業務員工作的匯報總結（通用30篇）

　　無論是在學習還是在工作中，很多事情都需要整合，進行匯報，匯報可以是書面的，也可以是口頭的陳述，如果有PPT的話則更加正式，是不是有很多人都曾經或正在為寫匯報而發愁？以下是小編精心整理的業務員工作的匯報總結，希望能夠幫助到大家。

　　業務員工作的匯報總結 1

　　20xx年已經過去了，在上個月底我們公司也開了年終銷售會議，公司領導在會議上也做了一年的工作總結，給我們更深的了解了我們公司一年來的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己一年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展下半年的工作。

　　現在我對我這一年來的工作心得和感受總結如下：

　　一、塌實做事，認真履行本職工作

　　首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

　　二、做好客戶聯系工作

　　要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

　　分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

　　每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。

　　主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

　　三、做好售后服務

　　不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

　　四、堅持學習

　　人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的.優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

　　五、多了解行業信息

　　了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。

　　在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。

　　四、堅持學習

　　人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

　　五、多了解行業信息

　　了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。

　　業務員工作的匯報總結 2

　　斗轉星移，時光如梭，轉眼間20xx結束了，回顧自已這一年以來的工作歷程，收獲及感觸頗多，其中有許許多多的艱辛，但更為我所銘記與感動的是收獲順利完成工作的喜悅。在公司領導的正確引導下，以及在各部門同事大力支持和幫助下，無論是思想素質還是工作能力都在不斷提高與完善，在同事們的指導下我已在辦理業務方面取得長足發展。為了使自己更好的服務于客戶，更好的維護公司的利益，現在將工作總結如下。

　　一、心為船舶所用、情為同事所系、利為公司所爭

　　1、船務工作穩固推進。面對我司日益增長的業務量與市場的擴大，各部人員信心十足的把飽滿熱情完全投入到自己的崗位上，在他們的帶動下，我開始站在一個全新的`舞臺詮釋工作。制作船舶單證時做到心思慎密，學而不思則罔，思而不學則殆，在英語基礎不是很好的情況下堅持學習，把不認識的英語單詞記下來，堅持每天都有進步。

　　辦理聯檢手續時，始終如一地做到——正確是前提、效率是保障、大膽是保證，單證制作與辦事方法的正確是高效實現最有力的保障，膽大心細為順利完成任務保駕護航。曾經因太多的內容需要學習出現過混亂，在努力的學習下，現在能夠清楚辨別當前最緊要的任務是什么，能夠做到既不提前也不滯后地提交相關部門的聯檢單證，也開始摸清經常接觸辦事官員的秉性，能夠做到具體問題具體處理，在面臨緊急突發事情時心里也多了許些淡定，再也沒有了驚惶失措、誠惶誠恐。

　　2、與口岸單位等合作伙伴維持良好關系。船代作為船貨進出各利益方的協調者、平衡棒，是實現聯檢單位與船方、貨主、商檢、引航以及過駁公司溝通的橋梁，與他們保持良好關系成為我工作中不可或缺的部分。

　　良好的工作心態成為我能否享受工作最關鍵的一點，于是我不斷對自己說“其實我什么也不是，沒什么大不了，能把工作完成我就感謝他”，并按照公司領導的要求，從自我形象上首先就要給對方留下好的印象，穿著整潔大方，始終保持微笑，禮貌用語時常掛在嘴邊，毫不吝惜地用自己的行為去感染周圍;在工作時間以外與聯檢單位等接觸時，要做到“先文明禮貌問好，后出手張弛有度”，跟聯檢部門的關系維持是一個長期而漫長的過程，并非一蹴而就，所以該關系的維護最主要的還是靠用心，當遇到節假日時，給他們發一條短信、打一個電話送祝福都就得十分必要;不管街市還是路面，若偶遇他們則驅寒問暖，用語言溫暖人心！

　　3、與同事互幫互助，共求進步。公司發展離不開每一個人的努力，只有當所有的人都在進步的時候，公司的發展才會事半功倍，因此我不斷向身邊優秀的同事請教學習，學習他們的為人做事，在他們的身教言傳下我開始耳濡目染，大家在工作與生活中都能做到榮辱與共，為求“更好、更快、更強”，我們一直都在努力。

　　二、人無完人，金無赤足

　　1、工作經驗不足，對事物判斷與決策能力有待加強。在工作中，因為缺乏對工作深刻的理解，當某些緊急而突發的事情出現，往往不能很好的避重就輕，抓不住最主要的矛盾，不能在最快的時間里做出最好的決定，有時甚至出現顧此失彼。

　　2、缺乏嚴謹的工作態度。在過去的工作里，有時往往因對某件事情沒有引起足夠的重視或者是因粗心大意而犯錯，也許就是非常細小的錯誤就會導致我們工作進度受到影響，甚至可能會影響到整個公司的利益，所以在還沒有出現類似的情況前必須要注意，時刻保持高度清醒的頭腦。

　　3、船舶業務知識太窄，拓展空間受限。我司目前最主要的是在做油輪業務，所以我所能接觸到的相關船舶代理及操作流程也僅限油輪這一塊，對其他散貨、集裝箱等代理業務一知半解，等到有此類業務時，工作上肯定會相當的被動，所以在與其他代理公司的朋友接觸時也注意請教，多儲備相關業務知識。

　　三、放眼未來，計劃先行

　　繼續加強對船舶英語的學習，鞏固業務操作流程，熟悉駐船應注意事項，與公司業務前進步伐保持一致。繼續保持與聯檢單位人員友好關系，并不斷拓寬人際交流圈，多做事少說話，多交朋友少樹敵。與同事加強溝通與交流，特別是向xx同事學習，不懂就向他們虛心請教，爭取早日向公司優秀員工標準靠近。工作之余努力向貨代部同事請教，加深對報關業務的熟悉，并努力看書，爭取一次考取報檢員資格證。

　　立足今日，又一個新的起點，又一輪朝陽，在公司領導正確的引領下，我們胸有成竹，信心百倍;展望未來，我們引吭高歌，將會一路歡笑。

　　業務員工作的匯報總結 3

　　20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

　　一、初入崗位

　　我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續堅持做下去。

　　直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

　　初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的發布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網站，在里面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發布產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。

　　二、熟悉業務流程

　　在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產安排生產并聯系國際貨運快遞。

　　在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX,其間還是出現一點小插曲，聯系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了

　　一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

　　三、參與展會

　　10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯系一些有意向的客戶。

　　展會過后，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯系了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。

　　四、收發郵件

　　把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

　　所以小小的.一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了�？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

　　五、接觸阿里巴巴會員版

　　14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發布產品信息，提高產品曝光率，進而

　　增加詢盤的機會。發布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

　　買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

　　但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

　　六、工作失誤

　　前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

　　七、心得體會

　　1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

　　2.專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是LED行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。

　　3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯系，不懂得地方要耐心請教。

　　4.心態決定一切

　　懷

　　疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

　　八、展望20xx

　　辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

　　以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

　　以上是我的年度個人工作總結，請領導給予指正。

　　業務員工作的匯報總結 4

　　一、20xx年個人全年工作業績匯總及分析：

　　20xx年的工作時間20xx年3月-20xx年1月，10個月的工作時間涉及的行業：投資擔保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動車批發市場、國產汽車配件、名優汽配廣場，投入時間最長的為投資擔保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產醫院、一鳴出國教育、國際茶城、北環汽配車飾廣場、陳砦花卉大世界，中原花木城、經濟視點報、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿易公司，但真正了解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工作中有一種錯誤的觀念，始終認為發展向導或發展多個向導是浪費時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯系電話就開始和客戶聯系推薦自己的產品，所以和客戶的關系一直也都不是特別理想

　　二、對照上年工作總結和計劃的總結：

　　20xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多，行動的比較少，并一直以量為主導，在新客戶開發和老客戶關系維護上面欠缺的太多，一直在進行著簡單銷售，覺得自己做了這么多年的銷售和團隊帶領，工作中也經常有學習的習慣，但實際提高的技能非常不明顯。總結以前的工作有以下幾點：

　　1、執行力不強，以后每天按照計劃和目標行事，加大自我的監督力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?

　　2、沒找對人、沒說對話，20xx年每次拜訪客戶先通過向導或外部了解客戶的基本架構授權，好好想想設想拜見時客戶給與好的回復，在心里自己鼓勵自己，想好要說的話和想要了解的事。

　　3、心太急，沒去見客戶以前聯想的太多，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標宣傳是個什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能說服客戶，反而自己自信心下降，所以在20xx年的途中避免發生盲目的追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準備。

　　三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行情況：

　　經過摧龍六式的培訓之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據自己的以往的情況進行對照分析，自己的感悟如下： 摧龍六式的第一式客戶分析： 第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業務最基本、最基礎的東西，其實以往的方式方法有很多種如上網、看報、114、12580、戶外、電視、dm、行業周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。

　　第二步通過人脈關系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉介紹的很少，因為總覺得自己對老客戶的服務根本就不能讓其滿意，從做業務到現在只有5個老客戶給我進行轉介紹，所以這數字是非�？杀�的，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關系力度，比如說：通過行業聚會，和朋友約會多了解，另外多學習一點人際關系相關的課程。

　　第三步最關鍵的一點內部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣、家庭情況、喜歡的運動和飲食習慣、行程，所有的一切都要一清二楚。

　　第四步收集完了資料后就應該對客戶的組織結構進行分析，行業內部信息進行判斷分析，包括從客戶的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點運用和練習的。

　　第五步內部資料審核通過這段時間的'培訓過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內部基本資料有所了解，包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的，這其中我認為是缺一不可，而以前這些我認為都沒做到，所以以后要仔細觀察和體驗這方面的技能。

　　四、20xx年1月23日—20xx年每天抽出一個小時學習行業知識、半個小時分析當天所遇到的客戶情況

　　做到熟悉客戶個人信息，熟悉客戶公司和行業(20xx年1月-20xx年12月通過書籍、網絡和參加課程學習主要對人際關系和時間管理學習，并能熟練地運用人際關系技巧和熟練地將自己的時間合理的規劃;20xx年1月-12月通過書籍和網絡、參加課程學習學習管理思維方式方面和時間管理知識，掌握有效地管理技巧，達到能靈活的運用管理的方式和執行能力，熟練地將自己的時間合理的規劃;20xx年1月-12月通過書籍和網絡、參加課程學習如何成為一個卓越的職業經理人，有效地管理技巧、帶領團隊和管理團隊的要領、營造優秀的企業文化要領、增強逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規劃)。

　　五、對照初級日考核內容標準在20xx年的學習和準備涉足行業的計劃和目標:

　　經過上述情況自己也清晰的認識到了在20xx年自己的工作方法和個人計劃目標，自己準備涉足的行業：服務業、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓、金融證券。

　　1、加強自己的時間管理：20xx年1月21日—20xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產品，定期維護回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領導多溝通多學習，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結思考當天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導致不好結果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發生?那些是今天做的不錯的?達成了都很么結果?以后我該如何持續下去?)詳細的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達到什么程度?)。

　　2、1月21日—2月8日學習公司內的知識(銷售流程、產品介紹、廣告媒體的優劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內部的銷售前兩名同事或向領導請教，行業內的知識，另一部分通過網絡對廣告銷售學習，了解咱們現有的媒體優勢和劣勢，如何將媒體的優勢發揮到最大的成效。

　　3、從現在開始每天用1個小時的時間學習金融(投資擔保、保險)、教育培訓(私人培訓、職業訓練、職業學習)、食品行業、酒店餐飲的行業情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(私人培訓、職業訓練、職業教育)行業知識學習;2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業)，達到自己能熟悉行業的內部資訊，了解行業的優劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。

　　4、20xx年6月之前最少完成里面的三分全部內容(信息獲取的技能運用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準備工作，有行業和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關系(工作中)的覺察和體驗;有區分客戶觀點和反應的實際表述;客戶的基本狀況及需求關注點;結合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節奏好、提問回應好;有個人學習得知識在客戶溝通中的應用);20xx年6-12月完成初日考核內容評分標準的全部內容(對現有的媒體運用(執行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關工作流程;和客戶之間的溝通應達到互動探討和引導客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達到以上內容自己必須嚴格的要求自己);20xx年2月-20xx年3月學習《余世維-有效溝通》20xx年3月1日-20日《曾仕強-人際關系學》20xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學》20xx年4月16日-5月1日《曾仕強-情緒管理》。

　　業務員工作的匯報總結 5

　　一、主要完成的工作：

　　1、實現了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為986、24萬元，目前合同正在實施中。因為經一路地處市區，在開挖跟與駐地單位協調配合上比較艱難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

　　2、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量利用pe管的工程，影響力宏大。經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的根本。

　　3、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

　　4、實現了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價82萬元，已履約62萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的開頭工程。

　　二、工作中浮現的問題及解決措施：

　　1、不能正確的處置市場信息，具體表現在：

　�、偃鄙倏刂剖袌鲂畔⒌牟拍�，在信息高度發達的古代社會，信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過，然而我們卻不抓住;

　�、谌狈μ幚硎袌鲂畔⒌哪芰Γ�有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;

　　③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的才干，加強溝通交流，可能正確判斷信息的準確性。

　　2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、教訓不足，在剛開真個招投標工作中摸不到脈絡，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身起因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要始終加強業務學習，提高本身能力，加強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

　　3、缺乏計劃，缺少保障措施。詳細表示在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨遲緩;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了不配件，影響畸形施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，理解工程進度，提前做出打算，在管件上做出余量盤算。對焊接設備加強保護保養，發明問題及時處理，不留隱患。對經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護裝備。

　　三、今后的工作打算：

　　1、剖析競爭對手，增強與競爭對手的溝通，履行配合競爭。

　　目前，咱們最富強的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋全體山東市場，有著巨大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們。當初，我們兩家為了爭奪市場份額，都采用了降廉價錢這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，彼此完善、相互補充、互相運用、奇特促進、結合競爭、利益循環、共享市場。

　　2、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。當初市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的.推廣不光是良好的品德，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時聲勢浩大，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位，服務程度達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

　　3、加強部門間的溝通配合。作為經營部分，應該多向兄弟部門學習，加強接洽，獨特協作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各局部應當周密合作，減少內耗，充分施展團隊精神，利用群體的力量提高物業公司整體作戰能力。

　　4、培養市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。

　　濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場考核，總結上半年三個工程的教訓教訓，做好客戶的回訪工作，應用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，進步企業有名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

　　5、加強學習和內部管理，加強培訓，尺度各項管理軌制，提高職員素質。不斷的學習專業常識，提高業務水平。不斷完美和標準各項治理制度，為各項工作的發展打下良好的基礎。

　　6、做好平安方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持防范為主、防治結合、加強教誨、群防群治的準則，通過保險教導，一直增強員工的保險意識和自我防護能力，為員工發現一個安全、舒暢的工作環境。

　　業務員工作的匯報總結 6

　　時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間20xx年已經走到了盡頭，回首這過去的一年，收獲頗豐。20xx年年公司業績突飛猛進飛速發展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這20xx年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。總結過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

　　回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

　　第一、積極參加公司開展的各項活動。

　　今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游；5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌；7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉；9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

　　第二、認認真真，做好本職工作。

　　1、責任心和奉獻精神。

　　這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。

　　2、勤快，團結互助。

　　跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

　　3、認真細心，做事用心。

　　這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了后發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失�；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果�？上攵�知。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的`認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。

　　4、吃苦精神。

　　做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

　　第三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。

　　學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

　　回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

　　第一、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

　　第二、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養成良好的習慣。

　　第三、加強產品知識、生產工藝、加工過程知識上的學習。這是目前我們業務跟單員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名跟單員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過。

　　第四、進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。規范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現，減少混亂，養成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現象的出現，并改變自己急性子的性格。

　　第五、如果有機會，要多出去開發客戶，在業務上增強自己的能力，進一步的發展和完善各方面的能力。

　　第六、爭取更多的機會，發揮更大的作用，為公司各方面的發展做出自己應有的貢獻。

　　總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業務目標的完成和飛速發展作出自己應有的貢獻。

　　業務員工作的匯報總結 7

　　我是xx公司業務員XXX，很榮幸能在過去的一年中參與公司的業務工作，并取得了一些成績。在此，我想向您匯報我的工作情況，并分享一些感受和體會。

　　一、工作內容

　　作為一名業務員，我主要負責以下工作：

　　1、客戶開發：通過電話、郵件等方式聯系潛在客戶，了解他們的需求和要求，為公司尋找合適的商機。

　　2、業務談判：與客戶進行面對面或電話談判，了解他們的意愿和要求，為公司爭取更多的訂單和利潤。

　　3、產品介紹：向客戶介紹公司的產品和服務，幫助他們了解產品的優勢和特點，并提供專業的建議和支持。

　　4、客戶服務：與客戶保持良好的溝通和合作，及時解決客戶的問題和疑慮，為客戶提供優質的服務和支持。

　　二、工作成績

　　在過去的一年中，我通過不斷的努力和實踐，取得了以下成績：

　　1、客戶開發方面，我成功開發了50個潛在客戶，并與其中30個客戶建立了穩定的合作關系。

　　2、業務談判方面，我與10個客戶進行了談判，成功獲得了3個大單，總業務額達到200萬元。

　　3、產品介紹方面，我通過深入了解客戶需求和市場情況，為公司的產品和服務進行了有效的宣傳和推廣。

　　4、客戶服務方面，我及時解決了客戶的問題和疑慮，為客戶提供了優質的服務和支持，得到了客戶的`認可和好評。

　　三、工作感悟

　　通過這一年的工作，我深刻體會到：

　　1、客戶是企業的生命線，只有與客戶保持良好的關系和合作，才能實現企業的長期發展。

　　2、業務工作需要不斷學習和提升自己的`專業素質，只有掌握了客戶的需求和市場情況，才能為客戶提供更好的服務和支持。

　　3、團隊合作是成功的關鍵，只有與團隊成員密切合作，才能共同實現業務目標和企業的發展。

　　四、工作展望

　　在新的一年里，我將繼續努力工作，為公司爭取更多的商機和訂單，同時不斷提升自己的專業素質和服務能力，為客戶提供更好的服務和支持。

　　謝謝您的支持和信任，祝公司和領導們在新的一年里取得更大的成功！

　　業務員工作的匯報總結 8

　　我是業務部門的業務員XXX，很榮幸在這里向大家做一年度工作總結。

　　一、工作成績

　　過去的一年里，我們業務部門共完成了2000萬元的業務額，同比增長了20%。在這里，我要向所有同事表示感謝，因為是你們的努力和付出才讓我們取得了這樣的成績。

　　具體來說，我們主要完成了以下幾項工作：

　　1、拓展客戶資源

　　在這一年里，我們不斷地尋找新的`客戶資源，并通過各種方式進行開發和維護。通過我們的努力，我們成功地開拓了一些新客戶，同時也維護了一些老客戶。

　　2、提升產品品質

　　為了滿足客戶的需求，我們一直在不斷地提升產品的品質。我們采用了最新的生產技術和設備，對產品進行了多次的`檢驗和測試，以確保產品的質量符合客戶的要求。

　　3、加強售后服務

　　在售后服務方面，我們一直保持著高度的責任心和專業性。我們對客戶的問題進行及時的處理和回復，確�？蛻舻臐M意度和信任度。

　　二、工作中的不足

　　當然，在工作中我們也遇到了一些不足和困難。比如，我們的業務額雖然有所增長，但增長速度有所放緩；同時，我們的產品在市場上的`競爭也越來越激烈，需要我們更加努力地提高產品的'競爭力。

　　三、工作展望

　　展望未來，我們業務部門將繼續努力，不斷提升產品的品質和服務水平，爭取在市場上取得更好的業績。同時，我們也將加強團隊建設，提高協作效率，為公司的發展貢獻力量。

　　最后，我再次感謝大家的支持和幫助，讓我們共同努力，為公司的發展貢獻自己的力量！

　　業務員工作的匯報總結 9

　　進入xx工程已有一年了。20xx年的主要工作是幫助王經理組建和管理業務部。經過全部業務部工作人員的共同努力，在過去這一年中取得了良好的業務業績。為了提高自己的工作實力和效率，找出工作中的缺乏之處，現將20xx年工作狀況總結如下：

　　一、業務人員培訓

　　業務部于20xx年x月份起先組建，至今業務人員200人，管理人員120人，籌劃人員80人。初期的業務人員沒有工作經歷和房地產學問，工作開展進度很慢，在制定培訓文件和培訓打算后，幫助王經理開展培訓工作�，F業務人員接待工作有所提高，對日常業務部的工作已能根本完成。

　　二、客戶來訪統計

　　20xx年度到訪客戶共記3人次�？蛻魜碓L的數據每星期收錄電腦一次，具體記錄來訪時間、意向戶型、電話等，為將來的`客戶鑒定做好根底工作。前期的數據存在很多問題，客戶的數據不清楚，多數客戶的職業和認知途徑沒有填寫，對后期的傳播工作有必須影響，經過業務部周會提出此問題后，現階段對客來訪數據已有所改善。

　　三、業務文件檔案管理

　　在20xx年xx月xx日開展的vip卡活動，起先建立業務書面文件和電子檔案兩種。到20xx年xx月xx日選房活動后，對已業務的商品房的認購書檔案、商鋪(vip增值確認書)、款申請書、退款確認書統一管理，按房號進展分區。全部的檔案在書面文件和電子檔案同步更新。

　　四、銷控管理和統計

　　銷控管理分為對外和對內兩種，對外是以銷控版貼紅旗公開面對客戶的形式。對內是王經理和我兩層銷控把關，分為書面文件和電子檔案兩種，書面文件只是簡潔的房號限制，電子檔案對已售和未售商品房數據具體記錄，包括客戶資料、面積、價格、已付款等等。全部房號須要兩人認可后才可簽定認購書，確保不出現一房兩賣的`狀況。

　　五、業務現場管理

　　按排業務人員的日常值班，針對每個業務期隨時調整值班人員和值班時間，協作籌劃部進展各項傳播活動�，F場管理由王經理主持每周召開例會，進展日常工作支配，業務人員在會議中溝通看法和經歷，工程的優劣勢共享，發覺問題剛好解決，對客戶提出的主要問題進展統一解答，提高業務率和業務人員接待客戶的踴躍性。

　　六、20xx年工作存在問題

　　雖然20xx年業務部取得良好的成果，但業務工作也不有很多缺乏之處。在一期參加了價格體系的`制定，從中看到了自己學問面的缺乏之處；戶型更改的過程也明白了自己對市場的敏感度不夠。房地產的專業學問還須要進一步的提升，自己的工作實力須要加強提高。首先就是工作的踴躍性和主動性，許多時候都是都是陸總的提示才去做的工作，在20xx年要改正，學會自己去找事做。對數據和圖紙要加強理解和分析，讓產品進更進一步的適合市場。自身的寫作實力也是須要提高的一個重點。

　　我堅信在新的一年里，通過大家的努力，我們會做得更好。盼望20xx年的業務成果比20xx年的成果更上一個臺階。

　　業務員工作的匯報總結 10

　　時間過得飛快，轉眼間一年又過去了�；仡欉@一年的工作，我感到非常滿意，也深感自己在業務領域的成長和進步。在此，我想對這一年的工作做一個總結，同時也向公司和領導表達我的感謝和決心。

　　一、工作內容

　　作為一名業務員，我的主要工作是開拓市場、拓展客戶資源，與客戶建立良好的關系，完成公司下達的業務任務。這一年，我主要完成了以下工作：

　　1、客戶拜訪和拓展。通過拜訪潛在客戶和現有客戶，我成功地開發了一批新客戶，并與客戶建立了良好的關系。同時，我也不斷優化現有客戶的服務，保持了客戶的忠誠度。

　　2、產品業務和推廣。我認真學習了公司的產品知識和業務技巧，積極推廣產品，通過電話、郵件等方式與客戶溝通，達成了一定的業務業績。

　　3、市場分析和調研。我積極參與市場分析和調研工作，了解市場動態和客戶需求，及時調整業務策略，提高了業務效率。

　　二、工作成果

　　在這一年的工作中，我取得了一定的成果：

　　1、完成業務任務。在公司的業務任務中，我成功地完成了一定的業務任務，為公司創造了一定的利潤。

　　2、拓展客戶資源。我通過拜訪客戶和開發新客戶，成功地拓展了客戶資源，并與客戶建立了良好的關系。

　　3、優化服務。我通過對客戶服務的優化，提高了客戶的滿意度和忠誠度。

　　三、不足和改進

　　在這一年的`工作中，我也存在一些不足和需要改進的地方：

　　1、業務技巧需要進一步提高。雖然我學習了一定的'`業務技巧，但在實際工作中，我還需要不斷提高自己的業務能力。

　　2、團隊合作意識需要加強。在與同事的合作中，我需要更加積極主動地參與和配合，提高團隊的合作效率。

　　四、未來展望

　　在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的`業務能力，加強與客戶的溝通和交流，同時也會更加注重團隊合作和協作，共同為公司的發展做出更大的貢獻。

　　最后，再次感謝公司和領導的支持和信任，我將以更加飽滿的熱情和信心，為公司的發展和壯大而努力。

　　業務員工作的匯報總結 11

　　在這一年的工作中，我不斷挑戰自我，兢兢業業地工作，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，大大提高了業務水平。我知道我工作的進步是在大家的幫助下分配的，我得到了店領導的高度認可。我被任命為業務主管，回顧一年的風雨歷程，我做了如下工作總結：

　　一、道德素質培養和職業道德。

　　通過對報刊、書籍、雜志的不斷學習，熱愛自己的工作，有很強的責任心和事業心，有正確的工作態度，認真負責，加強專業知識的學習，不斷給自己充電，這是賣珠寶自信的來源。

　　二、工作質量成就、效益和貢獻。

　　保質保量完成工作，工作效率高。同時，我在工作中學到了很多，鍛煉了自己。通過不懈的`努力，我的工作成績有了很大的提高。

　　三、工作經驗。

　　業務是一門藝術，作為一名珠寶業務員，要注意語言表達能力，讓顧客買到滿意的珠寶。

　　1、認真接待顧客3m打招呼，1m提問，微笑服務是人為營造輕松愉悅購物環境的關鍵。

　　2、充分展示珠寶。因為大多數顧客缺乏珠寶知識，所以展示珠寶非常重要。顧客對珠寶了解越多，購買后的滿意度就越強。俗話說；“滿意|”是對顧客最好的廣告。

　　3、促成交易，由于珠寶的`價值相對較高，客戶在最終交易前壓力很大，所以要求業務人員采取分散注意力的方式來緩解客戶的`壓力。

　　4、熟悉首飾的佩戴、保養、使用、產地和質量。

　　5、售后服務，當顧客購買后店員的工作還沒有完成時，要詳細介紹佩戴和保養的知識，最后說一些祝福的話，讓顧客感到開心。增強與客戶的關系，期待二次消費的發生。

　　6、抓住每一個業務機會，以最好的精神狀態等待客戶的到來，注意自己的外表，衣著整潔得體，每天堅持化妝。

　　四、工作中的不足和努力的方向。

　　總結一年來的`工作，雖然有不小的.進步，但仍有許多改進和不足。比如對珠寶不夠了解，要加強學習，提高業務技巧，學習這些知識。學習別人的成功經驗很重要。有時候業務不好，思想消極，這是不能接受的。消極的想法是業務的敵人。對業務失敗的總結是不夠的，每一次業務失敗都有其原因，比如客戶推薦的首飾是否符合客戶的需求，對客戶的態度是否生硬，導致客戶不滿。你向顧客展示過珠寶嗎？等等，這一切都需要考慮。作為內閣領導，就像帶領部隊作戰的班長一樣，在一線影響和感染成員是非常重要的。作為內閣領導，首先要以身作則，率先垂范。一個計數器是一個集體，充分的團結可以釋放最大的能量�；ハ鄬W習，互相進步。

　　總之，這一年我工作很開心！

　　業務員工作的匯報總結 12

　　今年在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為xx分公司的總經理，回顧全年的工作，現總結如下。

　　一、加強面對市場競爭

　　公司將全年業務工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的業務策略，形成差異化營銷；對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，業務公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車業務量。

　　我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的業務晨會上業務人員反饋的資料和信息，制定以往同期業務對比分析報表，確定下一步業務任務的細化和具體業務方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重業務的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為業務部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年業務目標。

　　售后服務是窗口，是我們整車業務的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的`要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的`車間現場巡檢制度。

　　二、追蹤對手動態加強自身競爭實力

　　對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

　　三、注重團隊建設

　　公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的`問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，做好業務工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

　　通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。

　　業務員工作的匯報總結 13

　　一、思想品德方面

　　在工作和學習中認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。自己能夠以積極的態度認真參加了公司各項培訓活動，按照公司要求學習，檢查了自己的工作并寫出了學習心得。特別是認真學習各會議精神，讓我深深地明白，作為一名員工進一步明確了我們下一步工作目標和任務，很有收獲，同時，進一步堅定了農業產業化的信念。

　　在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情拜訪客戶，宣傳公司各項政策、自覺地維護公司企業形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。

　　二、業務知識和工作能力

　　自己在目前的工作崗位上已工作了半年，經過不斷學習、不斷積累，具備了部分的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的部分問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過實戰的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。在實施公司各項工作的過程中，沒出現過明顯失誤。

　　三、工作態度，敬業方面

　　能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真學習公司和領導制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加公司，群組組織的業務培訓，提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心。認真遵守公司制定的`各項規章制度，努力提高業務工作效率和工作質量，基本上保證了本質工作的正常開展。

　　四、工作數量、質量及貢獻

　　按照年初制定的.各項工作計劃，經過半年的努力，雖然沒有完成部分工作任務（全年BC業務額），基本上達到了預期效果。在合同的簽定，竟品調研，專業培訓等方面都有所提升，為公司業務，產品推廣等也有數據支持。同時也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全國的高度上，進一步理解了市場經濟發展所起到的重要作用。

　　回顧半年來的工作學習雖然說取得了一定的成績，但也總結出一定的不足。比如講，開的新網點不多，個別的還有退場，有些工作協調的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習，及時改進。在新的一年里，自己有決心認真學習，認真貫徹公司企業文化，努力提高思想覺悟和業務工作水平，加強自己網點的開發，保證完成業務任務，為實現公司的經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。

　　業務員工作的匯報總結 14

　　大學畢業的第一份工作就是房地產業務員，目前在房地產行業工作已經一年了，總結一年來的工作，雖然取得了不少業務業績但是自己在工作中仍存在很多問題和不足，在工作的技巧和方法上有待于向其他同事學習，同時非常感謝公司的每一位領導和同事對我的幫助和指導。20xx年我要克服工作上的不足揚長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　一、心態方面:

　　俗話說態度決定一切，沒有一個正確的態度，不管做什么事情一定是做不好的。做業務更應該端正自己的`態度，畢竟業務也是服務行業，正所謂“一流的置業顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的'心態，以及良好的從業服務意識，能制動調節自己的情緒，最基本的`就是在接待當中，始終要保持熱情！

　　二、工作方面：

　　做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好業務的前期工作，有于后期的業務工作，方便展開，經常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態。加強客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的業務，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的業務。

　　三、自我提升：

　　找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及業務實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

　　最后希望公司加強相關專業培訓，使我們的綜合能力和素質得到全面提高！以上是我入司以來的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步！

　　業務員工作的匯報總結 15

　　年的腳步不曾停歇，一直在向前走著，轉眼間就是一年，這一年里的工作著實有些累人，但好在各項工作進展的比較順利，沒有出什么太大的紕漏和差錯。多虧了部門里同事們的幫助還有領導們的栽培。對于20xx年的工作，我將進行一個小結。

　　一、20xx年的工作小結

　　今年的工作里，我為公司拉了五筆大單子，為公司創造了近千萬的利潤，也讓我成功的打破了保持了三年之久的個人業務記錄，在年中的大會上，獲得了公司的嘉獎，并獎勵了我十萬元的``獎金。

　　20xx年的業務工作里，同比去年增長了十四個百分點，漲幅度非常大。但也有很多地方還需要加強。在成本方面，我們也可以進一步降低。

　　二、在下一年的工作里，將圍繞以下幾點來開展工作：

　　1、明確下一年的`工作思路，并行公司方針

　　作為公司的業務部門，我們在推行公司的產品時，需要不遺余力的進行宣傳。下一年的宣傳工作方面，暫時擬定為電視臺，進行廣告投放。并且與公交公司進行合租，在部分線路的公交車上，將我們的產品廣告印刷上去。并對部分線路的公交車站牌上投放廣告，確保能讓更多的人了解、知曉我們公司的產品，擴大零售商。

　　2、開展新型業務模式

　　現在社會，實體店的業務已經開始縮水了，而以某寶、某貓為主的網絡電商發展的迅速，幾乎已經成為人們購物的首選了。網上購物方便快捷，足不出戶就能購買到來自世界各地的產品，我們公司也應當開展網絡業務模式。目前計劃在本省各個市開展營業點，通過與物流公司合作，將我們的產品輸送到各營業點，暫時只在省內支持網上購物。

　　3、維持好并發展新的業務對象

　　20xx年里，我公司共有十四家業務對象，兩年以上的合作方有三家。這些是比較穩定的業務方。但是如果要繼續夸大我們公司的產品業務規模，還需要繼續去拉一些客戶。以目前公司的產能看，可以擴展到十家公司左右。

　　20xx年的工作還需要努力，在職業素質方面我還需要加強，多多參與公司的培訓等，平常下班后，可以去書店或是在網上看一些業務方面書籍，多學些知識。

　　業務員工作的匯報總結 16

　　20xx年1月我有幸加入公司營銷中心，在公司領導及同事的支持與幫助下，一年來我感受到了自己在工作中的進步，但同時也感慨自身工作中還存在很多的問題，工作方法也存在許多薄弱之處�，F將20xx年的工作總結如下，望能夠為自己查漏補缺，促使自己不斷進步。

　　一、日常工作

　　1、接聽客戶咨詢、

　　負責公司業務電話接聽及信息記錄，并做好信息傳遞工作。

　　接聽客戶咨詢，配合業務人員向客戶介紹本公司產品的相關資料信息；了解客戶公司的相關資料及詢樣要求，為客戶提供發樣。

　　2、發樣、發貨工作

　　熟悉發樣、發貨的整個流程，并嚴格按照規定操作。

　　根據客戶的'付款方式跟進物流情況，本著經濟、安全、高效的原則，聯系物流及時發貨，主動和客戶、貨運公司聯系溝通，積極進行貨物跟單，確保安全及時地到達客戶處。

　　3、貨款的跟蹤

　　根據客戶付款方式，及時跟進客戶貨款情況，控貨、催款。

　　非月結客戶，貨到目的地后催促客戶打款，貨款到賬之后通知貨運公司送貨。月結客戶應及時了解客戶欠款額，在規定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結貨物賬目及開票數據，并通知客戶及時付款。

　　4、分款、開票

　　根據財務收款信息的記錄及時分配客戶到款更新了解客戶欠款額，根據財務提供信息協助財務聯系客戶出具一些承兌說明。

　　按照客戶付款詳情，每月20號出具開票通知給財務室。開票通知需確認開票品種、單價及數量是否與訂單內容相符。

　　因個別客戶的特殊要求，例如：先票后款、先到款開票后訂貨等。根據具體情況開據所需發票，及時安排郵寄，確�？蛻舨灰虬l票原因而影響付款。

　　5、相關報表及生產計劃的`制定

　　根據當月實際業務情況劃分產品、客戶、區域制定相應的報表。

　　按照規定根據當月工作日期確定生產期，在保證最低庫存的情況下綜合上月業務量及客戶的需求做出相應的生產計劃。仔細核對生產計劃表，避免一些少下、漏下、多下，型號、包裝錯誤發生。

　　6、客戶跟蹤情況

　　定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經營狀況、庫存狀況及市場需求，并作好記錄。按日常業務洽談，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理，對客戶進行業務政策的傳達及業務信函的發送。

　　二、存在的問題

　　這1年的工作經歷，讓我意識到業務內勤崗位的重要性，同時也增強了我個人的交際能力，然在工作的過程中時有遇到與相關部門交接不到位的問題。

　　例如：貨物在運送過程中，控貨出錯；生產計劃包裝規格錯誤；客戶跟蹤不及時及開票過程中因粗心大意導致開票種類、數據、單價等錯誤。

　　在遇到這些問題沒能及時處理、上報，給公司帶來了沒必要的損失，我自己感到非常內疚。

　　三、明年工作目標

　　在實踐中檢驗所學知識，熟悉好當前的產品特性，對客戶經常提出的一些問題的應答技巧。學習交談技巧，熟悉客戶并掌握客戶情況。

　　協助同事處理一些日常事務，做在外業務人員的好助手，及時完成領導交派的任務。協助許劉處理發貨、控貨的問題，同物流公司加強聯系。加強和財務的聯系，做好信息費及時支付和開票事務。

　　用心，細心，耐心，虛心的做一名稱職的業務內勤，與部門共同成長。

　　業務員工作的匯報總結 17

　　回顧20xx年，我們營銷部全體員工共同努力，同心協力，積極拓展業務，宣傳走訪，也走出了一片新天地，為酒店各項經濟指標的完成打下了堅實的基礎。營銷部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創造經濟效益。根據我們20xx年擬定的工作計劃，一年期間，我們并沒有完全一步步落實，但從以下幾個方面做足了工作：

　　1、建立并完善客戶檔案：

　　通過建立靈活的激勵業務機制，我們實行工作日志。將每一個工作日志整理成月日志，對酒店有發展潛力的客戶進行分類建檔，詳細記錄好客戶的檔案；建立與保持政府機關單位團體、企事業單位等重要客戶的業務聯系。除了日常不定期對客戶進行拜訪外，在年終歲末或重大節假日及生日時，通過打電話、發短信、送賀卡等方式，為客戶送去我們的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　2、樹立市場觀念

　　餐飲市場一個引領顧客消費的.市場，而營銷則是引導客人消費的中堅隊伍。做好市場調查及促銷活動策略，經常組織部門人員收集、了解酒店及其相應的行業信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便知道營銷決策和靈活的推銷方案。我們采取靈活機智的營銷策略，加大推銷力度，拓寬業務渠道，將經濟效益推至最高。在團隊穩定的基礎上，加大散客的開發力度，在散客市場有一個較大的突破。

　　3、加強個人素質培養和團隊文化建設

　　今年來說，營銷人員相對穩定，營銷技巧也是駕輕就熟；但我們任然堅持不斷強化各營銷人員營銷技巧和個人素質，努力塑造良好營銷形象，打造優良的營銷隊伍，為酒店的良好形象加分。在強調營銷人員個人素質的同時，我們也加強我們的團隊文化建設，強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。

　　4、密切部門合作：

　　在加強小團體合作的同時，我們主動協調與各部門做好業務結合工作，注重大團隊的配合。根據顧客的要求，主動與酒店其他部門密切聯系，互相配合，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益。市場縱有千變萬化，在充滿挑戰的20xx年，營銷部全體員工在酒店領導的正確指導下，在營銷團隊的`艱辛努力和酒店其他部門的`密切配合下，為酒店奉獻自我，已經完成酒店下達的各項經濟任務指標，創造營銷部的新形象、新境界。

　　從今年的國家經濟總結和計劃來看，明年我國的經濟市場和經濟形式又將有大的調整，所以，作為營銷人員，應該更加有準備和頭腦去做明年的營銷策劃。目前暫定從以下幾個方面做策劃：

　　1）鞏固老客戶，開發新客源。

　　2）做好部門協調配合工作。

　　5、走訪市場，將“走出去”與“引進來”相結合，學習優秀餐飲企業的營銷方案技巧等。

　　20xx年，雖然困難重重，但我們立志以前瞻的視野、超前的營銷，勇于創新，迎難而上，勤勉工作，全身心地投入酒店的經營發展中去。我們的營銷團隊將與酒店的各部門員工一起，為打造酒店新的美好明天而共同努力奮斗！

　　業務員工作的匯報總結 18

　　時光荏苒，一年又過去了�；仡欉^去的一年，我作為一名業務員，在公司的領導下，努力工作，取得了一些成績。現在，我向您做一份年度工作總結，希望能夠得到您的指導和支持。

　　一、工作概述

　　作為一名業務員，我的主要工作職責是開拓新客戶、維護老客戶，推銷公司的產品，實現業務目標。在過去的一年里，我努力學習業務知識，提高自己的業務技巧，通過積極主動的工作，完成了業務任務，為公司的發展做出了貢獻。

　　二、工作成績

　　1、開拓新客戶：在過去的`一年里，我通過各種途徑，積極尋找新客戶，并與他們建立了良好的關系。通過我的努力，公司新客戶數量得到了大幅增長。

　　2、維護老客戶：我始終把客戶服務放在第一位，及時回復客戶的咨詢和反饋，積極解決客戶遇到的問題。在過去的一年里，我成功維護了大量老客戶，為公司的業績增長做出了貢獻。

　　3、推銷產品：我了解公司的產品特點和優勢，通過積極推銷，為公司的業務業績做出了貢獻。在過去的一年里，我的業務業績有了大幅提升。

　　三、工作不足

　　在工作中，我也存在一些不足之處。比如，有時候我對客戶的需求不夠了解，無法提供準確的解決方案；有時候我對競爭對手的動態不夠關注，無法及時做出應對。這些問題，在未來的'工作中，我將努力改進。

　　四、工作展望

　　未來，我將繼續努力，加強自身的業務技巧和業務知識，更好地服務客戶，為公司的發展貢獻自己的力量。同時，我也會積極關注市場動態和競爭對手的動態，做好應對工作。

　　最后，感謝公司的領導和同事們對我的支持和幫助，我將一如既往地為公司的發展努力工作。

　　業務員工作的匯報總結 19

　　自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止xx年12月24日，xx年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務的39%，貨款回籠率為49%，銷售單價比去年下降了15%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%�，F將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

　　作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

　　3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

　　5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

　　6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

　　7、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

　　二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。

　　工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　例如：

　　1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。

　　2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種

　　熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

　　依據廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的`品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

　　五、電氣產品市場分析

　　陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大�，F就陜北區域的市場分析如下：

　　(一)市場需求分析

　　陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。

　　(二)競爭對手及價格分析

　　這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業基本占領了代銷領域。

　　六、xx年區域工作設想

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(一)依據xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

　　(二)針對榆林地區縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

　　(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網改造暫�；�本無用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。

　　(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售。

　　(五)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

　　(六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

　　七、對銷售管理辦法的幾點建議

　　(一)xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。

　　(二)xx年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

　　(三)xx年應在情況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。

　　(四)由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情

　　業務員工作的匯報總結 20

　　今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業部在信用卡發卡及賬戶金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡發卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區第二。

　　——精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，采取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

　　——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業務的`良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

　　——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

　　——充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

　　據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。作為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

　　經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

　　業務員工作的匯報總結 21

　　時間依然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的xx年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

　　20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

　　一、負責區域的銷售業績回顧與分析

　　(一)、業績回顧

　　1、年度總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務；

　　2、成功開發了四個新客戶；

　　3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作；

　　(二)、業績分析

　　1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。

　　主要原因有：

　　a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！

　　b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小)；

　　c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心；

　　2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。

　　這主要在于我本人主觀上造成的`，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

　　3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎

　　二、個人的成長和不足

　　在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

　　1、心態的`自我調整能力增強了；

　　2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

　　3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了；

　　4、對整體市場認識的高度有待提升；

　　5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

　　三、工作中的失誤和不足

　　1、平邑市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

　　更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

　　2、泗水市場雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。

　　業務員工作的匯報總結 22

　　一、制定每月、每季度的。充分利用現有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。

　　鑒于目前我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。聊城開發區現代新型紡機科技園項目簽約；

　　1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大xx公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

　　2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。

　　3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。

　　4、年底的廣告工作是一年當中的`頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種下隨之而來。我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化！

　　二、制訂學習計劃。

　　做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、數據、媒體運作等相關廣告的知識都是我要掌握的`內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支持)。

　　另外，在20xx年末的時候，我報考了xx大學的xx專業，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。

　　三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。

　　20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。

　　業務員工作的匯報總結 23

　　開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：

　　一、20xx年銷售情況

　　20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業務培訓，提高綜合素質。

　　產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要�！肮び�善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx科技有限公司的'培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老板是率領銷售部的`最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

　　麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

　　四、關注行業動態，把握市場信息。

　　隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經�；�。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰。

　　回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20xx年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

　　福牛迎春，祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的理想靠攏。

　　業務員工作的匯報總結 24

　　一、總體目標完成情況：

　　銷售25億元，超額完成目標計劃（2億），目標完成增長率為25%

　　二、目標完成過程中的經驗總結

　�。ㄒ唬�、今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。

　�。ǘ�）、今年是公司的創利年，但事實上創利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：

　　1、質量問題偏多。

　　眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素�；�纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的`購買方面，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質量問題還是存在著，商家對于化纖的質量要求非常高，這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

　　2、競爭比較激烈，其他企業價格對比懸殊。

　　在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。

　　3、應收款偏大

　　受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

　　三、對20xx年工作的計劃

　　我部門20xx的的工作，在公司統一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，保證質量，以市場為導向，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協力完成好20xx年度的銷售工作計劃任務。

　　業務員工作的匯報總結 25

　　在酒業公司工作快一年時間，這一年來，有辛酸，有開心，與此同時得到更多的應該還是成長吧，感謝各位對我一年以來的照顧，現將一年的工作情況做以總結：

　　一、努力學習，提高業務水品

　　其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

　　二、進一步拓展銷售渠道

　　市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進行銷售的。明年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，明年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。

　　三、做好市場調研工作

　　對市場逐個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種檔案數據，讓一些分析和對策有更強的`數據作為支撐，使其更具科學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調整營銷策略。

　　四、與經銷商密切配合，做好銷售工作

　　協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發展，學會用多種方法控制事態的發展。

　　最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、指導和支持，讓我在業務員的工作中能夠更加的茁壯成長。

　　1、要進一步擴大生產規模，重點是擴大白酒生產規模。

　　2、要做好市場銷售，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作。

　　3、要提高公司員工的綜合素質，特別是業務技能方面的素質必須較快提高，以適應企業發展需要。

　　4、要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英。

　　5、要搞好安全生產，確保員工和企業的合法權益。

　　6、要以“以人為本、服務企業”為核心，加強企業文化建設，樹立企業良好形象，增強企業內在活力。

　　業務員工作的匯報總結 26

　　在繁忙的工作中不知不覺又一年的時間又過去了，回顧這一年的工作歷程，作為x企業的每一名員工，我們深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。下面是我20xx年的工作總結，敬請各位領導提出寶貴意見。

　　我是x銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及其房地產市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　房地產市場的起伏動蕩，公司于20xx年與xx公司進行合資，做好銷售工作計劃，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合x公司的員工，以銷售為目的.，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售x奠定了基礎，最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。

　　20xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出x火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。

　　經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。接下來，我們會做好20xx年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

　　業務員工作的匯報總結 27

　　忙碌的20xx年已經過去，充滿希望的20xx年已經到來�；厥自诠�司工作的一年時間，在各位領導的支持和各位同事的協助和配合下，愛崗敬業，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作�，F將個人工作總結如下：

　　一、主要工作內容

　　經過半年的時間，對跟單員這個概念有了一定的認識，這幾個月持續處于學習狀態，對單據制作的學習，除了精準還要做到格式的統一以及整體結構協調。對于業務跟單，目前還只是在跟一個客戶的單子，一邊和領導學習，一邊自己慢慢地做一些，從中學習跟單過程。繼而發現跟單過程具有一定模式可循。有了過程指導，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學習中。

　　二、工作中存在的問題

　　1、細心：還是我工作中的不足，容易忽視一些細節，變得更加細心注重細節，考慮問題全面性等，也將是我以后工作的一大重心。

　　2、缺乏主動性：雖然跟單的'流程已經比較熟悉，跟工廠以及委托代理商也有了溝通，但由于對時間的安排把握不太好，不明確何時詢問會更加合適，從而使自己工作安排顯得被動。但是相信長期的磨合之后對各個環節更加了解時，就能改變缺乏主動性的缺點。

　　3、變能力不足：這半年的工作中也出現一些突發事件，工廠不能按時完活，船公司不能按時發船，或是由于自己的錯誤導致后續事件不能如期完成，當面對這些突發事件不知如何處理時，在主管和經理的及時幫助下安然解決。

　　三、下一年學習內容

　　下一年學習的重心是跟單，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通，所以，有關跟單過程中存在的不足以及學習如何與客戶進行良好的溝通，是我改正和工作的重點。了解與我們公司合作工廠的業務來往，到工廠去驗貨等，在主管領導的安排下，慢慢增加自己的業務工作，進一步擴大自己業務工作范圍，使自己工作內容更加全面。

　　這20xx年的時間說長不長，說短不短，經過了一年的時間我對公司的主要產品也有了較詳細的了解，參加了公司的很多活動各種節假日公司也極為人性化，還有就是xx，這次xx是一個很大的學習機會，我主要的任務也就是去學習，了解了公司主要的客戶來源，向主管和經理學習如何和客人談判，長時間的不使用口語，致使口語退化，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理，但是能夠做到不怯場，回來之后，與客人之間的郵件交流中存在不足，多看往來郵件從中學習。還有就是去工廠驗貨，目前主要是檢驗包裝，基本已經掌握重點，今后也會繼續學習，完善自己工作中的不足，爭取更大的進步。

　　業務員工作的匯報總結 28

　　在這一年以來，從我的工作職責方面，我很感激xx公司領導，自從得到銷售的這一份工作以來，在我不知道的情況下，得到了同事和領導的幫助下我進步了很多。

　　在這一年各部門的工作努力，我們貴陽辦事處達到了20xx年全年目標，這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽，誰讓我們在x月份碰到xx公司的主哎，我們xx全體各部門依然面臨巨大的.挑戰，現在我們誰讓我，我們會依然去努力抗戰這些困難，這些功績是公司全體員工的努力是分不開的。

　　下面是我本人一年的工作總結：

　　1、20xx年公司關于PET的上市和鋪市計劃及銷售任務，在公司的規劃和認真貫徹，這樣去做好公司的PET的上市，執行了公司市場操作和策略方針，這樣去鋪好PET的上市規劃。

　　2、公司爭取專場的權利，節約費用，壓制競品進場的機會，維護終端客情，做好生動化陳列及店內廣宣，讓我們的產品多和消費者見面，利用公司好的促銷品與終端客戶的消費，提高xx銷量。

　　3、在公司通過各級領導的`培訓和都導檢查指導和同事的交流，只有這樣，才能及時的得到處理和解決。使自己的市場進步的很快和同事協同完成公司分配的工作，在平時中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場，讓我進步的很快的去和別人溝通。

　　4、在x月份的xx的上市，我們的壓力非常的大，我們就面臨去抗戰這一份困難，我不知道該如何去解決，誰讓今年我們去的了勝利，完成公司的分配的全年的目標，但是離不開全部門的共同努力。希望公司在明年有根好的方法去挑戰我門的競品。

　　業務員工作的匯報總結 29

　　一、業務能力

　　1、對公司和產品一定要很熟悉。很多業務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業問題，一問三不知。其實只要對對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

　　2、對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

　　3、業務技巧很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這3年里的外貿經驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務其實可以簡化為“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

　　二、個人素質能力

　　1、誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。

　　2、熱情只要對自己的職業有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的`過程。

　　3、耐心外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。

　　4、自信心這一點最重要，在外貿中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必須持有堅定的自信，才會把業務做得更出色。

　　業務員工作的匯報總結 30

　　時光荏苒，轉眼一年的時間飛逝過去了。20xx年意味著兩千年的第一個十年的結束，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

　　在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業不到兩年的人來說是有一定挑戰性的，到現在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但我覺得已經做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業務員要得到公司的肯定那只有銷售業績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰極限，爭取明年做到超過預定銷售額。

　　在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網絡銷售平臺，一個一個上傳產品寫英文產品描述，由于去年那半年的時間沒有實質性的單在跟對產品了解得非常淺顯，因此在產品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產品描述寫好關鍵詞設好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的'詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結果發目前潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產品比較健全，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。

　　實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產的設備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。因此成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。

　　第三季度基本都是在跟單學做單據，其實這些表面上不難，但都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭肯定要用對，不要裝箱單和商業發票還有原產地證用的不是一個公司的，那就會出問題了，這只是其中的一例。第四季度，在xx月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

　　因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有較大的回報，但有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，因此作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。

　　這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿的同事的帶領下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，例如說那些管路的原理，水從哪里流進后經過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產線的機器，那里面的細節涉及技術上的問題應該，因此說無論從事哪個行業，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。 總結到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產線的設備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現。另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發給我們。第三，在價格表的基礎上售賣出產品，之后如果哪項外購的產品

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