客服主管的工作職責(zé)
客服主管的工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺(tái)日常工作開(kāi)展與管理；
2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計(jì)劃、客戶關(guān)系建立等；
3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
4、處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度；
5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理。
客服主管的工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)訪客、會(huì)務(wù)接待的相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶參觀并解說(shuō)，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)參觀接待及會(huì)議接待流程的跟進(jìn)服務(wù)工作;
3、接待配套設(shè)施、用品的'管理;
4、負(fù)責(zé)部分物業(yè)項(xiàng)目客服助理相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的`其他事宜。
客服主管的工作職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對(duì)糾紛等;
2、管理物業(yè)方;
3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好部門(mén)內(nèi)日常管理工作;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、對(duì)房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、具有良好的'協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達(dá)能力。
客服主管的工作職責(zé)4
1、制定客服部的工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平;
4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);
5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);
6、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬;
7、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的`接班人;
8、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對(duì)員工的招聘、調(diào)動(dòng)、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán);
9、負(fù)責(zé)部門(mén)設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保安全使用;
10、提高設(shè)備的使用效率、開(kāi)源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施。
客服主管的工作職責(zé)5
1)全面負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓客戶服務(wù)工作，建立部門(mén)各項(xiàng)，制訂，組織開(kāi)展各項(xiàng)工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門(mén)員工的工作，負(fù)責(zé)部門(mén)之間的'溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的.準(zhǔn)備及善后工作，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督;
4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見(jiàn)調(diào)查工作，及時(shí)跟進(jìn)處理匯報(bào);
5)處理突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，消除事故隱患;
6)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
客服主管的工作職責(zé)6
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)；
2、負(fù)責(zé)公司各類行政活動(dòng)的組織、實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)行政部與其他部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作，配合各部門(mén)做好各項(xiàng)工作；
4、負(fù)責(zé)辦公用品、固定資產(chǎn)的維護(hù)和管控等；
5、受理各類售后問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題，跟相關(guān)部門(mén)溝通，確�？蛻魸M意；
6、對(duì)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄，建立客戶信息庫(kù)并做好及時(shí)更新，記錄和處理工作中遇到的'客戶意見(jiàn)或投訴，并收集整理客訴問(wèn)題，提高售后服務(wù)質(zhì)量；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。
職位要求：
1、行政管理、中文相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，三年以上行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉企業(yè)行政管理知識(shí)，了解企業(yè)內(nèi)部工作及業(yè)務(wù)流程；
3、具備良好的溝通能力和處理解決問(wèn)題的能力，及較強(qiáng)的.執(zhí)行能力。
薪資待遇：
1、薪資構(gòu)成：底薪+年終獎(jiǎng)+五險(xiǎn)一金+各種福利；
2、每月一次慶祝活動(dòng)、集體活動(dòng)；
3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；
4、入職提供專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服主管的工作職責(zé)7
�。�1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：維護(hù)團(tuán)隊(duì)、調(diào)動(dòng)員工的工作積極性防止人員流失；
�。�2）考評(píng)制度/流程管理：建立有效的考評(píng)制度、保障工作的及時(shí)和有效性；
�。�3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；
�。�4）與其他部門(mén)的配合：為營(yíng)銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；
�。�5）報(bào)表：各種報(bào)表的`審核與提交；
�。�6）會(huì)員活動(dòng)：定期組織會(huì)員活動(dòng)，提升客戶滿意度；
�。�7）監(jiān)督職能：部門(mén)之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督工作；
（9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)
客服主管的工作職責(zé)8
1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排處理日常事務(wù);
2、完善業(yè)主服務(wù)規(guī)范和制度，負(fù)責(zé)業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗(yàn)滿意度;
3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的.質(zhì)量，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設(shè)等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì);
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)催收工作、業(yè)主關(guān)系管理、部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成;
5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)其他事宜的處理及部門(mén)間的協(xié)調(diào)。
客服主管的工作職責(zé)9
任職要求：
1、1年以上團(tuán)隊(duì)管理銷售經(jīng)驗(yàn)；
2、思維靈活且有邏輯性，敏銳的市場(chǎng)分析能力，善于解決各種業(yè)務(wù)問(wèn)題；
3、熟悉海外市場(chǎng)，熟悉市場(chǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售平臺(tái)規(guī)則；
4、熟悉產(chǎn)品的.銷售方法及技巧優(yōu)先；
5、有上進(jìn)心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
6、團(tuán)隊(duì)以年輕人為主，工作氛圍輕松簡(jiǎn)單。
客服主管的工作職責(zé)10
1、認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作；
2、熟悉項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；
3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定期組織員工的.崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的 收繳工作，完成收費(fèi)指標(biāo)；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項(xiàng)記錄填寫(xiě)、歸檔情況， 指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問(wèn)題；
6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核；
7、接待處理客戶投訴；
8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理盤(pán)點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn)；
9、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時(shí)上報(bào)，做好崗位人員工作調(diào)配；
10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，
11、定期進(jìn)行客戶回訪、問(wèn)卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實(shí)；定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管的工作職責(zé)11
熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。
2.熟悉領(lǐng)先未來(lái)網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.網(wǎng)頁(yè)的美化，熟悉photoshop flash等制圖軟件，基本的美化功能有創(chuàng)意。
4.按照負(fù)責(zé)人及網(wǎng)站的要求來(lái)執(zhí)行美工的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意。
5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的'維護(hù)和開(kāi)發(fā)，網(wǎng)頁(yè)廣告和相關(guān)專題的制作。
6.配合公司各類活動(dòng)宣傳制作相應(yīng)的道具。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站上所有跟美工有關(guān)的'工作，處理本部門(mén)一些日常的圖片和網(wǎng)頁(yè)制。
8.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語(yǔ)。
9.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。
10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。
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崗位職責(zé):
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測(cè)電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;
2、分析研究用戶需求、問(wèn)題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn);
3、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè),協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)間的'配合與銜接工作;
5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服,升級(jí)知識(shí)庫(kù)管理,與各產(chǎn)品線對(duì)接,獲取最新業(yè)務(wù)知識(shí)更新并制定培訓(xùn)方案;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn),從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的'領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
客服主管的工作職責(zé)13
1、根據(jù)績(jī)效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、關(guān)注員工業(yè)績(jī)和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門(mén)做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
客服主管的工作職責(zé)14
1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對(duì)合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作;
2、保持與老客戶的良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項(xiàng)目的'后期維護(hù)跟進(jìn);
3、有效開(kāi)發(fā)老客戶增訂項(xiàng)目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)的確認(rèn);
4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，包括售后過(guò)程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;
5、制定銷售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。
客服主管的工作職責(zé)15
職位描述：
1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理；
2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪；
2、制定部門(mén)月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；
3、按時(shí)提交部門(mén)日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績(jī)情況制定部門(mén)工作計(jì)劃；
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲；
5、與客戶建立良好的'互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶意見(jiàn)，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
6、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)、有化妝品經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)優(yōu)先；
2、從事過(guò)微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；
3、較強(qiáng)的'親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；
4、具有良好的經(jīng)營(yíng)分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；
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