電話客服工作職責

時間：2023-08-17 14:29:29 靈工作職責我要投稿

電話客服工作職責（精選22篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的電話客服工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話客服工作職責（精選22篇）

　　電話客服工作職責 1

　　1、向生活服務類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的.“網(wǎng)站推廣服務”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

　　電話客服工作職責 2

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

　　4、負責聯(lián)系將客戶的`反饋反映給技術等相關部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

　　電話客服工作職責 3

　　1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的.咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

　　電話客服工作職責 4

　　1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的.還款提醒;

　　2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務;

　　3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信

　　4.對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。

　　電話客服工作職責 5

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的`最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

　　電話客服工作職責 6

　　1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的`支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務;

　　6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，供給流程改善提議。

　　電話客服工作職責 7

　　1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

　　2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，

　　3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;

　　4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

　　5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

　　電話客服工作職責 8

　　1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

　　電話客服工作職責 9

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

　　電話客服工作職責 10

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情景

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的.工作，供給客服工作的支持。

　　電話客服工作職責 11

　　1、負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;

　　2、負責在線客服回復客戶咨詢;

　　3、負責客戶投訴處理信息并予以反饋;

　　4、負責根據(jù)客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;

　　5、負責對客戶的問題進行閉環(huán)處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

　　6、完成部門領導交辦的其他工作。

　　電話客服工作職責 12

　　1、通過電話網(wǎng)絡聯(lián)系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的.培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

　　電話客服工作職責 13

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的'其他臨時性工作。

　　電話客服工作職責 14

　　① 9：00按時倒崗，按時上線。

　　② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　　③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的'淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　　④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　　⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯(lián)絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

　　確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。

　　⑦ 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

　　電話客服工作職責 15

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務;

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務。

　　電話客服工作職責 16

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關負責人，促進產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4、外呼聯(lián)系服務到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

　　5、上級領導安排的其他任務。

　　電話客服工作職責 17

　　1、向生活服務類的`個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

　　電話客服工作職責 18

　　1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉報相關部門進行及時處理;

　　3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

　　電話客服工作職責 19

　　一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；

　　二、全國維修服務單據(jù)的回訪和記錄；

　　三、客戶的`投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；

　　四、客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類匯總。

　　電話客服工作職責 20

　　1、根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標。

　　3、通過專業(yè)的溝通技巧傳達公司的.產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4、配合多部門工作，實現(xiàn)更多的價值變現(xiàn)。

　　電話客服工作職責 21

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的.客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的銷售進行開單

　　電話客服工作職責 22

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；

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