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物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)（精選23篇）
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1.籌建銷售案場客服團(tuán)隊(duì)，并對部門人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；
2.擬定銷售案場物業(yè)服務(wù)方案并組織落實(shí)；
3.負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，并完成后續(xù)工作；
5.負(fù)責(zé)組織客戶相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)、管理、更新工作；
6.負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的處理、收繳工作；
7.負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業(yè)3年以上，2年以上物業(yè)同等崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)偏少的'可以應(yīng)聘客服主管；
2.熱愛物業(yè)工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到項(xiàng)目工作，目前正在籌建的項(xiàng)目地點(diǎn)有：江蘇南京六合區(qū)、江蘇揚(yáng)中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計(jì)5個，優(yōu)先就近安排原則，公司免費(fèi)提供食宿。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé):
1、在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行本部門規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，忠于職守，做好業(yè)主后期服務(wù)工作，提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況，與業(yè)主建立良好客情關(guān)系，建立業(yè)主信息檔案，對出現(xiàn)破壞公司形象事件及時發(fā)現(xiàn)并上報公司維護(hù)公司形象。
3、接待業(yè)主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作；
4、做好公司為業(yè)主提供的'各項(xiàng)服務(wù)活動的宣傳工作；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中專或以上學(xué)歷優(yōu)先；
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引；
4、形象好，親和力強(qiáng)，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力；
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
7、負(fù)責(zé)客服部員工的.考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；
3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；
3.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4.組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項(xiàng)目的監(jiān)管審核；
5.負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；
6.負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證；
7.負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作；
8.負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的'監(jiān)督；
9.負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，35歲以下；
2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)；
3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好，具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 5
客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；
②負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；
③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；
崗位要求：
①具有良好的客戶服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
②做事積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)劃性強(qiáng)
③較強(qiáng)的`應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題
④普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力
⑤計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 6
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行；
2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評，以及人力預(yù)算的評估、控制；
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度；
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實(shí)施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力，拿結(jié)果的.能力；在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能；對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力，并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 7
1.負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心與公司之間文件的收發(fā)、整理、歸檔工作。
2.負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行合理配置，負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)。
3.根據(jù)本管理中心年度工作要求，制定并執(zhí)行本部門的年度工作計(jì)劃。
4.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核。
5.負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作，以提高在管員工的服務(wù)質(zhì)量。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主收樓的`準(zhǔn)備工作，確保入住手續(xù)規(guī)范、有序的進(jìn)行。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查業(yè)主/住戶報修、投訴、服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和處理情況，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
8.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收、催繳工作，對業(yè)主/住戶就物業(yè)管理服務(wù)工作提出的投訴意見進(jìn)行整理、分析，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，將投訴處理情況及時反饋相關(guān)業(yè)主/住戶。
9.負(fù)責(zé)本服務(wù)中心與業(yè)主/住戶的溝通、協(xié)調(diào)。
10.按時做好年度、月度工作匯報小結(jié)，遞交上級；
11.負(fù)責(zé)做好樓宇巡檢工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 8
1、計(jì)劃:
[1]擬定下一年度工作計(jì)劃、人員配備并做好上一年度的工作總結(jié)。
[2]定期與工程部門合作，制定涉及建筑、設(shè)施、裝修和維修方面的更新、改造規(guī)劃。
[3]制定年度公共關(guān)系的計(jì)劃，定期與業(yè)主開展聯(lián)誼活動。
[4]向上級推薦有發(fā)展前途的員工，以便日后提拔培養(yǎng)及時行相應(yīng)的培訓(xùn)。
2、人員組織:
[1]根據(jù)本部門的工作內(nèi)容，規(guī)劃制定本部門的`組織結(jié)構(gòu)和人員安排，通過實(shí)踐檢驗(yàn)本部門組織的合理性，并隨時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如崗位輪換等。
[2]下屬員工的能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，并做出相應(yīng)的工作安排，挑選適宜的候選人填補(bǔ)空位。
[3]參加人員錄用的面試，為本部門錄用合適的人選取。
3、指導(dǎo)與控制:
[1]根據(jù)全年工作計(jì)劃擬出當(dāng)月計(jì)劃的主要任務(wù)，并就樓宇管理部門的工作情況以及中心的重大活動寫出每月報告。
[2]每周定期召開樓宇管理內(nèi)部例會，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對員工表現(xiàn)及時提出表揚(yáng)或批評并盡可能解決員工提出的各類問題。
[3]落實(shí)年、季、月奮斗目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保各項(xiàng)具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并達(dá)到理想的最終目標(biāo)。
4、協(xié)調(diào):
[1]每月召開、出席各部門間的協(xié)調(diào)會議，糾正非正常狀況、解決部門之間聯(lián)絡(luò)溝通上的問題。
[2]定期拜訪業(yè)主，征求意見，了解是否有需要改進(jìn)或矯正的問題。
[3]同相關(guān)政府機(jī)構(gòu)和公用事業(yè)部門保持良好的工作關(guān)系。
[4]加強(qiáng)與來主的裝修承包之聯(lián)絡(luò)，確保業(yè)主所有裝修工作都能順利進(jìn)行。
5、催收:
[1]對業(yè)主未付管理費(fèi)、市政費(fèi)、采暖費(fèi)或其他費(fèi)用的情況采取必要的措施。
[2]定期召開催收會議，掌握催收進(jìn)度。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 9
直接上級：店長、副店長（助理店長）
適用范圍：各門店客服部經(jīng)理
崗位職責(zé)：
1．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售；
2．完善服務(wù)體制；
3．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)；
4．負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要工作：
1．負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作；
2．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的.培訓(xùn)；
3．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；
4．嚴(yán)格控管本部門人事成本及費(fèi)用；
5．負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；
6．激勵部門士氣，提高工作效率；
7．傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；
8．負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；
9．負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長；
輔助工作：
1．負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；
2．接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系；
3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；
4．加強(qiáng)保安、防盜意識；
5．加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 10
1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。
1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的'工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。
1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報批工作。
1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。
1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
1.16接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 11
物業(yè)項(xiàng)目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及工作程序
1直接上級：項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人。
2工作監(jiān)督：項(xiàng)目處所有在編員工。
3在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門員工，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)工作的組織和協(xié)調(diào)。
4制定本部門現(xiàn)有結(jié)構(gòu)狀況的《組織結(jié)構(gòu)圖》，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況設(shè)置工作崗位，能夠滿足日常工作管理的需要。
5根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定、完善各崗位的《崗位職責(zé)》，《崗位職責(zé)》能夠準(zhǔn)確表述崗位工作內(nèi)容和要求，不定期對項(xiàng)目所有員工進(jìn)行《崗位職責(zé)》培訓(xùn)，有培訓(xùn)效果評定，并保存培訓(xùn)記錄。
6每年11月20日之前根據(jù)公司有關(guān)要求制定下年客服部的工作計(jì)劃，并得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)；每月25號之前制定出下月項(xiàng)目工作計(jì)劃，并得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，組織員工按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作，工作計(jì)劃變更情況應(yīng)有書面說明。
7每年11月20日之前根據(jù)公司有關(guān)要求制定出下年項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃，并得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，組織員工按計(jì)劃完成培訓(xùn)工作，保存培訓(xùn)記錄，工作計(jì)劃變更情況應(yīng)有書面說明。
8每年11月20日之前匯總上年度客服部工作完成情況，并統(tǒng)計(jì)本項(xiàng)目各類指標(biāo)完成情況，上報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；每季度第一個月10號前匯總上季度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成情況和工作完成情況，上報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
9每周三組織項(xiàng)目每周例會，保存周例會會議紀(jì)要，如因特殊原因未召開會議延至次日召開。會議上部門負(fù)責(zé)人對存在的問題進(jìn)行針對性指導(dǎo)，并提出具體解決方案，落實(shí)到責(zé)任人、完成時間。將工作中員工提出的建議、意見和實(shí)際工作問題，進(jìn)行記錄整理，形成案例，在公司質(zhì)量會中與各項(xiàng)目分享、探討。
10月度重點(diǎn)工作計(jì)劃見《月度重點(diǎn)工作流程》
11按照公司的《合同審批管理制度》完成本項(xiàng)目內(nèi)的合同簽訂事宜。負(fù)責(zé)本部門各類合同的起草及簽訂工作。
13 安排客服代表收繳各項(xiàng)費(fèi)用，對未按收繳計(jì)劃完成的收費(fèi)，與客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后，分析原因，采取相關(guān)措施解決問題，各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率達(dá)到年初計(jì)劃指標(biāo)。
14 根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指示，協(xié)調(diào)配合工程部和安保部的工作。
15 組織部門的日常巡視工作，每日不低于兩次，每周不定期抽查客服代表的巡視記錄，如未按要求巡視按《崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)》考核，若因公外出、開會、接待客戶或同客戶溝通交流超過2個小時的，需經(jīng)得項(xiàng)目經(jīng)理同意后可不進(jìn)行巡視，但應(yīng)在《部門負(fù)責(zé)人巡檢記錄表》中注明。
16 根據(jù)季節(jié)與節(jié)日策劃組織與業(yè)戶的聯(lián)誼活動，將活動策劃、費(fèi)用審批、詳細(xì)活動方案、工作分配職責(zé)等做好記錄；
17 不定期抽查外委供方的工作質(zhì)量并進(jìn)行考評，做好記錄，如出現(xiàn)問題上報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人后下發(fā)整改通知單限期整改；
18每周定期參加項(xiàng)目會議，總結(jié)本周工作，上報下周工作計(jì)劃；
19 負(fù)責(zé)本部門新員工在入職到崗三天內(nèi)接受入職培訓(xùn)；負(fù)責(zé)部門員工離職的審批工作，并交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。
20向自來水公司、供電局繳納水費(fèi)。
20.1向自來自來水公司繳納水費(fèi)
20.1自來水公司每兩個月20號前后查一次小區(qū)自來水總表，打印出水費(fèi)單后交物業(yè)；
20.2依據(jù)收費(fèi)單費(fèi)用填借款單經(jīng)借款人簽字、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后報財務(wù)進(jìn)行借款，借款后將費(fèi)用交交自來水公司；
20.3五個工作日后自來水公司將發(fā)票送到后填寫支出憑證，由經(jīng)手人簽字、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后進(jìn)行報銷并充借款單。
20.2向自來供電局繳納電費(fèi)
20.2.1供電局每月10號后查一次小區(qū)電表總表，電話通知物業(yè)繳費(fèi)金額；
20.2.2依據(jù)繳費(fèi)金額填借款單經(jīng)借款人簽字、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后報財務(wù)進(jìn)行借款，后將費(fèi)用交供電局/銀行(代收)；
20.2.3繳費(fèi)后五個工作日供電局/銀行開具發(fā)票后填寫支出憑證，由經(jīng)手人簽字、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字、副總經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后進(jìn)行報銷并充借款單。
21項(xiàng)目物資的管理工作
21物資申報。每月4日前將各部門編制的下月物資采購申請單按辦公室物資、工程物資、保潔物資進(jìn)行分類匯總，形成項(xiàng)目處下月《物資采購申請計(jì)劃》，申請計(jì)劃經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理審批簽字后，于每月5日前報公司總務(wù)部。
22物資入庫。
22.1請購物資到位時組織各部門物資計(jì)劃申報人與總務(wù)部采購員依照物資采購申請計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)貨,所購物資與申報標(biāo)準(zhǔn)不符的，不予接收同時根據(jù)實(shí)際情況限定退換時間；
22.2驗(yàn)收合格后，在總務(wù)部文員填寫的出庫單上簽字,并留存出庫單綠聯(lián)；
22.3依據(jù)出庫單準(zhǔn)確地登記在《物資臺帳》，每周日登記一次電子版的入庫明細(xì)，并將各類物資分類入庫。
23物資出庫。各部門如需領(lǐng)用物資，應(yīng)填寫《領(lǐng)料單》，庫房管理人員依據(jù)領(lǐng)用人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字的《領(lǐng)料單》辦理出庫手續(xù)，同時根據(jù)領(lǐng)料單登記《物資臺帳》的出庫明細(xì)。
24庫房管理。
24.1庫房干凈整潔，庫存物資分類存放、標(biāo)識清楚，擺放整齊有序；根據(jù)庫存情況于每季度最后一個月25日前制作庫存物資臺帳。
24.2每月25日下班前將盤點(diǎn)庫房后生成的《庫存物資清單》交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后交至公司總務(wù)部，如遇節(jié)假日或雙休日，《庫存物資清單》應(yīng)于節(jié)假日或雙休日前的最后1個工作日下班前上交。
25自行采購，如果項(xiàng)目遇到急需用的物資，而本月又沒有報采購計(jì)劃，且費(fèi)用在500元以下的，可上報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，可自行采購，并將采購的物資明細(xì)交至總務(wù)部。
22公司網(wǎng)站信息查閱：每天上午登陸公司網(wǎng)站“公司論壇”，查閱公司職能部門發(fā)布的各類信息，并及時告知部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目其他部門負(fù)責(zé)人。
23制作各項(xiàng)報表，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，上交及時。
23.1每月10號之前根據(jù)項(xiàng)目各項(xiàng)報表，制作物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)水費(fèi)等費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后，交給客服代表一份存檔。
23.2每月于質(zhì)量會前10天收集項(xiàng)目的議題，制作質(zhì)量會議題報告單，交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，再交給品質(zhì)部專員；于質(zhì)量會前3天收集并統(tǒng)計(jì)各部門質(zhì)檢會報告單，制作質(zhì)量會報告單，交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，再交給品質(zhì)部專員并存檔一份。
23.3法定節(jié)假日之前一天安排節(jié)假日工作內(nèi)容，制作《項(xiàng)目值班表》，將《值班表》公布于辦公室白板處并告知相關(guān)值班人員。
23.4每月30號之前根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排制作下月《工程部夜值排班表》，交給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后貼在辦公室板報上。
24負(fù)責(zé)公司內(nèi)刊稿件的收集、撰寫：每月收集或撰寫1篇關(guān)于本項(xiàng)目內(nèi)一線員工身邊發(fā)生的人和事、工作心得或體會、經(jīng)驗(yàn)介紹或問題反思等題材的稿件，于每月20日前交至內(nèi)刊主編處。
25項(xiàng)目內(nèi)各類獎勵按《員工獎懲管理制度》執(zhí)行。
26項(xiàng)目人力資源管理工作
26.1招聘、組織面試及入職手續(xù)辦理工作：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目缺崗人員的.招聘、組織面試及入職手續(xù)辦理工作，具體按照《招聘管理制度》執(zhí)行；
26.2考勤管理(具體按《考勤管理制度》執(zhí)行)
26.2.1每月28日前制作項(xiàng)目考勤表(附請假單、加班匯總表等)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、公司副總經(jīng)理審核簽字后報至人力資源部主管處并存檔一份；
26.3勞動合同的簽訂：按照《勞動合同管理制度》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
26.4離職手續(xù)辦理：按照《員工離職管理制度》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
26.5外委人員管理具體按照《外委人員管理辦法》執(zhí)行。
27財務(wù)收費(fèi)工作
27.1每月10日前收集統(tǒng)計(jì)各部門下月回款與用款計(jì)劃，制作項(xiàng)目回款與用款計(jì)劃表，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、會計(jì)、總經(jīng)理審批簽字后交給財務(wù)部出納并存檔一份。
27.2每月10日前編制本項(xiàng)目上月《應(yīng)收未收費(fèi)用明細(xì)表》，說明未收款原因及預(yù)計(jì)交款時間，由部門負(fù)責(zé)人簽字后交至財務(wù)部并存檔一份。
27.3報銷項(xiàng)目應(yīng)支出的各項(xiàng)費(fèi)用時，首先填寫支出證明并在其背面粘貼發(fā)票或明細(xì)單，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、財務(wù)部會計(jì)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理逐級簽字后交給出納員，同時做好登記，報銷后將費(fèi)用交給項(xiàng)目人員并由其簽字確認(rèn)。
27.4因業(yè)務(wù)需要急需款項(xiàng)而暫無發(fā)票的，先填寫借款單向財務(wù)部進(jìn)行借款，借款單交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理審核簽字、總經(jīng)理審批后交給出納，同時做好登記；待發(fā)票取得后再填寫支出證明進(jìn)行充抵。
27.5定期與財務(wù)部結(jié)賬
27.5.1每周三制作項(xiàng)目一周內(nèi)所收繳的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)表，
15點(diǎn)報至財務(wù)部；
27.5.2依照各項(xiàng)費(fèi)用收繳明細(xì)表每周四與財務(wù)部出納進(jìn)行交接，核算無誤后雙方簽字確認(rèn)并存檔。
28嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在項(xiàng)目內(nèi)做好帶頭模范作用。
28.1嚴(yán)格按照公司發(fā)布的《辦公室5S管理規(guī)范》和《BI行為識別手冊》，做好自檢工作；28.2依據(jù)公司發(fā)布的《辦公室5S管理規(guī)范》和《BI行為識別手冊》做好對項(xiàng)目各崗位員工的監(jiān)督檢查和記錄工作。
29項(xiàng)目印章的使用。見《印章使用流程》
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 12
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。
二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。
三、負(fù)責(zé)制定部門的計(jì)劃、總結(jié)與財務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。
六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見、建議并及時反饋重大問題。
七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時處理和回復(fù),重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作,對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的`溝通;
九、制定本部門的管理方案,糾正工作中存在的問題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時效;
十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議,督導(dǎo)與反饋。
十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。
十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。
十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。
十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。
十六、完成上級交辦的各項(xiàng)其它工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;
4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)分析工作;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
3、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理,及時向管理處主任匯報進(jìn)展情況。
4、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。
5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
8、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的.催繳工作。
9、五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn),二年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉收樓流程;
10、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力,具有較強(qiáng)文書寫作能力;
11、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
12、具有樂觀向上的工作心態(tài),勇于進(jìn)取的工作精神。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 15
1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4.負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5.負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6.負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;
9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 16
1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;
2、貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的'各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作;
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施;
4、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;
5、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門;
6、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作;
7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時解決;
8、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 17
1.認(rèn)真貫徹項(xiàng)目經(jīng)理的工作指示,負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)管理工作的`具體實(shí)施。
2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。
5.及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進(jìn)行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門提出培訓(xùn)建議,負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項(xiàng)目經(jīng)理匯報。
8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計(jì)劃。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。
2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。
4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的督導(dǎo)與管理。
5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門經(jīng)理匯報。
6、及時完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的`崗位職責(zé) 19
1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶溝通服務(wù)工作，保持良好住戶體驗(yàn)，從事管家式的全方位住戶服務(wù)
2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的現(xiàn)場品質(zhì)工作;(維護(hù)好綠化、保潔、公建設(shè)施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進(jìn)行管理
4.負(fù)責(zé)接受責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的`訴求，并及時處理，做好回訪工作
5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳，并開具相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 20
1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心窗口的`良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時將各項(xiàng)報表統(tǒng)計(jì)上報給直接上級;
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 21
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作; 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作; 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;
對轄區(qū)內(nèi)外的'公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;
負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 22
1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;
3、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達(dá)相關(guān)部門;
5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的'催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作;
6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé) 23
1、嚴(yán)格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門經(jīng)理做好監(jiān)督管理工作，提出合理化的意見與建議。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收繳工作，完成收費(fèi)任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶投訴，做好回訪和信息反饋工作，制定糾正和預(yù)防措施并上報部門經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)部門員工的分工與協(xié)作。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好部門員工的激勵、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的.獎罰工作。
6、協(xié)助部門經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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