客服主管的工作職責

時間：2023-12-12 12:08:29 工作職責我要投稿

客服主管的工作職責

客服主管的工作職責1

　　1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

客服主管的工作職責

　　2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的'問題提出優化改進；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理；

客服主管的工作職責2

　　1、組織策劃和開展社區文化活動，并負責具體的實施；

　　2、客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3、客戶滿意調查：組織客戶的滿意度調查，分析客戶反饋意見，提出服務改進措施；

　　4、客服質量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務信息，提出客戶服務質量改進方案并督促實施；

　　5、客服專業指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質；

　　6、客服專業稽核：指導和監督客戶服務工作；

　　7、負責項目物業管理費用的`收繳；

　　8、組織客服各項業務的辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關的各項研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項目經理指派的其他工作。

客服主管的工作職責3

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及，并分解落實；

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查；

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準；

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作；

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合；

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策；

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施；

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務退換貨標準并負責標準的監督與實施；

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式來訪，致電和致函等方式對本賣場商品，服務等個方面的.投訴；

　　11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴；

　　12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析，并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決；

客服主管的工作職責4

　　工作職責：

　　1、新店開業籌備和市場分析調查。

　　2、全面負責各門店的經營管理工作。協調各門店與公司其他部門的關系，完成上級領導交辦的工作。

　　3、負責制定各門店長期、短期的年度和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經營指標，并對月度、年度經營情況分析。

　　4、制定服務標準程序和操作規程。檢查下屬各門店各崗位人員的服務態度、服務流程，保證食品的衛生與質量，促使各門店做好衛生清潔工作，開展經常性防火、安全教育。

　　5、組織各門店負責人制訂銷售計劃，并負責督促實施銷售計劃，完成銷售目標。

　　6、定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關系。

　　7、負責組織公司的銷售宣傳與品牌推廣。

　　8、與公司財務部配合做出每年的預算和月計劃，研究擴大銷售量，增加經營收入。

　　9、根據市場情況和季節擬定并組織食品的更換計劃，控制食品、飲品標準規格和要求，正確控制毛利率和成本。

　　10、了解市場動向和掌握原材料行情，成本控制，有效控制經營成本，降低營業費用，從而確保各門店營業指標和利潤指標的`完成。

　　11、負責抓好設備、設施維修保養，確保各種設施處于完好狀態，并得到正確使用，防止發生事故，減少維修費用。

　　12、與人事部配合招聘、選撥、獎勵、處罰、晉升、調動、開除員工，并負責組織各門店員工的業務和衛生知識的培訓工作。

　　13、主持日常和定期的各門店負責人會議，經常檢討業務狀況，及時調整，完善經營措施，參加公司各部門經理會議。

客服主管的工作職責5

　　1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

　　2、有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

　　4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務；

　　5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴；

　　7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

　　8、房產證辦理；

　　9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

　　10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；

　　11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作；

　　12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；

　　13、完成公司安排的'其它工作任務。

客服主管的工作職責6

　　1.負責管理和培訓客服專員

　　2.發貨安排

　　3.負責整個客服部門的銷售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數據統計，并提出改進意見

　　7.定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的'產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見

　　8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解

　　9.日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服主管的工作職責7

　　1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

　　2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

　　3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;

　　4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

　　5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

　　6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;

　　7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

　　8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

　　9、負責項目客服組的`管理體系文件的管理工作;

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管的工作職責8

　　崗位職責：

　　1、客戶關系管理和客戶滿意度提升；

　　2、制定年度客戶滿意度提升工作方案和計劃；

　　3、負責組制定、推動、落實客服體系提升重大舉措；

　　4、制定和組織實施年度客戶滿意度調研，并總結和提出提升措施；

　　5、總結客服業務的`實踐經驗，形成工作標準，并推廣應用。

　　任職要求：

　　1、大專或本科學歷，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行業相關工作經驗、對客服體系熟悉；

　　3、具有溝通能力協調能力，對內對外能較強的客戶協調推動；

　　4、具有執行力，能夠落實客服體系優化和實施客戶關系管理；

　　5、對客戶服務工作有深入的見解。

客服主管的工作職責9

　　教育培訓：

　　市場營銷或工商管理等相關專業大專以上學歷。

　　經驗素質：

　　6年以上客服領域工作經驗；至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

　　客服主管（非技術）崗位職責負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；并協助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

　　5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

　　負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的`打樣稿）客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經理處填寫好生產通知單，并協助做好交貨任務。

　　負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態，保持與客戶的緊密聯系。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

客服主管的工作職責10

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的'工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。 8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

　　9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

客服主管的工作職責11

　　1、負責管理電商客服團隊，能獨立制定客服管理制度，規范工作內容，統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服人員工作效率;

　　2、負責處理緊急事件，做好危機公關，確保一流的`客戶服務標準;

　　3、定期對客戶投訴受理情況進行分析總結，反饋至上級領導及各部門以便發現問題并推進優化;

　　4、配合業務部門完成銷售指標，協助相關管理和商品維護，配合執行各種活動;

　　5、其他上級交予的工作。

客服主管的工作職責12

　　1、整體負責售后服務項目跟進、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動售后問題處理和解決上執行力夠強;

　　2、不斷優化客服工作規范和流程，統計分析售后問題，能就發現的問題提出優化及解決方案;

　　3、參加公司產品培訓，并經過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內、對外的產品培訓活動;

　　4、協助部長做部門考核工作;

　　5、直接向經營部部長匯報，能與工程、生產等不同的部門展開充分的溝通協作;

　　6、微商城運營，還有其他部門安排的.一些內勤事務處理。

客服主管的工作職責13

　　1.熟識、了解公司的各項規章制度，嫻熟運用物業管理各類相關軟件;

　　2.監視本部員工遵守各類規章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展狀況;

　　3.催促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進展空置房的統計，與財務核對收繳狀況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪業主，協作完成市場文化活動;

　　6.幫助物業經理對物業效勞部門的.建立;

　　7.做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8.完成物業效勞中心經理交辦的其他各項工作任務。

客服主管的工作職責14

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部門的規章制度制定和監督執行

　　3、負責部門員工業績考核工作；

　　4、日常會議；

　　5、培訓提高服務水準；

　　6、制定客服部門工作目標及計劃；

　　7、部門員工工作的監督和向上級主管回報工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進處理；

　　9、匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

　　10、滿意度調查方法的文案

　　11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注重服務態度，用語

　　2、樹立公司外部形象

　　3、正面提供公司信息、維護客戶：

　　（1）、做好客戶檔案管理

　　（2）、定期回訪客戶，進行深度開發

　　（3）、維護優質潛在客戶，開發成客戶

　　4、優惠活動及時通知客戶

　　5、每次回訪，給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽客戶的`意見

　　A、事實不清：表示理解，澄清事實

　　B、我們服務有欠缺的：道歉，及時彌補，第一時間處理

　　2、確定客戶的滿意度

　　3、定期上報服務質量表和業務報表

　　滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略；

　　1、設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達；投訴電話；留言板

　　2、滿意度調查表問卷：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3、作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足；

　　4、深度調查，對某一問題深度訪談；

客服主管的工作職責15

　　一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量；

　　二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理；

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的`真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度；

　　四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施；

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動；負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量；

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作；

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查；

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作；

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作；

　　十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準，引導業主依法、合理地解決投訴問題；

　　十一、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況；

　　十二、完成部門交付的其他工作；

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