體系運行情況總結
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家收集的體系運行情況總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
體系運行情況總結1
20xx年3月至今銷售部質量管理體系運行情況總結報告如下：
一、質量管理目標完成情況b
自20xx年3月，營銷處以質量管理體系為平臺，緊緊圍繞質量環境管理體系的要點，強化體系的執行力度，結合工作實際，積極認真地開展各項工作，不斷持續改進、完善質量環境管理體系，較好地保持了質量環境管理體系適宜性、充分性和有效性。
經測評：銷售部質量目標完成情況如下：
1、合同履約率100%；
2、客戶滿意率95%：
3、顧客重大投訴率為0;
4、辦公區和基地環境有很大改善，資源得到了合理利用。
從質量環境的管理目標完成情況看，銷售部保持安全平穩的態勢，自始至終能夠按照合同履行約定，能夠達到顧客滿意，顧客滿意率超出質量目標5個百分點。可見質量方針是和公司總體的經營方針相適應的，體現了滿足要求和持續改進的承諾。實踐也證明了質量目標我們是能夠完成并且通過我們的努力是能夠超額完成的.。
二、內審情況分析
公司按照程序文件的相關要求，嚴格執行不合格項整改和糾正措施的制定、落實、效果驗證。根據《內審實施計劃》的安排于20xx年10月14日-10月15日公司各部門實施了全面審核。
對存在的主要問題是未提供對客戶滿意度報告。內審結束后，部門內部積極改進，對已收集的客戶反饋信息進行分析總結，形成客戶滿意度調查報告，為客戶滿意率提供了依據。
三、客戶反饋信息
銷售部嚴格執行質量方針，以顧客滿意為目標，在售前、售中和售后始終保持與客戶的溝通，持續改進。總結出比較有針對性的客戶反饋信息3點。
1、建議產品發票能和產品一起遞交使用者。
處理結果：產品發票和產品一起遞交客戶，如遇特殊情況不能一起交付時，提前與客戶聯系說明原因。
2、建議對使用人員進行定期的培訓。
處理結果：產品交付前與客戶溝通如需培訓，產品交付時技術人員隨行，對使用者進行初次培訓，如需二次培訓，可隨時溝通。
3、產品和外包裝之間縫隙較大。處理結果：根據不同產品采用不同的包裝，對于產品與外包裝之間的縫隙一律采用泡沫填充，保證產品運輸途中安全。
四、質量管理體系運行情況以及取得的成績
在質量管理體系運行的7個月以來，銷售部嚴格遵守管理體系的要求。客戶溝通和銷售合同始終保持著記錄和評審。對顧客的滿意度采取階段性調查，并對反饋信息進行總結，對發現的問題進行改進，不斷進行完善。在本次的滿意度調查中我們已經發現了問題并及時提出了解決辦法。
五、及時采取糾正和預防措施
1、糾正措施：對銷售人員進行溝通技巧培訓，避免再次發生客戶反映銷售人員態度欠佳問題。
2、預防措施：實施產品出廠前拍照的規定，避免產品在第三方運輸的途中發生損壞而無法分清責任方的隱患。
評審結論：經過內部質量環境體系審核、用戶滿意率、質量目標完成情況等測量、分析和評價，質量環境管理體系基本適宜營銷處的運營實際。營銷處會持續改進能力不斷提升，銷售人員執行質量環境管理體系文件的自覺性不斷提高，服務意識進一步增強，各項工作基本處于受控狀態，營銷處質量環境管理體系總體運行良好。
體系運行情況總結2
我公司從20xx年編制引入了質量環境職業健康安全管理體系以來，質量、環境職業健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。現將近四年來體系運行的情況總結如下：
一、前言
依據GB/T190xx—20xx《質量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業健康安全管理體系 規范》，20xx年3月我公司編制了第A版的《質量、環境、職業健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開始全面運行。通過體系的運行控制、嚴格執行程序文件相關規定、制定完善作業指導書等多項措施對各質量過程控制、環境因素及危險源進行控制，自體系運行以來，公司所有的部門都按照體系的要求執行。未發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環境和職業健康安全風險。
二、體系運行成效
公司于20xx 年開始建立實施質量、環境、職業健康安全管理體系，發展至今體系已經運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產品市場的競爭能力和客戶滿意度，為員工創造了安全、溫馨的工作環境，而且樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。
（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態。公司的行政文件、體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了外來文件清單，質量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查，運用數據分析等各種科學手段，對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期方針、目標的實現。
（二）促進了公司工作的規范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環節、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規范的要求。
（三）制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關，使產品質量合格率達到 xx0%、用戶滿意率達到85%以上。
（四）對我公司生產區域涉及的危險源、環境因素、職業健康進行了相應的風險辨識與評價，通過管理程序的運行控制、嚴格執行三層次文件相關規定、制定作業指導書等多項措施對各環境因素及危險源進行控制，有效降低環境和職業健康安全風險。根據公司環境、職業健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業務部門工作應遵循的法律法規。以保證公司生產區內環境、職業健康目標的實現，并創造良好的外部環境。
三、存在問題的糾正改進措施
I體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。
（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執行體系標準過程中，經過多次的內部體系審核和工作質量檢查等發現，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
（二）因為ISO標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續改進，切實將ISO標準的管理理念與現有的`行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進措施如下：
（一）管理層高度重視，推動體系有效運行
管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行 有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關的責任制，將責任層層分解，落實到人，實施最終的目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業指導書、評價與驗證規范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題采取糾正措施與預防措施。
（二） 提高意識，加強培訓
體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量、環境、職業健康安全相關意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓。管理培訓內容是一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，教育培訓貫穿于公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程。管理培訓的前提是提高企業員工的質量、環境、職業健康安全相關意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等著重于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。
（三）人人重視，人人參與
質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節點，任何一個節點的失控，都會導致質量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，生產的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創造最大的效益，體系才能有效運行。
（四）加強管理的過程控制
體系管理是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環）。這就要求管理者對生產工藝過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。
事實證明：科學的、先進的質量、環境、職業健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
體系運行情況總結3
為了進一步發現ISO9001、ISO14001、GB/T28001即質量、環境和職業健康安全一體化管理體系存在的問題，全面總結貫標工作的經驗，持續改進一體化管理體系的適宜性、充分性和有效性，深入探索一體化管理體系在我部門全面貫徹推行的價值、方法及推廣的若干問題，現將我部門一體化管理體系的運行情況報告如下：
一、體系運行總體情況
20xx年1月1日，部門接受了公司組織實施的監督審核，一是在質量管理方面，生產質量始終處于受控狀態，產品質量合格率為100%；二是在環境和職業健康安全管理方面，重要環境因素和重大危險源得到了較好的預防和控制，生產過程中的污水排放、廢液和固體廢物的處理、資源能源有效利用方面得到了進一步改善。
二、體系運行取得的成績
1、質量、環境和職業健康安全管理體系運行以來，部門的體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。建立了受控文件清單、文件清單等。使用部門帶班主管值班記錄，方便了日常的管理工作。
2、制定了本部門的管理制度及職責說明，崗位標準操作說明。健全了部門及崗位職責權限安排，詳細規定了各崗位員工的職責和權限，并且制定出部門自己的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。
三、體系運行存在的問題
1、質量管理體系方面，有人不愿意以規范的.、程序方式處理問題，認為自己把問題處理掉就可以了，有意回避體現到管理程序中、落實到文字上，這是一個誤區，應站在總體質量的立場上考慮，與個人利益沒有關系。
2、環境管理方面，雖然絕大多數員工已經意識到對人類生存發展的重要性，能夠較好地按照體系文件的規定，控制環境因素，減少和控制對周邊環境的影響，但也有極個別員工環境意識淡薄，認為環保問題是“社會”問題，是大家的事情，與個人努力沒有多大關系，廢油不按規定程序處理，環保設施形同虛設，因此，就目前情況來看提高環境管理績效關鍵是提高員工的環保意識。
3、職業健康安全管理體系在運行過程中，開展了專業技術安全生產知識培訓、作業人員現場安全演練等活動，流于形式，針對性不強。今后的工作重點是強化對
第1頁共2頁重點崗位的培訓、強調落實和監控，扎扎實實地把危害的控制措施落到實處，保證體系要求的各項工作得到有效實施，確保安全目標的實現。
四、體系持續改進的建議
1、希望公司對部門員工加大質量、環境、職業健康安全管理工作的重視和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。公司整體管理體系工作有待進一步加強，以便落到實處。
2、管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，管理體系的要求就是公司對日常工作的規范要求，而不是額外的負擔。健全部門相關制度，加強公司員工的工作規范。
3、因為組織機構和部門人員的調整，出現業務模式和流程的改變，各項職責發生變化，管理體系運行需要適應上述變化，體系文件需要進行調整，全體員工需要學習和熟悉。這樣才能利于管理體系的向前推進。
4、工作總結，有關質量、環境、職業健康安全的記錄等組成了企業的經驗數據，除了可追溯外，還可為企業下一步工作的度量提供了依據。一方面可快速、正確處理出現的類似問題；另一方面，當我們再涉及類似的問題時，可以較準確的制定出計劃方案，那么方案就會更有針對性。
五、總結
從管理體系正式實施以來，在公司的帶領下，在管理者代表的全面指導下，經過部門全體員工的共同努力，各項管理工作都能按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001標準和公司制定的質量、環境、職業健康安全體系文件的要求去控制。順利達到了公司制定的質量、環境、職業健康安全方針和質量、環境、職業健康安全目標的要求，使公司各項工作文件化、程序化、規范化。事實證明：ISO9001、ISO14001、GB/T28001管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，如何按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001標準的原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進將是下一步工作的重點，我們相信在各部門的積極配合下，我們會克服種種困難將20xx管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
體系運行情況總結4
為全面提升公司質量管理水平和整體業績，實現公司持久經營和健康發展，為社會提供符合國家、行業標準要求的食用鹽和工業用鹽系列產品。xx年公司依據GB/T19001xx標準要求，結合鹽化工行業生產經營實際，建立了質量管理體系并實施運行，一次通過了方圓標志認證中心的現場審核，取得了認證證書。體系運行近一年來為規范提高公司質量管理水平起到了積極的促進和推動作用，現就公司質量管理體系運行業績和改進需求總結如下：
一、質量方針、質量目標和質量管理體系持續適宜性總結
公司依據GB/T19001xx標準要求，結合鹽化工行業生產經營實際和企業特點制定了“立足服務社會，創造美好生活；持續改進質量，樹立品牌形象；提供優質服務，滿足顧客需求”的質量方針和“產品優一級品率92%；一年內爭創省名牌產品；顧客滿意率85%以上”的質量目標。質量目標在質量方針框架下展開，并通過層層分解和考核可以實現，質量方針通過廣播、宣傳欄、局域網、培訓等形式進行了宣貫，各級員工均能理解并為之努力工作。
公司在策劃和建立質量管理體系時，對所適宜的質量管理體系過程進行了識別，明確了過程的順序和相互作用，編制了符合公司實際和標準要求的質量手冊、程序文件、作業文件等質量管理體系文件，刪減了標準7.3設計和開發，7.5.2生產和服務提供過程的確認條款，我們認為是合理的，這一點也得到了審核組的確認。
今年內審結束后，公司組織各相關領導、職能部門、內審員、分廠業務骨干等部分人員，對質量方針、質量目標和質量管理體系的持續適宜性進行了評審。一致認為，從公司目前實際情況看，現有的質量管理體系、質量方針和質量目標是適宜的、有效的，暫不需要進行重新策劃。
二、公司組織機構、職能分配和資源配置能否滿足體系運行
按照標準要求和公司實際設置了辦公室、生產技術部、發展部、營銷公司、制鹽分廠、水采分廠、熱電分廠、電儀維修中心和中心化驗室，并根據部門職能和所承擔的工作進行了具體分工。明確規定了各部門的`職責、權限和隸屬關系，配置了包括廠房、生產設備、監視和測量裝置、支持性服務設施基礎設施，人力資源、資金等資源，能夠滿足質量管理體系運行和公司正常運作。同時對公司現有倉儲設施不足部分成品工業用鹽存放于露天場地的問題已計劃在設備停車檢修時進一步完善，配合20萬噸技改項目一并予以實施。
三、質量管理體系運行情況
我公司從xx年貫標到通過認證至今，各級人員通過標準宣貫繼續培訓達到了思想和認識上的高度統一。由于公司從上至下領導重視，貫標和體系運行在逐步規范，總體上達到了我們預期的目的，這點在公司所進行的兩次內審、管理評審和認證審核均作出了客觀的評價。當然由于是初次貫標，各級人員對標準要求和文件規定理解深度不一和認識上的偏差，再加上內審員的水平有限等諸多原因，體系運行中還有很多需要改進的地方，主要表現在相關部門人員工作積極性、主動性不夠，對標準和文件規定學習不夠，在實際操作中還出現不符合標準要求的習慣作法。另外在標識管理上還有待進一步完善等，應加強對各級人員進行標準和體系文件的學習和再培訓。
從對體系實施運行審核和檢查情況看，我公司根據GB/T19001xx標準所建立實施的質量管理體系基本符合標準要求，也符合公司實際情況，具有可操作性，質量方針和質量目標具有行業特點，可以實現、組織機構、職責分配和資源配置，能夠滿足公司的正常工作，產品質量符合國家、行業標準要求。因此我們認為，本公司質量管理體系是適宜的、有效的。
四、存在的問題和改進建議
根據內審和檢查情況看，公司體系運行方面還存在以下需改進的問題：
1、各級人員工作積級性和主動性明顯不夠；
2、對于體系運行過程中出現的問題，不能及時采取糾正措施。
體系運行情況總結5
我公司自貫標工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞著質量方針和目標，不斷追求創新、求取進步，使公司的各項管理向著科學的、系統的、規范的方向發展，把管理工作落到實處。
為了加強并規范公司的質量管理體系，保證有能力持續穩定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規要求的產品，在咨詢老師的幫助下，在領導和同志們的共同努力下，我們建立了質量管理體系，為了作好這項工作，總經理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進行了ISO9000族標準的培訓，在此基礎上，組織了質量管理體系文件的編寫，于20xx年5月26日頒布了體系文件，5月26日實施，這標志著公司建立了文件化的質量體系。
20xx年6月開始，公司的質量體系進入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業指導書，組織全體員工對標準、質量手冊、程序文件、質量方針、質量目標的`學習，從而為質量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質量體系的適應性、充分性、有效性，公司于20xx年7月20日進行了一次內審。
通過兩個月以來質量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：20xx標準建立、實施、保持質量管理體系，在一定程度上提高了員工的質量意識，規范了各項與質量有關的工作，促進了產品質量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的需求和期望。
尚需改進的地方：
在質量體系運行過程中，尤其通過內審，發現我公司的質量管理工作存在著一定的問題。員工的質量意識還有待于加強，主要表現在有的員工對標準、程序文件、作業指導書的執行缺乏自覺性，因而出現質量記錄不完整、不及時，產品質量出現問題時，不按照文件要求處理的現象。
改進的意見和建議：
針對以上存在的問題，建議采取以下措施：加強對員工質量意識的教育和標準、文件的學習，列入20xx年培訓計劃。針對產品生產過程出現的問題，考慮顧客的需求，根據公司的能力，不斷改進出品質量，以滿足顧客的要求，并不斷提高顧客的滿意度。
綜合以上的情況，我認為我公司的質量體系的運行，以及質量方針和目標與公司的現狀是相適應的，與目前市場大環境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進一步明確需要改進的工作，為順利通過ISO9001：20xx國際質量體系的認證，作為一切準備工作。
體系運行情況總結6
為了增強徐州市計量測試技術研究所（以下簡稱我所）實驗室的市場競爭力，提高實驗室的知名度，我所向中國實驗室認可委申請國家實驗室認可。按照ISO/IEC17025：20xx《檢測和校準實驗室能力認可準則》，我所建立了質量體系，編制了質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄表單和檢測記錄表單。并于20xx年10月15日開始實施。
自我所質量管理體系已正式運行以來，我所領導非常重視此次國家實驗室認可工作，召開多次會議，落實質量管理體系運行有關工作，并改進資源配備、加強人員培訓，以滿足檢定/校準/檢測工作的需求。廣大員工認真學習質量手冊，精心領會文件精神，掌握質量方針和目標，按照質量體系文件的要求來規范各項檢定/校準/檢測活動，不僅提高了我們的檢定/校準/檢測工作質量和管理質量，也提高了我所的管理水平。全體員工的質量意識不斷增強，對體系文件的執行意識也不斷提高，逐步做到了做我所寫，記我所做。質量體系文件運行以來，本所未發生任何質量、安全事故，未出現一宗顧客投訴現象。
按照《20xx年度質量體系內審計劃》，我所于20xx年3月20～22日進行了第一次質量體系內部審核。從內審檢查所反映的情況來看，我所所有員工都已行動起來，認真學習、領會體系文件精神，以質量手冊為指導、程序文件為依據來規范自己的各項質量活動。
此次內審對347個檢查點的內容進行了審核，共發現10項書面不符合項，均屬實施性不符合，目前均已經關閉。但仍需要我們認真對待，很好地改進，以確保質量體系有效運行。
4月6日我所按照管理評審計劃進行了了體系運行以來的第一次管理評審；管理評審計劃下達后，各部門積極按照管理評審計劃的要求準備管理評審的輸入資料；輸入資料涵概管理評審所需要的全部內容。管理評審中質量部提出一項改善要求，已經按照要求進行了改善。
從內審和管理評審的結果來看，本中心的質量體系基本上符合標準和中心實際運作的需要，質量方針、質量目標符合中心目前的運作，是適合的；反映我中心的質量體系具備充分性、適宜性和有效性。
盡管我們的體系是充分、適宜、有效的'，但是體系畢竟按照ISO/IEC17025—20xx標準運行時間還不長，為了持續的改進管理體系，我所仍然需要采取以下的措施：
1、加強宣貫力度，繼續向職工進行質量意識宣傳、教育和培訓，努力營造全員參與的氛圍，使職工自身素質和質量意識完全適應質量體系的需要。
2、重視分析調查不合格原因，制定糾正措施計劃，予以實施、跟蹤檢查，驗證效果，必要時修訂文件鞏固成果等。
3、充分發揮技術監督的作用，不流于形式，真正發現檢測中存在的問題，制定糾正措施，不斷改進和提高。
4、不斷加強和改進資源配備，以滿足檢定/校準/檢測工作業務發展的需求。
5、制定措施，保證質量管理體系一貫充分有效的運行，加大考核力度。
體系運行情況總結7
公司自從引入質量、環境和安全職業健康安全管理體系以來，按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。一分公司根據管理評審中提出的問題、內審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善我公司的管理體系。現將一年多來體系運行的情況總結如下：
一、前言
從質量、環境和安全職業健康安全管理體系運行以來，一分公司都按照公司體系的要求執行。沒有發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件。
二、在質量、環境和安全職業健康安全管理體系運行方面做的主要工作：
（一）要求所有的工程開工之前必須要提交開工報告與施工計劃并通過分公司經理審評。
（二）每月對分公司所管理的工地進行現場檢查，并且堅持“三檢制度”，針對現場質量、安全、環境三方面的控制情況，在檢查中發現一個問題就針對一個問題提出整改意見。
（三）分公司要求每個項目部都要識別工程的危險源，進行風險評價，組織所有項目部人員進行識別培訓，并把風險源粘貼在墻上公示。
（四）所有的過程文檔都要上交分公司備案。
（五）針對可能出現的質量、環境和安全職業健康安全方面的問題制定了相應的應急預案并組織分公司員工進行學習。
三、質量體系運行的收獲及取得的成效
公司自從執行質量、環境和安全職業健康安全管理體系以來，不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的公司形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。
（一）建立了科學和完善的管理體系和系統循環式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態。合理運用各項管理機制和表單進行工作的'管控，方便了日常的管理工作。
（二）促進了分公司工作的規范化管理，提高了工作效率。
（三）制定出各項目部的質量目標。項目部的目標管理意識有了較大的提高。通過每月進行的現場檢查，各項目部基本實現了管理體系的目標，使工程質量合格率達到100%、用戶滿意率達到100%。
四、存在問題及糾正改進措施
質量、環境和安全職業健康安全管理體系看似簡單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。
（一）公司員工對管理體系的認識還沒有完全到位。在公司執行管理體系過程中，經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發現，部分員工認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
（二）因為管理體系概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。
糾正改進措施：
（一）積極組織公司員工進行培訓，提高思想認識。
（二）對施工過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。
事實證明：質量、環境和安全職業健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。我相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將質量、環境和安全職業健康安全管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
體系運行情況總結8
一、總體概況：
本季度管理體系整體運行效率不是很理想，第一季度的多項生產要素異常現象延續到第二季度。主要表現在：公司生產進入旺季，在生產訂單相對穩定的情況下，一線人力資源依然緊張，直接影響到產能；產、供、銷平衡協調在產能受限及訂單頻繁變更面前顯得相對乏力；部門之間的信息溝通、資源共享及協調互動能力無法滿足生產需求；部分生產及質量管理人員管理知識技能不能適應工作崗位需要。經過公司總部領導的悉心指導與運作協調，雖然生產營運得以艱難地度過訂單高峰期，但仍有部分客戶因無法滿足其納貨期取消訂單，相當部分訂單因我司產能受限無法承接而流失，同時也造成了運輸及各項管理成本的增加。
1、銷售管理方面
今年市場經濟有所復蘇，出口訂單比去年明顯增多，第二季度共接客戶訂單20xx單，比去年同期的2738單，訂單數量減少26、08%。訂單排產率96、84%，比上年度同期上升，超過警戒線。在非質量退貨方面營銷及品管部付出了較大的努力，控制的相對較好。本季度非質量退貨21803pcs,比去年同期減少35611pcs，主要是因客戶工藝錯誤和客戶不適用而產生的退貨。在本季末生產任務緊張稍緩時，營銷部門及時安排業務人員與部分流失客戶溝通協調，以銷售額增長目標為前提導向，極力挽回客戶。營銷部計劃不斷開拓新客戶，爭取第三季度銷售額比去年同期增長5%，資金回籠比去年同期壓縮10%。
2、人力資源管理方面
受銷售訂單影響，本季度人力資源需求較去年同期有所增加，招聘難度也相較去年有所增大。公司總部通過增加新員工福利補貼、調整提高產品加工單價、改善員工工作環境、更換部分機械設備，企管部通過增加招聘人員、時間與頻次，采用各種方法和渠道盡力為生產一線和管理層補充人力資源。其中部分基層管理崗位人員流動性大、人才引進困難，似乎形成惡性循環，可能與工作環境及福利條件相關，有望公司總部及企管部進一步評估并做出調整，以期盡快招募人員到崗。企管部在招聘的同時也及時組織開展了新員工崗前培訓和管理人員培訓，組織板報編寫等企業文化活動。本季度招聘員工278人，離職268人，新聘員工較離職員工多3、6%(10人)，人員穩定率66、25%，比去年同期有所上升。企管部本季度在人員招聘、宿舍管理、保安管理及勞資關系管理方面做得較好，唯飯堂管理方面員工投訴較多。企管部第三季度主要工作計劃為：男女宿舍調整，督促各生產車間進行員工崗位技能與安全意識培訓，協助做好績效考核、質量管理體系內、外審核相關工作。
3、生產管理方面
本季度共接生產指令1955單，比去年同期減少15、95%；實際生產數量比去年同期增長104、5%，其中成品/半成品增長52、77%，零部件增長111、11%；訂單生產延誤較往年增多，本季度共延誤525宗生產訂單，延誤率26、85%。致使生產形勢依舊嚴峻，生產過程相當被動。其影響因素同第一季度依然相似，主要為一線人力資源欠缺及流動頻繁，新進員工工作質量及工作效率較低，產能提升緩慢；各個與生產相關的環節配合銜接不夠良好；信息傳遞不能滿足溝通需要；部分物料供應不能及時到位；部分外協件質量異常；部分生產管理人員業務技能欠缺等。在生產壓力較大的情況下，公司總部和各級管理人員付出了極大地努力，從人員招聘培訓、改善員工福利、調整加工單價、擴大外協加工等多方面入手，采取多種管理策略和管理方法進行宏觀調控及工作指導，最終使得生產高峰安全度過，各項生產工作任務基本達成。
4、質量管理方面
本季度客戶質量投訴18批次，相比去年同期減少30批，投訴率0、89%，達到質量目標要求；客戶質量退貨10批次，退貨率0、49%，未能達到質量目標要求。質量退貨36791pcs，主要原因為開關性能不良、耐久不合格、工藝操作不良。本季度封閉型各系列產品裝配合格率同比第一季度有較大下降（9%），器具型各系列產品裝配合格率較上季度有較大提高（10%）；裝配一、二車間半成品QC送檢合格率未達標，其余裝配車間QC送檢合格率達標；沖壓、塑料車間電工產品零部件送檢合格率未達標，其余車間零部件送檢合格率達標；外協電鍍件、噴漆件及組裝加工質量狀態不太穩定，部分加工合格率甚至低于50%；第一季度提出的部分零配件經常發生的不良現象，仍未得到有效地控制和改善。（比如銅芯質量、部分注塑件質量、電鍍件質量、部分外協外購件質量不良等）。管部第三季度除日常質量檢驗監督工作外，主要工作計劃為：新增品管人員崗前培訓，電工產品測試臺及通電檢測儀制作，器具開關ROHS抽樣檢測，計量器具送第三方校準，原材料及外協加工質量改善及追蹤確認。
5、技術管理方面
工程部本季度對封閉型產品改型、結構優化3款，設計開發器具開關5款；共編制技術文件291份，按時制作樣板154批次（2610pcs）；發單起模10套（款），發單改模9套，修改模具12套；試產跟蹤41單，其中15單有待進一步跟進，處理車間反饋質量問題42單。無工藝指導文件延誤，處理問題較為及時，工藝指導文件錯誤4份，已引起相應的重視，希望在后續的工作中能持續改進。工程部下季度主要工作計劃是跟進新增塑料模具試模/試產情況，修改原有產品不合理結構和工藝技術改進，參與公司并組織本部門相關崗位績效考核工作。開發部本季度共接電工產品開發任務四個系列（B、C、CA及D系列），其中B系列因試產延期造成項目進度延期，C系列于7月5日安排試產一開、二開產品，CA系列正在開發中，計劃7月15日完成一開、五孔的推廣樣品，D系列產品正處于設計階段。與上季度一樣，在電工產品開發設計過程未遇到難題，但在產品跟進過程中遇到塑膠模試模延期及試產延期。開發部計劃第三季度重點跟進B、C、CA系列項目進度，開發D系列產品，以及補充開發A、AB、B、C系列產品種類。
6、其他管理方面
本季度生產安全管理不盡人意，繼上季度進一步失控，共發生一般性工傷事故12人次，主要集中在各生產車間。本季度公司總部根據公司發展需要對組織結構進行了調整，成立了電工產品事業部，由總經理助理擔任電工產品事業部經理，設立電工產品營銷中心、開發部、生產部和品管部，在營銷中心下設策劃部、銷售部和客服部。由公司董事副總經理兼任技術副總，領導工程部及品管部開展工作，同時為電工產品開發生產提供技術支持。本季度末經公司總部開會決議，規劃在公司推行績效管理。為此公司編制了績效管理規劃，制定了《績效管理試行辦法》和《績效考核補貼試行標準》，計劃從20xx年7月1日起在公司主管級以上管理職位范圍試行，并于20xx年7月3日成立了績效考核領導小組，全面指導推行公司績效管理工作。本季度公司財務部在完成日常的財務工作外，展開了規范化管理步驟，起草了財務管理規劃，調整了財務部門人員結構，編制了公司財務管理制度，制定了工作崗位職責，建立了公司固定資產清冊及總賬賬務，開始了成本管理前期準備工作，并對生產車間和倉庫提出了單據編制和填寫規范要求，使公司財務管理進一步完善。
當前存在的主要問題：
安全管理不到位，各級安全管理人員沒有“痛定思痛”，應負主要責任。在這里提請大家記住：安全事故用鮮血釀就，不必要再用鮮血來進行驗證！人力資源引入條件及環境依然呈現劣勢，導致人員流失異常及人才引進困難。相當部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學習和上進的動力。部分生產管理人員對生產管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動性，計劃、調度及協調能力不足，造成信息反饋不及時或生產中斷，進而影響生產效率。外協加工存在質量隱患，影響生產計劃的正常實施。目前品管部已納入質量整改計劃當中，希望有關責任部門也能一起重視并協同改善。部分員工（包括管理人員）對管理制度缺乏必要及正確的理解，進而在執行中產生偏差。加上一些管理人員溝通協調能力欠佳，致使跨部門團隊合作受阻，工作效率降低。部分管理制度和流程不健全或工作任務在完成時間上沒有明確規定，致使工作目標不清晰，影響工作效率和管理效益。
改進要求：
各部門各級管理人員要充分理解各自的崗位職責，明確工作目標；對現有的管理制度、實施環境及操作流程認真加以重新審核，重點考慮其適用性和可操作性，對不健全及不合理之處提出討論并加以完善。
各級管理人員千萬不要讓自己成為公司發展的瓶頸，要敢于批評與自我批評，善于學習與靈活運用，致力協調與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽取意見與建議，提出方案并重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團結協作！附：《各部門/車間意見與建議匯總表》
二、第三季度工作計劃與重點
員工激勵及目標管理
推行績效管理，初步設定主管級以上管理人員考核要素及權重指標；績效考核的分步執行、集中診斷、持續改善與提高；質量管理體系整體修訂質量管理體系文件，準備體系標準換版升級；組織外部機構對公司內部審核人員進行20xx版質量管理標準及內審資格培訓；編制內部審核計劃、實施內部審核，對不合格項采用糾正預防措施并進行相關驗證；“三化”管理工作的推進制度規范化（財務管理制度、編寫職位說明書、督促電工產品事業部各部門進行作業指導書編寫并逐步完善等）；管理流程化（完善部分程序文件、作業指導書相關流程，編制流程圖，明確關鍵工序流程并規定相應的時間界限）；產品標準化（督促對產品結構、規格、質量和檢驗方法所做的技術規定實行標準化管理，使其符合國家和行業標準）。
三、提請大家共同思考的問題：
1、我每天計劃做些什么？我每天又做了些什么？
2、我每天為什么總這么“忙”？我有辦法改變現狀嗎？我將如何進行時間管理？3、我的崗位職責有哪些？我完全履行了自己的.崗位職責嗎？原因在哪？4、公司推行績效考核對我意味著什么？我能為公司做些什么？
從20xx年底，民營企業進入“后危機時代”，風暴來臨的時候，倒霉的一定是大樹，小草不會有問題，從來不會有臺風把小草卷起來的事。但是，臺風過去以后，大家往往只會救大樹，沒人救小草，而且是踩在小草身上去救大樹，這時候倒霉的就是小草了，所以后危機時代才是中小企業的危機。
最后，希望各級管理人員、廣大員工和公司一起，敢于“擁抱變化、學會放棄、牢記責任、珍惜財富”，共同面對“后危機時代”！就像阿里巴巴集團董事局主席馬云所闡述的那樣：不懼危機、擁抱變化是民營企業精神的核心內容；善待員工、尊重客戶是企業賴以生存的信仰；而未雨綢繆，學會“在陽光燦爛的時候修理屋頂”，則是企業發展的關鍵。
體系運行情況總結9
一、制定與企業適應的質量方針和目標。
按照ISO9001-20xx標準，結合我公司資源，形成了與公司質量體系適應的質量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規定了公司總的質量方針及質量體系中全部活動的政策，規定了對質量體系相關人員的職責和權限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規定，包括管理執行、驗證活動的方法，為完成質量體系中所有主要活動提供方法和指導。
二、對影響質量的各項活動作出規定：
依據質量手冊中制定的質量目標和方針，明確規定并進一步闡明與質量活動有關人員的責任，權限和相互關系，使各部門相互協調并貫徹實施質量方針、目標，形成本公司質量體系程序文件，規定各項活動的方法和評定準則、描述、規范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態，對質量活動進行恰當而連續的控制，同時保證一旦發現問題立即作出反應并加以糾正。
三、人員的培訓
根據需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內容與技能和培訓內容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協調取決于文件與人員技能和培訓的有機結合，確保承擔質量管理體系規定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質量體系的有效運行。
四、適時的進行內部質量審核
為保證體系適宜于實現公司質量方針和目標的要求，質量管理體系不斷得到改進，提高質量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發現不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應的糾正預防措施。
質量體系運行至今，已在改善產品質量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：
1、領導重視是關鍵
我們在建立和運行質量體系的過程中，總經理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質量體系的建立予以優先考慮，方使質量體系的建立和運行得以順利進行。
2、提高素質
在質量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質教低的現狀，制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發動參與是保證
任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的.投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。
4、不斷改進求完善
要確保質量體系的適宜性和有效性，就要對質量體系進行持續改進，并把質量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質量體系不斷改進與完善。
五、質量體系運行中存在的主要問題
1、思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產經營、生產的關系，傳統的管理方式還沒有與ISO9001標準的管理模式有機地結合起來；不履行職能部門的質量職能；視質量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。
2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據ISO9001-20xx標準建立的文件化質量管理體系，沒有很好地與企業原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結合企業的管理實際,真正體現出用標準來規范各項管理工作的貫標目的,在文件規定上流于形式,注重表面現象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業建立的質量體系文件,不能及時的根據市場的變化和企業管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節,特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。
３、體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執行過程中出現偏差;二是由于對標準規范掌握不牢,在工作中出現不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執行的文件,實際工作中并沒有按程序規定去做,四是沒有真正接受ISO9001-20xx標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規范的管理,“兩張皮”的現象還程度不同的存在著。
六、體系運行中存在問題的整改措施
1、認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識
目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創新、管理創新、工程創優著手，加強企業管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹ISO9001-20xx標準已成為企業全面管理的基本要求，企業按照ISO9001-20xx標準建立全面管理體制，對企業長遠發展極為重要。我們開展貫標工作就是利用ISO9001-20xx標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規范管理行為，提高管理水平，保證產品質量。從而提高市場競爭能力，創造最佳的經濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業全面管理的大綱，把質量管理模式和先進的管理方法引入到企業全面管理之中，使企業的各項工作都按標準的思路來開展，實現貫標與企業管理的真正融合。
２、完善企業的體系文件架構。企業的體系文件應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業自身的特點加以完善，特別是把企業的質量管理體系與企業管理體系融成一體進行設計。
３、強化內審工作，提高審核質量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質量。各層次領導應改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現。
體系運行情況總結10
一、質量管理體系
1、公司于20xx年5月份通過了質量體系認證中心的質量體系認證，質量體系符合標準，并于今年5月份通過本年度例行內部質量管理體系審核，證明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持；
2、公司按標準要求制定了公司質量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以后還應注意：確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
二、管理職責
一年來，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以業主為中心，堅決貫徹“改進再改進，顧客更滿意”的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續，質量滿足規定要求。
三、資源管理
1、一年來，公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，以后應進一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產需要；
2、有關部門應進一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。
3、設備、設施管理：公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執行，存在的'主要問題是：
1）相當部分設備維修、保養不夠及時、到位；
2）個別項目部對設備維修保養不夠重視，修理不徹底，造成重復維修，反而增加維修費用。
4、安全管理：公司的安全管理執行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網絡，落實了安全生產責任制，規定了安全生產教育、檢查、處罰、調查等內容，下一步應進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收，杜絕一切漏洞。
四、產品實現
1、公司制定了《與產品有關的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以后應加強對合同評審重要性的認識，確保在投標前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同；
4、公司制定了《工程過程控制程序》，以加強對于施工過程中的工藝參數、人員、設備、加工、監視和測試方法、環境等影響工程質量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業指導書，監視和測量裝置、竣工驗收等內容，項目質量計劃對關鍵、特殊過程進行了確認，再按作業指導書要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進行標識，并加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業主的工藝設備進行妥善處理。（相應資料、數據支持）
5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監控裝置的管理，下一步應繼續加強管理力度，確保測量、監控裝置完好、準確，在必要的時候，適當增添新裝置，以滿足檢驗要求。
五、測量、分析和改進
1、公司制定了服務控制程序，發放調查表，電話調查，受理業主投訴等方法，了解其隊工程質量和服務的滿意度，對企業的整體印象。通過內部質量體系審核，確定公司的質量體系滿足審核準則的程度，下一步應進一步提高內審員的的審核水平，提高內審質量，通過內審進一步促使各項目管理水平的全面提高。
2、在施工中應進一步加強對工程質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時對責任人進行處罰，以防止不合格的再發生。
3、各部門應有效利用《數據分析控制程序》中的適當方法，對業主的滿意、工程質量的符合性、過程特性及趨勢，供方提供的產品和分包工程進行統計分析。下一步應進一步很好地利用數據分析的方法，制定各種對策，保證質量體系的良好運行。
4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。以后對于工程質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。
體系運行情況總結11
按照ISO9001—20xx標準，結合我公司資源，形成了與公司質量體系適應的質量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規定了公司總的質量方針及質量體系中全部活動的政策，規定了對質量體系相關人員的職責和權限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規定，包括管理執行、驗證活動的方法，為完成為提高公司管理水平，以GB/T19001—20xxidtISO9001：20xx《質量管理體系要求》以及公司制定的CXZZ/QM—20xx《質量管理手冊》等指導文件為依據，貫徹以顧客為中心的思想，嚴格執行體系的各項標準要求。提出了“誠信立業追求卓越客戶滿意持續改進”的質量方針和“產品一次交檢合格率99％合同履約率100%顧客滿意率95％”的質量目標，明確了各職能部門的管理職責，促進了質量管理和生產經營工作，保證了產品質量。
一、質量管理體系建立和運行情況
20xx年公司針對ISO9001：20xx質量管理體系運行情況，共開展9次內核，共發生12項輕微不符合項。統計分析顯示4、2文件要求出現不符合次數2次，占16.6%；6人力資源出現不符合次數3次，占25%；7.4采購出現不符合次數2次，占16.6%；7.5生產和服務提供出現不符合次數2次，占16.6%；8、2、4產品的監視和測量出現不符合項次數2次，占16.6%。每一次發生的不符合項都經過糾正、整改、確認后結案，確保了不符合項的有效控制。
今年增加了內部審核的次數，確保體系運行的持續改進，各項統計數據顯示體系的有效運行，使公司領導與員工的質量意識有了明顯的提高，各項基礎管理工作不斷正規化、程序化，生產質量有了新的提高，顧客反饋的滿意度不斷提高，在試運行期間從未發生的質量問題和顧客投訴。從總體看，公司的質量方針、目標得以貫徹實施，產品加工質量都得到了有效控制，從而證明公司質量管理體系基本適合公司實際，運行有效并在持續改進。但同時也應看到，還存在著一些不足，需要在今后的工作中進一步加強整改的力度，使質量體系正常而有效運行。
二、質量方針、目標貫徹實施情況
1、建立文件化的質量管理體系。辦公室按照ISO9001：20xx標準要求，對體系文件進行分類歸檔，建立了受控文件清單和質量記錄清單，對文件發放進行登記，確保體系運行的所有場所均有適用的有關文件的版本，做到歸檔、發放及時率100%。20xx年受控文件共有質量手冊、公司管理規章制定手冊、各類作業指導文件等共4份，達到文件受控質量目標的100%。做好質量記錄的統籌管理，規定質量記錄的保存期限，匯集質量記錄的樣本。一年來辦公室回收銷毀過期或更新文件5個文件共27份，確保各部門保存的文件規范有效。
2、人力資源保障方面
根據從事質量活動人員的能力要求，加強人力資源管理。20xx年度培訓計劃，并按計劃組織相關人員參加培訓，公司于20xx年度計劃舉辦培訓11次，實際舉辦培訓12次，其中為落實3次，新增培訓4次。受訓對象分別為領導、內審員、車間工人、技術員以及后勤機關工作人員，培訓內容包括管理培訓54.9%，技術培訓19.6%，技能安全培訓23.5%。不斷完善員工培訓檔案，確保每一位參加培訓的員工都有記錄。同時根據公司發展需求，做好人才招聘和新員工培訓的管理工作，20xx年共招聘新員工15人，通過試用期的12人，每位新進員工都經過公司嚴格的考察和正規的培訓。
3、加強對產品生產過程的控制
供銷部建立原材料采購管理辦法，原材料采購的每一個步驟的進行都嚴格按照質量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷部根據生產任務編制采購計劃，按合格供方進行原材料的采購，經倉庫驗證和技術部檢驗合格后，方進入生產工序，完成了原材料合格率100%的質量目標。每道生產工序嚴格按照生產工藝、操作規程、質量檢測辦事，從而保證了產品生產質量的合格率。同時，為了有效防止原材料、產品、半成品等不同狀態的混用和錯用，物資管理辦公室對擺放的原料、產品進行了標示，達到了原料儲存合格率100%。
4、加強產品質量監督
在生產過程中，我們要求作業人員必須做好自檢、專檢，把不合格控制在上道工序，嚴禁不合格帶入下道工序，同時，在產品的生產過程中，嚴格按公司制定的.工藝規程生產，嚴把質量把關，并認真做好每次質檢記錄，并能把檢驗過程中發現的不合格及時通知車間進行整改，從整體上提高了產品質量的合格率。20xx年，公司生產的所有產品一次交驗合格率達到100%。
5、為達到產品符合要求所需的基礎設施提供管理和維護。生產車間的設備嚴格按規定進行管理，按公司制定的維護保養規定進行保養，并建立設備日常維護保養記錄。工作場所物品歸類擺放，杜絕工作環境臟、亂、差的現象。為了對設備狀況進行有效監督，安全生產部建立了《設備臺帳》，責任到人，對設備日常保養情況和安全生產狀況進行及時監督檢查，對特種設備按期定期進行年審，確保生產設備完好率達到98%的目標。同時還請安全評價機構對公司安生生產情況和鄭州市安全科學研究院對車間工人的職業衛生環境情況進行評價，確保安全驚恐的生產環境。
6、合同管理評審執行情況
今年公司制訂了《合同管理評審辦法》，在《質量管理手冊》的基礎上更加具體地規范了合同管理評審的要求，在簽訂每一份銷售合同之前做好評審工作，進一步明確客戶的要求，并與生產、技術協調溝通，完成了合同評審及時率100%的目標。
7、持續改進質量管理體系，不斷提高顧客滿意度
體系運行以來，供銷部積極主動與顧客進行溝通，收集顧客反饋意見。體系運行以來，沒有發生顧客投訴現象。為了更好的滿足顧客需求，供銷部采用電話調查等方式，對本公司的主要客戶進行了有關產品質量、包裝質量、服務質量及價格等方面的調查，顧客的滿意度達到98%，并對顧客提出的意見和建議及時與顧客進行了溝通和答復，滿足了顧客的要求，提高了顧客的滿意度。
三、質量目標、方針完成情況
（附表）
四、糾正和預防措施實施情況
體系運作初期難免有這樣那樣的問題，為了發現問題解決問題，我們自我檢查，嚴格按文件要求進行了內審和管理評審，對發現的不符合項進行了原因分析，制定措施，責成責任部門限期整改在規定的時間內全部關閉。同時，對管理評審中存在的問題，制訂了相應的糾正措施，并已進行了整改，效果得到了驗證。通過對糾正和預防措施的實施，表明我們的質量管理體系在不斷的改進，并且能夠滿足實現公司質量方針和目標的要求。
五、體系運作存在的問題
1、在體系運作過程中，由于對體系文件的理解不到位，有些工作僅為浮于表面，不夠深入。
2、指定的計劃執行力度好不夠，應加強制定計劃的科學合理性以及執行力度。
3、加強各部門人員的能力培訓，使體系的運行持續改進更加的科學規范。
六、體系實施改革
不斷加強各個崗位人員的能力培養，加強體系中的作業指導文件的制定和修訂，使體系的運行不斷科學和符合公司實際的需求。進一步嚴格把好檢驗關，保證產品質量、進度，做好記錄檔案及管理；繼續加強生產現場管理，保證安全生產。
體系運行情況總結12
一、運行概況
在上一年度的管理評審會上，對審核中發現的問題，我們制定了詳細的改進計劃和糾正措施，對一些潛在問題也制定了預防措施。通過跟蹤和驗證，存在的問題都已得到了解決。
為了確保質量管理體系的深入、持續、正常的運行，今年我院加強了以下幾方面的工作。
1、在工程設計方面
①對大中型項目做到事先檢查、事先指導，由總工辦提前對設計方案進行審查、確定，確保設計圖紙滿足顧客的要求和國家的各項規范要求。
②加強各專業之間相互溝通，保證互提資料的深度，對設計圖紙進行聯校，并簽字確認。
③對交付使用的工程進行回訪，收集顧客的意見，分析解決存在的問題，持續改進，力求做到顧客滿足。
2、在人力資源方面
①提高新招聘人員素質，今年新招聘技術人員8人，其中研究生學歷1名，本科學歷7名。
②組織全體技術人員參加院內專業技術講座學習，派部分技術人員出外參加《建筑結構設計疑難問題解析》、《建筑樁基技術規范應用》、《抗震設計規范》等新規范新技術的學習。
3、在生產設施方面
①新購計算機18臺。
②購買天正建筑軟件（新版）一套。
二、運行情況匯總
在今年6月份我院進行了內部審核，在內審中提出問題34項，其中輕微不合格5項，主要在于設計與開發7、3條款中和持續改進8、5條款中，經過各部門的努力，上述不合格項已全部關閉。
幾年來質量管理體系在我院深入實際的運行，強化了員工的質量意識，使我院的設計質量逐步提高。20xx年7月份，我們對質量管理文件進行了局部修改，主要是提高了我們的質量目標，將工程設計優良品率由原60%提高到70%，顧客滿意率由原80%提高在85%。
從20xx年以來，每年都接受恩格威認證中心的年度監督審核，總體來說我院的質量管理運行情況還是比較滿意，對我們的實際工作評價也是好的，給我們發了年度監督審核的通過合格證，同意保持認證注冊資格證明。我們要對本次監督審核存在的問題進行歸納、匯總，并得已解決。
三、今后的建議和任務
我們單位搞ISO質量認證并不是為了取得證書，而是為了加強本單位的.質量管理，強化質量意識，不斷提高設計質量，達到顧客滿意，從而在社會上取得更好的信譽，拓寬我們的設計市場，這就要求我們要嚴格按照ISO9001：20xx的標準來管理工作。
在下一步的工作中我們要進步一步強化內部管理制度的實施，層層抓落實、抓到位，加強對全院人員的責任心教育，針對可能出現的問題，制定預防措施和質量預控點，進一步強化每一位員工的質量意識，確保我院質量方針和質量目標的實現。
體系運行情況總結13
總經理、管理者代表：
自從我公司質量管理體系運行以來，辦公室認真執行質量手冊的規定，通過宣傳公司質量方針、質量目標與檢查程序文件執行情況，反復強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“強化管理、持續創新、優質服務、滿足要求”的質量方針，并將質量目標層層分解，落實到位。明確各崗位人員職責、權限，完善管理規章制度，對人員加強培訓，保證人員等方面的及時供應，確保了生產的連續，保證質量管理體系有效運行，并不斷持續改進完善。
一、質量管理體系在本部門運行的基本情況：
1、按質量管理體系的要求，按照20xx年度培訓計劃，按計劃對各類人員進行培訓。
20xx年招收新員工共計103人，按公司質量文件規定，按任職條件和工作能力配置人員，進行新員工培訓，新員工培訓率為100%。20xx年先后舉辦了8次培訓，按層次劃分，有全體員工培訓、崗位培訓等，共256人次參加了培訓，參加培訓人員到課率100%，培訓合格率100%。培訓方式有授課、筆試、討論等多種形式。
2、公司于20xx年4月28日進行了第一次內審。第一次內審中發現辦公室不合格項1項，不合格原因是辦公室對裱膠組員工無培訓記錄，造成不合格的原因是，工作不認真未按培訓計劃執行，已于5月10日完成培訓，并對質量手冊相關章節進行認真學習。
3、按質量管理體系文件標準要求，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好，按文件規定發放文件。
二、尚待改進的問題及相應的措施：
（1）加強貫標工作，提高全員對質量體系的思想認識，提高積極性和主動性，幫助各部門認真組織本部門有關人員對體系文件的學習，做好學習計劃，安排好學習時間，做好學習記錄。
（2）20xx年培訓不足的是質量管理體系標準和庫房管理的`培訓，計劃于今年6月份完成對內審員及相關質量管理人員的培訓，庫管員的培訓。
（3）應加強對新設備、新員工的培訓學習。去年至今年公司購進一些新設備，但相當部分設備操作人員素質差，造成設備維修、保養不夠及時、到位，應加強在崗員工對新設備正確操作規程的培訓學習及考核，對新員工加強操作規程及安全生產管理的培訓。
（4）加強對生產環境的監督管理。
（5）加強對體系文件的管理。確保在使用處可獲得適用文件的有效版本，即加強對作廢文件進行收集，確保記錄的及時、真實、完整，并注意匯總與保管，以便易于查閱。
（6）制定合理的適用的管理制度，加強制度的可操作性，加強各部門的管理和監督，協調各部門的關系，保證質量目標的實現。
（7）加強安全管理。建立健全安全工作管理體系，落實安全生產責任制，進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改并進行驗收，杜絕一切漏洞。
從整體來看，質量管理體系在本部門運行的情況是基本有效的，文件規定的程序內容是充分的，幾年以來實踐結果證明質量管理體系在本部門運行是適宜的，并經過不斷完善改進，促進了公司的全面質量管理工作，有效地調動了員工的積極性，促進了各方面工作的規范化開展，確保了產品的質量，使我公司的管理進一步的提高。
體系運行情況總結14
20xx年，在公司領導的重視與布署下，在全體員工的努力下，我們以“科學、持續、穩健發展”為宗旨，嚴格執行公司各項質量目標，按計劃完成了項目部年度質量目標，全年經過一次內部審核并每月進行過程審核。
現將20xx年的質量管理體系運行情況總結如下：
一、20xx年公司的質量目標完成情況
1、單位工程合格率：100%；2、分項工程合格率：100%；3、混泥土合格率：100%；
4、質量事故：無重大質量事故，一般質量事故返工損失率0。3‰以下。
5、顧客滿意度：100%。
二、認真做好公司的內、外部審核及過程審核工作
1、內審：根據20xx年10月19日公司下發關于內部審核的通知，項目部積極組織相關會議對《項目部內部檢查表》及《通用內審檢查表》的內容進行討論研究，并對相關資料進行檢查確保資料的及時性和準確性。20xx年度10月24公司組織相關人員對項目部進行了一次內部審核，通過詢問交談、查閱文件、抽查相關記錄以及現場觀察等方法進行審核，共審核出輕微不符合項3項，沒有嚴重不合格項。各不符合項在都在內審過程中進行記錄并在會議結束后及時進行了整改，目前，各不符合項都已整改并關閉。通過內審，反映出項目部對質量管理體系普遍比較重視，樹立了各項工作的開展嚴格按照有關程序文件和作業指導書的規定執行的'意識。
2、過程審核：公司工程部每月對項目部進行一次檢查，包括在建工程的分項施工質量、各個單位分部分項的質量評定及現場質量管控情況（質量整改情況）等，通過過程審核，對項目部工作給予了很好的推進，且對生產過程中潛在的質量事故進行了有效預防。
3、外部審核：預計20xx年12月底進行外部審核。
三、20xx年管理評審工作
20xx年11月，項目經理主持召開了管理評審會議，主要對①公司質量方針、質量目標達成情況；②過程業績和工程質量符合性；
③顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價；④質量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、預防措施和持續改進系統；
五個方面進行了評審。根據以上五方面內容，質量員對一年來的質量管理工作進行了認真的總結，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認為：各部門都能按質量管理體系文件要求去執行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質量記錄都按文件要求形成，各部門經過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質量管理體系的有效運行。
四、工作中存在的問題
雖然在20xx年中各部門都能按質量管理體系文件要求去執行，各級文件和資料都得到有效的控制，各部門經過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質量管理體系的有效運行，提高了工程質量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：
1、質量管理體系的培訓內容及方法需進一步改進，從工程實際出發，找準質量控制要點，不能盲目跟從。
2、從20xx年質量體系運行情況來看，部分員工對質量管理體系理解不夠，對個別程序的執行力度也需進一步加強。
五、下年度重點工作計劃如下：
1．做好全體員工的質量管理體系文件培訓工作；2．根據項目部現實情況進一步完善質量管理體系；3．做好年度外部審核工作；4．做好年度管理評審工作；
5．做好與質量體系工作有關的外部聯絡工作。
體系運行情況總結15
公司從20xx年引入ISO9001-20xx質量管理體系以來，質量方針和質量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從20xx年12月的管理評審和外審以來，公司各相關部門根據管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據實際運行情況堅持持續改進，不斷提升和完善我們的管理體系。現將一年多來體系運行的情況總結如下：
一、前言
鑒于GB/T19001-20xx / ISO9001:20xx標準已于20xx年度開始執行，為保證公司質量管理體系的正常運行，在公司總經理的領導下、管理者代表的指導下以及各部門的配合下，綜合辦編制了新版《質量手冊》及《程序文件》，并反復征求公司領導和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。20xx年5月1日公司開始全面運行
RSFZ-SC-D/0-20xx版《質量手冊》和RSFZ-CX-D/0-20xx版《程序文件》。9月份開始實施了質量管理體系內部審核，審核涉及體系運行的6個分公司及旗下的12個職能部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續改進的建議，這標志著公司已經建立了適合公司發展需要的質量管理體系。從質量體系運行以來，所有的部門都按照公司質量體系的要求執行。沒有發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件。
二、在質量管理體系運行方面做的主要工作：
（一）綜合管理辦公室組織相關部門學習有關質量手冊、程序文件和作業指導書，加深對GB/T19001-20xx / ISO9001:20xx標準的理解，對內部審核中提出的多個不符合項于一個月內整改到位。
（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎。
（三）為使體系文件能夠更好的與實際相結合，真正起到指導實踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業文件進行修改，并理順工作流程。
（四）為了集中驗證下半年質量管理體系運行情況，同時為今年的外部監督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本年度內審工作。其中4項不符合項，3項糾正觀察項，雖然與第一次內審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習提高重視程度。
三、質量體系運行的收獲及取得的成效
公司于20xx年開始建立實施ISO9001：20xx質量管理體系，發展至今質量體系已經運行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。
（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態。公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了外來文件清單，質量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查,運用數據分析等各種科學手段,對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期的質量方針、目標的實現。
（二）促進了公司工作的規范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環節、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規范做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規范的要求。
（三）制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關,使產品質量合格率達到100%、用戶滿意率達到85%以上。
四、存在問題及糾正改進措施
ISO9000質量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。
（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執行ISO9001標準過程中，經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發現，部分人員對公司推行ISO9001質量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。
（二）因為ISO9000標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。
鑒于此，改進措施如下：
（一）管理層高度重視，推動體系有效運行
管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量意識，做履行質量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應執行的質量職責是什么，用什么方法去實現，執行什么程度，才能滿足質量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質量職能及質量活動，并帶動各級相關人員完成質量職責。其次，建立質量責任制，將組織的質量職能活動層層分解，落實到人，實施質量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行質量管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業指導書、評價與驗證規范等，并配置必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題采取糾正措施與預防措施。
（二）提高質量意識，加強質量培訓
質量體系運行的有效性與員工的`質量意識和能力密不可分，若要提升質量意識加強質量管理水平，就要抓好質量管理培訓。質量管理培訓內容由質量意識、質量知識和質量技能培訓組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到質量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，質量教育培訓貫穿于公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程，質量培訓的重要性顯而易見。質量管理培訓的前提是提高企業員工的質量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現公司的質量精心打造
目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等著重于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。
（三）人人重視質量，人人參與質量
質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節點，任何一個節點的失控，都會導致質量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質量標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創造最大的效益，體系才能有效運行。
（四）加強質量管理的過程控制
質量管理體系是通過過程來實施的公司要提高質量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，企業的操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據。工程質量的符合性主要是施工過程中（簡稱人、機、料、法、環）實施的加強施工過程中的質量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質量的有效途徑。這就要求管理者對施工過程中的關鍵工序進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。
事實證明：科學的、先進的ISO9001:20xx國際質量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:20xx標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持1下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001:20xx質量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。
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