客服經理工作職責

時間：2024-06-17 12:41:53 工作職責我要投稿

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客服經理工作職責

客服經理工作職責1

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象;

客服經理工作職責

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，供應優質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則提倡“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭吵現象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的訪問;

　　7、負責顧客電話預商定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發放、顧客存包和/換貨工作標準化作業;

　　9、合理安排本區域各崗位人員的'工作;

　　10、負責支配員工專業學問的訓練及員工的業績考核;

　　11、負責支配商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12、幫助做好/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區域的環境衛生，為顧客供應良好的購物環境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

客服經理工作職責2

　　職責描述：

　　1、與客戶溝通的能力：能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧；

　　2、風險評估能力：妥善處理突發事件，識別并防范風險隱患；

　　3、團隊管理能力：有良好的`團隊協同意識，較強的溝通協作能力能夠理解團隊中的成員特點，有效激發團隊成員熱情，創造良好業績；

　　4、執行能力：有良好執行能力，能按時按要求完成上級下達的工作任務

　　任職要求：

　　1、具備建筑工程相關知識，建筑施工規范的相關知識；對商品房買賣合同及房地產行業相關法律法規有一定認知；3年以上房地產客服工作經驗；

　　2、良好的口頭及書面表達能力，熟練操作office辦公軟件；

客服經理工作職責3

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作；

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；

　　3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力；產品的'售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標；

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度；配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

客服經理工作職責4

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產項目銷售現場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關系維護、管理及消費者滿足度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，地產客服閱歷3年以上；

　　2、良好的語言表達力量和溝通力量；

　　3、良好的`應變力量，協調力量，能處理突發大事緊急問題；

　　4、良好的服務意識，有急躁和責任心。

客服經理工作職責5

　　1、負責新客戶開拓，客戶信息的搜集，開拓合作渠道

　　2、定期拜訪客戶，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態

　　3、輔助有貸款意向的`客戶按照公司要求準備材料，使其能夠順利通過審批

　　4、輔助貸款審批通過的客戶簽約、放款；

　　5、貸后管理，提醒客戶及時還款

客服經理工作職責6

　　崗位職責：

　　1、負責營銷后臺的全面管理工作；掌握網簽操作流程；

　　2、負責每月部門費用的核算、結算和報批工作；

　　3、銷售傭金制作及核算；

　　4、負責與公司其他部門的溝通與協調；

　　5、負責檔案歸集與整理；

　　6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數據進行分析；

　　7、嚴守公司機密；

　　8、完成領導交辦的.其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產后臺管理及操作經驗，對數據敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；

　　2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。

客服經理工作職責7

　　1、負責個人信用貸款產品營銷推廣，以公司提供的和個人資源來開發新客戶，并維護客戶關系；

　　2、負責個人及小微企業房屋、汽車抵押類產品營銷推廣；

　　3、完成公司及部門經理分配的銷售任務；

　　4、完成銷售報告，并向公司及部門負責人做工作匯報；

　　5、根據一線工作了解到的`客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

　　6、負責客戶的貸后管理工作，維護客戶關系；

　　7、領導交辦的其他工作。

客服經理工作職責8

　　崗位職責

　　客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　9、對質量策劃活動的'執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服經理工作職責9

　　職位描述：

　　1、注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序；

　　3、督導員工快速、精確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施；

　　4、組織部門成員協作醫院各項活動的現場實施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關系，做好客戶投訴和接待工作，準時反饋客戶的意見和建議；

　　6、負責員工專業學問的`訓練；

　　7、完成領導支配的其他工作。

　　8、幫助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質佳；

　　2、溝通力量強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業精神，聽從及執行上級支配的工作；

　　3、有醫美同行業相關3年以上。

客服經理工作職責10

　　1.服從總經理工作分配，對客戶代表舉行培訓、激勵、評價和考核；

　　2.對公司產品的售后服務和修理管理；

　　3.客戶接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人員上門修理服務并做好工作記錄；

　　5.努力提升上門服務的工作質量；

　　6.抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7.填報材料進消存報表；

　　8.幫助做好對銷售代表的`職業道德和形象教導；

　　9.做好修理工具的領用保管與記下管理。

客服經理工作職責11

　　1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

　　2、制定部門工作計劃并實施完成；

　　3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

　　6、不斷優化顧客滿意度調查的.方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

　　7、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

　　8、帶領部門員工做好客服特色服務；

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服經理工作職責12

　　1、負責團隊的`整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升；

　　2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質；

　　4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

　　5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題；

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服經理工作職責13

　　工作職責：

　　1.負責客服組BI進行檢查；對前臺的辦公環境進行檢查。

　　2.負責協調、解決服務助理上報的投訴信息，對服務助理處理的投訴信息進行跟蹤、檢查。

　　3.按月度經營計劃負責完成客服組的經營指標。（物業費當季及清欠的收費工作、代收代墊費用的收取等工作）

　　4.負責對業主現實和潛在的.需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程。

　　職位要求：

　　1.最低學歷要求:大專

　　2.專業要求:物業管理及相關管理專業

　　3.相關工作經驗:三年以上相關崗位工作經驗

　　4.崗位其他要求:親和力強，良好的溝通能力，工作嚴謹，有全局觀及良好的職業操守

　　福利待遇：

　　1、雙休，且按法規享有帶薪年假；

　　2、每月5號前發放工資，五險一金（另繳納商業保險）；

　　3、夏季6-9月提供高溫補貼；

　　4、公司每年組織免費體檢，年度優秀員工出游；

　　5、每季度定期組織員工生日會、員工活動，節日發放禮品，員工結婚、生子公司致賀儀；

　　6、公司完善的內部晉升體制，為每位員工提供公正暢通的晉升空間。

客服經理工作職責14

　　崗位職責:

　　1、按照公司業務方向和發展，全面負責客服部門的設計和調節工作、統籌部門工作分配，拓展服務項目；

　　2、保證客服的服務品質，優化團隊的工作效率，優化客服部工作流程，快捷，專業的解決玩家的一切問題；維護嬉戲的穩定和環境；

　　3、協調跨部門業務，協作產品完成相關工作，與其保持良好的合作關系；

　　4、收集收拾玩家的需求建議，并準時反饋給相關部門，有效的規劃客戶服務計劃；

　　5、負責組建客服營銷部編制和規劃，制定相關流程架構；

　　6、負責建立和完美客服人員的績效、質檢、培養體系。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，3年以上嬉戲客服團隊管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的.銷售技巧；

　　2、較強的協調能力和交流能力，卓越的團隊領導能力，有良好的客服專業培訓閱歷；

　　3、熱愛嬉戲行業，認識移動端嬉戲業務，有良好的嬉戲客服理念；

　　4、耐心細致，時光管理有序，有較強的團隊合作意識和服務意思，責任心強，有承擔；

　　5、有優秀的決策、方案、組織協調和應變能力。

客服經理工作職責15

　　1、負責個人信用貸款產品營銷推廣，以公司供應的'和個人資源來開發新客戶，并維護客戶關系；

　　2、負責個人及小微企業房屋、汽車抵押類產品營銷推廣；

　　3、完成公司及部門經理安排的銷售任務；

　　4、完成銷售報告，并向公司及部門負責人做工作匯報；

　　5、依據一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

　　6、負責客戶的貸后管理工作，維護客戶關系；　

　　7、領導交辦的其他工作。

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