前臺崗位職責

時間：2023-08-22 12:40:25 崗位職責我要投稿

前臺崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的前臺崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺崗位職責

前臺崗位職責1

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

　　2、做好預定賓客抵店前的`準備工作，并把已預定房留存起來；

　　3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；

　　4、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

　　5、管理好客房鑰匙；

　　6、辦理結賬和離店手續(xù)；

　　7、把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬

前臺崗位職責2

　　1、負責前臺接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時供應。

　　2、負責公司辦公用品以及生日會禮品的采購工作;

　　3、負責員工考勤的核算，協(xié)助公司固定資產(chǎn)、辦公用品的'申購、維護、管理;

　　4、負責公司日常行政事務，并協(xié)助業(yè)務部門其他事務;

　　5、協(xié)助組織企業(yè)文化建設活動，如下午茶、員工活動、生日會、年會籌劃和現(xiàn)場組織等工作;

　　6、確保接面試間、接待室、會議室、休閑室等環(huán)境的整潔，確保會議室設備的正常使用，白板筆的及時供應。

前臺崗位職責3

　　1、公司電話接聽、傳真，轉(zhuǎn)接、登記

　　2、外來人員接待

　　3、負責公司文件、通知、信件、郵件、報刊雜志的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存；

　　4、負責公司會議的準備工作，做好會議通知、會議記錄工作。

　　5、負責公司訂餐、訂客房，機票、火車票訂購；

　　6、公司飲用水的訂購

　　7、維護前臺、接待區(qū)域及會議室內(nèi)的整潔；

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)；

　　9、做好辦公用品的采購、管理、發(fā)放登記；

　　10、配合行政人事經(jīng)理完成文字工作、招聘工作積極配合

　　11、配合庫管員做好公司所需產(chǎn)品的.訂購，及跟蹤每周統(tǒng)計一次

　　12、配合市場部做好產(chǎn)品的發(fā)貨工作

　　13、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　14、完成上級領導交辦的其他任務

前臺崗位職責4

　　1、接聽400客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關公司產(chǎn)品的相關問題。

　　2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關產(chǎn)品的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調(diào)-銷售一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。

　　4、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理。

　　5、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的`非保密信息。

　　6、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　7、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　8、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作。

　　9、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。

　　10、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

　　11、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工打指紋。

　　12、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記。

　　13、公司用品不足需采買。（辦公用品、飲用水、衛(wèi)生紙等。）

　　14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

　　15、完成公司人力資源的日常招聘工作。

　　16、完成領導交辦的其他或臨時工作。

前臺崗位職責5

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。

　　3、查本月的.訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

　　4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提醒與指導8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設施設備，爭取每位客人留住

前臺崗位職責6

　　1、負責來訪客戶的接待和面試人員的指引工作；

　　2、接聽處理各類電話；

　　3、負責洽談室預約、安排；

　　4、辦公用品的`領用、記錄和管理；

　　5、負責飲用水、綠植統(tǒng)計及維護工作；

　　6、協(xié)助HR進行人員招聘及考勤情況的統(tǒng)計工作；

　　7、完成上級交辦的其他工作。

前臺崗位職責7

　　1、負責酒店賓客的'接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務；

　　2、積極處理客人的投訴，及時反饋結果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

　　3、建立良好的賓客關系，提升服務滿意度；

　　4、負責所管轄員工的日常管理工作；

　　5、完成公司下達的工作計劃和任務。

前臺崗位職責8

　　一、嚴格遵守游泳館的規(guī)章制度。館內(nèi)所有消費全部使用校園卡，絕不允許收受現(xiàn)金。

　　二、服從領導的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向泳客提供一流的接待服務。

　　三、熟悉掌握游泳館的相關知識。

　　四、對本職工作認真負責，愛崗敬業(yè)，文明禮貌，樹立良好的形象。對師生和泳客做到：耐心接待、有事從辦、有問必答。

　　五、做好泳客寄存物品的確認登記、存放和領取工作。

　　六、協(xié)調(diào)好同事之間的`關系，做好對客服務工作。

　　七、為泳客提供留言服務。

　　八、做好本崗位的清潔衛(wèi)生和消毒工作，保持環(huán)境的整潔美觀。

　　九、完成領導交辦的其他工作。

前臺崗位職責9

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發(fā)。

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

　　10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節(jié)儉。

前臺崗位職責10

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)公司快件、郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、能夠使用電腦、打印機等，做簡單的文字處理工作；

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保證設備正常使用；

　　6、協(xié)助公司員工的'復印、傳真等工作；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

前臺崗位職責11

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的'接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

前臺崗位職責12

　　工作職責：

　　1、負責公司前臺接待工作。

　　2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

　　3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；

　　4、具有良好的.溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；

　　5、熟練使用各種辦公自動化設備；

　　6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。

前臺崗位職責13

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;;

　　2、負責前臺服務熱線的'接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,并傳達給相關人員,不遺漏、延誤

　　3、負責公司信件、快遞以及包裹的分發(fā),并做好分發(fā)記錄并保存;

　　4、負責公司前臺以及公司大堂的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

前臺崗位職責14

　　1、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　2、負責組織接待客戶的`咨詢和體檢項目的推薦工作；

　　3、負責組織單項體檢項目的資料收集和推薦說明工作；

　　4、負責接待、受理各種形式的投訴，并做好善后處理工作，對有影響的投訴及時報告；

　　5、負責客服的相關統(tǒng)計分析工作。

前臺崗位職責15

　　1、酒店前臺主管的職責

　　(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。直接對前廳部經(jīng)理負責。

　　(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

　　(3)負責客人的投訴的處理。

　　(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5)負責掌握員工的培訓。

　　(6)負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。

　　(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。

　　(8)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。

　　(9)協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。

　　(10)負責每月有關報表的制作。

　　(11)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務。

　　2、酒店前臺領班的職責

　　(1)協(xié)助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　(2)客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　(3)確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規(guī)定。

　　(4)通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　(5)每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　　①每日定時根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　　②每天定時認真檢查已經(jīng)結賬的房間是否已從計算機中消號; ③如有換房或調(diào)價情況，應及時記錄存盤。

　　(6)詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。

　　(7)準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言;

　　②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。

　　(8)遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　　(9)完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　3、酒店問訊處主管的職責

　　(1)負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　　(2)負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　　(3)負責接聽和迅速回復酒店內(nèi)外的重要電話。

　　(4)負責本部員工工作值勤表的編制。

　　(5)負責督促指導和管理酒店員工的各項業(yè)務。

　　(6)保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　　(7)處理好與其它部門的關系。

　　(8)負責檢查酒店員工的儀表儀容。

　　(9)努力完成領導交辦的其它任務。

　　4、酒店行李處主管的職責

　　在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：

　　(1)安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　(2)檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。

　　(3)檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務操作規(guī)范。

　　(4)對VIP客人行李、團隊客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時、快捷、準確地做好行李的運送、分發(fā)工作。

　　5、酒店行李處領班的職責

　　(1)負責督促、指導本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務、迎送服務，直接對行李處主管負責。

　　(2)督促本班員工及時、準確、安全地為離店和入住賓客運送行李。

　　(3)如果住宿客人有換房需要，行李處領班應安排員工到客房為客人運送行李。

　　(4)認真做好與本職工作相關的各項工作記錄。

　　(5)安全裝卸，確保行李貯存地點的整潔。

　　(6)負責行李處必要物品，并對這些用品進行妥善保管。

　　(7)密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關系，搞好協(xié)調(diào)工作。

　　6、酒店電話房主管的職責

　　(1)保證電話接線生在接聽電話時熱情、有禮、聲音動聽、動作敏捷。

　　(2)編排值班表，合理分配使用人力。

　　(3)報告電話設備修理問題，并做好維修記錄。

　　(4)負責安排新裝電話、遷移電話總機、更換電話器材等工作。

　　(5)負責電話收款單次數(shù)與金額的復核。

　　(6)檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

　　(7)負責員工業(yè)務培訓計劃的制訂。

　　7、酒店車隊主管的.職責

　　(1)在前臺部經(jīng)理或總經(jīng)理的領導下，根據(jù)接待任務來安排分配任務，調(diào)配車輛及人力。

　　(2)每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車輛服務。

　　(3)調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務情況合理調(diào)整。

　　(4)在本酒店車輛不能安排時，可負責代客人聯(lián)系外面車輛。

　　(5)認真做好車輛的保養(yǎng)維護工作，保證良好的車況，隨時可以出車。

　　(6)嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務時不喝酒，行車

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

　　(7)負責車隊人員的培訓工作，組織業(yè)務學習，使業(yè)務技術不斷提高。

　　(8)負責檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務規(guī)范進行服務。

　　(9)負責車隊的行政管理工作。

　　8、酒店接待處領班的職責

　　(1)負責督促檢查本班工作人員的服務，為貴賓預留房間。

　　(2)負責團體賓客的訂房業(yè)務，為貴賓預留房間。

　　(3)定時核對客房顯示狀況。

　　(4)做好當班接待工作日志。

　　(5)督促當班人員按要求制作有關報表。

　　(6)負責檢查本班員工的儀表儀容

　　(7)負責本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　9、酒店服務臺迎賓員的職責

　　(1)負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

　　(2)對賓客提出的要求和疑難問題進行解答。

　　(3)負責安排活動項目的管理服

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