物業部門崗位職責(集錦15篇)
在不斷進步的社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的物業部門崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業部門崗位職責1
工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續的辦理、電話接轉及日常接待工作。
（一）工作職責：
1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。
6.每周統計入住情況和其它業務信息。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。
9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
（二）溝通職責：
A.外部溝通：
1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。
B.內部溝通：
1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。
商場物業部部門職責
1、認真貫徹執行國家有關物業管理規范、物業管理的`制度和政策，遵守公司的各項規章制度。
2、建立和健全物業管理制度
3、建立和完善供應商管理檔案及設備設施的維修維護檔案，做到完整、齊全、保密。
4、負責供應商用水、用電費用的核準。
5、負責商場物業管理的實際操作。
6、細分現場管理工作（維護、維修、安全、清潔等），并計劃和安排合適人選與人數跟進負責各項工作。
7、負責商場裝修的指導與驗收工作。
8、制定各項中、長期及短期物業工作計劃。
9、周、月、年等工作檢討會議，并每周和月提交工作計劃。
10、對整個商場的公共設施、設備的及時搶修，并將搶修情況匯報上報公司主管領導
11、協調公司各部門做好物業服務工作。
物業部門崗位職責2
1、主持客戶服務部的全面管理工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、服從公司領導，認真貫徹執行公司各項方針、決策，完善本部門各項規章制度。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質量，落實獎罰措施。
4、負責制定本部門的工作計劃及小區文化活動開展計劃，并組織實施。
5、了解業主需求，及時跟蹤和處理業主投訴，建立和維護與業主的友好關系，提高客戶滿意度。
6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發現的質量問題及時反饋至有關部門進行改進。
7、隨時了解管理費等相關費用的繳納情況，及時做好管理費催交的.組織工作。
8、配合環境部門做好小區清潔、園林綠化、會所等的監督管理工作。
9、定期組織客服人員進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業主所關心的問題。
10、負責與各部門的橫向配合工作。
物業部門崗位職責3
1、整個保安團隊的代表，依據客戶公司政策執行現場團隊平安制度;
2、制訂培訓方案，定期進行消防培訓;
3、確保消防中控系統及設備運行正常;
4、確保客戶特別的保安及平安要求被滿意;
5、負責團隊工作崗位時間支配;
6、負責視察每班保安人員，及保安人員的'調度;
7、就隊員紀律等問題供應建議;
8、幫助現場經理管理保潔團隊工作.
物業部門崗位職責4
物業經理崗位職責
1.負責建立健全公司組織架構及人員配備，制定公司的管理方針及目標。
2.負責制定達到上述方針目標的實施程序文件和規章制度。
3.負責管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退審批工作。
4.負責協調、理順與房地產公司各部門的工作關系，貫徹落實公司指令。
5.協調物業各部門的工作，監督各項規章制度、勞動紀律、工作程序、任務的執行與落實。
6.協調與有關協作部門、業主委員會、政府主管部門的工作關系。
7.嚴格執行公司的財務監督制度，控制公司費用支出、降低損耗，節約成本。
8.監督各部門的培訓工作，提高公司整體業務與服務標準。
9.及時處理嚴重的投訴，突發事件，負責理順業主與公司的關系。
10.完成上級交辦的其它任務。
辦公室主任崗位職責
1.負責公司各項規章制度制定、修改、完善、培訓及監督執行。
2.負責公司管理制度執行過程中的考評及獎罰。
3.負責公司企業文化建設。
4.負責公司人事管理工作。
5.負責辦公室的日常管理工作。
6.負責業主建議分析、投訴篩選及綜合整理、信息反饋上報工作。
7.完成上級交辦的其他任務。
客服部主管崗位職責
1.負責管理區域的面積、戶數、產權產籍、業主等情況核實及檔案保管。
2.熟練掌握住宅小區管理費制定的依據及所含內容，充分了解物業公司制定的各項管理規定，負責做好對業主的解答工作。
3.接受處理業主投訴，準確掌握情況，迅速解決問題，做好投訴記錄，并負責定期上報投訴處理結果。
4.熟悉掌握公司提供的收費服務項目及收費標準，并根據業主需求督促相關部門及時提供服務。
5.按照回訪制度，做好回訪記錄工作，對不能解決的業主投訴問題，負責及時上報領導。
6.協助業主辦理入住、裝飾裝修等各項手續。
7.協調并督促有關部門，及時完成工作維修單、特約服務單的相關工作。
8.定期與銷售部核對入住客戶相關信息。
9.負責房屋指示標識、服務標識的管理。
10.每半年進行一次業主意見征詢，采取走訪、調查表等形式，并根據意見征詢結果提出統計分析報告。
11.做好管理費及其他費用的征收、催繳工作。
12.完成上級交辦的其他任務。
維修部主管崗位職責
1.根據物業公司的管理目標，制定住宅園區內物業維修及養護的實施方案。
2.掌握住宅園區房屋的分布情況、結構類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。
3.接受業主報修或咨詢時，態度要熱情、和藹，及時解答、解決住戶的疑難問題。
4.負責電梯的維修、維護的管理工作。
5.組織維修人員對住宅園區內房屋本體及公共配套設施進行維修及保養，確保地下排污、雨水管道的暢通。
6.按照公司管理要求巡點，巡視住宅園區及檢查維修工的工作情況，發現問題及時處理。
7.定期對本部門維修人員進行思想教育與維修技術的培訓，提高維修人員的服務意識和技術素質。
8.負責配合其他部門做好各項物業管理工作。
9.完成領導交給的其他任務。
保安隊組長崗位職責
1.負責對本部門安全保衛制度進行具體實施，分配每天的具體工作。
2.負責主持全組工作，堅決執行主管和上級的指令，做好園區安全保衛工作。
3.負責對本部門的工作進行檢查，對不安全隱患及時整改。
4.負責本組每月的業務考評工作，掌握保安員的思想動態，了解組員的心理變化，做好溝通工作。
5.負責帶領全組協同其他部門制止、糾正各類違章行為。
6.負責裝修人員的出入證件發放管理，并設立臺賬。
保潔部主管崗位職責
1.全面負責保潔工作，制定日、月、季、年工作計劃，工作內容，工作標準。熟悉物業分布，結構、樓層、車庫、人行道，各種設施的位置，根據物業實際情況計算任務量，合理配置人員、崗位。
2.實行分區劃片作業管理，做到責任明確，劃分清楚，考核標準公平，獎懲兌現。
3.按照公司規定巡點，對園區環境衛生負責。
4.負責消殺、大型開荒作業、滅四害、化糞池清掏、定期工作計劃編制、落實。
5.合理配置垃圾桶數量、分布地點、運輸車輛、清潔工具、洗滌機械。并落實相應負責人、保管人、保管場所及制定執行工具材料的.領用、使用、保養、更換、報廢的方法、程序。
6.及時了解觀察員工的思想動態，負責思想、法紀、工作紀律的教育。定期培訓專業知識，定期組織召開班務會。
7.嚴格執行工作檢查制度，實行自查、互查、主管查、各部門巡查、大檢查五級制。并將檢查結果與員工、班組獎金掛鉤。
8.負責制止亂貼、亂畫亂涂、亂倒垃圾、亂吐痰等行為或現象，培養業主愛護小區環境，清潔衛生的自覺行為。
9.負責制定呈交清潔工具、物料申購，對采購的物品進行質量把關，合理使用，協助行政和財務對物品的盤點、保管。
10.負責做好雨、雪天氣前的檢查、準備工作。保證排除隱患、及時清理工作。
11.負責節假日裝飾、樓盤促銷、娛樂活動、辦公室消殺工作。
12.完成上級交辦的其它臨時任務。
綠化部主管崗位職責
1.負責制定本部門的規章制度及員工紀律，并負責對本部門員工的工作做出安排及指導、監督。
2.熟悉和掌握園區各種花草樹木生長習性和病蟲害防治，做好花草樹木的日常管理，并根據季節的自然變化情況管理好花草樹木。
3.根據季節和園區綠化情況合理調整，移栽、補栽多種花草樹木。
4.對綠化工作要有創新，及時推薦和引進適合園區種植和生長的花草樹木。
5.負責對綠化員工的業務知識學習和專業技術操作培訓。
6.嚴格要求綠化人員的操作規程，提高安全意識，防止事故的發生。
7.抓好工作進度、服務態度，確保衛生清潔、花木的正常生長。
8.完成公司新項目的綠化工程任務。
物業部門崗位職責5
1、負責樓盤日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
2、負責業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
3、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；
5、負責物業管理相關費用的.收繳工作。
6、配合項目經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
物業部門崗位職責6
1、在項目經理的領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能;
2、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
3、負責巡視檢查管理區域內設施設備;
4、負責管理轄區清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務工作。
5、全面掌握轄區物業公共設施、設備的使用過程，定期對消防設備進行巡檢、維護，確保消防設備時時處于良好備用狀態;
6、協助公共秩序維護，檢查、監督轄區治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。
7、負責處理治安工作中遇到的`疑難問題，不能解決的及時向主管匯報。
8、熱情接待租戶，及時處理租戶的投訴，并做好記錄;
9、熟練掌握消防器材的使用，發生火警，應立即采取應急措施;
10、領導交待的其他事情。
物業部門崗位職責7
職責描述:
1、嚴格執行崗位責任制及安全責任制,認真執行巡視檢查制度,做好巡視記錄、發現異常及時采取措施,防止隱患釀成大故障;
2、接到維修通知單應盡快到位維修,使故障設備恢復正常,按公共區維修要求及入戶維修規范操作,維修完畢后按要求填寫完整工作單返回工程部;
3、熟練掌握各類電氣設備、線路、常用元器件維修規程,準確判斷故障原因,及時排除,保證其正常使用;
4、入戶維修時應禮貌規范,舉止行為符合公司要求,維護公司形象;
5、對客戶提出的.技術問題,不能立即解決或作或做出準確解釋的,應禮貌地告知客戶,不能敷衍了事,并及時上報專業領班、專業主管,討論解決方案;
6、根據不同時期的工作重點,分公司將有權對該崗位職責做出相應的調整;
7、嚴守分公司的各項資料機密。
任職要求:
本科以上學歷,電氣、機電或機械等相關專業。
具備五年以上相關工作經驗。
熟悉電氣設備設計、保養、維護經驗,及相關工作流程。
有大型項目經驗或知名企業工作經驗。
物業部門崗位職責8
【管理層級關系】
直接上級：總經理
直接下級：總帳組主管、催款組主管
【技能要求】
1、基本素質：品德優秀，工作責任心強，心胸開闊，思維敏捷。處理事務快捷，能承擔工作壓力、協調外單位及有部門的關系。具有領導及組織能力。全面掌握公司財務會計核算方法，熟知財務程序。
2、自然條件：30歲以上，男女不限，品貌端正。
3、文化程序：大學本科財務專業或同等學歷，具有會計師資格證書。
4、外語水平：中級以上英語水平。
5、工作經驗：3年以上企業財務主管以上工作經驗。
6、特殊要求：熱愛本職工作，事業心強。了解財務、稅法、審計、物價等方面的法令法規。掌握電算化管理的基本技能，會使用計算機。
【崗位職責】
1、熟悉并正確執行有關國家、公司業務經濟活動的方針、政策和財務會計法規、制度。
2、培訓本部門人員業務技能和傳授專業知識。
3、組織本部門人員搞好會計核算工作，及時編制各種報表。
4、組織開展財務管理，編制和執行財務預算。正確合理使用資金，監督協調公司各部門搞好經濟核算。
5、經常進行財務分析，嚴格控制各項費用支出，提出改善經營、加強管理的措施和意見。
6、審核、參與、擬定經濟合同、協議及其經濟文件，加強事前監督，嚴守經濟信譽。
7、搞好各項財務資料和會計核算憑證，報表等檔案管理工作。
8、組織、協調部門內外關系。
9、按月呈報部門的工作計劃，定期檢查執行情況。
10、負責與稅務局、保險公司、財政局等地方有關部門的聯系。
11、負責有關公司經濟業務、付款呈批件的審核及日常零星報銷的審核。
12、負責與大業主、新海康、保利集團代理業務的協調工作。
13、加強對公司財務嚴格管理，確保不發生重大問題。
14、負責各種備忘錄、報表的審核與簽發。
【工作標準】
1、工作重點明確，工作安排合理，措施實施有力，要有布置、有要求、有檢查。
2、對重要工作提出明確的`指導性意見，并能發現工作中的問題，同時提出務實的解決辦法。
3、協調本部門各崗位之間的工作，使本部門工作順利開展。
4、合理安排工作，使本部門各崗人員工作有序，工作量飽滿。員工工作績效與工資、獎金掛鉤，切實做到獎優罰劣。
5、符合領導工作意圖，達到工作標準。
6、及時、準確提供信息資料，為公司領導經營決策提出可行性的工作建議，開源節流，增收節支，把好理財關。
7、遵紀守法，廉潔奉公。
物業部門崗位職責9
1、負責全面開展物業項目的日常管理工作，確保管理項目進展戰略和經營指標的達成;
2、負責物業各項管理體系及制度體系的建立及全面實施監控;
3、負責物業招商工作及集團項下全部對外租賃場地的.物業服務費、租金、水電費的收繳工作;
4、熟識客戶狀況，建立良好的客戶關系，準時妥當處理各類投訴，確保客戶滿足度及忠誠度;
5、負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;
6、負責支配做好物業管理區域內的平安防范工作，落實平安生產責任制;
7、負責集團項下全部充電站的管理工作;
8、完成上級交辦的其他工作。
物業部門崗位職責10
1、協助上級制定和調整人力資源總體規劃與年度實施計劃；
2、協助上級修訂公司相關人力資源管理制度、行政管理制度；
3、協助上級完成在集團管控下的人才要求、招聘標準、培訓開發、績效考核等體系完善；
4、傳達人力資源管理政策，方向以及實施方法，并收集反饋信息，進行分析；
5、負責建立規范化管理制度、人員檔案的建立、健全與完善；
6、負責完成培訓需求調研，收集信息、分析，擬制各層次培訓體系及適合員工需要的'培訓課程；
7、監督、指導、執行人力資源管理各模塊工作的開展。
物業部門崗位職責11
負責協助物業經理做好物業外聯工作，包含不限于：與政府部門的對接、與租戶工作對接;
負責監督和管理項目日常保潔工作，對保潔主管提出保潔要求和監督保潔工作內容;
負責監督和管理項目日常安保工作，對保安主管提出安保要求并監督其執行;
日常項目巡視，發現問題需及時溝通或上報物業經理;
對保潔人員、保安人員的日常出勤管理;
對保潔人員、保安人員的`日常工作著裝、服務規范、工作面貌和狀態進行監督和管理;
每月對保安、保潔、綠化及蟲控的工作做匯總，以便物業經理更全面了解保安保潔的工作情況;
物業部門崗位職責12
1、執行公司內部管理制度，監督、檢查、指導客服專員工作，定期進行考核；
2、負責公司項目物業管理、保潔保安、綠化養護等工作；
3、制定部門培訓計劃，定期開展提升服務水準的物業培訓；
4、定期巡查，及時處理業主投訴，做好投訴處理后的回訪反饋工作；
5、協助項目經理做好其他交辦事項；
物業部門崗位職責13
1、負責辦公樓和產業園的招商；
2、拓展、維護招商，開發客戶資源；
3、跟進目標客戶，為企業選址提供方案；
4、參與制定招商規劃及具體實施方；
5、宣傳招商政策，組織招商活動；
6、協助企業入駐的手續辦理；
7、做好市場調研，同業態競爭調研；
8、建立客戶檔案和客戶信息數據；
物業部門崗位職責14
1、 按要求制定物業項目設備設施的運行狀況，遵守國家有關設備、設施運行管理的法規、及安全使用規程。
2、 制定設備、設施維護保養、維修的各期計劃和操作流程、作業標準，并督促團隊執行。
3、 負責工程設備、水電設備的日常維護與保養，確保物業項目日常營運需要。
4、 負責對物業項目資源耗費進行監控，跟蹤、控制水、電等的消耗并嚴格控制能耗，保證項目___限度的節能、節支。
5、參與設備維修、外協加工、施工安裝和工程改造招標工作;參與特殊設備設施的'保養、設備更新改造方面各種合同文本的起草，并負責監督乙方執行合同的全過程。
6、 參與建立與維護與環保、消防、供水、供電、供氣等部門的關系。
7、 負責客商裝修過程中的工程施工問題處理。
8、 負責建立設備設施技術檔案和維護、維修檔案。
9、 負責對下屬員工的工作分配、指導、監督與考核。
10、 負責工程業務的內部審計，確保各項制度、流程、規范執行到位。
11、 完成上級交辦的事項。
物業部門崗位職責15
1、幫助物業負責人按質完成公司提出的工作要求;
2、負責每天對外包單位的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;
3、負責草擬各通知、函、突發大事報告等文件;
4、協調保安、保潔等部門的.運行正常;
5、跟進、處理突發大事;
6、完成上級領導交辦的其它工作。
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