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前臺接待有哪些禮儀
前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，同時前臺文員是一個單位的臉面和名片前臺工作的表現直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員首先必須要了解的是前臺文員的工作職責外，在接待禮儀中，前臺接待禮儀是每個公司或單位都必須要了解并重視的。前臺接待有哪些禮儀？下面和小編一起去看看吧！
前臺接待禮儀：儀表儀態規范
(1)前臺著裝應以職業裝為標準，保持清潔及稱身，工作期間工服穿戴整齊，干凈無污漬，無褶皺，不得佩戴過多飾品!
(2)工作期間根據服裝要穿黑色或者深色鞋子，不得穿顏色不搭的鞋子，不得穿拖鞋、波鞋。
(3)前臺儀容應以淡雅整潔為主，略做妝飾，工作期間著淡妝上崗，不得素顏，不得濃妝艷抹。
(4)工作期間頭發按要求梳理，短發不遮面，長發一律盤起，男員工不得留長發，面部保持清潔。
(5)工作期間保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往。
(6)工作期間女性保持唇部潤澤，口氣清新，使用清新、淡雅的香水，以適合近距離交談。
(7)工作期間手部保持干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工可以涂護甲油，不得涂抹鮮艷指甲油。
(8)工作期間保持當班期間吧臺衛生整潔，無污漬。
(9)時刻保持坐姿、站姿、行姿端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，不得作小動作。
(10)前臺應嚴格遵守公司相關管理制度，工作時間不得吃東西、閑聊、串崗、會客，不得上QQ和瀏覽網站等與工作無關的事情。
(11)前臺人員要面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。工作期間應精神飽滿，對客服務要微笑熱情，做到有問必答。
(12)工作期間行為舉止要落落大方，不得跟客人嬉笑怒罵。
(13)著裝整潔、大方、面帶微笑、主動熱情、講究禮儀、禮貌、彬彬有禮地接待客人。而且頭腦反應靈敏、記憶準確、表情自然、留意客人表情，注意客人動作，掌握客人心理。
前臺接待禮儀：接待時語言規范
前臺人員不僅應有良好的儀容、儀表，而且必須具備優美的語言，令人愉快的聲調，恰當的內容和靈活策略的語言技巧。前臺人員必須對客人講普通話，并掌握一兩門外語的基本會話，發音標準，表達準確。工作期間要使用禮貌用語，對所有進出公司的客人都要打招呼:你好!要使用普通話，不得講方言。
前臺接待禮儀：接待時行為舉止規范
優秀的前臺人員，應該做到站立標準、行為規范、舉止大方。嚴禁前臺員工與公司其他員工在前臺工作區域內交頭接耳、大聲喧嘩等影響公司形象的行為;盡量避免或克服不好的習慣動作如吸煙、嚼口香糖、工作場所吃喝、高嗓門叫喊、勾肩搭背、指手劃腳等。禁止在賓客面前做各種不文明舉動?如吸煙、掏耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、撓癢、修指甲、伸懶腰等。即使是不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。
每日于上班前五分鐘、下班時間開始后五分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。
拓展：
公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。
一、公司前臺儀容規范
面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持
輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞、
在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，xxx（公司名稱）”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著，但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪位？”、“您有預約嗎？”知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系，如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要仍在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或帶來訪者去，如果來訪者要找的人的辦公室的門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。
四、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。
3、閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。
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