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酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌;
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊;
5、打印、復(fù)印文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;
6、聯(lián)系公司各部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)2
1. 做二休二要倒班：
2. 接聽(tīng)電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作;
3. 辦理租戶入店、離店手續(xù);
4. 處理日常前臺(tái)事務(wù)、部門聯(lián)系;
5. 完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)3
1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；
2、 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；
3、 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄；
4、 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)；
5、 密切注意大堂的`情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)；
6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；
7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)4
1、做好消費(fèi)賓客的`迎、送接待工作，接受賓客的用餐預(yù)定并加以落實(shí);
2、禮貌用語(yǔ)，詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)5
早班：
1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)夜班人員未完成的事務(wù)。
2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，核對(duì)夜班人員報(bào)表情況，通知行李員將報(bào)表送至各部門。
3、做好各部門早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報(bào)刊信件的收發(fā)工作。
4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。
5、填寫退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當(dāng)天要退房的房間，中午11：30做好催房的準(zhǔn)備工作，12：00準(zhǔn)時(shí)催房。
6、14：30檢查各項(xiàng)工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準(zhǔn)備交班。中班：
1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)未完成的事情。
2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。
3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。
4、控制前廳各個(gè)區(qū)域電燈、空調(diào)的.開(kāi)關(guān)時(shí)間，做好節(jié)能降耗工作。
5、檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，21：30準(zhǔn)備交班。夜班：
1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進(jìn)未完成的事務(wù)。
2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門鑰匙交接的工作。
3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開(kāi)關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務(wù)歸類存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。
5、04：00做好每天的商品日?qǐng)?bào)表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。
6、06：00做好前臺(tái)和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。
7、07：30檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，準(zhǔn)備交班。
以上班次都必須做到：
1、每班提前15分鐘到崗。
2、電腦顯示房態(tài)每半個(gè)小時(shí)刷新一次，并與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)。
3、各項(xiàng)事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實(shí)在完不成交下一班。
4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎(jiǎng)懲條例。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)公司接待講解服務(wù)，熱情回答來(lái)賓提問(wèn);
2、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理、會(huì)議服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)庫(kù)房物資管理，物資出入庫(kù)及盤點(diǎn)對(duì)賬工作;
4、負(fù)責(zé)門禁管理工作，對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員;
5、負(fù)責(zé)名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理;負(fù)責(zé)工作區(qū)物資管控及綜合服務(wù);
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他各項(xiàng)臨時(shí)事務(wù)。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)公司包廂接待服務(wù)事宜，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)會(huì)議室接待、擺放、服務(wù)事宜；
3、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶接待工作事宜；
4、負(fù)責(zé)總機(jī)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接，做好電話咨詢工作；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生情況，保持干凈整潔；
6、負(fù)責(zé)飲用水發(fā)放、登記等相關(guān)工作；
7、上級(jí)安排的其他工作。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)8
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理預(yù)定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目;
4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)9
1、分診、登記到院顧客信息;
2、收集預(yù)約顧客信息，提前進(jìn)行報(bào)備預(yù)約，及時(shí)與其他樓層對(duì)接到院顧客情況，提醒預(yù)約人對(duì)未到院顧客時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，確保顧客到院能享受私享預(yù)約服務(wù);
3、確保前臺(tái)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性;
4、登記預(yù)約手術(shù)顧客，每日把第二天手術(shù)安排情況，提前向四樓手術(shù)中心報(bào)備，全麻手術(shù)顧客，及時(shí)安排外送檢查，確保手術(shù)能按照相應(yīng)時(shí)間進(jìn)行;
5、了解當(dāng)日預(yù)約情況，報(bào)備第二天預(yù)約顧客信息，確保一線科室提前溝通，及時(shí)安排治療;
7、登記每日早上9點(diǎn)-11點(diǎn)的.閑時(shí)到院顧客信息，3次及3次以上對(duì)顧客發(fā)放小禮品的工作，提高顧客滿意度。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)診所日常預(yù)約、分診，導(dǎo)診，收銀，門診量統(tǒng)計(jì)等前臺(tái)工作;
2、負(fù)責(zé)門診部前臺(tái)接待、客戶迎接、引導(dǎo);
3、接聽(tīng)患者咨詢電話，耐心解答患者的各類問(wèn)題;
4、協(xié)助患者填寫初診健康檔案，引導(dǎo)患者到相關(guān)科室接受治療;
5、獨(dú)立與患者溝通治療方案，并反饋給負(fù)責(zé)醫(yī)師;
a6、負(fù)責(zé)前臺(tái)收費(fèi)、門診就診量統(tǒng)計(jì)工作;
7、診所日常行政工作;
8、維護(hù)診所前臺(tái)日常秩序及前廳休息區(qū)良好整潔的.候診環(huán)鏡;
9、負(fù)責(zé)診所資料的分類歸檔及整理;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)11
1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。
2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。
5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情、準(zhǔn)備好工作所需要的'各項(xiàng)物品等。
6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)12
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)按照公司標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)所有來(lái)電、傳真、并做好轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)接、記錄工作;
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的引領(lǐng)、前期接洽工作及客戶資源登記工作;
3、負(fù)責(zé)本公司行政類(客戶完結(jié)手續(xù)、合同歸類資料上報(bào)財(cái)務(wù)、考勤等相關(guān))工作;
4、負(fù)責(zé)做好進(jìn)出人員、物品的記錄工作;
5、配合并協(xié)助分公司總經(jīng)理做好其他工作。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)13
工作職責(zé)：
1、熱情禮貌接待樣板房或到訪客人并為來(lái)訪客人提供指引、疑問(wèn)解答服務(wù);
2、對(duì)意見(jiàn)建議、投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋;
3、維護(hù)前臺(tái)、管理區(qū)域內(nèi)秩序，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境良好有序;
4、對(duì)前臺(tái)及管理范圍內(nèi)的`物品進(jìn)行清點(diǎn);
5、為前臺(tái)、管理區(qū)域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹(shù)立良好的形象。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)14
1、做好對(duì)教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問(wèn)題解決的監(jiān)督管控;
2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)課程銷售;
3、負(fù)責(zé)班級(jí)日常管理，保證良好教學(xué)秩序;
4、做好對(duì)老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通;
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)15
1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排服務(wù)員留臺(tái)。
2、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀�，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。
3、在餐廳客滿時(shí)，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號(hào)登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的'其他餐廳就餐。
4、開(kāi)餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。
5、解答客人提出的所有問(wèn)題，收集客人的意見(jiàn)及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。
7、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。
8、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
9、自覺(jué)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
10、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)16
<1>接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
<2>收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
<3>負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，快遞收發(fā);
<4>協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)18
1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過(guò)服務(wù)咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)。
2、在與客戶達(dá)成一致后，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)立工單。
3、及時(shí)將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元?jiǎng)酉到y(tǒng)，確保信息正確無(wú)誤，準(zhǔn)確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。
4、及時(shí)熱忱地接待客戶，及時(shí)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答并解決客戶所提出的問(wèn)題。
5、實(shí)時(shí)確認(rèn)滯留的`車輛的統(tǒng)計(jì)及進(jìn)度跟蹤。
6、負(fù)責(zé)接待前來(lái)提車客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項(xiàng)
酒樓前臺(tái)接待工作職責(zé)19
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待，電話的`接聽(tīng)、信息傳達(dá)，快遞收發(fā);
2、負(fù)責(zé)職場(chǎng)管理，包括會(huì)議室安排、茶歇室使用等;
3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購(gòu)、發(fā)放維護(hù)管理;
4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報(bào)及匯總;
5、其他相關(guān)人事協(xié)助工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
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