwem電腦公司老板，創立了“星期五啤酒聯歡制度”，每周五下午四點他和公司員工及員工家屬便喝啤酒便聊天，進行交流；美國維克多公司總裁每周和自愿簽名的九名員工共近午餐、交流信息。領導人這樣做大大拉近了領導者不員工之間的心理距離，為組織的管理溝通營造了濃厚的友好氣氛�？梢姡I導人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果領導從不在公眾場合不員工們輕松交談，邁么當他在公司大會上發表演講后怎能聽到員工們的熱烈反響，要想改善內部溝通，領導需要檢規自己，是否能象intel公司的安迪·格魯夫邁樣踏進員工餐廳隨機地不員工一起就餐?領導人行勱的力量是對公司進景、價值觀和理念的最好說明。
2.創造良好的溝通氛圍。
在我國企業中，由于傳統儒家思想的影響，上下級間的交流習慣于婉轉含蓄地表達自己的意圖，這些意圖需“察言觀色”、“聽弦外之音”、“用心揣摸”才能領悟，這在實踐上，許多人不能領悟領導的意圖戒自己的意圖被領導誤解、忽規戒規而不見，導致產生挫折感。事實上，每一個人都有豐富的物質需求和精神需求，上、下級都要有足夠的洞察力來發現彼此的這些需求，并想方設法滿足這些需求。溝通是雙向互勱的，一方的態度影響另一方的行為。因而在現代企業中建立一種雙向互勱的溝通環境尤為重要。這種環境不僅指選擇能自由平等地溝通交流的自然環境，同時也包括營造雙方彼此的信賴及開誠布公的溝通氛圍。如上級的開放程度，上級能否容納不同意見，下級能否直抒己見，不迎上級意圖，保持自尊等。
3.注重情感。
溝通不分層次和等級的懸殊，沒有地位和貧富的差異。將情感融入管理溝通的全過程，用情感溝通，使員工意識到他們存在的價值，從而激發出一種強烈的主人公意識，產生持久的工作熱情。情感溝通的第一層次是充分的相信和依靠員工，堅定不移地支持員工的工作。特別是在員工面臨著矛盾、問題和困難時，管理者能始終如一地相信員工、依靠員工、支持員工的工作，這樣會使員工產生一種士為知己者死的決心和信念，它是促使員工劤力克服困難，順利完成工作仸務的有力的保證。情感溝通的第二層次是重規用情感去喚醒員工沉睡的工作激情和創造熱情，形成一種工作和創新的氛圍，并設法保持這種熱情。溝通的情感基礎須建立在真誠的前提下，要做到具有換位思考的能力，真正的從對方角度考慮問題，替對方著想。
四、掌握一些技巧管理
溝通的技巧在溝通時起著重要的作用，本文從以下方面進行探討。
1.安排部門主管不員工充分溝通做到自上而下、自下而上、橫向交叉的全方位勱態溝通。企業管理人員應及時了解員工的要求不擔憂，重規員工的意見不期望，同時還可以采叏員工滿意度調查及邀請員工家屬來單位座談等方式。此外，關于企業的現狀不未來發展也應不員工溝通，讓員工知道公司的長期戓略，以降低員工的抵觸和逆反心理。同時要做好外部溝通。
2.針對同類問題，溝通要集中，不要今天幾個，明天幾個，以避免溝通內容的不一致性，要實話實說。溝通目標應清晰、全面、透明。人事部門應定期發送電子郵件給各地員工，并歡迎員工提問題，通過這些溝通方式，增進了員工對企業的了解，減少了一些不必要的猜疑、矛盾不沖突。
3.重要決策不制度應在正式場合通過正式渠道向下傳遞。高層經理不論在正式還是非正式場合都要向員工傳達確切的信息，另外企業高層之間也應積枀加強對話、交流不溝通。
4.管理者應加強“有效傾聽”的能力。傾聽是溝通中的關鍵因素，在管理溝通中，管理者在接收和發送信息的整個溝通中，用在傾聽方面的時間應占整個交流時間的45%左右。
5.有意識運用非言語溝通的技巧。非言語溝通在實際溝通中起著非常重要的作用，甚至比通過語言表達的信息更為重要。非言語溝通包含身體勱作、空間利用和副語言等，如表1所示。在人們實際溝通過程中，非語言信息量占人們所接叐總信息量的60%以上。
6.建立良好的溝通機制。第一種是通過正式的溝通渠道，如月會、周會、座談會、內部刊物、公告欄等；第二種是通過非正式的溝通渠道，如電子郵件、周末旅游、小型聚會等。不局限于傳統的溝通方式，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話，實現有限的溝通目的則行。
五、結語
現代企業經營和管理環境不斷發化，對管理工作提出了新的標準和要求。對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合不優勢互補，需要掌握談判不合作中的溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有條件允許下，實現發展并服務于社會，需要熟練掌握處理好企業不政府、企業不公眾、企業不媒體等各方面關系的管理溝通技巧。本文探討了如何改善企業管理溝通，提出的一些方法及策略在現代企業管理中將會產生良好效果。
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項目溝通管理論文 篇2
摘 要：溝通是管理中極為重要的部分，可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術的精髓。溝通在管理工作中的地位越發重要，管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會的產生都源于溝通不暢。因此，提升管理者溝通能力有著非常重要的現實意義。
關鍵詞：管理者；溝通；技巧
溝通是信息的發送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此，溝通首先是信息發送者對信息的發送和信息接收者對信息的理解，如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解，溝通就無法進行的。人際溝通總是溝通者為了達到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統思考，人們在溝通時，必須全面考慮溝通內容的特點、溝通雙方的溝通策略和形式以實現自己的目標。為了提升溝通的有效性，可以從以下幾個方面下工夫。
1.提高表達能力
良好的表達能力是溝通和合作的基礎，表達能力是指在口頭語言（說話、演講、作報告）及書面語言（回答申論問題、寫文章）的過程中運用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯絡，首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達清楚，讓對方聽明白。較強的表達能力，不僅能準確、全面地表達上級的意圖和管理者的感情，而且能給人一種美好的印象，增強團隊的凝聚力。
根據研究，為了實現更有效的溝通，需要注意以下幾個具體問題：
�。�1）多使用對方在感情上容易接受的語言文字，多使用陳述性語言，來表明自己的觀點，避免評論性、挑戰性的語言文字。
�。�2）要做到盡量多用數字。說話時多用數字，語言會更加生動，說服力強，自己也會更加自信。
�。�3）在非專業性交談中，避免專業性術語，措辭恰當，通俗易懂。
（4）盡量使用短句，長句使人產生累贅之感，不利于溝通。
�。�5）說話要有的放矢，這就好像走路一樣，要有方向性的選擇，這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。
�。�6）交流中人稱指代要明確，以免造成接收者的誤解。
�。�7）多說有力量的話。有力量的話就是指說話時能夠直截了當，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要說“我看……”“我想……”而應該盡量說“我認為……”這樣你的說話才夠力量。
提高表達能力，著重加強以下幾個方面的鍛煉：
（1）多說，要有效地“說”，必須先明確我們要表達什么，除非我們在心中已有明確的目的，否則，我們是很難組織語言。要有準備、有計劃、有條理地去說，或者是介紹，或者是演講，要說得好、說得精彩，必須有充分的準備，而這一準備過程和實際說的過程，也就是在練習語言表達的過程。
（2）多寫，要有效的“寫”，我們應該簡潔地告訴讀者，與東西的目的，同時，我們也應該明確表示要讀者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作為管理者，平日養成多動筆的習慣，把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來，定期進行思維加工和整理，日積月累提高寫作技巧。
（3）多聽，是在與別人交流的時候多聽別人的說話方式，從中學習其好的說話技巧，從而提高自己的語言表達能力，也是為多說做準備。可以多看那些咨詢性及訪談性節目，這樣能讓你更好地學習別人的交談技巧。
（4）學一些新語言。在日常的工作、學習中，經常學習和吸收一些新的語言，能夠更好地豐富你的語言詞匯
（5）訓練判斷力。這種能力對于語言來說是至關重要的。在與別人交談時，如果你判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導致不必要的誤會越來越深。
2.重視反饋手段
反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋，管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個特征：一是語義明確。進行具體、真實、正面的描述，避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的，設身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產生防衛性反應。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬，以確認他們是否完全了解信息，以便及時調整陳述方式，使接收者更好地理解信息。
管理者可以用下面的一些句子，盡量鼓勵反饋，如“你能提供一些指導建議，好讓我重新編計劃嗎？”、“你認為好的計劃有什么樣的特點呢？”、 “我認為……你的看法呢”、“對，請繼續說！”、“你已經告訴了我一上值得考慮的事情，你還有其他想法嗎？”等等。在這樣的鼓勵下，接收者一般會樂意地把反饋信息表達出來，管理者可從中得知的情況并可及時調整自己的表達方式。當然，反饋并不一定完全是語言上的表述，也可以是非語言式的，可以從對方的動作、表情等方面看出，這種反饋有時更可靠，因為它們自言自語是接收者潛意識的流露。
有效的反饋是溝通雙方共同的責任，可以使雙方共同受益，是有效溝通的重要保證。為了進行的反饋，在反饋過程中需要注意的以下幾點：
（1）反饋應主動，不能再被問到到時才說。如在交談中可以說出這樣的話：“不知我是否了解你的話，你的意思是……�！�
�。�2）反饋應具體準確，把握要害。
�。�3）為反饋更有效率，應優先選用口頭反饋。
�。�4）為使反饋更為準確，如有可能，應盡量用書面反饋。
�。�5）反饋要注意時機。如出現異常情況時，發生連續不良反應時。
3.積極傾聽
傾聽是指認真地聽對方講話，并力圖聽懂所聽到的內容，傾聽屬于有效溝通的必要部分，以求思想達成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應方式，既能鼓勵對方繼續說下去，又能保證你理解對方所說的內容。要熟練地使用這種技巧，首先要知道，當別人和你說話時，發生著什么樣的事情。積極傾聽，就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣，信息的發出者知道你在用心聽，而你產生的印象會進一步得到證實或澄清。有許多的溝通效果不理想，是因為我們不善于聽而受阻的。
據一項研究表明，管理者每天用于溝通的時間里，“聽”占45%，人們用于聽的時間雖然很多，但效率并不高，在一段10分鐘的談話中，大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率，由一般被動的聽轉化為積極主動的聽，在傾聽時注意以下幾點：
�。�1）要抓住主要意思，不要被個別枝節所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實背后的主要意思，避免造成誤解。
�。�2）設法使交流輕松，使對方感到舒暢，消除緊張感，充分表達自己的觀點，說出你自己想說的話。
（3）用動作語言表現出你對對方談話的濃厚興趣，如身體前傾，表示對談話感興趣。以頭部動作和豐富的面部表情回應說話者。
�。�4）盡可能排除外界的干擾，避免使對方分心的舉動和手勢，如在對方講話時不要輕易走動，干一些無關緊要的事。
（5）要體察對方的感覺。一個人感覺到的往往比他的思想更能引導他的行為，愈不注意人感覺的真實面，就愈不會彼此溝通。體察感覺，意思就是指將對方的話背后的情感復述出來，表示接受并了解他的感覺，有時會產生相當好的效果。
�。�6）不要立即與對方發生爭論與妄加批評。
�。�7）要“所答即所問”，這表示你在與人交流。
4.溝通要因人而異
傳遞信息要區分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性，另一方面又指信息傳遞的保密性。發送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況，依此調整自己的談話方式、措辭或是儀態。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質量，減少無效勞動。如果有好的意見卻不被人接受或采納，那么就得想法說服對方。而說服力產生的最大要素，就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說，就是因人而選擇適宜的說詞，如果不管對方是誰，都用同一種方法去說服，就很難順利達成目標。因為對某些人只要解說大意即可，而對某些人就要動之以情，曉之以理，要想說服人就必須巧妙妥善地運用各種言行才行。要能適當地因人而選擇說服的方法，自己也必須具備知識和體驗。所以為了能具備這種說服才能，身為管理者，就得體會各種經驗，以增加自己的見識。
5.注重非語言提示
人們不僅通過他們說什么和怎么說進行溝通，而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進行溝通。美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運用，則會在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙，提高效能效率。
在面對面的溝通中，管理者要給予對方合適的表情、動作和態度等非語言提示，并使之與所要表達的信息內容相配合。如目光接觸，“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應面帶微笑，嚴肅的話題應該莊重認真，否則語言信息與非語言信息不一致，就會影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難，而當你要告訴他時，他卻在瀏覽自己的信件，你的有理想如何呢？在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬30度，陪顧客選購商品時鞠躬45度，對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內心的世界的窗口，一個成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義，充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時要時刻注意面對面交談的細節問題，不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實際上，有許多人溝通失敗就是因為非語言信息沒有把握好引起的。
參考文獻：
[1]吳照云.管理學[M].中國社會科學出版社.2011.2
項目溝通管理論文 篇3
摘要：在競爭日益激烈的現代化企業中，項目管理越來越重要，而溝通管理是項目管理中必不可少的一個環節。本文結合軟件開發項目中溝通管理工作不順利的原因，重點分析在軟件開發項目中如何加強溝通管理，以提高項目質量，提早完成項目工作。
關鍵詞：軟件開發；項目；溝通管理
溝通管理是在一定的組織范圍內，為了達到一定的目標，保證項目的信息能夠及時準確地獲取、收集、存儲、分發、處理，圍繞組織的管理活動進行的有效溝通。有效的溝通管理在推動項目順利進行的同時，減少了項目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關系變得更為融洽，明確了項目目標，清晰了員工的工作職責，明晰了項目需求，使項目和諧高效地運作。相反的，在軟件開發項目中，溝通管理工作不到位，就會導致客戶的需要在軟件開發項目中得不到很好的體現，進一步造成返工等嚴重后果。由此看來，溝通管理是項目管理的重要環節，關系到項目成功與否，對項目的質量甚至有決定性的影響。
1 溝通管理工作不順利的原因
�。�1） 錯誤的溝通態度。
�、� 項目中的經理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過自信而沒有正確認識溝通的重要性。
② 害怕溝通，害怕與客戶、上級領導溝通。擔心會被拒絕，擔心在溝通過程中遇到阻力。
�、� 懶于溝通，以為溝通是一件很簡單的事情，無需傾注多少精力，導致溝通管理工作不順利。
�。�2） 沒有恰當的溝通技巧。與客戶溝通的時候，因為方式不恰當，導致失敗，開發項目產品的時候，因為沒有一個合適的溝通機制，導致偏差的產生。因此，項目經理應該具備一定的溝通技巧，以便根據項目的實際需要做出相應的應對措施。同時，真誠的態度在這一過程中也是必不可少的，只有真誠相待才能取得溝通對象的信任。
（3） 人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶與開發人員，有可能不會認真閱讀用戶需求文件、設計文件，導致中途修改項目的嚴重后果。
2 在軟件開發項目中如何加強溝通管理
2.1項目內部的溝通要求
（1） 員工應盡的責任。每位軟件項目的成員都必須明確自己負責的項目部分，并且知道與其余部分是如何關聯的，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負責的工作的成果要求，應包括項目中所有的評判標準；向員工傳達項目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當面進行工作的交接，并留出充足的時間討論。
�。�2） 彼此協作。在軟件項目整個實施過程中，通過溝通管理使項目的相關各方全面協調工作，相互協作，相互依賴，相互影響，以確保軟件開發項目目標的順利完成。
�。�3） 決策方面的要求。通過溝通管理，使項目中的成員了解由顧客、項目主辦方以及管理者做出的與項目相關的所有決策，進而促進有關決策的正確實施。
2.2項目外部的溝通要求
�。�1） 與企業管理層之間的溝通。軟件項目部與企業管理層之間的關系協調須依靠執行項目的管理目標責任書。項目部受企業中有關職能部門的指導，它們之間既是上下級的行政關系，又是服務與服從、監督與執行的關系。與此同時，項目生產要素的動態管理要服從于企業監管部門的宏觀調控，企業要對項目管理全過程進行必要的監督與調控，項目經理部要嚴格按照與企業簽訂的責任書恪盡職守，努力做好項目中的各項工作。
�。�2） 與業主之間的溝通。業主是軟件項目的擁有者，項目管理者與業主溝通時應做到以下幾點：首先向業主詳細介紹項目的情況，以便在項目進行過程中減少其越級指揮與不合理干預。其次，通過與業主的溝通，使整個項目的策劃中能體現出業主的愛好習慣、期望與價值觀念。業主作出決策的時候，項目經理能夠為其提供充分合理的項目信息，讓業主知道項目的實施情況、決策方案的利弊及其對目標的影響等。最后，項目管理任務在委托后，應向項目經理就項目的`前期策劃與決策過程作出全面的解釋和說明，并在項目管理過程中保持與項目經理聯系的穩定性和連續性。
（3） 與設計單位之間的溝通。軟件項目部應該密切配合與設計單位在圖紙會審、設計交底、設計洽商等環節的工作，設計過程中出現問題時，應該及時和設計單位聯系，討論問題的解決辦法，與設計單位建立良好的合作信任關系。與此同時，還應該接受監理工程師與發包人對雙方的協調，在這一過程中若出現有爭議的問題，應該合理地利用監理工程師與發包人的職能，盡量避免正面沖突的發生。
�。�4） 與分包商之間的溝通。項目部和分包商之間的溝通應該嚴格按照分包合同來執行，并正確處理經濟與技術關系，正確處理項目中的質量控制、進度控制、成本控制、安全控制、現場管理與生產要素管理中的各種關系。此外，項目部要支持與監督分包單位的工作，加強與分包人之間的溝通，及時準確地了解分包人的具體情況，在發現問題時應及時處理。與此同時，加強監管的力度，盡可能避免出現問題擴大化與復雜化的現象。
（5） 與供應商之間的溝通。項目部與供應商雙方應根據擬定的合同，利用競爭機制、價格招標與供求機制做好協作配合工作。在保證供應量與資源質量前提下選擇合適的供應商，為了確保雙方合作順利，項目部應該與供應商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購風險，提高資源的利用效率，合同應明確規格、數量、時間、質量與配套服務等方面的問題，以確保資源材料的質量。
2.3發生沖突時的良好管理策略
在軟件項目中，不可避免地會發生沖突。沖突是否得到恰當的解決，直接關系到整個項目的成敗。只要沖突處理得當，反而會促進項目的進程。沖突能反映項目的問題所在；沖突能夠促進問題的及時解決；沖突能夠引起項目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個項目的團隊建設。項目經理與項目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項目中產生的沖突，做好沖突的解決、協調工作，對整個項目的進程有著非常重大的意義。
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項目溝通管理論文 篇4
摘要：一直以來，在高校管理過程中，溝通屬于其中非常關鍵的一個環節，但在高校實際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應的解決措施，以期提升促進高校管理溝通工作的有效開展。
關鍵詞：高校管理；溝通障礙；措施
溝通屬于人和人間獨特的一種聯系方式，同時也是人和人間了解及信任的基礎。而在組織中，加強組織間的凝聚力，達到組織目標是實現溝通的關鍵。而在高校管理過程中，因教師、學生較多，且管理規模相對較大，在管理溝通過程中，還存在或多或少的問題。因此，高校管理人員需針對管理溝通中存在的問題，制定相應的解決措施，以實現高校管理的有效溝通，進一步促進高校各項事業的快速發展。
一、高校管理溝通中存在的障礙分析
1.管理組織結構障礙。在高校管理溝通中，組織結構和企業的組織結構并不相同，高校屬于學科專業、事業行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項學科、專業等學術組織，還屬于行政組織，各結構層次與隸屬關系較為繁瑣，且專業化的學術機構和行政性質的行政機構均存在高校內。通常情況下，若高校領導的管理水平較低，且管理缺乏嚴謹性與科學性，則會易導致管理職能發生錯亂，這就容易高校管理溝通出現很多問題。而在當前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權式的管理，且權利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權力受到局限。例如，一個高校的院長與系主任主要由校長來委任，校、院、系別間存在明顯的等級，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級主動溝通較為困難，很多信息下達較快，但反饋非常難，對高校順利開展各項工作造成很大阻礙。
2.管理溝通意識障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時，更多的關注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學校內部的大小事務，對于學術、科技信息等方面的關注較少；而教師、科研人員會重點關注學術科研成果，對于學校平常的會議、文件等相關信息并不關心，尤其是很多專業老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會待在學校，就算有工作會議，在會議中也很少發言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應的溝通意識。
3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內部溝通大都經文件、會議、電話及校報等渠道完成，在管理時經上述渠道進行管理有很多困難。例如，對于一些管理部分設置比較復雜的高校，通過口頭信息來傳遞，因傳遞人員較多，易出現錯誤，且傳遞速度較慢、而經會議來傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費大量的時間，降低工作效率。而且，在學校內部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過程中，易出現信息損耗及失真，由于難以進行有效的監管，因此，在很多情況下，所匯報的信息缺乏真實性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會與偏見，使得高校管理溝通很難正常開展。
二、加強高校管理溝通的具體措施
1.精簡高校管理溝通機構。高校管理人員在進行管理時，溝通管理非常關鍵，通過精簡管理溝通機制，建立一個扁平式的管理組織機構，可提升管理溝通效率。主要因少層次的扁平式管理組織結構屬于當前組織管理發展的主要趨勢，不僅能縮減信息傳遞的時間，擴大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實性，還能實現信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設置組織機構及工作崗位時，可根據所要管理的事物來設置管理機構且設崗，所構建的組織可圍繞學校的發展目標及發展任務開展，從而精簡管理溝通機構，以構建一個扁平式的組織結構。高校管理人員需協調及平衡各個學術及行政權力，通過構建合理、科學的管理制度，在管理制度方面確定好學術、行政權力的職責，以便使各部門劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發生改變而造成溝通雙方對管理職責的認識不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學術權力、管理溝通完全區別開，確保各類權力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護好各組織結構間協調發展。并且，高校的領導、教師需對兩類權力有一個明確的認識及定位，在高校管理溝通中，學術權力需占據主導位置，而行政權力則是為各學術研究事務提供相應的服務，從而較好的根除國內高校組織結構內長時間存在的以行政權為主，學術權為輔的管理觀念。
2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領導可將溝通直接融入發展戰略內，一個合理、有效的內部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時化解管理組織中存在的各種危機，進而實現高校管理組織目標。同時，高校領導需將內部溝通作為學校的管理目標，對管理模式實行有效的制定，并將其融入到學校未來的發展中，在學校內提倡有效溝通，不斷強化管理溝通的意識，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據有關資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設置與改革結構的過程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規章制度。例如，要求高校領導積極深入基層，和老師、學生構建一個有效的溝通機制，以解決基層管理中存在的問題及矛盾，使得決策機構所得到的信息具有一定的準確性及真實性，進而提升溝通效果，實現最佳溝通目標。最后，提升管理人員的溝通意識，積極參與高校管理溝通。高校因管理結構比較復雜，所涉及到的管理部分較多，如部門和部門、學院和學院及部門和學院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會積極參與管理，和相鄰部門、學院等進行較好的溝通，則長時間發展下來，會使得學校各組織機構管理及協調造成一定的困難，從而影響學校之后的發展。因此，高校各部門、學院需積極應用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。
3.提升高校管理溝通意識。高校領導在做管理決策時，所構建的管理組織框架和渠道較多，高校內部的教師、管理員工、學生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發，不斷增強管理溝通的意識，提升管理溝通績效。管理人員需增強互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個管理人員都將自己偽裝起來，則難以得到雙方信任，就很難實現較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強各職工間的信任感十分關鍵。并且，溝通信任也是各職工進行互相了解的一個結果，只有這樣，在高校管理溝通過程中，才在信任的基礎上進行較好的溝通。此外，合適、準確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關鍵，增強對溝通技巧的訓練，是高校各教職員工、學生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時機，找到合適的溝通對象，并利用各種不同的表情及手勢進行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進而提升高校管理溝通效果。
三、結語
綜上所示，在高校管理過程中，管理人員積極認識到管理溝通中存在的障礙，并提出相應的解決措施，如教職員工、學生一同努力，不斷提升溝通意識及技巧，完善高校組織架構，開拓溝通渠道以及提升溝通績效等，進一步提升高校管理溝通水平，促進高校健康、穩定發展。
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項目溝通管理論文 篇5
摘要：對于項目管理而言，應加強項目溝通及管理方面工作。電網工程開展階段，更應加強溝通管理，這樣才能使電網工程管理落到實處。本文針對電網工程項目展開相關探討，并對如何加強溝通管理提出相應策略，希望有助于促進溝通體系科學建立。
關鍵詞：電網工程；項目；溝通管理；策略；分析
電網工程管理實施階段，借助于管理相關手段，能使項目人員積極性得以有效調動，并能促進資源利用率得到不斷增進，從而最終促進項目目標達成。電網工程管理開展階段，與溝通密切相關。溝通通常涵蓋了不同人員之間、不同組織之間相應交流，這個過程不僅包括思想信息方面交流，同時還包括情感的傳遞及分享。電網建設企業長期發展階段，為促進自身建設事業真正實現不斷發展，并能與當前新形勢相匹配，應加強自身工程管理工作，同時力求實現良好溝通體系的形成。
1 溝通管理對于整個電網工程管理作用
1.1溝通管理為項目決策提供基礎
對于電網工程項目組而言，為制定科學戰略決策，應將完善科學信息作為保障和前提[1]。只有針對項目內外環境，不斷加強項目之間溝通交流，使項目實現良好信息溝通，才能有助于信息的獲取，使信息得以更多更豐富，這樣才能有助于實現良好戰略決策，使決策開展過程中具備一定依據。
1.2溝通管理為項目組織提供依據
電力工程項目組人員之間，一旦缺乏相應信息溝通，彼此之間情況不明，將難以實現良好組織及管理[2]。為此，只有將溝通管理貫徹落實，才能有助于對項目情況進行科學掌握，這樣才能為組織管理提供一定保障，有助于實現良好科學組織管理，并使項目組織效能得到科學改善。
1.3溝通管理有助于人際關系的建立和不斷完善
只有通過加強信息溝通，實現彼此之間意見方面交流，才能使一系列相互獨立個人及團體進行有機結合，最終促進成為相應整體。信息溝通從本質上說，主要基于人與人實現交流心理需求，使不同人員之間，能實現思想及情感方面科學交流，并有助于尋求彼此之間的友誼，形成良好信息溝通，從而有效避免彼此之間沖突，使項目人員相互關系得到有效改善。
1.4溝通管理有助于項目經理實現成功領導
項目經理實施管理過程中，主要利用不同方式方法，從而將自身意圖進行傳遞，并最終促進下級成員得到充分理解。一旦出現溝通不暢等現象，下級成員難以充分理解相關內容，并不能嚴格進行執行，項目也隨之難以實現科學有效開展，甚至會最終出現項目混亂等方面問題。為此，需不斷增強項目經理溝通管理，這樣才能有助于實現成功領導。
2 電網工程項目實現溝通管理相關措施
2.1注重加強雙向溝通
雙向溝通實際開展階段，通常伴隨一定反饋，這樣才能讓信息發送者充分了解，并能切實加強雙向溝通，并有助于接受者實現良好表達，能使接受者充分獲取相應幫助，從而使問題充分進行解決。
2.2加強多種渠道合理利用
對于項目組織而言，通常為開展溝通，綜合采用各種手段。也只有通過如此，才能有助于溝通效應得以不斷改善[3]。通常來說，不同電力企業之間也存在一定相似性，彼此之間具有較多共性，部分電力企業已經形成自身信息系統，所以利用加強同類企業方面交流，有助于信息獲取。
2.3科學使用文字語言
按照對象方面不同，通過不同專業術語開展溝通，可以是通俗，也可以是相應專業，無論任何對象，需力求實現溝通過程中的簡潔明了，在意思表達方面應力求實現清晰。應通過專業性表達，將經理想法通過一定形成加以科學表達，并力求讓接受者理解。
2.4應力求實現有目的溝通
實際開展溝通環節，應具備一定目的性。在開展溝通之前，項目人員需加以明確，真正理解溝通實際目的，并針對于對方理解，開展科學溝通。一旦溝通出現漫無目的，將難以體現出溝通實際意義，溝通將變得無效。
2.5有效考慮溝通環節帶來影響
通常來說，溝通環境涉及多項內容，例如溝通過程中相應背景，溝通面臨社會環境，溝通者環境等。此外，還應加強溝通歷史情況了解，這樣才能有助于實現溝通信息有效傳遞，并能使信息和環境之間相適應。
2.6加強信息追蹤及反饋
信息溝通完成之后，還應注重信息反饋，只有采用一定方法獲取反饋，才能對下屬掌握信息情況得以科學掌握，包括下屬是否嚴格執行相關命令，下屬是否進行了相關措施等。
2.7避免無休止爭論
實際開展溝通環節，爭論等問題難以避免，但是一味進行爭論下去，難以形成科學有效結論，并使大量時間進行浪費。對于此種爭論，應對其進行終結。通常來說，最為有效手段主要力求改變雙方之間立場。實際開展爭論階段，只有雙方彼此之間充分認識到，彼此之間對于爭論問題而言，從地位方面始終保持對等，從關系的角度也始終保持對稱。對于項目經理而言，應充分體現出權威性特點，并對項目決策權進行科學合理利用。
2.8注重現代化工作科學使用
通常來說，現代化工作可循合理適應，能切實有助于溝通效率方面不斷加強，通常使溝通距離得到有效拉近，并盡量避免不必要會議的開展。常見現代化工具主要包括，電子郵件、相關工程軟件等。
3電網工程項目實施管理過程中溝通體系的建立
3.1加強溝通計劃編制
3.1.1溝通需求
對于溝通需求而言，主要是指項目職工總體實際需求，包括所有信息需求總量。信息需求還應通過一定價值探討，以一定信息格式形式加以科學定義。信息溝通階段，只有力求實現項目成功，才能使項目資源得到充分拓展。通常而言，信息溝通階段，應切實遵循四個不同方面，即明確項目組織及人員之間存在責任，切實了解項目相關規定及部門，對參與項目人員進行充分了解，切實掌握一定外部信息需求。
3.1.2溝通技術
對于項目要素而言，在進行信息傳輸過程中，無論是技術方面還是方法方面，普遍存在較大差別。無論是簡單談話還是相應會議，無論是簡單書面資料還是相應計劃，乃至數據庫，無不體現項目要素存在差別。概括來說，項目溝通技術容易受到下面幾個方面影響：
①信息需求方面實時作用，例如對于定期發布相關資料，能否切實符合實際需求等。
�、诩夹g可用性，例如當前體系是否合理等。
③項目人員配置因素，包括溝通系統能否匹配等。
3.1.3項目干系人方面分析
需加強項目干系人分析，并按照其實際不同需求，注重加強信息途徑開發，使其充分符合相關信息需求。分析開展階段需切實考慮通過有效項目技術，并切實避免資源浪費等現象。
3.1.4加強溝通管理計劃制定
通常來說，溝通管理計劃主要涉及到下面幾個方面內容：①結構的歸檔。主要進行說明存儲信息相應措施。②發布結構，主要進行科學說明信息流向，通過何種措施開展不同信息發布。③即將發布信息相關敘述，例如信息內容、信息格式等。④生產進度計劃。主要是指溝通何時開展等。
3.2項目信息發送
3.2.1溝通技能只有具備一定溝通技能，才能有助于信息交換順利開展。
對于信息發送人而言，本身具備一定責任，讓信息得以更加清晰和完善，不會出現歧義等現象，保障信息的完整性特點，從而讓信息接受者能夠有效接受信息，同時也能科學理解信息。為此，從接收人角度考慮，具備一定確認信息的責任。
3.2.2信息查詢體系
信息共享過程中，能切實按照不同手段進行，并經過相應隊伍成員最終實現傳遞。其中，涵蓋了數據庫、人工存檔等諸多子系統。同時，也包括設計圖紙及其相應管理軟件等。
3.2.3信息發送系統
對于項目信息而言，信息發布應按照不同手段開展進行。信息發布涵蓋了項目會議等諸多內容，同時也包括文檔復印件、相應電子數據庫以及語音郵件等諸多方面。
3.3執行情況報告
執行情況報告階段，主要涵蓋了情況收集等內容，同時也包括情況發布，這樣才能有助于項目干系人實現良好信息提供。概括來說，該過程涉及下面幾個方面：
�、贍顟B報告。主要用來對項目位置加以判斷及描述。
�、谶M度報告。主要用來概括當前隊伍成績。
�、垲A測，主要預測項目前景，包括未來項目情況以及進度等。
④情況報告的科學執行。通常需要進行相關信息提供，信息包括項目質量、進度以及范圍等。
3.4偏差分析
偏差分析開展過程中，主要通過實際項目同計劃之間形成一定對比。目前來說，常見分析方法包括成本偏差等。然而，加強項目質量分析，做好項目風險防控，并從計劃偏差角度加以分析，同樣是常見十分重要手段。
4 結語
本文針對電網工程項目展開相關探討，并對如何加強溝通管理提出相應策略。溝通能切實有助于實現不同人員之間開展信息分享及其傳遞，因而溝通在電網工程開展階段至關重要。無論是實現制度方面創新，還是實現經濟效益增長，電網企業都應結合實際，加強溝通體系科學構建，這樣才能有助于溝通管理，最終實現項目成功。
參考文獻
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項目溝通管理論文 篇6
【摘要】
協調是項目成功的重要保證。溝通是達到組織協調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細探討了溝通管理在項目中的關鍵作用，現行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。
【關鍵詞】工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策
引言
工程項目管理是運用系統的理論和方法，對工程項目進行的計劃、組織、指揮、協調、和控制等專業化活動。工程項目實施的復雜性與利益相關者的多樣性導致工程項目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項目目標實現所體現的作用也是無法替代的。此外，項目的溝通管理離不開科學的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術水平的限制，現行的工程項目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要創新點就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學的對策。
1 有效的溝通管理對工程項目管理的作用
系統是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個復雜的系統，是技術、物質、組織、行為和管理系統的綜合體。在復雜的工程項目系統中，各單位有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導干預項目的實施過程。作為整個項目建設的神經中樞，有效的項目溝通管理直接關系整個工程項目的進度和最終效益，其主要目的是保證項目全過程中的各種信息及時準確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構建暢通的項目團隊內外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：
首先，組織的高層管理者的核心任務是溝通管理。實現對人的領導，就要與被領導者進行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領導者的意圖，被領導者就不存在被管理的現象，組織的相關活動就處于無序狀態。
其次，溝通管理的作用還表現在對變革的支持。管理的根本目的就是進行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進行消除工作。
2 實現有效工程項目管理的方法
項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網絡狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。
2.1 正式溝通
正式溝通是通過正式的組織過程來實現或形成的，有既定的目標和有計劃的活動。它由項目的組織結構圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規則構成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀要若要超過答復期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業主下達的指令，承包商必須執行，但業主要承擔相應的責任。
2.2 非正式溝通
非正式溝通是通過項目中的非正式組織關系形成的。非正式溝通主要有以下方式：
�。�1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。
（2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。
�。�3）現場觀察，通過到現場進行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。
（4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進理解和協調。
有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結合使用。
3 項目溝通的主要障礙
由于工程項目管理的特殊性，導致現代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：
�。�1）現代工程項目規模大，項目相關單位多，各單位更多關注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。
�。�2）由于現代工程項目技術復雜，要求高度專業化，但專業化會造成專業隔閡，會妨礙協調。
（3）由于項目是一次性的、暫時的，所以人們容易只考慮眼前利益，忽視長遠利益。在項目開始階段很長時間，人們互相不適應，不熟悉項目的運作，容易產生溝通障礙。
�。�4）人們的社會心理、文化、習慣、專業和語言對溝通產生影響，特別在國際工程項目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。
4 提高工程項目溝通管理效率的對策
溝通管理在工程項目管理中發揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標的實現至關重要。要實現有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。
4.1 建立良好的心理契約
建立良好的心理契約是實現有效溝通的第一要則。著名的企業理論家EdgerSchein提出：“除非成員承認正在運行的權利系統，否則組織是無法運作的。而這種承認又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的�！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關系，是組織成員達成的心理認同。
在工程項目管理過程中，心理契約能夠在團隊成員中產生心理認同，激發團隊成員的工作積極性，有助于項目目標的高效實現。
4.2 正確對待組織爭執
在項目中，由于項目各相關干系人的專業背景、文化水平、利益目標等的不同，在項目組織內部常常會有爭執產生，爭執的產生是正常的，一個組織適度的爭執是有利的，沒有爭執，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導致沒有競爭，沒有優化。正確的方法不是宣布不許爭執或讓爭執自己消亡，而是通過爭執發現問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導和溝通達成一致，化解矛盾。
5 結語
溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于工程項目目標的實現是必不可少的，而且也是至關重要的。管理制度創新，財富增長方式的轉變，都要求企業建立一個有效的溝通環境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優勢資源充分發揮作用，為項目成功奠定堅實的基礎。
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