陽光嘉園客戶管理員崗位工作職責(zé)

時(shí)間：2025-12-18 07:14:10 崗位職責(zé)

陽光嘉園客戶管理員崗位工作職責(zé)

　　在當(dāng)下社會(huì)，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的陽光嘉園客戶管理員崗位工作職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

陽光嘉園客戶管理員崗位工作職責(zé)

陽光嘉園客戶管理員崗位工作職責(zé)1

　　一、直接上級：客戶服務(wù)中心主管

　　二、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)報(bào)紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā)；

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題；

　　4、負(fù)責(zé)辦理施工人員、外來人員及業(yè)主的'出入證；

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙手續(xù)；

　　6、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù)；

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作；

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。

　　三、知識(shí)技能要求

　　1、專業(yè)知識(shí)：公關(guān)文秘、社交禮儀

　　2、學(xué)歷、職稱：高中以上學(xué)歷

　　3、技能要求：才思敏捷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于溝通，能熟練操作電腦。

陽光嘉園客戶管理員崗位工作職責(zé)2

　　直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理/客戶服務(wù)主管

　　任務(wù)來源：物業(yè)服務(wù)值班室及所服務(wù)區(qū)域業(yè)戶服務(wù)申請

　　1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理或客戶服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成責(zé)任樓宇/區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶檔案登記、整理工作，了解、掌握業(yè)戶變動(dòng)，適時(shí)做出修改并交物業(yè)服務(wù)值班室進(jìn)入業(yè)戶檔案管理、修正程序。

　　2、受理責(zé)任樓宇業(yè)戶服務(wù)申請，并按服務(wù)程序報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室，督促落實(shí)服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，征求服務(wù)意見。

　　3、填寫服務(wù)記錄，并在當(dāng)日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務(wù)值班室，對未完成的服務(wù)需提醒物業(yè)服務(wù)值班室登記并且轉(zhuǎn)報(bào)夜間值班經(jīng)理處理。

　　4、熟悉所管樓宇燃?xì)狻⑴潆姟⒐┧_關(guān)/閥門的正確開閉方式。

　　5、負(fù)責(zé)對所分管樓宇公共區(qū)域設(shè)施，設(shè)備進(jìn)行每日巡檢并做記錄，保證所管樓宇各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備始終處于安全、完好狀態(tài)。

　　6、負(fù)責(zé)對所分管樓宇區(qū)域范圍內(nèi)的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔(dān)監(jiān)督、管理責(zé)任，對所發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)本項(xiàng)目工作質(zhì)量要求做出處理意見，并報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室。

　　7、負(fù)責(zé)對所分管樓宇建立重點(diǎn)業(yè)戶服務(wù)檔案，并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應(yīng)“重點(diǎn)”關(guān)注服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)完成所管樓宇物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)，特約服務(wù)費(fèi)、有償維修費(fèi)的.收繳工作，并及時(shí)將所收款額送財(cái)務(wù)室，填寫本樓宇業(yè)主交費(fèi)檔案記錄，完成項(xiàng)目所下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。

　　9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理或上級客戶服務(wù)主管所交辦的其它工作。