裝修公司前臺接待禮儀

時間：2022-12-16 13:27:26 禮儀常識我要投稿

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裝修公司前臺接待禮儀

　　導(dǎo)語：裝修公司是集室內(nèi)設(shè)計、預(yù)算、施工、材料于一體的專業(yè)化設(shè)計公司。通常意義上，裝修公司的職責范圍應(yīng)該包括前期裝修設(shè)計、裝修材料選配、裝修施工、后期配飾、保修維護等幾個階段。那么，裝修公司前臺接待禮儀是如何的呢？一起來了解一下吧！

裝修公司前臺接待禮儀

　　①迎接

　　應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

　　主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？

　　②接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）

　　（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的'引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導(dǎo)方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般近門的一方為下座）。

　　（四）誠心誠意的奉茶。

　　前臺職責

　　1、負責來訪客戶的接待工作（引位、倒水），咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記（填寫客戶《來訪登記表》）。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師是，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握（設(shè)計師工作量、工作水平等），做到合理安排。

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，了解客戶對施工服務(wù)上的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，在保修期內(nèi)的每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的.問題，反饋給公司經(jīng)理，及時安排保修、維修。

　　7、每天打掃辦公室的衛(wèi)生，桌椅擺放整齊，安排好茶水工作，并保持辦公室的整潔干凈。

　　8、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達相關(guān)人員，做到不遺漏、延誤。

　　9、對客戶的投訴電話，應(yīng)及時填寫登記表，并于第一時間傳達到經(jīng)理處，定期將客戶投訴記錄匯總給執(zhí)行經(jīng)理。

　　10、負責簽收和發(fā)放快遞，信件，郵件，報紙等。負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。仔細核對發(fā)現(xiàn)問題及時解決，補缺。

　　11、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　12、會議室的安排。做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時需要配合的一些相關(guān)后勤工作。

　　13、公司電話、電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

　　14、公司員工外出做好外出登記表，及公司車輛使用登記表。

　　15、安排員工輪休日，排好每月值班表。監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計員工的公休假及事假上報財務(wù)，負責考勤資料及請銷假單的存檔。

　　16、協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做好招聘及安排員工面試的工作，建立完善員工個人檔案。及時完成上級交付的其他任務(wù)。

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