飯店客房部前臺崗位工作職責

時間：2025-01-15 16:35:24 崗位職責我要投稿

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飯店客房部前臺崗位工作職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的飯店客房部前臺崗位工作職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

飯店客房部前臺崗位工作職責

　　一、登記的主要內容：

　　1．獲取賓客個人資料；

　　2．滿足賓客對客房和房價的要求；

　　3．辦理登記手續；

　　二、登記的目的：

　　1．使飯店獲取有關客人的重要信息；

　　2．為客人分房和定房價；

　　3．確定客人預期離店的日期；

　　三、入住登記操作過程的五個重要概念：

　　1．收集資料-----飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式及個人背景資料；

　　2．分房定價-------分配客房及定房價；

　　3．信用限額-----飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

　　4．供房計劃------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷售客房；

　　5．控制流量------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程；

　　四、登記表的確定內容：

　　1．所需客房數和床數；

　　2．預計逗留時間；

　　3．付款方式；

　　4．客人的姓名和地址；

　　五、登記過程中應注意的原則：

　　1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎；

　　2．入住登記時應向客人說明房價，且請客人簽名；

　　六、分配房間和定房價：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時，要根據旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

　　1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

　　2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

　　3．對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

　　4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間，以便照顧；

　　5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務的周到和熱情；

　　6．分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等；

　　7．根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價；

　　8．根據客人是否合約掛帳公司確定合約價；

　　9．根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

　　10．根據老總或董事簽名確定折扣價；

　　11．一般散客按現行房價確定房價；

　　七、確認保證金方式：

　　1．根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保；

　　2．根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保；

　　3．根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保；

　　4．根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保；

　　5．根據客人的重要性和與老總、各董事關系，請老總、董事簽名擔保；

　　6．屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署，無須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1．分房、定房價、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客；

　　2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

　　3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統；

　　4．建立客人有關資料檔案史；

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