- 淘寶客服主管崗位職責 推薦度：
- 相關推薦
淘寶客服主管崗位職責
在學習、工作、生活中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編整理的淘寶客服主管崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
淘寶客服主管崗位職責1
1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；
2、熟悉店鋪的`產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程；
3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；
4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答；
5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案；
6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。
淘寶客服主管崗位職責2
1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標的達成、重點工作的.跟進；
3、建立與維護客服服務體系；
4、制定客服部周、月、年計劃；
5、制定客服部各項工作制度及工作流程；
6、全方位優化客戶服務質量；
淘寶客服主管崗位職責3
1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接；
2、客服團隊日常工作的`監督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率；
3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產品熟知；
4、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，
5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核；
6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉化率，售后服務體驗；
7、帶領客服團隊做好日常網絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標；
8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標
9、客服團隊招聘面試，新人培訓
10、負責收集其他企業的客服部資料進行分析，整理和學習；
11、完成運營總監安排的其他任務
淘寶客服主管崗位職責4
職責一：售后客服主管崗位職責
1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；
2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；
3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；
4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；
5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；
8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；
9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。
職責二：售后客服主管崗位職責
1：精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2：負責全權管理售后部，負責售后部的團隊建設、培訓。制定管理制度及培訓計劃。
3、建立、完善、規范售后部的'工作流程以及績效考核方案。
4：了解部門員工思想動態。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關懷。
5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。
6、傳遞、執行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應。
7、處理突發情況，制定預警機制和處理流程。及時向上級匯報！
8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規范回訪流程。
9、做好跨部門協調工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10．做好老顧客維護，關注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數增長計劃！
職責三：售后客服主管崗位職責
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維護良好的客戶關系；
4、組織公司產品的售后服務和維修管理；
5、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。
職責四：售后客服主管崗位職責
一、在維修廠廠長和主管經理的領導下，負責售后客服部的全面管理工作。
二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的休息環境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務質量。
四、以身作則，樹立良好的服務意識，積極倡導顧客至上的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象。
五、負責本單位各項贈品發放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯誼活動，督促指導本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業程序。
六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業務受理、客戶接待和回訪服務、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。
七、負責處理由客戶服務代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經理通報處理結果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關部門并提出有效的意見及建議。
八、負責客服部服務代表的業務管理與指導，實時監控客戶服務代表的服務品質，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。
九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統計服務代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協調，營造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執行！
淘寶客服主管崗位職責5
職責描述:
1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;
2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;
3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);
4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;
5、與各部門保持良好的`溝通,做好支持與配合工作;
6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;
7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;
8、完成主管交給的其它工作。
任職要求:
1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。
2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。
3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信
4、強烈的成長動機
淘寶客服主管崗位職責6
1、帶領電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營，協調處理好售后各種投訴、問題及突發事件，做好售后服務工作；
2、負責客服團隊日常運營工作，制定客戶服務規范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程；
3、負責售前、售中、售后服務管理與指標達成，優化梳理流程，階段性工作復盤，流程制定、優化與調整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率；
4、分析客戶需求，持續提升客戶服務滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉換率。
5、具備較強的突發事件、問題投訴處理能力。
淘寶客服主管崗位職責7
1、負責引導、支持及監督客服部門人員日常工作；
2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執行并優化，提升整個團隊能力和素養、增強銷售技巧，提高轉化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；
3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發展規劃；
4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；
5、完成領導交辦的臨時事宜；
淘寶客服主管崗位職責8
1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理
2、規劃執行銷售服務流程、產品銷售、推廣計劃、客戶關系建立等；
3、建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；
5、關注售后每日的`退換貨、退款及各項售后問題處理；
淘寶客服主管崗位職責9
1、負責電商客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的`順利進行；
5、較強的協調能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。
【淘寶客服主管崗位職責】相關文章：
淘寶客服主管崗位職責通用08-29
淘寶客服主管的簡歷07-02
淘寶主管崗位職責01-29
淘寶客服崗位職責05-23
淘寶客服崗位崗位職責09-20
淘寶客服專員崗位職責06-25
淘寶客服主管工作計劃07-14
淘寶客服主管工作計劃05-11
淘寶客服主管的自我鑒定范文06-11