物業(yè)崗位職責(zé)集錦
現(xiàn)如今，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)崗位職責(zé)集錦，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)崗位職責(zé)集錦1
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的`監(jiān)督與維護；
4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關(guān)系；
5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；
6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)崗位職責(zé)集錦2
1、負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)內(nèi)部與地產(chǎn)銷售溝通，積極配合銷售部的一切物業(yè)服務(wù)方面的`工作；
2、負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)人員管理；
3、對各個崗位進行培訓(xùn)檢查（管家接待流程、保潔人員培訓(xùn)、水吧人員服務(wù)意識及安防人員崗榮崗姿）
4、負(fù)責(zé)制定項目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)定位培訓(xùn)；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門工作節(jié)點完成度，如發(fā)現(xiàn)問題立即溝通及時處理；
6、負(fù)責(zé)制定月計劃、年計劃工作節(jié)點。
物業(yè)崗位職責(zé)集錦3
(一)、熟悉管轄項目內(nèi)物業(yè)基本情況、辦公場所、機動車數(shù)量、消防設(shè)施設(shè)備的基本情況。
(二)、在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和屬地公安機關(guān)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理本項目保安日常工作及突發(fā)事件的處理、制定部分適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。
(三)、組織召開安保工作會議，及時傳達公司通知及管理要求。
(四)、定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好管理日志。
(五)、加強與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。
(六)、負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)治安、車輛、消防、裝修等事項的`處理。
(七)、完成公司交班的其他和臨時性的工作任務(wù)。
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1、長駐辦公樓或商場內(nèi)顧客服務(wù)臺工作;
2、處理辦公樓或商場顧客、租客的'查詢、投訴及給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助及服務(wù);
3、 提供有償或無償便民服務(wù);
4、處理泊車優(yōu)惠服務(wù);
5、負(fù)責(zé)用戶意見調(diào)查、用戶信息的收集、匯總;
6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、客戶檔案、投訴記錄等;
7、協(xié)助客戶服務(wù)主任處理一切管理事務(wù);
8、向直屬主管定期呈報工作總結(jié)及計劃;
9、執(zhí)行上級主管安排的其他工作任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)客戶的'接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；
2、負(fù)責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進；
3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；
4、負(fù)責(zé)與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)水吧服務(wù)工作；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)落實管理區(qū)域的消防工作，保證管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及使用人的安全。
2、熟悉掌握管理區(qū)域內(nèi)各項消防設(shè)備的.性能和使用狀況。
3、定期檢查防火安全制度落實情況，對重點部位采取整改措施。
4、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)、火警處理工作，對火災(zāi)、火警采取“三不放過”。
5、負(fù)責(zé)員工防火常識教育和消防培訓(xùn)工作，提高實戰(zhàn)能力。
6、負(fù)責(zé)制定、修改消防安全責(zé)任制度及消防應(yīng)急方案，疏散人員標(biāo)志要醒目。
7、負(fù)責(zé)消防物品、器材檢查管理工作，及時更換過時失效的器材。
8、負(fù)責(zé)參加對合作項目新建、改建、擴建的設(shè)計審查和施工驗收。
9、負(fù)責(zé)協(xié)助日常治安管理工作。
10、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其它任務(wù)。
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1、在工程物業(yè)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)購物中心安保管理、消防管理工作，負(fù)責(zé)對購物中心品質(zhì)(安保、消防)進行嚴(yán)格監(jiān)管，保證購物中心品質(zhì)達到集團總要求標(biāo)準(zhǔn)。
2、制定安保、消防的'年度工作計劃，落實上級領(lǐng)導(dǎo)及主管機關(guān)的有關(guān)工作任務(wù)，對整體隊伍進行培訓(xùn)和管理。
3、制定物業(yè)管理制度，協(xié)助制度的貫徹與執(zhí)行，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督。
4、配合市場推廣部舉辦各種大型活動，并做好工作協(xié)調(diào)，活動安保、活動政府報備。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)合同的管理，按照合同約定對外包單位進行檢查監(jiān)督;
6、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
7、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，對公司及外包單位員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。
8、組織公司的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時提出整改意見上報工程物業(yè)總監(jiān)及項目總經(jīng)理，并督促有關(guān)部門限期整改或采取措施預(yù)以解決;
9、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
10、完成項目總經(jīng)理、工程物業(yè)總監(jiān)交辦的其他事務(wù)。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費的'催取工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細致,有較強的工作責(zé)任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。
4、嚴(yán)格遵守公司各項管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
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1、負(fù)責(zé)物業(yè)各項制度的`完善、推行、執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)做好會議、等重要事務(wù)的安排以及項目內(nèi)部管理制度的實施與監(jiān)管。
3、建立檔案并保存整理各類檔案(包括人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、文件資料檔等)。
4、負(fù)責(zé)員工考勤、排班、工資計算、人事報表、員工績效、培訓(xùn)等工作。
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