商場前臺工作職責

時間：2025-04-25 09:55:34 工作職責

商場前臺工作職責

商場前臺工作職責1

　　1、負責服務臺的各項接待工作;

商場前臺工作職責

　　2、服務臺范圍內所有物品清潔，清點物品并擺放有序;

　　3、按時及時向客戶提供咨詢服務和解釋工作;及時接聽各類咨詢和轉接電話，幫助商鋪或工作人員聯系樓管、電工等;

　　4、播放迎賓、送賓和天氣預報及各整點播放;發生問題及時上報，根據實際情況插播失物招領、找人、通知等播音;

商場前臺工作職責2

　　1、負責前臺的日常接待及行政工作

　　2、嚴格遵守播音工作流程及標準，負責商場日常播音工作

　　3、定期保養、維護廣播室儀器設備和工具，保障其正常運行

　　4、負責解答顧客疑問、轉接客訴

　　5、協助家居顧問的.現場服務工作，配合“家居專家”系列服務在商場的落實工作

　　6、保持服務臺與播音室物品排放整齊、干凈衛生

　　7、為顧客提供便民服務，并進行便民設施管理;

　　8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;

商場前臺工作職責3

　　工作職責:

　　1、負責商場前臺的日常接待及行政工作;

　　2、負責解答顧客疑問、轉接客訴及顧客服務工作;

　　3、協助商場人員的現場服務工作，配合做好促銷活動服務在商場的落實工作;

　　4、支持商場大促活動的協調解答, 協助進行抽獎、促銷等活動;

　　5、保持服務臺物品排放整齊、干凈衛生;

　　6、負責商場的廣播工作;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、形象好，氣質佳，年齡20—26歲，身高160cm以上;

　　2、大專及以上學歷，播音、文秘、行政管理等相關專業優先;

　　3、具備良好的'協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　4、較強的服務意識，具備一定商務禮儀知識;

　　5、普通話標準，有良好的語言和文字表達能力

商場前臺工作職責4

　　1、主動為顧客提供符合標準的導購咨詢服務及協調商場相關部門或人員提供服務;

　　2、執行公司導購服務流程及標準，組織并參與早晚迎送賓，做好商場總服務臺服務工作;

　　3、負責整理顧客資料，并進一步挖掘顧客消費需求;

　　4、負責總服務臺的 5S 管理，維護公司對外雜志、報紙、導購手冊展架并及時補充;

　　5、負責為顧客提供咨詢導購服務，為顧客提供咨詢服務;

　　6、負責接待顧客退貨和投訴，并及時轉接相關部門進行處理;

　　7、配合商場現場服務方面優秀工作案例材料的.整理，并提報上級主管。

商場前臺工作職責5

　　工作職責：

　　1.負責商場顧客服務的各項工作，包括顧客咨詢、市場活動咨詢、顧客投訴、商場優惠活動辦理、活動信息咨詢收集及匯總等

　　2.負責活動期間贈品的兌換工作

　　3.負責商場定期消費者的市場調研及顧客建議、意見的收集及記錄

　　4.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區及商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時能清楚地回答

　　5.了解商場活動，特別是促銷活動內容，當顧客咨詢時能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺的設施設備，確保保持良好的工作狀態

　　7.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發，做好派發統計

　　任職要求：

　　1.大專或以上學歷，一年以上商場客服前臺相關工作經驗

　　2.熟悉商場的常規布局及可提供的服務設施;具備良好的待人接物禮儀基礎

　　3.具有良好的'溝通、協調與表達能力，具有較強的應變能力

　　4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團隊合作精神

　　5.具有良好的服務意識，儀容儀表端正，有敬業精神

商場前臺工作職責6

　　1.負責顧客接待、導購、咨詢工作;

　　2.負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作;

　　3.負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務;

　　4.負責VIP卡的'辦理、升級、積分兌現等相關工作;

　　5.負責會員活動禮品管理及發放工作;

　　6.負責會員的活動的現場執行及協調工作;

　　7.負責商場播音工作及播音設施的管理;

　　8.及時完成領導交付的其他工作事項。

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