客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)

時(shí)間：2024-11-02 18:00:18 工作職責(zé) 我要投稿

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客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)

　　在生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)

客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)崗位職責(zé)及規(guī)章制度;

　　2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃并部署落實(shí);

　　3、負(fù)責(zé)制定部門的培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　4、負(fù)責(zé)對重大投訴問題安排處理，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)展情況;

　　5、負(fù)責(zé)建立業(yè)主及住戶的溝通渠道，并根據(jù)所反饋的信息，不斷的完善部門管理服務(wù)工作;

　　6、定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)小區(qū)內(nèi)的入住及裝修情況，以及為業(yè)主住戶對管理服務(wù)工作的關(guān)注熱點(diǎn);

　　7、負(fù)責(zé)每月對投訴、請修等的回訪情況作分析改進(jìn)報(bào)告;

　　8、負(fù)責(zé)檢查下屬員工的.工作情況，對出現(xiàn)的問題及時(shí)制定措施予以糾正;

　　9、負(fù)責(zé)了解行業(yè)新動(dòng)向，及物業(yè)管理法規(guī)建設(shè)，以便于有效地開展和提升管理服務(wù)工作;

　　10、掌握下屬員工的思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)關(guān)心員工生活，合理有效地激發(fā)員工的積極性;

　　11、完成上級交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)2

　　一、直接上級：管理處副主任

　　二、直接下屬：客戶管理員、商務(wù)中心班長

　　三、崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度，完成好上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

　　2、協(xié)助完成ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、認(rèn)證工作，檢查監(jiān)督ISO9000質(zhì)量管理體系的'貫徹實(shí)施。

　　3、熟練掌握客戶服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)程序，全面了解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（客戶）情況，辦理好業(yè)主（客戶）入住（退租）手續(xù)，建立并保管好客戶檔案。

　　4、認(rèn)真耐心地接受客戶投訴，準(zhǔn)確、迅速地處理投訴，并做好記錄和回訪工作。

　　5、遇有突發(fā)事件應(yīng)提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)與各部門的合作，及時(shí)果斷地采取措施，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。

　　6、加強(qiáng)與外界及客戶的溝通聯(lián)系，廣泛收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，多方征求服務(wù)意見，為推動(dòng)物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策，不斷提高服務(wù)水平。

　　7、組織開展月檢和業(yè)戶意見征詢活動(dòng)，每年年底對各部門進(jìn)行年終考評，對管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。

　　8、協(xié)助做好公司的對外宣傳工作，不斷擴(kuò)大公司的美譽(yù)。

　　四、知識技能要求

　　1、專業(yè)知識：物業(yè)管理、質(zhì)量管理、公關(guān)文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。

　　2、學(xué)歷、職稱：大專以上學(xué)歷。

　　2、技能要求：才思敏捷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng)，組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

客戶服務(wù)崗位工作職責(zé)3

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施各項(xiàng)對客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　d)負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶入住情況預(yù)測分析，組織實(shí)施管理費(fèi)的收繳工作。

　　f)負(fù)責(zé)對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。

　　g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織工作。

　　h)負(fù)責(zé)伙食委員會(huì)工作會(huì)議的組織及實(shí)施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書面報(bào)告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。

　　l)組織實(shí)施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作。

　　m)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和適用法律法規(guī)的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　o)對本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的.業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督檢查和評價(jià)。

　　p)負(fù)責(zé)對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。

　　q)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　s)負(fù)責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。

　　t)定期對管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。

　　u)對物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級交辦的其他工作。