前臺接待崗位職責(20篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。
前臺接待崗位職責1
1。認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關服務項目方面的.相關問題。
2。對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。
3。禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。
4。會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。
前臺接待崗位職責2
1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統(tǒng)計來電、來店相關數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);
4.負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的`各項任務。
前臺接待崗位職責3
1、負責顧客接待及電話接聽，并做好預約登記
2、學習辦公軟件的`操作，負責做每日報表及相關表格的填寫
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；
4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待崗位職責4
1、負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌;
2、負責收發(fā)信件、快遞、文件等工作;
3、負責前臺電話的'接聽，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，延誤;
4、負責公司倉庫物資的保管工作，做好物品出入庫的登記;
5、接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門行政工作;
前臺接待崗位職責5
1、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務。
2、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。
3、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。
4、要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。
5、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的'規(guī)定和VIP管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。
6、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。
7、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關部門匯報。
8、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。
9、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。
前臺接待崗位職責6
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的'要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰私饩频甑乃谢顒�。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。
6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
前臺接待崗位職責7
1、 負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題
2、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程
3、 負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務
4、 負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報
5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣
前臺接待崗位職責8
1、負責公司來訪人員的接待，電話的接聽、信息傳達，快遞收發(fā);
2、負責辦公場所管理，包括會議室安排、茶水間使用等;
3、負責辦公物資的'采購、發(fā)放維護管理;
4、監(jiān)督各項行政制度的執(zhí)行及落實情況;
5、協(xié)助完成分公司郵件、文件整理、提報及匯總;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待崗位職責9
1、負責接待客戶，幫客戶進行現(xiàn)場咨詢及電話咨詢，解答客戶問題；
2、負責幫客戶辦理業(yè)務操作（報名/繳費等），解決家長問題；
3、協(xié)助老師及學生開課，提前準備上課資料，提前開啟設備等，做好上課前準備工作；
4、維護好學員秩序，做好開課前指引、課間秩序維護、課后疏散，確保學員的安全；
5、完成各類文件的收集、整理、復印、裝訂、歸檔等工作；
前臺接待崗位職責10
售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：
負責完成業(yè)務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
�。ㄒ唬┸囕v維修前：
1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。
�。ǘ┸囕v維修中：
1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。
2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。
（三）車輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的`維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。
2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。
�。ㄋ模�、日常行為制定
1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；
2、負責每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。
4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
前臺接待崗位職責11
1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤;
2.負責來訪客戶的`接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.能應付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;
4.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;
5.完成領導交辦的其它工作。
前臺接待崗位職責12
1、負責公司訪客、來賓接待;
2、負責辦公用品采購，固定資產(chǎn)登記、盤點、調(diào)配。
3、員工考勤統(tǒng)計、管理;
4、辦公室環(huán)境檢查及維護;
5、會議室管理、會議訂餐;
6、行政部門費用核實并報銷、請款;
7、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，邀約應聘者面試。
前臺接待崗位職責13
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析
5、協(xié)助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6、負責客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的.日常維護和保養(yǎng)
8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
9、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務。
前臺接待崗位職責14
1.負責上門客人的接待，基本信息登記和引見咨詢師。
2.將客人信息準完整填入管理系統(tǒng)。
3.嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4.負責前臺服務熱線的'接聽和登記傳達，不遺漏，延誤。
5.負責公司行政管理基本工作，(文具，日用品采購，客人及特殊情況下的餐飲預訂及采購，公司活動組織執(zhí)行)。
6.收發(fā)公司各類信件，報刊和文件。
7.及時為客人提供現(xiàn)場的茶水和零食
8.負責客人檔案的整理和合理的存放。
9.負責院內(nèi)相關介紹資料和品牌提示物的擺放。
10.負責部分客人的電話回訪。
前臺接待崗位職責15
1、 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)）；
2、 協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作；
3、 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；
4、 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的'安排，認真完成任務；
5、 員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、 正確處理客人的留言、電傳等；
7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
前臺接待崗位職責16
1、負責接待到訪來賓，登記、咨詢和引見等接待工作。
2、負責整理收發(fā)信件、快遞、報刊、文件、快遞等。
3、負責接聽、轉接來訪電話。
4、配合其他同事保持公司環(huán)境的整潔舒適。
5、配合完成與大樓物業(yè)的溝通接洽工作。
6、配合重要會務支持工作。
7、完成給領導交辦的'其他工作。
前臺接待崗位職責17
1、管理學員的課程表以及課程進度
2、負責學員的課程管理工作(包括課程排位、調(diào)整，續(xù)約及贈課提醒)
3、與老師、家長和學員保持密切的溝通，定期反饋課堂觀察、追蹤并保障教學質量，幫助家長解決育兒問題，與家長保持良好的'關系
4、提高客戶滿意度，達成續(xù)費和推廣指標
5、處理來自家長的意見投訴
前臺接待崗位職責18
1、協(xié)助銷售部門的后勤支持、銷售助理、協(xié)助銷售部門普通文件的管理以及行政后勤采購等
2、辦公室日常行政管理，資料整理，辦公環(huán)境管理、考勤記錄、報銷等;
3、配合并協(xié)助新項目團隊日常工作:
4、負責對公司網(wǎng)絡、電話等后勤行政工作的`實施;
5、負責日常辦公室商務接待安排、組織安排公司各項團建活動以及策劃制作活動方案、差旅安排等。
前臺接待崗位職責19
1、前臺來訪人員的`接待工作；
2、公司電話接轉，收發(fā)傳真、文檔復印等工作；收發(fā)日常報刊雜志及寄發(fā)快遞；
3、代收快遞、信件并傳給相關人員，做好臺賬登記；
4、負責學生檔案的建立，更新和管理；
5、協(xié)助主任安排并通知老師和學生的上課時間，監(jiān)管學生的剩余課時；
6、負責監(jiān)督員工考勤簽到和學生上課簽到的執(zhí)行，匯總各類數(shù)據(jù)；
前臺接待崗位職責20
1、負責前臺電話的`接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、負責前臺衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊;
5、打印、復印文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;
6、聯(lián)系公司各部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;
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