巾幗志愿者個人事跡材料

　　巾幗志愿服務事業是一項偉大而崇高的事業，它凝聚著群眾的力量，傳遞著人間的真情，倡導著文明的新風。它是精神文明建設的重要內容，也是新時期婦聯組織參與社會管理創新的有效載體。

　　巾幗志愿者個人事跡材料一：

　　XXX，女，38歲，中共黨員，XXXX大堂主管。該同志于2011年1月從事大堂工作，一年來，在領導和同事們的大力支持和熱情幫助下，憑借“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態度和職業精神，堅持以客戶為中心，以渠道為載體，以產品為抓手，以隊伍為主體，優化服務品質，增值服務能力，全方位提升對客戶多元化、多渠道、多維度的營銷方式，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績，受到了廣大客戶的一致好評，更獲得支行領導、分理處主任以及同事們的充分肯定。現將其事跡匯報如下：

　　一、加強學習培訓，提高自身素質。該同志在前臺柜員的工作崗位上工作多年，2011年初，因無可挑剔的工作業績和認真負責的工作態度，走上了城里分理處大堂主管的崗位。該同志深知“打鐵還需自身硬”的道理，平時注重加強學習，提高自身素質，不僅熟知相關金融法律和法規，同時加強自身廉潔自律教育、法律教育和安全意識教育，忠于職守，依法辦事。該同志努力強化 “贏在大堂”的營銷理念，對業務學習一刻也不放松，利用每次晨會、夕會的時間為自己補充業務知識，熟悉產品運作流程，努力提高營銷技能，使經手的各項工作遵章依法運行。同時主動放棄周末休息時間，到兄弟單位學習營銷經驗，和同事們交流營銷心得體會，并多次參加由市行及省行組織的大堂主管培訓。在前臺工作期間，曾榮獲支行組織的業務技術比賽中單指單張和大把抓點鈔一等獎，機點和扇面點鈔三等獎，獲得“共產黨員示范崗”、支行級“先進工作者”等多種榮譽稱號;從事大堂主管工作期間曾多次參加由市行及省行組織的大堂經理培訓，榮獲“省行十佳優秀學員”稱號，受到省行表彰。

　　二、注重服務細節，工作熱情周到。在日常的大堂工作中，該同志從儀容、儀表、站姿、行姿、蹲姿、手勢等細節入手，努力踐行文明標準服務。同時以身作則，言傳身教，帶動整個大堂人員的精神面貌煥然一新，使每一位客戶一進門便能感受到春天般的溫暖，拉近了客戶的距離，贏得了客戶的信任。每天營業前該同志都會提前檢查柜臺與填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足，宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、充足等。發現不妥之處，馬上整理完成。作為一名大堂主管，該同志主要的工作內容包括：大堂管理、示范服務、分流客戶、推薦銀行產品、協調客流和安撫顧客情緒等。在具體的服務上，她切實做到“四勤”和“三好”，“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤，“三好”即眼好、耳好和口好。面對層次不同需求不同的顧客，該同志勤于示范樂于幫忙，熱情周到地提供細致入微的服務，并設身處地為客戶著想，經常親自開車幫助客戶轉款或上門收款，贏得了眾多客戶的交口稱贊和廣泛好評。經過努力，成功挖掘他行優質客戶1名，單筆營銷存款1500萬元。

　　三、全力以赴營銷，注重工作實效。客戶分類管理是大堂工作的主要內容，其定義就是與資產匹配相結合，對不同的客戶實施不同的管理策略，提供差異化服務。在服務客戶的過程中，該同志憑借多年積累的工作經驗和精湛的營銷技能，逐漸悟出了成功就是服務加細節加高效率。她堅持從疏導開始做起，識別并發現優質客戶，維護高端客戶，及時將低端業務分流到自助設備上辦理。密切與柜臺內外配合，根據客戶對金融服務、金融產品的不同需求，為其提供有針對性、有特色的.服務。例如遇到成熟而資金額度較大的客戶，介紹到理財專柜或VIP窗口，提供優先服務，向客戶推介基金、貴賓卡、黃金等產品;遇到有短期閑置資金的客戶，極力推介我行的本利豐理財產品;遇到對理財舉棋不定的客戶，詳細介紹我行產品和服務，了解客戶情況后，為客戶量身定做理財方案，有針對性地匹配理財產品，細算各類理財產品收益，并與存款相互比較，激發客戶購買理財產品的欲望，當好客戶的貼心管家。通過這一舉措，形成了一大批優質的客戶資源，并通過一系列跟進措施，不斷鞏固與客戶的關系。營銷是一門不容忽視的學問，該同志把大堂做為營銷的前沿陣地，善于挖掘潛力客戶和目標客戶，向合適的客戶推薦合適的產品，努力提升客戶價值與貢獻度，優化網點現場服務和營銷的能力，辛勤的工作帶來了豐厚的回報，自年初以來，分理處累計拓展新客戶276戶，對公帳戶開戶15戶，理財產品銷售3000余萬元。

　　四、發揚團隊精神，力促業務發展。一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽的氛圍，一種昂揚向上、精誠合作的團隊精神。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調配合，促進整體聯動，培育員工的協同作戰能力，才能推動業務的全面發展。在擔任城里分理處大堂主管期間，該同志重視與領導和同事的心靈溝通，關心大堂人員的真實需求，和同事們相處融洽，培養了親如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一處想，勁往一處使，以往士氣低落的分理處在較短時間內恢復了生機和活力，呈現出蓬勃向上的發展勢頭。在一季度“春天行動”中，該分理處各項存款凈增3900萬元，新增各項電子產品1811個，基金定投61戶，基金銷售200萬元。“她是個直爽的人，經常會不留情面地指出你的不好，也會積極贊揚你的優點。工作干勁兒十足，是個地地道道的實干家”。提起苗云卿同志，分理處的同事們紛紛翹起大拇指，不住口地稱贊。也許有一天，你來到棲霞支行城里分理處，你碰見一個人神采飛揚，不停地穿梭于人流之中，對人熱情周到，口中不停地講這講那，帶給你無處不在的關心。沒準，你碰到的就是她，我們的優秀大堂主管——XXX.

　　巾幗志愿者個人事跡材料二：

　　每周一下午，總有一個熟悉的身影走進社區居委會的大門。她滿面笑容，親切地用略帶上海口音的蘇州話跟大家打招呼。她就是張愛珍阿姨，我們西津橋社區的好幫手，居民的貼心人。

　　張阿姨早在十年前就退休了，別的老人退休后就在家頤養天年，但她卻是個閑不住的人。2005年社區成立以后，張阿姨就自告奮勇地擔任起退休人員自管小組第二組的組長，負責50名退休老人的日常服務工作：打電話，登門，找鄰居，樂此不彼。有天下著傾盆大雨，張阿姨得知有位空巢老人得了急性病住院了，馬上打電話告訴社區，并冒雨跟著退管工作人員一同前去看望老人。后期老人的日常護理，都由張阿姨一手包辦了。

　　我們西津橋社區的楊家弄片區，房子年代久遠，住的都是些老城鎮居民。青年志愿者先進事跡范文張阿姨就是這片區的小組長。當初有些阿姨暗暗勸張阿姨，說那里環境衛生差，居民思想頑固，開展工作會相當費力。張阿姨卻淡淡一笑說：“不管是哪片區，只要是能為社區出份力，能為居民辦點事，我就要全力以赴。”自從張阿姨接管楊家弄的服務工作后，那里一改骯臟的舊貌，變得干凈整潔，樓道內被收拾得井井有條，居民們積極向社區的愛心超市內捐款捐物，這些都是張阿姨游走于居民間勸導的.成果。

　　還記得2010年的人口普查工作，張阿姨又是第一個報名參加。這次人口普查入戶時間緊、任務重、要求高。社區工作人員考慮到張阿姨平時的工作較忙，就勸她不要參加了，但張阿姨卻一把奪過紙和筆，堅持在報名表上寫下了自己的名字，志愿者主要事跡說：“如果你們不讓我參加，就是不信任我這個老婆子!”大家拗不過倔強的張阿姨，就讓她擔任了普查指導員。作為一名普查指導員，對張阿姨來說，是一種無可言表的榮耀，更是一種不能有絲毫懈怠的使命感。在入戶普查的十天時間里，不論刮風下雨，轄區內居民總能看到張阿姨忙碌的身影。訪問完一家，又連忙趕到下一家。吃閉門羹了，她就不厭其煩地一趟又一趟上門。幾天下來，張阿姨黑了一圈，但也越發地顯得神采奕奕。

　　除了走家串戶上門登記，張阿姨還不辭辛苦地參加普查表互查審核工作。半個多月，張阿姨的作息時間跟社區工作者一樣，每天24小時，起碼有20個小時都在社區里度過。有一天，張阿姨的手機音樂響了好多次，她迅速關掉手機，繼續扎入忙碌的工作。誰的杯子里水快沒了，張阿姨第一時間給倒滿;誰的筆寫完了，張阿姨及時遞上一支新的。外面的天漸漸泛白了，大家扭扭酸疼的脖子，才注意到，墻上的鐘已經顯示是凌晨四點多了。“張阿姨，您快回去休息吧~”“睡眠好了才有力氣干活啊~”“我們還得依靠您以后的工作呢~”大家七嘴八舌，這一次，張阿姨妥協了，拖著疲憊的身子默默離開了社區。后來，大家才知道，那天，是張阿姨的兒子打了十幾個電話，催著她回去休息，青年志愿者事跡但她怕干擾到大家工作的情緒，就把手機關機了。

　　現在，張阿姨帶領著老年阿姨舞蹈隊，每周一、三、五都來社區居委會二樓排練，幾年來風雨無阻，始終如一。張阿姨說，她要時刻準備著為社區居民服務。張阿姨用愛心溫暖居民，用耐心感化居民，用真心打動居民，用垂范引導居民。張阿姨甘愿當一棵小草，為春天獻上一絲新綠;張阿姨甘愿當一條小溪，為干旱的土地碰上甘露。張阿姨對社區，不僅僅是一句承諾，更多的是真心的付出。不論是過去，現在，還是將來，張阿姨都愿意將奉獻進行到底。