足療店員工管理辦法介紹

時間：2024-04-03 08:55:20 呈辦法我要投稿

相關推薦

足療店員工管理辦法介紹

　　我們服務業最為重要的是服務態度、服務品質，一個足療店、發廊無論您擁有多么優秀的技能，多么豪華的裝飾，若服務態度、品質跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。接下來小編為你帶來足療店員工管理辦法介紹，希望對你有幫助。

足療店員工管理辦法介紹

　　為了預防此類事情的發生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

　　一、用工原則

　　年齡、自身素質、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業，不要盲目招受不適合您事業發展的員工。一些發廊、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產生“所用非人”形成了病急亂投醫的效果，對您事業發展不利。

　　二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

　　一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業市場前，去學校選擇一些優秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國技、美發職業培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

　　三、注意觀察

　　應聘者尖指適合技美發，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。

　　四、一般錄用比例

　　若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。第二節員工技能培訓發廊、足療店是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優秀員工到先進地區學習（不定期）。在這行業中稱之為“充電”。

　　員工服務培訓

　　一、站姿、座姿、儀表

　　正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）正確原座姿是：雙腳*攏，雙手放臵膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

　　二、微笑

　　微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。技、美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

　　三、態度

　　員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發廊、足療店；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。

　　四、技能

　　態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是技還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系；要讓員工知道，企業是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

　　五、接待技巧

　　不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

　　六、溝通技巧

　　好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

　　七、自信

　　樹立員工自信，是培訓員工重要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。

　　足療原理

　　實際上，我們知道，中醫歷來就非常重視足部的保健與治療。

　　人體的五臟六腑在腳上都有相應的投影，連接人體臟腑的12條經脈，其中有6條起于足部，腳是足三陰之始，足三陽之終，雙腳分布有60多個穴位與內外環境相通。如果能堅持睡前用熱水洗腳，能刺激這些穴位，促進氣血運行、調節內臟功能、舒通全身經絡，從而達到祛病驅邪、益氣化瘀、滋補元氣的目的。現代醫學認為，腳是人體的“第二心臟”，腳有無數的神經末梢與大腦緊密相連，與人體健康息息相關。因此，經常用熱水洗腳，能增強機體免疫力和抵抗力，具有強身健體、延年益壽的功效。

　　足療作用

　　促進循環

　　血液在心臟和血管組成的血液循環系統流動，輸送營養,排出廢物。促進血液循環對機體的健康至關重要。健康人都有一雙腳，但您有沒有想過腳承受著多大的壓力? 每走一步，一個68千克重的人其足部將承受260千克的壓力。平均每一天，您的雙足要承受260萬千克的壓力。這一數字大約相當于4 萬個人在你鞋上踩一下所產生的壓力。

　　腳在人體中距心臟最遠，如果腳部末梢循環產生障礙，很容易導致血液循環不暢，進而導致新陳代謝不暢、全身組織器官功能下降。進行足部按摩，可使足部的血液循環順暢，促進全身血液循環，加速機體新陳代謝、補充營養，使您的機體健康、正常地運轉。

　　調節神經

　　神經系統是機體內起主導作用的調節機構，神經組織遍布人體各個部位，在控制和調節機體活動方面發揮著極其重要的作用。神經組織重要而復雜的生理功能都是通過反射活動來完成的，完成這種活動的基礎就是神經元。

　　神經元通過反射活動，保證了機體內部的統一，使各器官的功能活動更好地適應外界環境的變化。

　　足部分布著非常豐富的神經組織，通過有效刺激足底反射區，可使相應組織器官的功能得到調節，使正常的更強壯，不正常的得以改善和恢復。

　　疏經活血

　　經絡具有聯系臟腑和肢體的作用。人體的五臟六腑、四肢百骸、五官九竅、筋骨皮肉等組織器官主要是依靠經絡系統的聯絡溝通，使機體協調統一。

　　經絡具有運行氣血、濡養周身、抗御外邪、保衛機體的作用。經絡內屬于臟腑，外絡于肢節，溝通于臟腑與體表之間，將人體臟腑組織器官聯系成為一個有機的整體。

　　在人體十二經脈中有六條經脈到達足部即足三陰經(足太陰脾經、足厥陰肝經、足少陰腎經) 、足三陽經(足陽明胃經、足少陽膽經、足太陽膀胱經) 。通過足部刮痧按摩治療，可以疏通經絡，解除病痛，調節和恢復人體臟腑功能，使失調、病變的臟腑功能得以重新修復和調整，進而達到康復。

【足療店員工管理辦法介紹】相關文章：

足療店管理規章制度（精選17篇）04-03

足療勞動合同12-18